Google Merchant Center hesabım askıya alındıktan sonra ne yapmalıyım?
Hızlı Yanıt
Askıya alma e-postasını inceleyin, sorunları belirleyin, web sitenizdeki tüm sorunları düzeltin, ardından ayrıntılı açıklamalarla bir itiraz gönderin.
İlk 24 Saat: Yapılmaması Gerekenler
Ne yapılması gerektiğini tartışmadan önce, durumunuzu nelerin daha da kötüleştireceğini netleştirelim:
Hemen itiraz etmeyin
Düzeltme yapılmadan gönderilen itirazlar sınırlı haklarınızı boşa harcar
Yeni hesap oluşturmayın
Tüm hesaplarınızda kalıcı yasaklamaya yol açar
Veri veya kampanyaları silmeyin
Kanıt gizleme girişimi gibi görünebilir
Alan adı değiştirmeyin
Atlatma girişimi olarak algılanır
Kızgın destek aramaları yapmayın
Destek birimi askıya almaları doğrudan geri alamaz
Henüz büyük web sitesi değişiklikleri yapmayın
Önce neyin yanlış olduğunu anlayın
Bir Nefes Alın
Askıya almalar acil hissettirir, ancak panikle atılan adımlar askıya almanın kendisinden daha fazla hasar verir. Herhangi bir işlem yapmadan önce durumu anlamak için 24 saat ayırın.
Adım 1: Askıya Alma E-postasını Dikkatle Okuyun
Askıya alma e-postanız neyin yanlış gittiğine dair önemli ipuçları içerir. Birden fazla kez okuyun:
İhlal Kategorisini Belirleyin
E-posta şu ana kategorilerden birini belirtecektir:
- Yanlış temsil - İşletme kimliği, promosyon veya bilgi doğruluğu sorunları
- Web sitesi iyileştirme gerektiriyor - Site kalitesi, işlevselliği veya tamlığı sorunları
- Politika ihlali - Ürünlerinizin veya uygulamalarınızın ihlal ettiği belirli bir politika
- Sistemleri atlatma - Google'ın kurallarını aşma girişimi şüphesi
- Kabul edilemez iş uygulamaları - İşletmeniz hakkında temel güven endişeleri
Belirli Ayrıntıları Not Edin
Google nadiren kesin nedenler verse de bazen şunları belirtebilir:
- İncelenmesi gereken belirli politika sayfaları
- Etkilenen ürün kategorileri
- Endişe verilen web sitesi alanları
- Feed veya hesap sorunları
Uyarı Geçmişini Kontrol Edin
Merchant Center'a giriş yapın ve kaçırmış olabileceğiniz önceki uyarılar olup olmadığını kontrol edin. Bunlar genellikle askıya almadan önce Teşhis bölümünde görünür.
Adım 2: Durumu Değerlendirin
Herhangi bir şeyi düzeltmeden önce sorunun tam kapsamını anlayın:
Merchant Center Teşhis bölümünüzü kontrol edin
Listelenen kalan uyarıları, ürün onaysızlıklarını veya hesap düzeyinde sorunları arayın.
Google Ads hesabınızı inceleyin
GMC askıya almaları bazen bağlı Ads hesaplarında ilgili sorunları tetikleyebilir.
Hesap geçmişinizi kontrol edin
Bu ilk askıya almanız mı? Daha önce uyarı aldınız mı? Önceki sorunlar kurtarma yolunuzu etkiler.
Mevcut durumu belgeleyin
Değişiklik yapmaya başlamadan önce askıya alma bildirimi, teşhisler ve tüm uyarıların ekran görüntülerini alın.
Adım 3: Kapsamlı Bir Denetim Gerçekleştirin
Şimdi yanlış olabilecek her şeyi belirlemenin zamanı. Yalnızca bariz bir sorunu düzeltmeyin — her şeyi denetleyin:
Web Sitesi Denetim Kontrol Listesi
Ürün Feed Denetimi
İşletme Bilgileri Denetimi
Adım 4: Tüm Sorunları Kapsamlı Şekilde Düzeltin
Şimdi denetiminizde bulduğunuz her şeyi ele alın:
Önce Her Şeyi Düzeltin
Sadece bir veya iki sorunu düzelttikten sonra itiraz etmeyin. Askıya almaya neden olduğundan emin olmasanız bile bulduğunuz her sorunu ele alın. Kısmi düzeltmeler reddedilen itirazlara ve daha uzun askıya alma sürelerine yol açar.
Öncelik Sırası
- İşletme şeffaflığı - İletişim bilgileri, hakkımızda sayfası, işletme detayları
- Politika sayfaları - Eksiksiz, spesifik ve doğru
- Ürün feed senkronizasyonu - Fiyatlar, stok durumu, URL'ler web sitesiyle eşleşiyor
- Promosyon doğruluğu - Süresi dolmuş veya yanıltıcı teklif yok
- Teknik sorunlar - Ödeme, mobil, yükleme hızı
İlerlerken Belgeleyin
Her düzeltme için:
- Önceki durumun ekran görüntüsünü alın
- Değişikliği yapın
- Sonraki durumun ekran görüntüsünü alın
- Tarihi ve neyi değiştirdiğinizi not edin
Bu belgeleme itirazınız için hayati önem taşıyacaktır.
Adım 5: İtirazınızı Gönderin
Ancak her şeyi düzeltip belgelerinizi topladıktan sonra:
Merchant Center'a gidin
Ürünler > Dikkat edilmesi gerekenler > Kurulum ve politika sorunlarını görüntüle yolunu izleyin
Uygun seçeneği belirleyin
Değişiklik yaptıysanız "Sorunu düzelttim" veya bunun bir hata olduğuna inanıyorsanız "Soruna katılmıyorum"
Açık ve spesifik bir itiraz yazın
Neyi düzelttiğinizi listeleyin, güncellenen sayfalara URL'ler verin, sorunu anladığınızı açıklayın
Gönderin ve bekleyin
İncelemeler genellikle 7 iş günü sürer. Bu süre zarfında birden fazla itiraz göndermeyin.
Adım 6: Beklerken
İnceleme süreci zaman alır. Bu bekleme dönemini verimli kullanın:
Yapın
- Web sitenizi normal şekilde çalıştırmaya devam edin
- Mevcut müşterilerinize hizmet vermeye devam edin
- Google güncellemeleri için e-postanızı izleyin
- Uyumluluk iyileştirmelerinizi koruyun
- Geçici olarak diğer pazarlama kanallarını değerlendirin
Yapmayın
- Ek itirazlar göndermeyin (bu süreci geciktirebilir)
- İncelemeyi karıştırabilecek büyük web sitesi değişiklikleri yapmayın
- Aynı konu için Google ile tekrar tekrar iletişime geçmeye çalışmayın
- Panikleyip drastik adımlar atmayın
İtirazınız Reddedilirse
Umutsuzluğa kapılmayın. Reddi analiz edin:
- Google devam eden belirli sorunlardan bahsetti mi?
- İlk denetiminizde neyi kaçırdınız?
- Tekrar itiraz edebilmek için bekleme süresi var mı?
Ardından denetim sürecini tekrarlayın, kalan sorunları düzeltin ve başka neleri iyileştirdiğinize dair yeni bilgilerle yeni bir itiraz gönderin.
Kurtarma Sürecinizde Uzman Yardımı mı İstiyorsunuz?
Kapsamlı uyumluluk denetimimiz, kurulumunuzdaki tüm potansiyel sorunları belirleyerek daha güçlü bir ilk itiraz göndermenize yardımcı olur.
Kurtarma Denetimini Başlatın