Google Merchant Center beni askıya almasın diye dropshipping kargo ve teslimat sürelerini nasıl ayarlarım?

Mağazanızdaki her iddia bir vaattir, ancak teslimat iddiası, ihlali inkâr edilemez olan tek vaattir. Bir müşteri bir ürünün fotoğrafına uyup uymadığını tartışabilir; kimse 5 günde vaat edilen bir kolinin 24 günde ulaşıp ulaşmadığını tartışmaz. Teslim edilebilirliğin Google'ın Misrepresentation politikasının kenarında değil merkezinde oturmasının nedeni budur.

Teyit edilmiş

Google'ın yayımlanmış Alışveriş politikalarının gerçekte söylediklerine bağlı kalırsak:

• Ürünleri vaat edilen sürede teslim etmemek Misrepresentation kapsamına girer. Politika, belirsiz faturalandırma ve yerine getiremeyeceğiniz promosyonların yanı sıra, duyurulan durumda ve sürede teslim etmemeyi açıkça kapsar.
• Kargo maliyetleri ve teslimat süreleri satın alma öncesinde açık ve erişilebilir olmalıdır. Bu, bir siparişten sonra gerçekte ne olduğundan bağımsız, web sitenizle ilgili bir şeffaflık gereksinimidir.
• Kargo ayarları Merchant Center yapılandırmasının zorunlu bir parçasıdır. Yapılandırılmış kargosu olmayan bir ülkeye hedeflenen ürünler, eksik kargo bilgisi nedeniyle onaysız kalır - bu, herhangi bir insan incelemesinden önce, otomatik ve anında uygulanır.
• Google, hesap ayarlarınızın yanında web sitenizi de inceleyebilir. Bu da sitenizdeki teslimat rakamları ile hesabınızdaki teslimat rakamlarının aynı değerlendirici tarafından okunduğu anlamına gelir ve aralarındaki bir uyuşmazlık, hiçbir sipariş verilmeden görülebilir.

Gözlemlenen

Pratikte, askıya alınmış dropshipping mağazaları genelinde bulduğumuz: teslimat süresi çelişkileri denetimlerimizdeki en yaygın bulgular arasındadır ve bir itirazın başarılı olup olmayacağını öngörürken en çok ağırlık verdiğimiz bulgudur. Kopyalanmış tedarikçi görselleri olan ama kusursuz hizalanmış, dürüst teslimat bilgisine sahip bir mağazanın gerçek bir şansı vardır. Güzel, özgün fotoğrafçılığa sahip ama yapılandırılmamış denizaşırı bir tedarik zincirinin üzerinde "3-5 günde teslimat" rozeti taşıyan bir mağazanın yoktur. Uygulamadaki bu asimetri Google tarafından bakınca mantıklıdır: görsel özgünlüğü yorum gerektirir, ama bir teslimat çelişkisi, bir inceleyicinin iki tarayıcı sekmesiyle bir dakikadan kısa sürede tespit edebileceği bir olgudur.

Askıya alınmış mağazalarda tekrar tekrar bulduğumuz örüntü, en saf haliyle şudur. Tek mağaza, tek ürün, üç teslimat bilgisi kaynağı:

Her kaynak, farklı bir amaçla farklı bir yazar tarafından yazılmıştır: banner dönüşüm iyimserliğiyle, politika sayfası bir şablonla, hesap ayarları bir entegrasyon varsayılanıyla. Hiç kimse üçünü yan yana okumamıştır - oysa üçünü yan yana okumak, bir politika incelemesinin tam olarak yaptığı şeydir. Çelişkinin bulunması için bir test siparişi, bir şikâyet veya bir takip numarası gerekmez. Düz metin olarak ortada durmaktadır.

Ve çelişkinin neyi kanıtladığına dikkat edin. Kendi mağazanız bir kolinin ne zaman ulaşacağı konusunda kendisiyle anlaşamıyorsa, üç iddianın en az ikisi yanlıştır ve Google hangisinin olduğunu belirlemek zorunda değildir. Hizmetiniz hakkında yanlış beyanları yasaklayan bir politika altında, içsel bir çelişki kendi kendini doğrulayan kanıttır: dışarıdan hiçbir kontrol gerekmez.

İnsanların unuttuğu dördüncü bir kaynak vardır: feed. Ürün düzeyinde teslimat süresi bilgisi gönderiyorsanız veya platform entegrasyonunuz bunu sizin için yapıyorsa, o rakam da karşılaştırmaya katılır. Dört yazar, dört rakam, tek mağaza.

Teslimat iddialarınızı hizalamak için önce Merchant Center'ın onları nasıl modellediğini anlamanız gerekir; çünkü "teslimat 10-15 gün sürer" ifadesini tek sayı olarak saklamaz. Kargo hizmeti başına iki bileşen saklar:

Merchant Center bu iki aralığı alır ve alışverişçilere gösterilen toplam teslimat tahminini hesaplar: minimum işlem artı minimum taşımadan, maksimum işlem artı maksimum taşımaya. İşlem süresini 2-4 gün, taşımayı 8-12 gün yapılandırın; Google kabaca 10-16 iş günü sunar. Web sitenizle karşılaştırılan, bu hesaplanmış toplamdır.

Neden yalnızca toplamlar değil, işlem süresi işlem süresiyle eşleşmeli

Cazip bir kestirme: "toplamım her iki durumda da 15 gün, nasıl bölündüğü kimin umurunda". Üç pratik nedenle önemlidir.

• Kargo politikası sayfanız bileşenleri ayrı ayrı belirtir. Neredeyse her politika şablonu bunu yapar: "işleme 1-3 gün, teslimat 7-14 gün". Web siteniz işlemenin 1-3 gün sürdüğünü, Merchant Center ise işlem süresinin 5-7 gün olduğunu söylüyorsa, toplamlar örtüşürken bileşenler çelişebilir - ve her iki tarafta yazılı olan, bileşenlerdir. İki kaynağın karşılaştırması, toplam kurtulsa bile parçalarda başarısız olur.
• Bileşenler farklı kanıtlara karşı kontrol edilebilir. İşlem süresi, takip numaralarının ne zaman aktifleştiğiyle; taşıma, taşıyıcı taramalarıyla doğrulanır. Yanlış bölünmüş bir rakam gerçeklikten, doğru bölünmüş bir rakamın sapmadığı biçimde sapar ve müşteriye dönük her takip sayfası bu sapmayı belgeler.
• Kesim saati mantığı işlem süresine bağlıdır. Merchant Center'ın işlem süresi, hangi günün sıfırıncı gün sayılacağına karar vermek için yapılandırılmış sipariş kesim saatinizle etkileşir. Kurgusal bir işlem süresi sayısı, ondan türeyen her tahmini de kurgusal yapar.

Yani kural, "toplamları uyuştur"dan daha katıdır: Merchant Center'daki işlem süresi rakamı web sitenizdeki işleme rakamına, taşıma rakamı da web sitenizdeki teslimat rakamına eşit olmalıdır. Aynı bölünme, aynı sayılar, iki yerde de.

Yapılandırmadan önce ölçün

Bir dropshipper için bu sayıları elde etmenin dürüst yolu umut değil, ölçümdür. Tedarikçinize hedef ülkelerinize gerçek siparişler verin - fotoğrafçılık ve kalite kontrolü için zaten numunelere ihtiyacınız var - ve sipariş başına iki tarih kaydedin: siparişten taşıyıcıya teslim (gerçek işlem süreniz) ve teslimden teslimata (gerçek taşıma süreniz). En iyi durumu değil, en kötü gerçekçi durumu alın. İşlem süresi 1, 2 ve 4 gün çıktıysa, 1-2 değil 2-4 yapılandırın. Erken tutturduğunuz bir tahmin hoş bir sürprizdir; kaçırdığınız bir tahmin, kağıt izi olan bir politika ihlalidir.

Merchant Center'daki kargo ayarları ülke başınadır. Dünya çapı bir düğme yoktur: ürünlerinizin hedeflediği her ülke için, o ülkeyi kapsayan, kendi maliyeti ve kendi teslimat süresi olan bir kargo hizmeti bulunmalıdır. Geçerli bir kargo hizmeti olmayan bir ülkeye hedeflenen bir ürün, eksik kargo bilgisi nedeniyle onaysız kalır - otomatik olarak, ürün ürün, herhangi bir politika incelemesi gerçekleşmeden önce.

Her yere satma dropshipping içgüdüsünün mekaniklerle çarpıştığı yer burasıdır. Tedarikçi kağıt üzerinde kırk ülkeye gönderir, mağaza da kırk ülkeyi etkinleştirir - ve artık Merchant Center'a kırk doğru kargo yapılandırması borçludur. Pratikte iki şeyden biri olur:

• Çoğu ülke yapılandırılmadan bırakılır; bu da katalog genelinde eksik kargo bilgisi onaysızlığı dalgaları üretir - ki bu, o listelemeleri öldürmenin ötesinde, hizmet veremediği pazarları vaat eden bir satıcı izlenimini hesap düzeyinde doğrular.
• Tek yapılandırma tüm ülkelere kopyalanır; böylece Almanya, Avustralya ve Brezilya'nın hepsi "8-12 gün" ve birebir aynı kargo maliyetlerini gösterir - ki bu, en azından bazıları için kesinlikle yanlıştır: tek bir çıkış noktasından farklı kıtalara taşıma tekdüze olamaz ve her inceleyici bunu bilir.

Her iki sonuç da dürüst alternatiften kötüdür: hedeflemenizi gerçekten ölçtüğünüz ülkelere daraltın ve her birini düzgün yapılandırın. Gerçek ülke başına taşıma süreleri ve maliyetleri olan üç ülke, kırk ülke dolusu varsayılandan iyidir. Bu, genel dropshipping düzeltme sırasında yaptığımız aynı daraltma önerisidir; ancak teslimatla ilgili özel gerekçesini anlayın: her ek ülke, doğru biçimde belirtebilmeniz ve tutabilmeniz gereken ek bir teslimat vaatleri kümesidir. Ülkeler bedava değildir.

Kargo hizmetleri oluşturma, ücret türleri seçme ve teslimat aralıkları belirleme temel mekanikleri Merchant Center'a vergi ve kargo bilgisi nasıl eklenir yazısında ele alınır; bu makalenin eklediği, oraya girdiklerinizin ölçülmüş, işlem süresi ve taşıma olarak doğru bölünmüş ve web sitesinde aynen yansıtılmış olması gereğidir.

Her teslimat beyanı aynı riski taşımaz. Önemli olan ayrım, doğruluğunu kontrol ettiğiniz iddialar ile etmediğiniz iddialar arasındadır.

Güvenli: gönderim taahhütleri ve dürüst aralıklar

• "Siparişler 2 iş günü içinde kargoya verilir." Bir işlem taahhüdü. Tedarikçinizin fiili davranışına karşı doğrulayabilirsiniz ve tedarikçi kötüleşirse, bir kırık vaatler örüntüsüne dönüşmeden önce kendi sipariş kayıtlarınızda görürsünüz.
• "Tahmini teslimat: 10-16 iş günü." Ölçülmüş, tahmin olarak etiketlenmiş, Merchant Center toplamınızla eşleşen bir aralık. Heyecansız ve savunulabilir.
• Ülke başına aralıkları ülke başına kargo hizmetlerinizle eşleşen "ülkelere göre teslimat süreleri" tabloları.

Güvensiz: garantiler ve ödünç sıfatlar

• "5 günde garantili teslimat." Garanti, en kötü durumu kontrol etmediğiniz bir sistemde en iyi durumun vaadidir. Tek bir tedarikçi stok tükenmesi onu yanlış yapar ve bir tahminin aksine, garantinin dürüst bir kaçırması yoktur.
• İki haftalık bir tedarik zinciri üzerinde "Hızlı kargo" / "Ekspres teslimat" rozetleri. Güvenli hissettirecek kadar belirsizdir; ancak bir inceleyici, 14 günlük bir politika sayfasının yanındaki "hızlı" ifadesini, daha önceki banner çelişkisinin sıfat biçimi olarak okur.
• Koliler denizaşırı bir tedarikçiden çıkarken "ABD'den / İngiltere'den / AB'den gönderilir". Bu bir teslimat süresi iddiası bile değildir - operasyonunuz hakkında yanlış bir olgu beyanıdır ve gümrük evrakları ile takip çıkış noktaları onu zahmetsizce çürütür. Gerçekten yerel bir depo kullanıyorsanız söyleyin; tedarikçi doğrudan yurt dışından gönderiyorsa, çıkış noktası iddiası bunu yansıtmalıdır.

Ücretsiz kargo eşikleri

"50 EUR üzeri ücretsiz kargo" sorun değildir - Merchant Center'da aynen kopyalanmışsa. Kargo hizmetinizde aynı eşiği fiyat tabanlı bir ücret tablosuyla yapılandırın: eşiğin altında gerçek maliyet, üstünde sıfır, teklifin geçerli olduğu her ülkede. Gördüğümüz iki hata modu: Merchant Center her üründe kargo ücreti alırken site geneli bir ücretsiz kargo banner'ı (alışverişçiler reklamda, ödemede kaybolan bir maliyet görür; bir fiyat doğruluğu uyumsuzluğu) ve tersi, hesapta ücretsiz kargo yapılandırılmışken ödemenin sessizce bir taşıyıcı ücreti eklemesi (Google'ın en sert cezalandırdığı uyumsuzluk; çünkü reklam toplamı düşük göstermiştir). Ve ücretsiz kargo yalnızca bazı ülkeler için geçerliyse, banner bunu söylemelidir - niteliksiz bir "Dünya çapında ücretsiz kargo" iddiası, çok ülke sorununu tek cümlede yeniden yaratır.

İadelerin de bir teslimat süresi vardır

Teslim edilebilirlik kapı önünde bitmez. İade politikanız da zaman ve lojistik iddiaları yapar: müşterinin ne kadar süresi olduğu, kolinin nereye gönderilmesi gerektiği, kimin ödediği ve geri ödemenin ne kadar sürdüğü. Bir dropshipper için tuzak, pratikteki gerçeklik denizaşırı bir tedarikçideki iade adresi ve üründen pahalı iade kargosuyken "ücretsiz 30 gün iade" vaat eden bir şablon politikadır. İadeler tedarikçinin ülkesine gidiyorsa, politika bunu söylemeli ve kimin ödediğini belirtmelidir; iadeleri ekonomik olarak destekleyemiyorsanız, dürüstçe destekleyebildiğinizi sunun - düşük değerli ürünler için iade-almadan-geri-ödeme politikası, hiçbir müşterinin gerçekte kullanamayacağı kurgusal bir ücretsiz iade vaadinden daha uyumludur. Sitenizde belirtilen iade koşulları, buradaki diğer her şeyle aynı nedenle, Merchant Center'ın iade ayarlarında beyan ettiklerinizle de eşleşmelidir: iki kaynak, tek gerçek.

Yukarıdakilerin tümü tek bir prosedüre sıkışır. Her dropshipping düzeltmesinde çalıştırdığımız teslimat hizalama adımının tam biçimde açılmış halidir:

Tüm prosedürün kabul testi basittir: ürün sayfanızı, kargo politikanızı, Merchant Center kargo ayarlarınızı ve iade ayarlarınızı yan yana açın ve dördünü de okuyan bir yabancının tek ve tutarlı bir sayı kümesi çıkaracağını kontrol edin. Bu yan yana okuma bir metafor değildir - incelemenin kendisidir.

Teyit edilmemiş ve gerekli de değil

Google'ın teslimat tahminlerini posta kodu düzeyinde kargo şirketi API'lerine karşı doğruladığına veya gönderiminizi kronometrelemek için test siparişleri verdiğine dair iddialar bulacaksınız. Google ikisini de teyit etmemiştir. Daha da önemlisi, gördüğümüz tek bir teslimat kaynaklı askıya almayı bile açıklamak için ikisine de gerek yoktur: dropshipping mağazalarını batıran çelişkiler mağazada ve hesapta düz metin olarak yazılıdır; tek bir koli bile yola çıkmadan her okuyucu tarafından görülebilir. Uyumluluğunuzu hayali bir kargo API'si tarayıcısı için değil, kaynaklarınızı karşılaştıran okuyucu için kurun; her iki durumda da korunmuş olursunuz.

Özetle

Bir dropshipping mağazası için teslimat uyumluluğu hızlı olmakla ilgili değildir. Yavaşsanız, yavaş olduğunuz konusunda tutarlı ve dürüst olmakla ilgilidir. Gerçek işlem ve taşıma sürelerini ülke başına ölçün, Merchant Center'ı bu ölçümlerden, bileşenleri doğru bölünmüş olarak yapılandırın, birebir aynı rakamları sitenizde teslimatın anıldığı her yere koyun ve yalnızca tüm bunları yaptığınız ülkeleri hedefleyin. 16 gün vaat edip 14 günde teslim eden bir mağazanın Google'ın gözünde hiçbir teslimat sorunu yoktur. 5 vaat edip 14 günde teslim eden bir mağazanın ise Misrepresentation politikasının tam da yazılma nedeni olan sorunu vardır - ve kanıtını kendisi ilan etmiştir.