Google Merchant Center'ın "Kendini veya ürünü yanlış beyan etme" politikası nedir?
Hızlı Yanıt
Bu politika, web siteniz ve reklamlarınız genelinde doğru işletme temsili, dürüst ürün bilgileri ve şeffaf uygulamalar gerektirir.
Politika Gerçekte Ne Diyor
Yanlış beyan politikası, reklamverenin kim olduğu, ne sattığı veya işletmesinin nasıl çalıştığı konusunda kullanıcıları aldatan tüm uygulamaları yasaklar. Google bunu şöyle tanımlar:
Resmi Politika Tanımı
"Kullanıcıların platformumuzdaki reklamlara güvenmesini istiyoruz, bu nedenle reklamların açık, dürüst ve kullanıcıların bilinçli kararlar alması için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamasını şart koşuyoruz. İlgili ürün bilgilerini gizleyerek veya ürünler, hizmetler veya işletmeler hakkında yanıltıcı bilgi sağlayarak kullanıcıları aldatan reklamlara veya hedeflere izin vermiyoruz."
Bu politika daha geniş "Güven ve Güvenlik" kategorisi altında yer alır ve tüketici korumasını doğrudan etkilediği için - Google'ın platform bütünlüğünü korumadaki en önemli önceliği - en ağır cezaları taşır. Bu politikayı ihlal etmenin sonuçları hakkında daha fazla bilgi için yanlış beyan askıya alması rehberimize göz atabilirsiniz.
Yanlış beyanın Üç Temel Direği
En Yaygın Yanlış beyan İhlalleri
Binlerce askıya almayı analiz ettikten sonra, belirli kalıplar sürekli ortaya çıkmaktadır. Satıcıları en sık yakalayan ihlaller bunlardır:
İşletme Kimliği Sorunları
Eksik veya gizli iletişim bilgileri
Alt bilgi metnine gömülü telefon numarası, doğrudan iletişim yöntemi olmayan yalnızca form içeren iletişim sayfası veya güncel olmayan bilgiler
Belirsiz işletme sahipliği
"Hakkımızda" sayfası yok, yasal işletme adı görüntülenmiyor veya tescille eşleşmeyen genel bir ad kullanılıyor
Sahte veya satın alınmış yorumlar
Satın alma kayıtlarıyla eşleşmeyen yorumlar, şüpheli derecede benzer yorum kalıpları veya satın alma geçmişi olmayan hesaplardan gelen yorumlar
Ürün ve Fiyatlandırma Aldatmacası
Tuzak fiyatlandırma
Shopping reklamlarında bir fiyat gösterip ödeme sırasında daha yüksek fiyat göstermek veya reklamdaki fiyatı almak için ek satın alma gerektirmek
Yanıltıcı ürün görselleri
Dahil olmayan aksesuarları gösteren üretici görselleri kullanmak, bütçe ürünler için premium kalite izlenimi yaratan yaşam tarzı görselleri
Sahte kıtlık veya aciliyet
Envanter bol olduğunda "Sadece 2 adet kaldı!", sıfırlanan geri sayım sayaçları veya sahte "indirim yakında bitiyor" iddiaları
Dropshipper'lar Neden Bu Kadar Sık İşaretleniyor
Dropshipping işletmeleri yanlış beyan politikası kapsamında artan denetime tabidir - dropshipping yasak olduğu için değil (yasak değildir), ancak iş modeli doğal olarak şeffaflık gereksinimleriyle gerilim yaratır.
Yaygın Dropshipper İhlalleri
- Ürünlerin yurt dışından gönderildiği halde yurt içi bir konumdan gönderildiğini iddia etmek
- Müşterinin almayacağı markalı ambalajı gösteren tedarikçi görselleri kullanmak
- Gerçek teslimat 2-4 hafta sürerken 3-5 günlük kargo belirtmek
- Ürünlerin üçüncü taraf tedarikçilerden geldiğini gizlemek
Uyumlu Dropshipping Nasıl Yapılır
- Ürün açıklamalarında kargo süreleri hakkında şeffaf olun
- Mümkün olduğunda kendi ürün fotoğraflarınızı kullanın
- Uluslararası gönderilen ürünler için iade politikanızı açıkça belirtin
- Değilseniz, üretici veya marka sahibi olduğunuzu iddia etmeyin
Asıl Sorun
Google dropshipping'i yasaklamaz. Müşterileri ne satın aldıkları ve kimden satın aldıkları konusunda aldatmayı yasaklar. Sorun şu ki, birçok dropshipping uygulaması - AliExpress görselleri kullanmak veya hızlı kargo vaat etmek gibi - tam olarak bu tür bir aldatma yaratır.
Sağlık ve Tıbbi İddialar
Sağlıkla ilgili yanlış beyan özellikle ciddi şekilde ele alınır. Sağlık, zindelik veya tıbbi durumlarla ilgili ürünler hakkındaki her türlü iddia yoğun denetime tabi tutulur.
Yasaklı Sağlık İddiaları
Söyleyebilecekleriniz
Güvenilmez Promosyonlar ve Teklifler
Sahte aciliyet yaratan veya değer konusunda yanıltıcı olan promosyon taktikleri, yanlış beyan politikası tarafından özellikle hedef alınır.
Sahte Orijinal Fiyatlar
İndirimlerin gerçekte olduğundan daha büyük görünmesi için "eski" fiyatları şişirmek. Google fiyatlandırma geçmişinizi karşılaştırır.
Sürekli İndirimler
Her zaman "indirimde" olan ürünler - bir indirim hiç bitmiyorsa, gerçekten bir indirim değildir.
Gizli Ücretler
Yalnızca ödeme aşamasında ortaya çıkan zorunlu ücretler - işleme ücretleri, hizmet bedelleri veya "servis ücretleri".
Koşullu Fiyatlandırma
Belirli koşullar gerektiren (üyelik, toplu satın alma) fiyatları açık bildirim yapmadan reklamlarda göstermek.
Ödeme Testi
Google'ın otomatik sistemleri, Shopping reklamlarınızda gösterilen fiyatı gerçek ödeme fiyatıyla düzenli olarak karşılaştırır. Vergi hesaplama farklılıklarından kaynaklanan küçük tutarsızlıklar bile ihlalleri tetikleyebilir. Kullanıcıların gördüğü fiyat, ödedikleri fiyat olmalıdır.
Google Yanlış beyanı Nasıl Tespit Eder
Google, yanlış beyanı tespit etmek için otomatik sistemlerin ve insan incelemesinin sofistike bir kombinasyonunu kullanır. Bu yöntemleri anlamak, kasıtsız ihlallerden kaçınmanıza yardımcı olur.
Otomatik Tespit
- Fiyat taraması - Botlar, fiyatlandırma doğruluğunu kontrol etmek için ürün sayfalarınızı feed verileriyle düzenli olarak karşılaştırır
- Görsel analizi - AI sistemleri, stok fotoğrafları veya birden fazla satıcı tarafından kullanılan görselleri belirlemek için ürün görsellerini web genelinde karşılaştırır
- İçerik taraması - Doğal dil işleme, potansiyel olarak yanıltıcı iddiaları veya yasaklı içeriği tespit eder
- Kalıp eşleştirme - Sistemler, bilinen kötü niyetli aktörlerle ilişkili kalıplar gösteren hesapları işaretler
- Kullanıcı sinyalleri - Yüksek iade oranları, olumsuz yorumlar ve ters ibrazların tümü güven puanlarına katkıda bulunur
İnsan İncelemesi Tetikleyicileri
- Google'a sunulan tüketici şikayetleri
- İnsan yargısı gerektiren otomatik bayraklar
- Belirli kategorilerdeki hesapların rastgele denetimleri
- Rakip bildirimleri (bunlar tek başına nadiren askıya almaya neden olur)
- Politikaların yorumlanmasını gerektiren itiraz incelemeleri
Bazı İhlallerin Tespiti Neden Zaman Alır
Aylarca sorunsuz çalışabilir, sonra aniden askıya alınabilirsiniz. Bu, yeni bir şey yaptığınız anlamına gelmez - genellikle Google'ın sistemlerinin ihlali güvenle işaretlemek için yeterli veriye sahip olduğu veya hesabınızın manuel inceleme için seçildiği anlamına gelir.
Yanlış beyan İhlallerini Düzeltme
Yanlış beyan askıya almasından kurtulmak, web sitenizde ve iş uygulamalarınızda sistematik değişiklikler gerektirir. Adım adım düzeltme rehberimiz bu süreci detaylı olarak açıklar. Yüzeysel düzeltmeler işe yaramaz - Google gerçek, kapsamlı uyumluluk arar.
Her ürün listesini denetleyin
Görsellerin gerçek ürünlerle eşleştiğini, açıklamaların doğru olduğunu ve hiçbir iddianın abartılı olmadığını kontrol edin. Bu zahmetli ama zorunludur.
Tüm fiyatlandırmayı doğrulayın
Feed fiyatlarının açılış sayfası fiyatlarıyla ve ödeme fiyatlarıyla eşleştiğinden emin olun. Tüm zorunlu ücretleri reklamdaki fiyata dahil edin.
İşletme şeffaflığını artırın
Açık iletişim bilgileri, fiziksel adres, ticaret sicil bilgileri ve dürüst bir "Hakkımızda" sayfası ekleyin.
Sorunlu içeriği kaldırın
Sahte aciliyet unsurlarını, kanıtlanmamış iddiaları, yanıltıcı öncesi/sonrası görselleri ve sahte yorumları silin.
Her şeyi belgeleyin
Tüm değişikliklerin ekran görüntülerini alın. İtirazınızda neyi düzelttiğinizi göstermek için bunlara ihtiyacınız olacak.
Yanlış beyan Askıya Almalarına İtiraz
Yanlış beyan itirazları, Google güven ihlallerini ciddiye aldığı için diğer ihlal türlerinden daha düşük başarı oranlarına sahiptir. Ancak doğru yaklaşımla yeniden etkinleştirme mümkündür.
İtirazınız Neleri İçermelidir
- Kabul - Sitenizin hangi belirli yönlerinin politikayı ihlal ettiğini anladığınızı gösterin
- Ayrıntılı değişiklikler - Yaptığınız her değişikliği, belirli URL'ler ve ekran görüntüleriyle birlikte listeleyin
- Önleyici tedbirler - Gelecekteki ihlalleri önlemek için hangi süreçleri uygulamaya koyduğunuzu açıklayın
- İşletme meşruiyeti - Gerçek bir işletme olduğunuza dair kanıt sağlayın (ticaret sicil kaydı, tedarikçi sözleşmeleri vb.)
Yapılmaması Gerekenler
"Tüm sorunları düzelttik" gibi belirsiz itirazlar göndermeyin veya hataları otomatik sistemlere yüklemeyin. Denemeler arasında değişiklik yapmadan tekrar tekrar itiraz etmeyin. Reddedilen her itiraz, bir sonrakini kazanmayı zorlaştırır.
Uyumluluk Değerlendirmesine mi İhtiyacınız Var?
Otomatik tarayıcımız, web sitenizi tüm bilinen yanlış beyan tetikleyicilerine karşı kontrol ederek itiraz etmeden önce tam olarak neyin düzeltilmesi gerektiğini belirler.
Ücretsiz Taramayı BaşlatınGelecekteki Yanlış beyan Sorunlarını Önleme
Yeniden etkinleştirildikten sonra uyumluluğu sürdürmek sürekli dikkat gerektirir. Birçok satıcı, eski alışkanlıklarına döndükleri için aylar içinde tekrar askıya alınır.
Uyumluluk En İyi Uygulamaları
Düzenli Denetimler
- Tüm ürünlerde aylık fiyat doğrulaması
- Tüm ürün açıklamalarının üç aylık incelemesi
- İletişim bilgilerinin güncel kaldığını kontrol edin
- Kargo süresi tahminlerinin doğru kaldığını doğrulayın
İçerik Kuralları
- Mümkün olduğunda orijinal ürün fotoğrafçılığı kullanın
- Üstünlük ifadelerinden ve mutlak iddialardan kaçının
- Gerekli tüm feragatnameleri ekleyin
- Promosyon dili konusunda temkinli olun
Teknik İzleme
- Fiyat izleme uyarıları kurun
- Merchant Center'da feed hatalarını günlük takip edin
- Ödeme akışında ücret tutarsızlıkları olup olmadığını izleyin
- Siteyi farklı konumlardan düzenli olarak test edin
Müşteri Deneyimi
- Şikayetlere hızlı yanıt verin
- Belirtilen tüm politikalara tutarlı şekilde uyun
- Doğru açıklamalarla iade oranlarını düşük tutun
- Gerçek müşterilerden samimi yorumlar toplayın
Uyumlu kalan satıcılar, politikanın arkasındaki ilkeyi içselleştiren satıcılardır: müşterileri aldatmayın. Her iş kararına bu standartla yaklaşırsanız, nadiren uyumluluk sorunları yaşarsınız.