Google Merchant Center hesabım neden askıya alındı?
Hızlı Yanıt
GMC askıya almaları genellikle yanlış beyan, eksik işletme bilgileri veya web sitesi kalite sorunları gibi politika ihlalleri nedeniyle gerçekleşir.
GMC Askıya Almalarının Başlıca Nedenleri
Yıllardır satıcıların hesaplarını kurtarmalarına yardımcı olduktan sonra, aynı sorunların tekrar tekrar ortaya çıktığını gördük. İşte tipik olarak askıya almayı tetikleyen nedenler:
Yanlış beyan - 1 Numaralı Neden
Bu durum, karşılaştığımız tüm askıya almaların yaklaşık %90'ını oluşturmaktadır.
"Yanlış beyan" (Misrepresentation), Google'ın çeşitli güven sorunlarını kapsayan geniş bir terimdir. Yanlış beyan politikasının tam kapsamını anlamak, sorunu çözmenin ilk adımıdır:
Web Sitesi Kalite Sorunları
Google, alışveriş yapanları düzgün çalışan web sitelerine yönlendirmek ister. Sitenizde sorunlar varsa, bu riski almak istemezler:
- Yavaş yüklenen sayfalar (özellikle mobilde)
- Bozuk ödeme süreci veya sepet işlevselliği
- Eksik SSL sertifikası (URL'niz https:// ile başlamalıdır)
- Önemli sayfalarda kırık bağlantılar veya 404 hataları
- "İnce" veya otomatik oluşturulmuş görünen içerik
Ürün Verisi Sorunları
Ürün feed'iniz Google Shopping varlığınızın temelidir. Gerçeklikle uyuşmadığında sorunlar ortaya çıkar:
- Feed'inizdeki fiyatlar web sitenizle uyuşmuyor (küçük farklar bile önemlidir)
- "Stokta" olarak işaretlenen ürünler sitenizde tükendi olarak görünüyor
- GTIN'ler veya marka adları gibi zorunlu özellikler eksik
- Google'ın kalite standartlarını karşılamayan ürün görselleri
Politika İhlalleri
Bazen satıcılar farkında olmadan Google'ın kısıtladığı veya yasakladığı ürünleri satmaktadır:
- Sahte ürünler veya marka ihlalleri
- Kısıtlı kategorilerdeki ürünler (sağlık, silah, yetişkin içeriği)
- Kanıtlayamadığınız iddialarda bulunmak ("FDA onaylı" gibi, sertifika olmadan)
Google Bu Kararları Nasıl Veriyor?
Google'ın sürecini anlamak, hesabınızın neden işaretlenmiş olabileceğini görmenize yardımcı olabilir.
Google, otomatik sistemler ve insan inceleyicilerin bir kombinasyonunu kullanır. Algoritmaları her gün milyonlarca web sitesini tarayarak olası politika ihlallerini gösteren kalıpları arar. Bir şey sistemlerini tetiklediğinde, hesabınız inceleme için işaretlenir.
Google Neden Tam Olarak Neyin Yanlış Olduğunu Söylemiyor?
Askıya alma e-postası genellikle ayrıntı vermeden "politika ihlalleri" hakkında belirsiz bir dil içerir. Bu Google'ın zor davranması değildir - kötü niyetli kişilere sistemi nasıl atlatacakları konusunda bir yol haritası vermek istemiyorlar.
Bu belirsizlik sinir bozucudur, ancak bu, tek bir belirgin sorunu düzeltmek yerine tüm kurulumunuzu kapsamlı bir şekilde denetlemeniz gerektiği anlamına gelir. Askıya alma sonrası atılması gereken adımları adım adım takip etmeniz önerilir. Birçok satıcı bir sorunu düzeltir ve inceleme talep eder, ancak gözden kaçırdıkları başka bir şey nedeniyle tekrar askıya alınır.
İşte bu yüzden birçok mağaza sahibi, Google'ın inceleyicilerinin nelere baktığını bilen uzmanlarla çalışmayı tercih ediyor. Eğitimli bir göz, kendi web sitenize çok aşina olduğunuz için gözden kaçırabileceğiniz sorunları genellikle tespit edebilir.
Şu Anda Ne Yapmalısınız?
Bir askıya alma bildirimine bakıyorsanız, işte pratik bir yaklaşım:
Panikle itiraz göndermeyin
Yapabileceğiniz en kötü şey, hiçbir şeyi düzeltmeden hemen itiraz etmektir. Bu, sınırlı itiraz haklarınızdan birini boşa harcar ve Google'a sorunu ciddiye almadığınızı gösterir.
Askıya alma e-postasını dikkatlice okuyun
Size ayrıntı vermeyecek olsa da, ihlal kategorisi (yanlış beyan, politika ihlali vb.) sizi doğru yöne yönlendirir.
Kapsamlı bir web sitesi denetimi yapın
Sitenizi şüpheci bir müşteri gibi inceleyin. İletişim bilgileriniz kolayca bulunabilir mi? Politikalarınız açık ve adil mi? Ödeme sorunsuz çalışıyor mu?
Ürün feed'inizi kontrol edin
Her fiyatın, stok durumunun ve ürün bilgisinin web sitenizle tam olarak eşleştiğinden emin olun.
Düzelttiğiniz her şeyi belgeleyin
İtiraz ettiğinizde hangi değişiklikleri yaptığınızı açıklamanız gerekecek. Bir liste tutun.
En hızlı şekilde hesabı geri alan satıcılar, tek tek sorunlarla uğraşmak yerine itiraz etmeden önce sorunları kapsamlı bir şekilde düzeltenlerdir.
Bunalmış hissediyor musunuz?
Otomatik denetim aracımız, web sitenizi ve ürün feed'inizi dakikalar içinde tarayarak askıya almanızı tetiklemiş olabilecek sorunları tam olarak belirleyebilir.
Ücretsiz Web Sitesi Denetimi BaşlatınSatıcıları Çıkmazda Bırakan Hatalar
Satıcıların aynı hataları tekrarlayarak aylarca askıya alınmış kaldığını gördük:
Yüzeysel düzeltmeler
Hakkımızda sayfanız eksikse telefon numarası eklemek yardımcı olmaz
Mobil deneyimi görmezden gelmek
Siteniz masaüstünde harika görünebilir ama telefonlarda bozuk olabilir
Eksik politika sayfaları
Genel iade politikaları yeterli değildir - Google ayrıntı ister
Çok hızlı itiraz etmek
Her reddedilen itiraz, hesabınızı geri almanızı zorlaştırır
Bariz olanı kaçırmak
Süresi dolmuş SSL sertifikası veya bozuk iletişim formu
Başkalarının politikalarını kopyalamak
Google, siteler arasındaki yinelenen içeriği tespit edebilir
Kurtarma İçin En İyi Uygulamalar
En hızlı kurtarma sağlayan satıcılar genellikle şu özellikleri paylaşır:
Dürüst olalım: askıya almayı kaldırmak her zaman hızlı veya kolay değildir. Google her gün binlerce itiraz alır ve inceleme ekibi titizdir. Bazı hesaplar iyi hazırlanmış bir itirazdan sonra bir hafta içinde geri yüklenir. Diğerleri ise aylarca süren yazışmalar gerektirir.
Birden fazla kez askıya alındıysanız veya itirazlarınız sürekli reddediliyorsa, bir uzmanın kurulumunuzu incelemesi faydalı olabilir. Bazen kendi web sitenize çok yakınsınız ve Google'ın inceleyicilerinin gördüğünü göremezsiniz.