Yanlış beyan nedeniyle askıya alınan Google Merchant Center hesabımı nasıl düzeltirim?
Hızlı Yanıt
İşletme şeffaflığını artırarak, politikalarınızı güncelleyerek, doğru ürün bilgilerini sağlayarak ve güven sinyalleri ekleyerek yanlış beyanı düzeltin.
Düzeltmeden Önce Anlamak
Herhangi bir değişiklik yapmadan önce askıya almayı neyin tetiklediğini anlamanız gerekir. "Yanlış beyan" birden fazla sorunu kapsayan geniş bir kategoridir:
İşletme Kimliği Sorunları
Kim olduğunuz belirsiz veya tutarsız
Promosyon Sorunları
Yanıltıcı veya güvenilmez görünen teklifler
Bilgi Eksiklikleri
Müşterilerin bilmesi gereken eksik ayrıntılar
Veri Uyumsuzlukları
Feed verileri web sitesi gerçekliğiyle eşleşmiyor
Askıya alma e-postanız tam olarak hangi sorunun bayrağı tetiklediğini söylemeyecektir. Bu, yalnızca bariz bir sorunu değil, tüm bu alanlarda denetim yapmanız gerektiği anlamına gelir. Yaygın askıya alma nedenlerini incelemek hangi alanlara odaklanmanız gerektiğini daraltmanıza yardımcı olabilir.
Yaygın Hata
Çoğu satıcı, askıya almaya neden olduğunu düşündüğü şeyi düzeltir, itiraz eder, reddedilir, sonra başka bir şeyi düzeltir. Bu deneme-yanılma yaklaşımı itiraz haklarınızı israf eder. Önce her şeyi düzeltin, sonra bir kez itiraz edin.
İşletme Şeffaflığı Sorunlarını Düzeltin
Google'ın meşru bir işletme olduğunuza güvenmesi gerekir. Kimliğinizi kristal netliğinde yapın:
İletişim Bilgileri
Hakkımızda Sayfası
Aşağıdakileri içeren gerçek bir Hakkımızda sayfası oluşturun:
- İşletmeyi kimin kurduğu veya yönettiği
- İşletme hikayeniz (kısa ama samimi)
- Ne sattığınız ve kime hizmet verdiğiniz
- Müşterilerin neden size güvenmesi gerektiği
Her Yerde Tutarlılık
İşletme adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz şu alanlarda birebir aynı olmalıdır:
- Web sitesi (üst bilgi, alt bilgi, iletişim sayfası, hakkımızda sayfası)
- Google Merchant Center hesabı
- Google Business Profile (varsa)
- Alan adı WHOIS kaydı
- Sitenizden bağlantı verilen sosyal medya profilleri
Noktalama İşaretleri Önemlidir
"ABC Şirketi A.Ş." ile "ABC Şirketi, A.Ş." gibi küçük farklılıklar bile tutarsızlık bayrakları tetikleyebilir. Her şeyi tam olarak standartlaştırın.
Politika Sayfası Sorunlarını Düzeltin
Politika sayfaları, yanlış beyan bayraklarının en yaygın nedenlerinden biridir. Eksiksiz, belirli ve işletme uygulamalarınızı gerçekten yansıtır olmalıdır.
İade ve Geri Ödeme Politikası
Şunları içermelidir:
- İade süresi (müşterilerin kaç günü var)
- Durum gereksinimleri (açılmamış, orijinal ambalaj vb.)
- İade kargo ücretini kimin ödediği
- Varsa yeniden stoklama ücretleri
- Geri ödeme yöntemi ve süresi
- İadeden muaf ürünler
- İade başlatma süreci
Kargo Politikası
Şunları içermelidir:
- Mevcut kargo yöntemleri
- Bölgeye göre tahmini teslimat süreleri
- Kargo ücretleri veya ücretsiz kargo eşikleri
- Siparişlerin gönderilmeden önceki hazırlık süresi
- Hizmet verdiğiniz ülkeler veya bölgeler
- Kargo takip bilgisi erişilebilirliği
Gizlilik Politikası
Şunları içermelidir:
- Topladığınız veriler (ve nasıl)
- Müşteri bilgilerini nasıl kullandığınız
- Verileri paylaştığınız üçüncü taraflar
- Müşterilerin verileriyle ilgili hakları
- Çerez kullanımı ve onay
- Gizlilik konularında iletişim
Genel Şablonlar Kullanmayın
Google, binlerce sitede kullanılan kopyala-yapıştır politikaları tespit edebilir. Politikalarınız işletmenize özel olmalıdır. İade politikanız "elektronik" den bahsediyorsa ama siz giyim satıyorsanız, bu bariz bir kırmızı bayraktır.
Ürün Feed Uyumsuzluklarını Düzeltin
Feed'iniz ile web siteniz arasındaki veri uyumsuzlukları, yanlış beyan bayrakları için önemli bir tetikleyicidir:
Fiyat Doğruluğu
Stok Durumu
Ürün URL'leri
Feed'inizdeki her ürün URL'sinin eşleşen ayrıntılarla doğru ürün sayfasına yönlendirdiğinden emin olun:
- Varyant URL'lerinin (beden, renk) doğru varyantlara işaret ettiğini kontrol edin
- Farklı ürünlere yönlendirme olmadığını doğrulayın
- Ürün bağlantılarında 404 hatası olmadığını teyit edin
Senkronizasyon Sıklığı
Feed'inizi doğru tutmaya yetecek sıklıkta güncelleyin:
- Çoğu mağaza için minimum günlük
- Hızlı değişen envanter için saatlik veya gerçek zamanlı
- İndirim veya kampanya yürütürken anında güncelleme
Promosyon Sorunlarını Düzeltin
Gerçek olamayacak kadar iyi görünen veya reklamda belirtildiği gibi çalışmayan promosyonlar yanlış beyan bayrakları tetikler:
Aktif Promosyonları Temizleyin
- Süresi dolmuş indirimleri ve indirim kodlarını kaldırın
- Tüm aktif indirim kodlarının tam olarak belirtildiği gibi çalıştığını doğrulayın
- "Ücretsiz kargo"nun gerçekten gizli eşikleri olmadığından emin olun
- "Bir Alana Bir Bedava" tekliflerinin eşit değerli ürünler verdiğini kontrol edin
Fiyatlandırma Güvenilirliği
- Gerçekçi olmayacak kadar yüksek "Karşılaştırmalı fiyat"ları kaldırın
- Ürünleri sürekli "indirimde" göstermeyin
- Orijinal fiyatların indirim yapılmadan önce gerçekten uygulandığından emin olun
- Normal ürünlerde %70-80'in üzerinde indirimlerden kaçının
Şartlar ve Koşullar
- Tüm promosyon kısıtlamaları açıkça görünür olmalıdır
- Minimum satın alma gereksinimleri önceden belirtilmelidir
- Coğrafi sınırlamalar açıklanmalıdır
- Son kullanma tarihleri açıkça gösterilmelidir
Ödeme Testi
Kendi ödeme sürecinizden geçin. Daha önce açıklanmayan gizli ücretler, vergiler veya kargo ücretleri nedeniyle nihai fiyat beklenenden yüksekse, bu bir yanlış beyan sorunudur.
Kanıtlanmamış İddiaları Düzeltin
Doğrulayamadığınız iddialar işaretlenmenize neden olur:
Kaldırın veya Belgeleyin
- Sertifikalar - Yalnızca belgeniz varsa "FDA onaylı", "organik", "sertifikalı" iddiasında bulunun
- Ödüller - "1 Numara Seçildi" ifadesi doğrulanabilir bir kaynak gerektirir
- Onaylar - Ünlü veya uzman onayları gerçek ve belgelenmiş olmalıdır
- Sonuçlar - "Garantili sonuçlar" iddiaları desteklenebilir olmalıdır
Mutlak İddiaları Yumuşatın
Her Şeyi Belgeleyin
İtiraz sürecine başlamadan önce yapılan tüm değişikliklerin belgelerini oluşturun:
Öncesi ve Sonrası Ekran Görüntüleri
Değişikliklerden önce ve sonra önemli sayfaların ekran görüntülerini alın. Bu, gerçek iyileştirmeler yaptığınızı kanıtlar.
Değişiklik Günlüğü Oluşturun
Her değişikliği tarihlerle birlikte listeleyin: "5 Aralık: 30 günlük süre ile eksiksiz iade politikası eklendi"
URL'leri Ekleyin
İtirazınızda güncellenmiş politika sayfalarına, iletişim sayfasına vb. doğrudan bağlantı verin.
Anlayışınızı Açıklayın
Google'a bu değişikliklerin neden önemli olduğunu anladığınızı gösterin, sadece yaptığınızı değil.
İtirazınızı Göndermeye Hazır mısınız?
Uyumluluk denetimimiz, itiraz hakkınızı kullanmadan önce tüm yaygın yanlış beyan tetikleyicilerini ele alıp almadığınızı doğrulayabilir.
Uyumluluğu Doğrulayın