Google Alışveriş'te 10 Günlük Teslimata İzin Var mı? Yavaş Teslimat İhlal Değildir, Onu Gizlemek İhlaldir

Forumlarda herkesin sorduğu soruyla başlayalım: "15 günlük gönderim yüzünden Google beni yasaklar mı?" Hayır. Merchant Center Misrepresentation politikasını, Alışveriş reklamları ve listelemeleri politikalarını, Merchant Center yönergelerini, gönderim özelliği spesifikasyonunu, Mağaza Kalitesi ve En İyi Kalite Mağaza (Top Quality Store) sayfalarını ve Google Ads'in Misrepresentation, Kabul edilemez iş uygulamaları ve Dürüst olmayan fiyatlandırma sayfalarını inceledik. Hiçbiri bir teslimat son tarihi belirlemez. Hiçbiri "siparişler X gün içinde ulaşmalıdır" demez. Hiçbiri uzun taşıma süresini bir ürünü reddetmek veya bir hesabı askıya almak için gerekçe olarak görmez.

Google bunun yerine sizden teslimat sürenizi doğru beyan etmenizi ister ve kararı alışveriş yapanlara bırakır. Gönderim özelliği dokümantasyonu teslimatı iki parça olarak tanımlar: "Hazırlık süresi, siparişin verildiği andan kargo firmasına teslim edildiği ana kadar geçen süredir" ve "Taşıma süresi, siparişin kargo firmasına teslim edildiği andan müşterinin onu teslim aldığı ana kadar geçen süredir." Google daha sonra alışveriş yapanların gördüğü "şu tarihe kadar teslim" tarihini "azami hazırlık günü + azami taşıma günü" olarak hesaplar. Azami süreniz 18 günse Google 18 gün gösterir. Bu bir ihlal değil, sistemin tasarlandığı gibi çalışmasıdır.

Google, ürünleri uzun yol kat eden satıcılar için araçlar bile geliştirdi. Gönderim çıkış ülkesi özelliği, Google'ın ifadesiyle, alışveriş yapanlara "ürününüzün yerel olarak mı yoksa sınır ötesi bir konumdan mı gönderildiğini" bildirebilmeniz için vardır. Sınır ötesi teslimatı cezalandıran bir platform, bunu beyan etmek için özel bir alan tutmazdı.

Bu iki cümleyi iki kez okuyun. Mağaza Kalitesi, teslimat süresini ve teslimat maliyetini ölçen programdır. Google kendi yardım merkezinde size oradaki zayıf bir puanın ceza değil, kaçırılmış bir ödül olduğunu söylüyor. Yavaş gönderim sizi avantajlar merdiveninde aşağı indirir. Sizi platformdan dışarı itmez.

Dropshipping'in neden başlı başına serbest olduğuna dair daha geniş bir arka plan istiyorsanız, Google Merchant Center'da dropshipping'e izin veriliyor mu yazısına ve çürütülen Google dropshipping efsaneleri listemize bakın.

Yavaş gönderim sorun değilse, neden bu kadar çok dropshipping mağazası teslimat yüzünden Merchant Center hesabını kaybediyor? Çünkü ihlal bir adım yanda durur. Google'ın Misrepresentation politikası teslimatın ne kadar sürdüğüyle ilgilenmez. Alışveriş yapan kişiye ödeme yapmadan önce doğrunun söylenip söylenmediğiyle ilgilenir. Politikanın kendi örnekleri, dropshipping kestirmelerinin bir kataloğu gibi okunur.

Google'ın ağır ihlal olarak değerlendirdiği Dürüst olmayan fiyatlandırma ve işlem koşulları başlığı altında Merchant Center politikası şöyle der: "Bir müşteri satın almayı taahhüt etmeden önce satın alma sonrası koşulları, sipariş karşılama sürelerini veya geri ödeme kısıtlamalarını açık, göze çarpan ve tutarlı bir şekilde açıklamayarak işlem koşullarını gizlemeye izin verilmez." Verdiği örnekler arasında şunlar yer alır:

• "Daha uzun sipariş işleme veya hazırlık gecikmelerini daha az görünür ikincil metinde gizlerken, göze çarpan bir metinde bir teslimat süresi iddia etmek"
• "Bir ürün iadesini tamamlamak için müşterinin sınır ötesi veya uluslararası nakliye ücreti ödeyeceğini gizlemek"
• "Uluslararası iade sürelerini gerçek teslim tarihi yerine satın alma tarihinde başlayacak şekilde ayarlamak"

Yine ağır ihlal sayılan Kabul edilemez iş uygulamaları başlığı altında Google, "yerel teslimat izlenimi yaratmak için ürünlerinizin gerçekte gönderildiği yeri kasıtlı olarak gizlemek" ifadesini listeler. Kullanılamayan teklifler başlığı altında ise (Google'ın askıya almadan en az 7 gün önce uyarı verdiği grup) "yerel stok veya hızlı teslimat izlenimi yaratmak amacıyla ürünlerin gönderildiği yeri yanlış beyan etmek veya gizlemek" yer alır.

Fiillere dikkat edin: gizlemek, saklamak, yanlış beyan etmek, yanlış izlenim yaratmak. Örneklerin hiçbiri "teslimatın uzun sürmesi" değildir. Kural açıklamadır ve bu, her dropshipping yapanın geçebileceği bir kuraldır.

Hazırlık süresini, taşıma süresini, politika sayfasını ve ürün sayfalarını uyumlu hale getirmenin teknik ayrıntılarını burada tekrarlamayacağız. Bunlar Google Merchant Center'da dropshipping teslimat süreleri yazısında adım adım anlatılıyor. Bu makale, yapılandırmadan önce gelen karar hakkındadır: yayımlamaktan utanmayacağınız bir teslimat süresiyle nasıl kazanılır.

14 gün konusunda dürüst olmak hesabınızı korur. 14 günü cazip hale getirmez. Google'ın kendi dokümantasyonuna dayanarak, yavaş teslimatın size nerede maliyet çıkardığını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Mağaza Kalitesi puanı görecelidir

Mağaza Kalitesi dört alanı izler: "Gönderim Deneyimi, İade Deneyimi, Gezinme Deneyimi, Satın Alma Deneyimi". Her metrik "Düşük", "Orta", "İyi", "Çok iyi" veya "Olağanüstü" olarak derecelendirilir ve Google "performansınızın diğer tüm satıcılara göre değerlendirildiğini" belirtir. Merchant Center'daki Mağaza Kalitesi sayfası sizi "Doğrudan rakipler" ile bile karşılaştırabilir; Google bunları ürünleri sizinkilerin yanında gösterilen mağazalar olarak tanımlar. Dolayısıyla herkesin Çin'den gönderim yaptığı bir kategoride 12 günlük teslimat süresi, yerli perakendecilerle dolu bir kategorideki 12 günden çok farklı bir puan demektir. Gönderim metriğiniz mutlak bir standarda göre değil, içinde bulunduğunuz rafa göre değerlendirilir.

2. Rozetler ve widget'lar iyi gönderim ve iade gerektirir

En İyi Kalite Mağaza rozetini kazanmak için Google "genel kalite puanınızda "Olağanüstü" sıralamasında olmanız gerektiğini" söyler ve dikkate aldığı faktörler arasında "hızlı gönderim, şeffaf iade politikaları, yüksek kaliteli web siteleri ve olumlu kullanıcı yorumları" sayar. Satıcıların kendi sitelerine yerleştirebildiği mağaza widget'ının daha katı bir eşiği vardır: "Gönderim ve iadeler için, herhangi bir mağaza widget'ına uygun olmak üzere "İyi" düzeyinin üzerinde bir derecelendirme gerekir." Uzun taşıma süresi ve pahalı iadeleri olan bir mağaza genellikle bunları kaçırır. Yine: bu bir ceza değil, daha hızlı rakibinizin aldığı ama sizin almadığınız bir avantajdır.

3. Hızlı ve ücretsiz gönderim ek açıklaması

Google, uygun tekliflerde "ücretsiz ve hızlı" ek açıklamasını gösterir. Ek açıklama sayfasına göre "hızlı", "ürünü müşteriye belirli bir süre içinde (ülkeye göre değişir) teslim etmeniz" anlamına gelir. Ocak 2024 tarihli bir Google Alışveriş uzmanlık makalesi Almanya, Fransa ve Birleşik Krallık için hızlıyı "hazırlık ve taşıma süresi dahil üç iş gününden az" olarak tanımlamıştır. Yurt dışından gönderim yapan bir dropshipping mağazası bu seviyeye ulaşamaz ve Google "hızlı ve ücretsiz gönderim ek açıklamasını göstermeden önce gönderim hızınızın ve maliyetinizin gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını doğruladığını" belirtir.

4. Görünürlük, tıklamalar ve dönüşümler

Google'ın Mağaza Kalitesi sayfası, gönderim hızı verisi ekleyen bir satıcının uygulamalı bir örneğini verir ve bu güncellemenin "Alışveriş" sekmesinde "görünürlüklerini ve performanslarını artırabileceğini" söyler. Shopify satıcıları için Mağaza Kalitesi sayfası, avantajlar arasında "Alışveriş sekmesindeki yerleşimlerde öne çıkma" ifadesini listeler. Google'ın Amazon Multi-Channel Fulfillment entegrasyonu duyurusu ise, Haziran 2024 ABD verilerine dayanan kendi tahminini aktarır: 3 gün veya daha kısa sürede ulaşan ücretsiz gönderim sunan satıcılar için Alışveriş reklamlarında "tıklamalarda yüzde 1,5 ila 7,6 artış" ve "dönüşümlerde yüzde 1,9 ila 7,2 artış".

Google'ın gönderim özelliği sayfası ticari gerçeği de açıkça ifade eder: "Gönderim hızı ve maliyeti, kullanıcıların siparişleri yarıda bırakmasının en yaygın nedenleridir." Ocak 2024 tarihli uzmanlık makalesi ise "anket yapılan ülkelerdeki alışveriş yapanların yüzde 75'ten fazlasının ücretsiz gönderim sunan mağazalardan alışveriş yapacağını söylediğini" bildirmiştir.

5. Mağaza puanları bir teslimat niteleyicisi taşır

Google'ın mağaza puanları "puanı neden aldığınızı vurgulayan, ortalama teslimat süresi gibi bir niteleyici (veri mevcutsa)" içerebilir. Yorumlarınız yavaş teslimattan söz ediyorsa, alışveriş yapanlar bu özeti görebilir. Google, metin reklamlarındaki mağaza puanlarının "Arama ağında tıklama oranında ortalama yüzde 2 iyileşme sağladığını" söyler. Bunları ücretli reklamlarda göstermek için diğer koşulların yanı sıra "en az 100 uygun, benzersiz yoruma" ve "5 üzerinden en az 3,5 yıldızlık ortalama bileşik puana" ihtiyacınız vardır. Müşteriyi şaşırtan yavaş teslimat, bu eşiğin altında kalmanın en hızlı yoludur.

Kendi mağazanızı konumlandırmak için bu tabloyu kullanın. "İzin veriliyor mu" sütunu Google politikasını ifade eder. "Sıralamaya etkisi" sütunu Google'ın belgelenmiş ödül programlarını ve pratikte gördüklerimizi yansıtır; Google teslimat günlerini açık artırmadaki konumla ilişkilendiren bir formül yayımlamaz, bu yüzden o sütunu bir aritmetik olarak değil, bir yön olarak değerlendirin.

Örüntü basittir. Her yavaş senaryoya izin verilir. Her gizlenmiş senaryo yasaktır. Bu makalenin geri kalanı, mağazanızı izin verilen satırlarda yukarı taşımakla ilgilidir.

Bir dropshipping mağazasının verdiği en güçlü gönderim kararı hangi kargo firmasını kullanacağı değildir. Hangi ülkelerde reklam vereceğidir. Birçok mağaza, tedarikçi "dünya çapında gönderim yapıyor" diye Merchant Center'da her ülkeyi işaretler, sonra bu ülkelerin yarısına teslimatın bir ay sürdüğünü ve üründen daha pahalıya mal olduğunu fark eder.

Google'ın stok bulunabilirliği tanımı size uygulanacak testi verir. Bir ürün, "ürün verilerinizde ve gönderim ayarlarınızda desteklediğiniz tüm konumlara ürünü teslim edebildiğinizde" stoktadır. Bir ülkeyi hedeflemek, oraya teslimat yapabileceğinize dair bir vaattir. Bu nedenle şu üç koşulun sağlandığı ülkeleri seçin:

1. Tedarikçinizin oraya güvenilir bir rotası var; yalnızca bir kargo firması adı değil, gerçekten güncellenen bir takip sistemiyle.
2. Teslimat süreniz rafla rekabet edebiliyor; yani o ülkede aynı tür ürün için diğer Alışveriş tekliflerinin gösterdiği sürelerle.
3. İadeler uygulanabilir: uluslararası posta ücretini gizlemeden, yayımlamaya hazır olduğunuz bir iade adresi ve iade maliyeti sunabiliyorsunuz.

Üç ülkeye iyi hizmet veren odaklı bir mağaza, otuz ülkeye kötü hizmet veren bir mağazadan çoğu zaman daha iyi performans gösterir; çünkü Google'ın ödüllendirdiği her metrik (teslimat süresi, teslimat maliyeti, iade süresi, iade maliyeti, yorumlar) bilinçli olarak seçtiğiniz ülkelerde daha iyidir. Daha az ülke aynı zamanda doğru tutulması gereken daha az gönderim hizmeti demektir; bu da askıya almalara yol açan çelişkilerin oluşma ihtimalini azaltır.

Tüm kataloğunuzu hızlı hale getirmek zorunda değilsiniz. Çok satanlarınızın hızlı olması gerekir. Dropshipping mağazalarının çoğunda gelirin büyük kısmını getiren küçük bir kahraman ürün grubu vardır ve birçok tedarikçi (CJdropshipping, Spocket, AliExpress Choice ilanları ve diğerleri) bazı ürünleri daha yüksek birim maliyetle ABD veya AB depolarından sunar. Yalnızca kahraman ürünleri yerel depo seçeneğine taşımak, işi yeniden yapılandırmadan, en önemli olduğu yerde kısa teslimat sağlar.

Önemli olan, farkı tek bir belirsiz vaatte ortalamak yerine, ürün ürün dürüstçe beyan etmektir.

Gönderimi ürüne göre segmentlere ayırma

• Gönderim etiketleri. Google'ın gönderim ve iade en iyi uygulamalar rehberi, ürünleri gruplamak için shipping_label özelliğini kullanmayı önerir ve teslimat süresi dokümantasyonu "bunları belirli ürünlere göre gruplamak istiyorsanız gönderim etiketi [shipping_label] özelliğini kullanın" der. Yerel depo SKU'larınıza bir etiket (örneğin "local"), yurt dışı SKU'larınıza başka bir etiket ("international") verin, ardından her biri için kendi hazırlık ve taşıma süreleri olan ayrı bir gönderim hizmeti oluşturun.
• Ürün bazında ships_from_country. Bunu ürünün gerçekten çıktığı ülke olarak ayarlayın. Google'ın asgari şartı şudur: "Yalnızca bu ürünü genellikle gönderdiğiniz ülkeyi belirtin."
• Uyumlu ürün sayfaları. Her ürün sayfası, mağaza geneli tek bir satır değil, o ürünün teslimat tahminini gösterir. Temanız her yerde yalnızca tek bir tahmin gösterebiliyorsa, bu tahmin iki gruptan biri için yanlış olacaktır.
• Ücretsiz ve hızlı yalnızca yerel grup için. Google'ın ek açıklama sayfası, "ücretsiz ve hızlı gönderime uygun ürünlere veri kaynağınızda gönderim etiketi [shipping_label] özelliğini eklemenizi" söyler. Bunu yalnızca gerçekten uygun olan ürünler taşımalıdır.

Segmentasyon yapıldıktan sonra Mağaza Kalitesi gönderim metriğiniz, hızlı ve yavaş tekliflerin gösterim ağırlıklı bir karışımı haline gelir. Google, Mağaza Kalitesi metriklerinin "gösterim ağırlıklı ortalamalar" olduğunu belirtir; dolayısıyla reklam bütçenizin büyük kısmı da hızlı kahraman ürünlerinize gidiyorsa, ağırlığın büyük kısmını onlar taşır. Bir dropshipping mağazasının gönderim puanı üzerinde sahip olduğu gerçekçi kaldıraç budur.

Tedarikçiye özel notlar dropshipping tedarikçileri ve Google Merchant Center yazısında yer alıyor.

Hızlı olamıyorsanız net ve adil olun. Teslimat maliyeti ve iade koşulları, Mağaza Kalitesi'nin dört gönderim ve iade metriğinden ikisidir ve bir dropshipping mağazası için iyileştirilmesi çoğu zaman hızdan daha kolaydır.

Ücretsiz gönderim mi, daha düşük fiyat mı

Google'ın kendi uzmanlık makalesi, anket yapılan alışveriş yapanların yüzde 75'inden fazlasının ücretsiz gönderim sunan mağazalardan alışveriş yapacağını söylediğini bildirmiştir ve Mağaza Kalitesi'ndeki teslimat maliyeti metriği tam anlamıyla "ürün maliyetleri hariç, müşterilerin siparişleri teslim almak için ödediği maliyettir". Gönderim ücretini ürün fiyatına dahil etmek genellikle hem bu metriği hem de alışveriş yapanın ilk izlenimini iyileştirir. Bunun bedeli, Alışveriş'teki ürün fiyatının yükselmesi ve sizin diğer tekliflerle yan yana karşılaştırılmanızdır. Kahraman ürünlerinizde ikisini de test edin: ücretsiz gönderimli bir fiyat ve ücretli gönderimli daha düşük bir fiyat. Hangisini seçerseniz seçin, Merchant Center'daki maliyet ödeme adımıyla eşleşmelidir. Google uyarır: "Merchant Center'daki gönderim maliyetleri, ödeme sırasında web sitesindekilerden düşük olduğunda hesap uyarısı veya askıya alma söz konusu olabilir."

Teslimattan itibaren sayılan bir iade süresi

15 günlük taşıma süresi olan bir mağaza için sipariş tarihinden itibaren sayılan 14 günlük bir iade süresi müşteri açısından neredeyse değersizdir ve Google "uluslararası iade sürelerini gerçek teslim tarihi yerine satın alma tarihinde başlayacak şekilde ayarlamayı" dürüst olmayan bir işlem koşulu olarak listeler. Süreyi teslimattan itibaren sayın. Daha da iyisi, süreyi cömert tutun. Google'ın gönderim ve iade rehberi satıcılara "iade sürenizi standart 30 günün ötesine uzatmayı" önerir. Daha uzun bir süre, Mağaza Kalitesi iade süresi metriğini çok düşük bir gerçek maliyetle iyileştirir; çünkü iade etmeye niyetli müşterilerin çoğu bunu erken yapar.

Baştan belirtilen iade maliyeti

İadeler yurt dışındaki bir adrese gidiyorsa bunu söyleyin ve maliyetini belirtin. Google, "bir ürün iadesini tamamlamak için müşterinin sınır ötesi veya uluslararası nakliye ücreti ödeyeceğini gizlemeyi" bir ihlal olarak listeler. Birçok dropshipping mağazası bunun yerine bir iade hizmeti aracılığıyla yerel bir iade adresi sunar veya düşük değerli ürünlerde iade istemeden geri ödeme yapar. Politika gerçekte ne olduğunu belirttiği sürece ikisi de meşru seçeneklerdir.

Teknik bir ayrıntı: Google, Mağaza Kalitesi programının "belirli bir ülke için yalnızca varsayılan iade politikasını işlediğini" ve "NO_RETURNS" veya "DEFECTIVE_ONLY" olarak ayarlanan politikaların filtrelendiğini, dolayısıyla iade maliyetinin gösterilmediğini ve puanlanmadığını söyler. İadeleriniz için puan almak istiyorsanız, varsayılan politikanızın standart iadeleri kapsaması gerekir. Google'ın iade politikası gereksinimleri de politikaların "yalnızca kusurlu ürünlere değil, cayma hakkı gibi daha genel durumlara da" uygulanmasını ister.

Gönderim, dört alandan yalnızca biridir. Google, "Genel kalite puanınızda "Olağanüstü" sıralamasına ulaşmak için her kategoride "Olağanüstü" sıralamasında olmanız gerekmediğini" belirtir. Dolayısıyla hızda kazanamayan bir dropshipping mağazası, başka yerlerde alınabilecek her puanı toplamalıdır. Google'ın neyi ölçtüğü ve her birini iyileştirmenin ne kadar gerçekçi olduğu aşağıda.

Google'ın dokümantasyonundaki iki not planlama yapmanıza yardımcı olur. Birincisi, bir geriye dönük değerlendirme süresi vardır: "iyileştirmelerinizin yansıması birkaç hafta sürebilir" ve iadeler gibi politika değişikliklerinin görünmesi "30 güne kadar" sürebilir. İkincisi, gönderim verilerini ürün düzeyinde gönderiyorsanız Google sizden "her teklif için hem gönderim maliyetini hem de taşıma süresini eklediğinizden emin olmanızı" ister; çünkü puanlamada teklif düzeyindeki veriler hesap düzeyindeki verilerin yerine geçer. Boş bir teslimat süresi derecelendirmesi çoğu zaman hızın hiç sağlanmadığı anlamına gelir; bu da tam olarak Google'ın, gönderim hızını ekleyerek derecelendirmesini düzelten bir mağaza örneğindeki durumdur.

Mağaza puanları: yavaş gönderim yapanın en iyi dostu

Puanlar, dürüstlüğün katlanarak getiri sağladığı yerdir. Kendisine "10 ila 16 iş gününde ulaşır" denen ve ürünü 12. günde teslim alan bir müşteri çoğu zaman olumlu bir yorum bırakır. Kendisine "3 ila 5 gün" denen ve ürünü 12. günde teslim alan bir müşteri ise bir yıldız ve belki de bir ters ibraz bırakır. Aynı paket, aynı tedarikçi, tam tersi sonuç. Takip bilgisini hemen gönderin, kargoya verildiğinde teslimat beklentisini anlatan bir e-posta gönderin ve yorumu satın almadan sonra değil, teslimattan sonra isteyin.

Teslimat iddialarınız zaten bir askıya almaya yol açtıysa, geri dönüşün yolu önce her çelişkiyi düzeltmek, ardından itiraz etmektir: Misrepresentation askıya alması nasıl düzeltilir ve Merchant Center'da askıya alınan dropshipping mağazası yazılarına bakın. Reklam tarafı için dropshipping mağazası için Google Ads yazısını okuyun.

Sonuç

Google 10 günlük, 15 günlük veya 25 günlük gönderimi yasaklamaz. Yasakladığı şey, olduğunuzdan daha hızlı gönderim yapıyormuş gibi davranmaktır. Açık ve tutarlı biçimde belirtilen yavaş teslimat hesabınızı güvende tutar ve size yalnızca ödüllere mal olur: rozetler, hızlı ek açıklaması, bir miktar görünürlük ve bir miktar tıklama. Bu ödüllerin bir kısmını stratejiyle geri kazanabilirsiniz: iyi hizmet verdiğiniz ülkeleri hedefleyin, kahraman ürünleri yerel stoğa taşıyın, gönderimi etiketler ve gönderim çıkış verileriyle dürüstçe segmentlere ayırın, hesabın tuttuğu yerlerde ücretsiz gönderim sunun, iade süresini teslimattan itibaren sayın ve hızla hiçbir ilgisi olmayan her Mağaza Kalitesi puanını toplayın. Dürüst yavaş gönderim bir iş kararıdır. Gizlenen yavaş gönderim bir politika ihlalidir. İlkini seçin; bir dropshipping mağazası olarak kalıcı bir Google Alışveriş kanalı kurabilirsiniz.