Google Merchant Center itiraz haklarım tükendi - şimdi ne yapabilirim?

Google, kaç itiraz hakkınız olduğuna dair kesin bir sayı yayınlamaz. Pratikte satıcılar üç duvardan birine çarpar:

• Bekleme süresi duvarı: Tekrarlanan redlerden sonra Merchant Center yeni inceleme taleplerini tamamen engelleyebilir; bazen belirli bir süre boyunca (genellikle haftalar, hatta aylar olarak gösterilir) yeni bir inceleme talep edemeyeceğinizi belirten bir mesajla. Hesabınız bu süre bitene kadar dondurulmuş halde bekler.
• Şablon duvarı: İncelemeler teknik olarak hâlâ mümkündür, ancak her itiraz birkaç saat içinde aynı genel yanıtla reddedilir. Artık kimse düzeltmelerinize bakmıyor gibidir. İşlevsel olarak itirazlarınız çalışmayı durdurmuştur.
• Ağır ihlal duvarı: Sistemleri Atlatma gibi askıya almalar, en baştan itiraza hiç uygun değil olarak işaretlenebilir. Standart inceleme yolu ilk günden kapalıdır.

Gerçekte hangi duvarla karşı karşıya olduğunuzu doğrulamak da önemlidir. Satıcılar çoğu zaman geçici bir bekleme süresindeyken kalıcı olarak engellendiklerini varsayar ya da itiraz kanalı çoktan işe yaramaz hale gelmişken aylarca şablon duvarına itiraz göndermeye devam eder. Askıya almanızın gerçekten kalıcı mı yoksa sadece tıkanmış mı olduğunu anlamak, bundan sonraki her şeyi belirler.

Standart itirazlar tükendiğinde elinizde kısa ama gerçek bir seçenek listesi kalır. İnternette okuyacağınız diğer her şey - hileler, "Google içinden bağlantılar", eski hesap satın almak - ya işe yaramaz ya da durumu daha da kötüleştirir.

Bekleme süresi kayıp zaman gibi hissettirir. Oysa aslında, bir incelemecinin sitenizi tadilat ortasında yakalamasından endişe etmeden web sitenizde kapsamlı değişiklikler yapabileceğiniz tek dönemdir.

Gerçek Bir Yeniden Yapılanma Nasıl Görünür

• Sıfırdan, bir yabancı gibi yeniden denetleyin. Zaten düzelttiğiniz şeyleri tekrar kontrol etmeyin. Önceki denetimlerinizin neyin önemli olduğu konusunda yanıldığını varsayın. Normalde kullanmadığınız bir telefondan kendi mağazanızdan sipariş verin. Her politika sayfasını şüpheci bir ilk kez gelen müşteri gibi okuyun.
• Kimlik ve şeffaflığı eksiksiz düzeltin. Yasal işletme adı, fiziksel adres, telefon ve e-posta; web sitesi alt bilgisi, politika sayfaları, Merchant Center hesabı, alan adı kaydı ve ödeme açıklamaları genelinde tutarlı olmalıdır. GMC işletme adınız müşterilerin sitede gördüğü markayla eşleşmiyorsa, tek başına bu bile gönderdiğiniz her itiraza rağmen bir yanlış beyan askıya almasını ayakta tutabilir.
• Feed'i canlı siteyle karşılaştırıp uyumlu hale getirin. Merchant Center'daki her fiyat, stok durumu, kargo ücreti ve iade süresi, bir müşterinin ödeme adımında gerçekten yaşadığıyla eşleşmelidir. Son ödeme adımına kadar gerçek bir satın alma simülasyonu yapın ve karşılaştırın.
• Sınırda kalan ürünleri kaldırın. Politikanın sınırında gezinen ürünler (kısıtlı kategoriler, tedarik kaynağını belgeleyemediğiniz markalı ürünler, tıbbi iddialar) bir sonraki incelemeden önce çıkarılmalıdır, bir sonraki redden sonra değil.

Bekleme süresi bittiğinde, standart bir inceleme için bir şansınız daha olur. Bu, en iyi girişiminiz olmak zorundadır. Merchant Center askıya almasına nasıl itiraz edilir rehberimizdeki genel yol haritası hâlâ geçerlidir - ancak bu aşamada "her şey düzeltildi" çıtası bir hedef değil, mutlak bir gerekliliktir.

İşletmeniz Avrupa Birliği'nde yerleşikse, Dijital Hizmetler Yasası size başka yerlerdeki satıcıların sahip olmadığı bir şey verir: Google'ın moderasyon kararını - ve bir Merchant Center askıya alması böyle bir karardır - DSA kapsamında sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organına taşıma hakkı. Bu, bir AB düzenleyicisi tarafından sertifikalandırılmış, platformun kararının haklı ve yeterince açıklanmış olup olmadığını inceleyen bağımsız bir kuruluştur.

Bu Yol Neden Var ve Neden İşe Yarayabilir

Google'ın iç itiraz süreci Google'a hesap verir. DSA süreci vermez. Pratikte bu uyuşmazlıklardaki en güçlü argümanlardan biri, askıya alınan her satıcının yakından bildiği argümandır: Google çoğu zaman neyin yanlış olduğunu somut olarak söylemeyi reddeder. DSA kapsamında platformların anlamlı bir gerekçe bildirimi sunması beklenir. Hiçbir ayrıntı içermeyen, beş özdeş red e-postasında tekrarlanan "Hesabınız Yanlış Beyan politikasını ihlal ediyor" ifadesi, tam olarak bağımsız bir organın eleştirel biçimde incelediği türden bir kalıptır.

Bir DSA Dava Dosyası Neler İçermelidir

Satıcıların kendi hazırladığı DSA başvurularının başarısız olmasının en yaygın nedeni davanın esası değildir - dosyanın kendisidir. Uyuşmazlık organı, hikayeyi belgelerden yeniden kurar. Belgeler eksik, çelişkili veya sırasızsa hikaye çöker. Dosyanız kronolojik olarak kurulmalıdır:

Belgeleri sırasız sunar, tarihleri karıştırır, "askıya alındık" ile "artık her şey yolunda" arasında boşluklar bırakırsanız, inceleyen organ olay anlatımınızı doğrulayamaz - dolayısıyla kabul etmez. Kronoloji bir biçim tercihi değildir. Kanıtlarınızı kontrol edilebilir kılan şeydir ve kontrol edilebilir kanıt, oyunun tamamıdır.

Soyut tavsiyenin bir sınırı var. İşte satıcının itiraz haklarını tükettikten sonra çözdüğümüz gerçek, anonimleştirilmiş vakalar ve her birinde işleri gerçekten ilerleten şey.

Başkasının Taklitçiliği Yüzünden Engellenen İspanyol Oto Yedek Parça Satıcısı

Bu satıcı, dünyanın en popüler otomobil markaları için ikinci el parçalar satıyordu. Sorun kendi davranışları değildi: birileri mağazalarını klonlamış ve markalarını taklit ederek kopya mağazalar işletiyordu. Kimin gerçek olduğunu ayırt edemeyen Google, gerçek işletmeyi yanlış beyan - bir kişinin veya markanın taklit edilmesi - gerekçesiyle askıya aldı ve yanlış tarafa güvenme riskini almaktansa fiilen herkesi engelledi. Google'ın gözünde meşru sahip güvenilecek biri değildi; bir şüpheliydi.

Şirket kayıt belgeleri, marka tescil kayıtları, açıklamalar - hiçbiri işe yaramadı. İşletme aylarca, rakipleri satış yapmaya devam ederken yerinde saydı. Mağazada yapılan büyük bir değişiklik turunun ardından gönderdiğimiz ilk itiraz da başarısız oldu. Sonunda işe yarayan, paketin tamamıydı: mağazanın eksiksiz hazırlanması, tekrarlanan denetimler ve AB Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organına belgelenmiş bir yükseltme. Aylar süren bir mücadelenin ardından hesap yeniden etkinleştirildi ve müşteri tekrar satış yapabildi.

Kalıcı Olarak Engellenen İsveçli Palet ve Depo Ekipmanı Tedarikçisi

Bu vaka bize kalıcı askıya alma olarak geldi - çoğu satıcının nihai sandığı duvar. Mağazayı doğrudan biz hazırladık ve hukuk ekibimiz, herhangi bir şey gönderilmeden önce destekleyici belgeleri inceledi. Sonuç: Merchant Center hesabı ve bağlı Google Ads hesabı aynı dönemde yeniden etkinleştirildi. İkisini birden aynı anda geri almak, ancak temel dava dosyası tek bir yüzeysel belirtiye yönelik bir düzeltme değil, kendi başına ayakta duracak kadar sağlam olduğunda mümkündür.

Üç İtirazını Çoktan Harcamış Alman Mobilya Perakendecisi

Tüm Google pazarlamasından kopan bu perakendeci, üç itirazını da kendi başına düzeltmeye çalışarak harcamıştı; bir noktada başvuruları yazdırmak için ChatGPT'ye bel bağlamıştı. Mağaza basitçe hazır değildi ve her deneme, gerçek eksikleri gidermeden bir itirazı yakıyordu. Çalışmamız, dürüst olmak gerekirse, e-postayla başladı: mağaza sahibinden, tüm itiraz sürecinin gerçekte nasıl işlediğine dair çok ayrıntılı sorular.

İlk temas 18 Haziran'daydı. Tam denetim, değişikliklerin uygulanması ve DSA belgelerinin hazırlanması, 3 Ağustos'taki yeniden etkinleştirmeye kadar sürdü. Zaman aldı - ancak bu zamanın çoğu beklemeye değil, değişikliklerin kendisine gitti. Mağaza sahibi kararlı olduğu ve bu işi her gün yapan bir ekibe güvenmeye istekli olduğu için mağaza yeniden satış yapıyor.

Ortak nokta şu: itiraz haklarının tükendiği hemen her vakada, engelleyen sorun satıcının kontrolünün veya görüş alanının dışındaki bir şeydi - bir taklitçi, devralınmış bir hesap geçmişi ya da aceleyle yapılmış bir kendin-yap itirazı ile düzgün kurulmuş bir dava dosyası arasındaki mesafe - askıya alma e-postalarının işaret ediyor göründüğü şey değil. Askıya alma sonrası ne yapmalı rehberimiz standart sıralamayı kapsıyor; bu vakalar, standart sıralama zaten denenmiş ve başarısız olmuşken yaşananlardır.

İtiraz haklarının tükendiği vakalar, yaptığımız işin özüdür. Satıcılar bize nadiren askıya almanın ilk gününde gelir - üçüncü veya beşinci redden sonra, çoğu zaman zaten bir bekleme süresinin içinde, bazen de aceleci itirazlarla aktif olarak zarar görmüş bir dava geçmişiyle gelirler. Sürecimiz tam olarak bu durum için kurulmuştur.

Karmaşık Bir Vakada Çalışmak Neleri İçerir

• Hiçbir şeyi varsaymayan uzman bir denetim. Google'ın gerçekten kontrol ettiği şeyleri kontrol ederiz: her kayıtta kimlik tutarlılığı, feed'den ödeme adımına kadar doğruluk, politika sayfalarının içeriği, bağlı ve kardeş hesaplar dahil hesap yapısı ve ürün düzeyinde politika riski.
• Hukuki çerçevede hazırlanmış belgeler. Askıya alma geçmişinizi tarihli, kanıta dayalı bir kronolojiye dönüştürürüz - hem Google incelemecilerinin hem de bağımsız uyuşmazlık organlarının doğrulayıp işlem yapabileceği format.
• DSA yükseltme hazırlığı. AB satıcıları için, DSA kapsamında sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organına sunulacak dava dosyasının tamamını hazırlar ve yapılandırırız; davanızın başvuruya değecek kadar güçlü olup olmadığı konusunda da dürüstçe görüş bildiririz.
• Sıralama. Hangi aracın ne zaman kullanılacağını bilmek, araçların kendisi kadar önemlidir. Site uyumlu hale gelmeden bir DSA başvurusu yapmak onu boşa harcar; bekleme süresi içinde itiraz etmek onu boşa harcar; sırayı biz planlarız.

Bu aşamada bazı hatalar artık telafi edilemez. Hangi yolu seçerseniz seçin, şunlardan kaçının:

Gerçekçi İleri Yol

İtiraz haklarının tükenmesi ciddi bir geriye gidiştir, ancak oyunu bitirmez; kurallarını değiştirir. İşe yarayan sıralama şöyle görünür: itiraz etmeyi durdurun, hangi duvarın arkasında olduğunuzu doğrulayın, gerçekten daha derin bir denetim yapın (ideal olarak taze profesyonel gözlerle), bulduğu her şeyi düzeltin, ilerledikçe tarihli bir kanıt dosyası oluşturun ve sonra yolunuzu seçin - bekleme süresinden sonra tam hazırlıklı son bir standart inceleme ya da AB satıcıları için, DSA kapsamında sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organına düzgün kurgulanmış bir yükseltme. Bu sırayla ve disiplinle yapıldığında, Google Shopping'e dönmeyi hak eden mağazaların çoğu geri dönebilir. Sabırsızca, başka herhangi bir sırayla yapıldığında kalan kapılar birer birer kapanır.