Merchant Center hesabım neden "Yanlış beyan" nedeniyle askıya alındı?

Google hesabınızı "Yanlış beyan" nedeniyle askıya aldığında, çevrimiçi varlığınızla ilgili bir şeyin alışveriş yapanları yanıltabileceğini söylüyor. Bu, kasıtlı olarak birilerini aldattığınız anlamına gelmez - bu askıya alma ile karşılaşan çoğu satıcı, neyi yanlış yaptıkları konusunda gerçekten şaşkındır.

Sinir bozucu olan kısım mı? Yanlış beyan, tüm GMC askıya almalarının yaklaşık %90'ını oluşturur. Yanlış beyan askıya almasını düzeltme rehberimiz kapsamlı bir çözüm yolu sunar. Düzinelerce spesifik sorunu kapsayan bir genel kategori haline gelmiştir; bu yüzden askıya alma e-postası nadiren tam olarak neyin yanlış gittiğini söyler.

Dört Resmi Alt Kategori

Google yanlış beyanı dört ana türe ayırır:

Bu ihlal, promosyonlarınızın koşullarının müşterilerin gerçekte deneyimledikleriyle eşleşmemesi durumunda ortaya çıkar. Küçük tutarsızlıklar bile bunu tetikleyebilir.

Yaygın Örnekler

• "Bir Alana Bir Bedava" ama bedava ürün aynı ürün değil, daha düşük değerli bir ürün
• "Ücretsiz Kargo" belirgin şekilde reklamı yapılıyor, ancak ödemede minimum tutar gerekli
• "Her Şeyde %50 İndirim" ama aslında yalnızca seçili ürünlerde indirim var
• İndirim kodları çalışmıyor veya gizli kısıtlamaları var
• Fiyat karşılaştırmaları hiçbir zaman gerçekten uygulanmamış şişirilmiş "orijinal" fiyatlar kullanıyor

Nasıl Düzeltilir

• Her aktif promosyonu doğruluk açısından denetleyin
• Tüm şart ve koşulları ödemeden önce açıkça görünür hale getirin
• Kısıtlamalar varsa (minimum tutar, yalnızca belirli ürünler) bunları en baştan belirtin
• Sona ermiş promosyonları kaldırın veya güncelleyin
• İndirim kodlarının tam olarak reklamı yapıldığı gibi çalıştığından emin olun

Bu ihlal, müşterilerin gerçekte satın alamayacağı bir şeyin reklamını yaptığınızda ortaya çıkar. En yaygın ve en kolay düzeltilebilen yanlış beyan askıya alma nedenlerinden biridir.

Bu İhlali Ne Tetikler

• Feed'inizde "stokta" olarak işaretlenen ürünler web sitenizde "tükendi" olarak görünüyor
• Süresi dolmuş indirimler veya promosyonlar hala reklamlarınızda görünüyor
• Üretimi durdurulan ürünler hala feed'inizde
• Feed'inizdeki fiyat, mevcut web sitesi fiyatıyla eşleşmiyor
• Mevsimsel promosyonlar (Black Friday, tatil indirimleri) etkinlik sona erdikten sonra kaldırılmamış

Nasıl Düzeltilir

• Feed güncelleme sıklığınızı artırın - minimum günlük, mümkünse saatlik
• Stok sıfıra düştüğünde ürünleri otomatik olarak "stokta yok" olarak işaretleyen kurallar oluşturun
• Bir promosyon takvimi oluşturun ve süresi dolan fırsatları güncelleme/kaldırma hatırlatıcıları ayarlayın
• Feed'inizdeki ürün URL'lerinin doğru varyantlara yönlendirdiğini doğrulayın
• Yüksek hacimli veya hızlı satan ürünler satıyorsanız gerçek zamanlı stok senkronizasyonu uygulayın

Bu, en zor kategori olabilir çünkü neyin yanlış olduğuyla değil, neyin eksik olduğuyla ilgilidir. Google, işletmeniz ve ürünleriniz hakkında tam şeffaflık bekler - bilgi eksiklikleri şüpheli görünür.

İşletme Bilgisi Eksiklikleri

Google, alışveriş yapanların kimden satın aldıklarını tam olarak bilmesini ister. Google'ın yanlış beyan politikasının tam gereksinimleri bu konuda detaylı bilgi sunar:

• İletişim bilgileri - Telefon numarası, e-posta ve fiziksel adres kolayca bulunabilir olmalıdır (şart ve koşullar içine gömülü değil)
• İşletme kimliği - "Hakkımızda" sayfanız işletmeyi kimin yönettiğini açıkça açıklamalıdır
• Müşteri hizmetleri saatleri - Müşteriler size ne zaman ulaşabilir?
• Kayıt bilgileri - Yasaların gerektirdiği yerlerde işletme kayıt numaraları

Ürün Bilgisi Eksiklikleri

• Tam özellikler - Boyut, ağırlık, malzemeler, ölçüler
• Model numaraları - Özellikle elektronik ve ev aletleri için
• Uyumluluk bilgisi - Bu ürün neyle çalışır?
• Önemli uyarılar - Alerjenler, yaş kısıtlamaları, kullanım sınırlamaları
• Temel özellikler - Pil gereksinimleri, montaj ihtiyaçları vb.

Politika Eksiklikleri

Genel şablonlar yeterli değildir. Politikalarınız gerçek iş uygulamalarınızı yansıtmalı ve ürünlerinize ve müşterilerinize uygun spesifik ayrıntıları içermelidir.

Bu ihlal, desteklenemeyen veya gerçek olamayacak kadar iyi görünen vaatler veya iddialar yapmakla ilgilidir. Google'ın amacı alışveriş yapanları hayal kırıklığından korumaktır.

Sizi İşaretleten İddialar

• "Mucize" ürünler - Gerçekçi olmayan sonuçlar vaat eden sağlık iddiaları
• Garantili sonuçlar - "2 haftada 10 kilo verin" veya "Gelirinizi ikiye katlayın"
• Doğrulanmamış sertifikalar - "FDA Onaylı" olduğunuzu iddia etmek ama olmamak, sertifikasız "Organik" demek
• Sahte onaylar - Var olmayan ünlü veya uzman onaylarını ima etmek
• Şişirilmiş puanlar - Herhangi bir kaynak veya doğrulama olmadan "1 Numara Seçildi"

Şüpheli İndirim Kalıpları

Google'ın algoritmaları, sahte indirimleri gösteren kalıpları arar:

• Normal fiyatlı dönemleri olmadan sürekli "indirimde" olan ürünler
• Sıfırlanan veya hiçbir zaman gerçekten bitmeyen geri sayım sayaçları
• Herhangi bir rakipten önemli ölçüde yüksek "orijinal" fiyatlar
• Tasfiye dışı ürünlerde %70-80'in üzerinde indirimler
• Aylarca süren site genelinde indirimler

Nasıl Düzeltilir

• Belgelendirmeyle doğrulayamadığınız iddiaları kaldırın veya yeniden ifade edin
• Sertifika iddia ediyorsanız kanıtınızı hazır bulundurun
• Kesin iddiaları ("en iyi", "garantili") daha yumuşak ifadelerle değiştirin
• İndirimli fiyatların gerçek önceki fiyatlardan gerçek indirimler yansıttığından emin olun
• Uygun olan yerlere sorumluluk reddi beyanları ekleyin ("Sonuçlar kişiden kişiye değişebilir")

Dört resmi kategorinin ötesinde, yanlış beyan askıya almalarının önemli bir sürücüsü de Google'ın meşru bir işletme olduğunuzu doğrulayamamasıdır.

Tutarlılık Sorunu

Google, birden fazla kaynaktaki bilgileri çapraz referanslar. Tutarsızlıklar uyarı işareti oluşturur:

Google Neleri Kontrol Eder

• Web sitenizin iletişim bilgileri
• Merchant Center hesap bilgileriniz
• Google Business Profile'ınız (varsa)
• Alan adı WHOIS kayıtları
• Sitenizden bağlantı verilen sosyal medya profilleri
• Üçüncü taraf inceleme siteleri ve işletme dizinleri

Nasıl Düzeltilir

• İşletme adı formatınızı her yerde standartlaştırın (noktalama dahil)
• Tüm platformlarda aynı fiziksel adresi kullanın
• Telefon numaranızın çalışır durumda olduğundan ve işletmenizi tanımladığından emin olun
• Alan adı WHOIS'unu doğru işletme bilgilerini gösterecek şekilde güncelleyin
• Web sitenizi doğrulanmış sosyal profillere bağlayın

Yanlış beyan askıya almasını düzeltmek kapsamlı bir yaklaşım gerektirir. İşte kanıtlanmış süreç:

Sonra - ve Ancak O Zaman - İtirazınızı Gönderin

İtirazınız yaptığınız spesifik değişikliklere atıfta bulunmalıdır. "Sorunları düzelttim" işe yaramaz. "İade politikamı 30 günlük bir süre içerecek şekilde güncelledim, işletme adresimi tüm platformlarda standartlaştırdım ve ürün feed'imi saatlik güncellemeye ayarladım" Google'a sorunu ciddiye aldığınızı gösterir.

Hesabınız geri yüklendikten sonra, uyumlu kalmak sürekli dikkat gerektirir:

Yanlış beyan askıya almaları, genellikle kasıtsız oldukları için sinir bozucudur. Ancak doğru sistemler kurulduğunda, önlenebilirler de. Anahtar, uyumluluğu tek seferlik bir düzeltme değil, sürekli bir süreç olarak ele almaktır.