DSA Uyuşmazlık Yolu Gerçekte Nedir

Dijital Hizmetler Yasası, 2024'te tam olarak yürürlüğe giren bir AB düzenlemesidir. Diğer pek çok şeyin yanı sıra, çok büyük çevrimiçi platformların - Google dahil - moderasyon kararlarına platformun kendi sistemleri dışında itiraz etme imkanı sunmasını zorunlu kılar.

Bir çevrimiçi satıcı için pratik sonuç şudur: Google, Merchant Center hesabınızı askıya alırsa ve işletmeniz AB'de kurulu ise, bu kararı AB Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taşıyabilirsiniz. Bu kuruluşlar ulusal düzenleyiciler tarafından sertifikalandırılır, Google'dan bağımsız çalışır ve platformun kararının her iki tarafın sunduğu kanıtlara dayanarak haklı olup olmadığını inceler.

Normal bir itirazdan farkı

Farklı incelemeci. Standart bir itiraz Google'ın içinde, büyük ölçüde sizi askıya alan aynı otomatik ve yarı otomatik sistem tarafından incelenir. Bir DSA uyuşmazlığı ise Google dışındaki kişiler tarafından incelenir.
Kanıta dayalı prosedür. Belgelerle desteklenmiş yazılı bir dosya sunarsınız. Google kendi pozisyonunu sunar. Kuruluş her ikisini de tartar. Bu, bir düğmeye tıklayıp umut etmekten çok yapılandırılmış bir yargılama sürecine yakındır.
Google sürece katılır. Uyuşmazlık kuruluşunun kararı pratikte gerçek bir ağırlık taşır. Ele aldığımız vakalarda Google sürece dahil olmuş ve daha önce kesin olarak nitelendirdiği askıya almaları kaldırmak dahil, sonuçlara göre hareket etmiştir.

Sade bir özet

DSA yolu, askıya almanızın artık yalnızca Google tarafından yargılanmadığı anlamına gelir. Bağımsız, sertifikalı bir kuruluş, sizin kanıtlarınıza ve Google'ın gerekçesine bakar ve kendi sonucuna ulaşır. Gerçekten uyumlu olduğu halde otomatik bir red döngüsünde sıkışmış satıcılar için bu her şeyi değiştirir.

İç İtirazlar Başarısız Olurken Neden Başarılı Olabilir

Birkaç reddedilmiş itiraz yaşadıysanız, muhtemelen bir kalıp fark etmişsinizdir: red e-postaları neredeyse birbirinin aynısıdır, ayrıntı vermeden aynı politika kategorisini gösterirler ve sitenizde yaptığınız hiçbir değişiklik sonucu etkilemiyor gibidir. Bu bir yanılsama değil. Google'ın askıya alma ve itiraz sistemi büyük ölçüde otomatiktir ve bir hesap bir kez işaretlendiğinde - özellikle yanlış beyan nedeniyle - iç kanal üzerinden gerçekten taze bir insan bakışı elde etmek son derece zor olabilir. Bu çıkmazı Merchant Center itirazlarınız tükendiğinde ne yapmalı yazısında ayrıntılı olarak ele alıyoruz.

DSA yolu bu döngüyü basit bir yapısal nedenden ötürü kırar:

1

Dosyanızı bağımsız bir incelemeci okur - sizi zaten aleyhinize karara bağlamış otomatik sistem değil. Kanıtlarınız kalıp eşleştirmesine tabi tutulmak yerine gerçekten incelenir.

2

Google kararını gerekçelendirmek zorundadır - iç süreçte Google, askıya almayı tam olarak neyin tetiklediğini asla açıklamak zorunda değildir. Bir DSA uyuşmazlığında belirsiz kalıp ifadeler bir zayıflıktır. Kazandığımız vakalardan birinde belirleyici argüman, tam olarak Google'ın somut hiçbir şey gösterememesiydi.

3

Belgeler tekrardan üstündür - iç itirazlarda yazdıklarınızın neredeyse hiçbir karşılığı yoktur. Bir uyuşmazlık kuruluşu ise iyi düzenlenmiş bir kanıt dosyasını ödüllendirir. Güçlü bir olgusal dosyaya sahip satıcılar, nihayet bu dosyanın önem taşıdığı bir mecraya kavuşur.

Açık olmak gerekirse: uyuşmazlık kuruluşu keyfi olarak "Google'ın kararını bozmaz". Askıya almanın Google'ın kendi yayımlanmış politikaları ve DSA'nın gereklilikleri kapsamında haklı olup olmadığını değerlendirir. Kararın haklı olmadığı sonucuna vardığında, deneyimimize göre Google hesabı geri getirmiştir - bazı durumlarda bağlı Google Ads hesabıyla birlikte.

Dosya, Davanın Kendisidir: Kronolojik Bir Kayıt Oluşturun

Bu, makalenin en önemli bölümü. Tek bir şey aklınızda kalacaksa şu olsun: DSA yolu, mesajınızın ne kadar ikna edici olduğuyla değil, belgelerle kazanılır veya kaybedilir.

Satıcılar genellikle bu yolun nihayet "kendilerini bir insana anlatma" fırsatı olduğunu varsayar. Bu bir merhamet duruşması değildir. İncelemecinin, yalnızca dosyanıza bakarak ne olduğunu ve askıya almanın neden hatalı veya artık geçerli olmadığını yeniden kurgulaması gerekir. Ek belgesi olmayan, iki paragraflık duygusal bir e-posta Google'ın pozisyonu karşısında her seferinde kaybeder. Kuru, eksiksiz, kronolojik bir dosya kazanır.

Düzgün bir dosyada neler bulunur

1

Askıya almanın tarihli bir zaman çizelgesi

Hesabın ne zaman açıldığı, ne zaman askıya alındığı, gösterilen politikanın tam adı, gönderilen her itiraz ve alınan her red, tarihleriyle birlikte. Google'ın bildirimlerinin gerçek ifadelerini birebir aktarın.

2

Tarih ve kanıtlarıyla birlikte her düzeltme

"Web sitemizi iyileştirdik" değil, ekran görüntüsüyle birlikte "14 Mayıs'ta alt bilgiye eksiksiz bir yasal kimlik bloğu ekledik". Öncesi-sonrası ekran görüntüleri idealdir. Her düzeltme, askıya almanın olası bir nedenine karşılık gelmelidir.

3

İşletmenin gerçek olduğunun ve iddia ettiği kişi olduğunun kanıtı

Şirket sicil kaydı, KDV kaydı, bir markanız varsa marka tescil kayıtları, birbirini tutan banka ve alan adı bilgileri. Askıya alma bir kimlik karışıklığından veya taklitçilikten kaynaklanıyorsa, davanın kalbi burasıdır.

4

Feed ile web sitesi karşılaştırması

Ürün feed'inizdeki fiyatların, stok durumunun, kargo ücretlerinin ve iade koşullarının, bir müşterinin ödeme sırasında gerçekten gördükleriyle eşleştiğinin kanıtı. Buradaki tutarsızlıklar, yanlış beyan askıya almalarının en yaygın gerçek nedenidir.

5

Doğru çerçevelenmiş bir hukuki argüman

Bu kanıtlar ışığında askıya almanın Google'ın kendi politikaları kapsamında neden haksız olduğuna dair kısa ve öz bir açıklama. Olgusal, spesifik, duygusuz, suçlamasız. Hukuki incelemenin değerini gösterdiği yer burasıdır.

Kronoloji isteğe bağlı değildir

Her şeyi kesin tarih sırasıyla sunun. Hikayenizi ilk askıya alma bildiriminden web sitesinin son haline kadar tek seferde takip edebilen bir incelemeci dosyaya güvenir. Tarihsiz ekran görüntüleri ve iddialardan oluşan bir yığın kaos gibi okunur ve kaos uyuşmazlık kaybettirir. Bu kaydı yola çıkmaya karar verdiğiniz gün değil, askıya alındığınız gün tutmaya başlayın.

DSA Yolu Gerçekte Ne Zaman İşe Yarar

Bu yol, Google'ın otomatik sistemlerinin vardığı sonuç ile olguların gösterdikleri arasında gerçek bir uçurum olduğunda işe yarar. Pratikte güçlü vakalar birkaç tanınabilir kalıba girer:

Satıcı haksız yere işaretlenmiştir. Klasik örnek bir taklitçilik mağdurudur: sahte bir site markanızı veya ürünlerinizi kopyalamış, Google'ın sistemleri meşru mağazanızı bu dolandırıcılıkla ilişkilendirmiş ve hiçbir iç itiraz bu düğümü çözememiştir. Sicil ve marka tescil kanıtlarının bağımsız incelemesi çözebilir.
Devralınan hesap geçmişi sorunları. Askıya alma; eski bir bağlı hesaba, önceki bir ajansın hesap yapısına veya aynı MCA içindeki ölü bir kardeş hesaba dayanır - mevcut işletmenin neden olmadığı ve iç itirazların asla gün yüzüne çıkarmadığı bir şeye.
Mağazanın gerçek sorunları vardı ama gerçekten düzeltildi. Her ihlal giderilmiş, site tamamen uyumlu, ancak hesap otomatik red döngüsünde takılı kalmış. Belgelenmiş öncesi-sonrası kaydı davanın kendisi haline gelir.
Somut gerekçesi olmayan "kalıcı" askıya almalar. Google kararını ayrıntılarla destekleyemediğinde, kalıcı olarak askıya alındığı belirtilen hesaplar bile bu yolla geri getirilmiştir.

Gerçek sonuçlar, anonimleştirilmiş

İç itirazları aylarca başarısız olan, taklitçilik mağduru İspanyol bir ikinci el araba parçası satıcısı, işletmenin kimliğini kanıtlayan kanıt dosyasını oluşturmamızın ardından sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşu aracılığıyla geri getirildi.
İsveçli bir palet ve depo ekipmanı tedarikçisinin kalıcı engeli - Merchant Center ve bağlı Google Ads hesabı birlikte - hukuk ekibimizin belgeleri yoldan önce inceleyip yeniden yapılandırmasının ardından kaldırıldı.

Deneyimden gelen bir usul notu: olumlu bir Merchant Center sonucu her şeyi otomatik olarak çözmez. Google Ads hesabınız GMC ile birlikte askıya alındıysa, Merchant Center kararının ardından, DSA sonucunu temel alan ayrı bir Ads itirazı beklemelisiniz.

Ne Zaman Başarısız Olur: Bu Sihirli Bir Kestirme Değildir

İşte DSA hakkındaki çoğu makalenin atladığı dürüst kısım. Bağımsız bir incelemeci tam olarak budur: bağımsız. Askıya almanız esasa göre doğruysa, incelemeci Google'ın baktığı aynı olgulara bakar ve aynı sonuca varır - bu kez bunu teyit eden resmi bir kararla birlikte.

DSA yolu şu durumlarda yardımcı olmaz

İşletme gerçekten yanlış beyanda bulunuyor

Gizlenmiş kimlik, sahte şirket bilgileri, size ulaşmanın gerçek bir yolunun olmaması. Bkz. yanlış beyan ne anlama gelir.

Teslimat gerçeği web sitesiyle çelişiyor

Hızlı yerel kargo tanıtımı yaparken bunu açıklamadan yurt dışından 40 günlük teslimatla dropshipping yapmak. Hiçbir incelemeci bunun tarafını tutmaz.

İhlaller hala devam ediyor

Tam olarak düzeltilmemiş bir mağazayı bu yola taşımak, yalnızca askıya almanın bağımsız bir teyidini üretir.

Bir kestirme yol arıyorsunuz

Sahte ürünler, yeni hesaplar açarak sistemleri atlatma, yasaklı ürünler. Bu yol olguları inceler; onları aklamaz.

Kötü bir başvurunun stratejik bir bedeli de vardır. Aleyhinize sonuçlanan bir uyuşmazlık, askıya almanın haklı olduğunun güçlü ve belgelenmiş bir teyididir. Dosyanız zayıfsa doğru hamle, umuda yatırım yapıp bu hakkı harcamak yerine önce mağazayı düzeltmek - ya da bu askıya almanın kazanılabilir olmadığını kabul etmektir.

Bunu yüksek standartlı bir son çare olarak görün

DSA yolu, tam da ciddi ve kanıta dayalı bir prosedür olduğu için güçlüdür. Bu iki tarafa da keser. Yalnızca mağazanız tamamen uyumlu olduğunda ve dosyanız bunu kanıtladığında bu yola başvurun.

Uygunluk ve Başvurmadan Önce Yapılması Gerekenler

Bu yolun masada olabilmesi için önce iki koşulun sağlanması gerekir:

İşletmeniz AB'de kurulu olmalı. DSA'nın mahkeme dışı uyuşmazlık mekanizması Avrupa Birliği'ndeki kullanıcıları korur. ABD, Birleşik Krallık veya AB dışındaki başka bir yerde kurulu bir satıcı, bir Merchant Center askıya alması için bunu kullanamaz. (AB'ye satış yapıyorsanız ancak tüzel kişilik AB dışındaysa, bu yol genellikle size açık değildir.)
Önce Google'ın iç sürecini kullanmış olmalısınız. Pratikte arkanızda en az bir düzgün hazırlanmış iç itiraz olmalıdır - uyuşmazlık, itirazınızı nasıl ele aldığı dahil, Google'ın kararına ilişkindir. Henüz hiç itiraz etmediyseniz, Merchant Center askıya almasına nasıl itiraz edilir ile başlayın.

Başvurmadan önce hazırlık kontrol listesi

1

Mağaza önce tamamen uyumlu olmalı - kimlik bilgileri her yerde eksiksiz ve tutarlı, politika sayfaları doğru, feed web sitesiyle eşleşiyor, ödeme akışı çalışıyor. İncelemeci sitenize bugünkü haliyle bakabilir.

2

Kronolojik dosya eksiksiz olmalı - yukarıda açıklandığı gibi zaman çizelgesi, kanıtlar, sicil kayıtları, ekran görüntüleri, karşılaştırmalar. Dosyayı başvuru sırasında değil, başvurudan önce hazırlayın.

3

Hesap yapısı temiz olmalı - aynı MCA'ya, ödeme profiline veya web sitesine bağlı başka askıya alınmış hesaplar olup olmadığını kontrol edin. Ölü bir kardeş hesap, aksi halde güçlü olan bir davayı baltalayabilir; başvurmadan önce halledin.

4

Beklentiler gerçekçi olmalı - bu süreçler günler değil, haftalar sürer. En hızlı kazandığımız vaka yaklaşık iki buçuk haftada sonuçlandı; çekişmeli vakalar aylarca sürebilir. İşletmenizi bu zaman çizelgesine göre planlayın.

Uzman Desteğinin Rolü

Bunu tek başınıza yapabilir misiniz? Hukuken evet - DSA yolu uygun her satıcıya açıktır ve bu makaledeki hiçbir şey sır değildir. Pratikte ise bu uyuşmazlıkları kaybeden satıcılar genellikle hazırlıkta kaybeder: devam eden bir ihlali gözden kaçıran bir denetim, kronolojisinde boşluklar olan bir dosya veya bir dava yerine bir şikayet gibi çerçevelenmiş bir argüman.

Uzman katılımının dengeleri değiştirdiği yerler şunlardır:

Başvurudan önce gerçek bir uyumluluk denetimi - web sitenizin, feed'inizin ve hesabınızın Google'ın politikalarına göre bağımsız kontrolü; böylece dosyanızın gerçekten güçlü mü olduğunu, yoksa devam eden ihlalleri olan bir mağazayı mı ileri taşımak üzere olduğunuzu bilirsiniz.
Kronolojik kanıt dosyasının oluşturulması - bildirimlerin toplanması, düzeltmelerin tarihlendirilmesi, ekran görüntülerinin ve karşılaştırmaların üretilmesi ve bunların bir incelemecinin tek oturuşta takip edebileceği bir kayda dönüştürülmesi.
Belgelerin hukuki incelemesi - argümanın doğru politikalar ve DSA'nın gereklilikleri çerçevesinde kurulduğunun ve dosyada kendi davanızı baltalayan hiçbir şey olmadığının kontrolü. Yukarıda bahsedilen İsveç vakasında, belgelerin hukuki incelemesi kalıcı bir engeli geri getirmeye dönüştüren adımdı.

GMCFix'te yaptığımız iş tam olarak budur: mağazayı denetleriz, gerçekten bozuk olanı düzeltiriz ve iç yol tükendiğinde ve dosya güçlü olduğunda DSA başvurusunu hazırlar ve destekleriz. Üstlendiğimiz mağazaların yaklaşık 10'da 8'i sonunda geri getiriliyor. Bu, kabul ettiğimiz vakalarda gerçek bir geçmiş performanstır - bir garanti değildir ve askıya almanın açıkça doğru olduğu vakaları geri çeviririz.

DSA Yolunu mu Düşünüyorsunuz?

Bir denetimle başlayın. Mağazanızın uyumlu olup olmadığını, hala neyin düzeltilmesi gerektiğini ve dosyanızın sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taşınacak kadar güçlü olup olmadığını size dürüstçe söyleriz.

Uyumluluk Denetimini Başlat

Sonuç

DSA mahkeme dışı uyuşmazlık yolu, AB satıcılarının haksız Merchant Center askıya almalarına karşı sahip olduğu en önemli yeni araçtır. İşe yarar, çünkü otomatik bir red döngüsünü kanıt okuyan bağımsız bir incelemeciyle değiştirir. Okunacak iyi bir kanıt olmadığında başarısız olur. Mağazayı tamamen düzeltin, her şeyi ilk günden itibaren kronolojik olarak belgeleyin ve yalnızca dosya - salt inancınız değil - kazanmanız gerektiğini söylediğinde bu yola başvurun.

Profesyonel Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Uzmanlarımız Google Merchant Center kurtarma konusunda uzmanlaşmıştır. Hesabınızın yeniden etkinleştirilmesi için kapsamlı bir denetim ve uygulanabilir öneriler alın.

Askıya alınan bir Merchant Center hesabı için DSA itiraz yolu nedir ve ne zaman işe yarar?

Hızlı Yanıt