Google Merchant Center Kalıcı Olarak Askıya Alındı: Bir ABD Satıcısı İçin 3 İtiraz Hakkı Tükendi

İki mesajı ayrı ayrı ele alalım, çünkü göründüklerinden daha azını söylüyorlar.

"Tüm itiraz haklarınızı kullandınız" tek ve belirli bir şey demektir: panel içi inceleme yolu tükenmiştir. Merchant Center, bir politika askıya alması için size sınırlı sayıda inceleme talebi verir, tipik olarak üç, aralarında giderek uzayan bekleme süreleriyle. Sonuncusu reddedildiğinde düğme kaybolur. Bu bir kuyruk hakkında bir ifadedir, işletmeniz hakkında bir hüküm değil. Sizi üç kez reddeden sistem her seferinde aynı, büyük ölçüde otomatik hattır; deneme hakkının bitmesi, o hatta sorma şansınızın bittiği anlamına gelir, daha fazlası değil. Bu durumu genel olarak Merchant Center itirazlarınız tükendiğinde ne yapmalı yazısında ele alıyoruz.

"Kalıcı olarak askıya alındı", Google'ın normal kanallardan yeniden incelemeyi artık düşünmediği bir hesaba yapıştırdığı etikettir. Pratikte her zaman kelimenin tam anlamıyla nihai değildir. Kalıcı etiketli hesaplar yeniden aktifleştirilmiştir - panel dışındaki tırmandırma yollarıyla, satıcı kararın yanlış olduğunu veya altta yatan her sorunun gerçekten çözüldüğünü kanıtlarla gösterebildiğinde. Buna bir Google Merchant Center askıya alması kalıcı mıdır yazısında daha derinlemesine bakıyoruz.

Satıcıların buraya nasıl vardığına dair gerçekçi bir tablo: spa ve jakuzi parçaları satan bir ABD mağazası yeni bir e-ticaret platformuna taşınır, taşınma sırasında feed ile site birbirinden ayrışır ve hesap yanlış beyan nedeniyle askıya alınır. Sahibi sonraki aylarda üç ayrı uyumluluk denetimi yaptırır, her denetimin bulduğu her şeyi düzeltir ve her düzeltme turundan sonra bir inceleme talebi harcar. Sekiz ay sonra mağaza, her makul ölçüte göre uyumludur - ve hesap hâlâ kalıcı olarak askıya alınmış etiketiyle durur; sıfır itiraz hakkı kalmıştır ve Google'ın tam olarak neye hâlâ itiraz ettiğine dair hiçbir açıklama yoktur. Bu örüntüde olağandışı hiçbir şey yoktur. Bu makalenin konusu olan çıkmazın standart biçimidir.

Bu aşamada satıcılar genellikle üç hamleyi düşünür. Üçü de verimli hissettirir. Hiçbiri işe yaramaz ve biri aktif olarak tehlikelidir.

1. Daha fazla şey düzeltip yeniden itiraz etmeye çalışmak

İçgüdü anlaşılabilir: üç tur düzeltme işe yaramadıysa, belki dördüncüsü yarar. Ama sorun yapısaldır, kozmetik değil. Google'ın askıya alma ve inceleme sistemi büyük ölçüde otomatiktir ve bir hesap red döngüsünün derinine indiğinde - özellikle yanlış beyan için - sitedeki ek değişiklikler nadiren gerçekten taze bir insan değerlendirmesi üretir. Gerçek olan her şeyi zaten düzelttiyseniz ve redler aynı kalıp ifadelerle gelmeye devam ediyorsa, her şeyi düzelttim ve Merchant Center hâlâ askıda yazısındaki durumu tarif ediyorsunuz. Sıfır inceleme talebiyle, dördüncü turu göndermenin bir mekanizması bile yoktur. Mağazayı daha da parlatmak bu aritmetikte hiçbir şeyi değiştirmez.

2. Yeni bir platforma taşınmak

Bir alışveriş altyapısından diğerine geçmek, Google tarafında hiçbir şeyi sıfırlamaz. Askıya alma Merchant Center hesabınıza, alan adınıza, işletme kimliğinize ve ödeme bilgilerinize bağlıdır - e-ticaret yazılımınıza değil. Yukarıdaki spa parçaları örneğinde platform taşınması, askıya almaya yol açan şeyin bir parçasıydı (feed ile sitenin taşınma sırasında ayrışması); ikinci bir taşınma, askıdaki hesabı tam olarak yerinde bırakırken maliyet ve risk ekler.

3. Sıfırdan yeni bir Merchant Center hesabı açmak

Tehlikeli olan budur. Bir hesap askıdayken aynı işletme, aynı alan adı veya aynı sahip için taze bir hesap oluşturmak, Google'ın sistemlerini atlatma (circumventing) dediği şeydir - ve kendi başına, daha ağır sonuçları olan ayrı bir politika ihlalidir. Google hesapları onlarca sinyalle ilişkilendirir: alan adı, ödeme profilleri, işletme adresi, telefon, kullanıcılar, hatta barındırma parmak izleri. Bağlantı kurulduğunda, ki genellikle kurulur, yeni hesap da askıya alınır ve muhtemelen kazanılabilir bir "haksız askıya alma" davasını, belgelenmiş bir atlatma ihlaline dönüştürmüş olursunuz. Mekanizmayı ve az sayıdaki meşru istisnayı askıya almadan sonra yeni bir Merchant Center hesabı açabilir miyim yazısında açıklıyoruz.

Bu duvara çarpan Avrupa Birliği satıcılarının düzenlemeden gelen bir çıkış kapısı vardır: AB Dijital Hizmetler Yasası, askıya almayı sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organına, Google dışındaki bağımsız bir incelemeciye taşımalarına izin verir. Bu yolu Merchant Center askıya almaları için DSA itiraz yolu yazısında anlatıyoruz. Bir ABD işletmesi bunu kullanamaz - DSA, AB'deki kullanıcıları korur.

Bir ABD satıcısının bunun yerine sahip olduğu şey, reklam vermeye başladığınızda kabul ettiğiniz sözleşmede durur: Google Ads şartları resmi bir uyuşmazlık çözüm prosedürü içerir. Kısaca, siz (veya bir temsilciniz) Google'a resmi bir Notice of Dispute gönderirsiniz - Mountain View, California'daki Google Hukuk Departmanı'na hitaben yazılmış, belgelenmiş, yazılı bir uyuşmazlık beyanı - ve bu bildirim, otomatik itiraz hattının değil Google'ın hukuk tarafının davanızla ilgilenmek zorunda olduğu zorunlu 60 günlük bir iyi niyetli çözüm penceresi açar. Uyuşmazlık bu pencere içinde çözülmezse, şartlar bağlayıcı AAA tahkimine tırmanmayı öngörür. Belirli talepler alternatif olarak small claims court'ta görülebilir ve şartlar Kaliforniya hukukuna tabidir.

Nelerin değiştiğine dikkat edin. Sekiz ay boyunca davanıza bakan tek varlık, size hiçbir açıklama borçlu olmayan otomatik bir inceleme kuyruğuydu. Bir Notice of Dispute, konuşmayı bir son tarihin var olduğu, diğer uçta bir hukuk ekibinin bulunduğu ve belgelenmiş, somut bir davanın gerçekten okunup tartılabileceği bir kanala taşır. Sihirli bir düğme değildir ve yeniden aktifleştirmeyi garanti etmez - ama gerçek, sözleşmesel bir süreçtir ve sıfır itiraz hakkı kalmış bir ABD satıcısı için kalan tek resmi kaldıraçtır.

Bir Notice of Dispute'u kendiniz gönderebilirsiniz; Google'ın şartlarında temsil zorunluluğu yoktur. Ama bildirim ancak arkasındaki dava kadar güçlüdür ve "askıya almam haksız" diyen iki paragraflık bir mektup, Google'ın hukuk tarafına üzerinde işlem yapacağı hiçbir şey vermeden 60 günlük saati başlatır. Bizim işimizi yaptığımız yer burasıdır, sabit bir sırayla:

İki dürüst uyarı. Birincisi, askıya almanın basitçe doğru olduğu davaları geri çeviririz - kendini gerçekten yanlış tanıtan, yasaklı ürün satan veya atlatma geçmişi olan bir mağaza resmileşmekle iyileşmez ve bunu denetim aşamasında söyleriz. İkincisi, bu süreçte hiç kimse bir sonucu garanti edemez ve yeniden aktifleştirme sözü veren herkes size duymak istediğinizi söylüyordur.

Bu makale Google'ın kamuya açık şartları ve politikaları hakkında genel bilgidir; hukuki danışmanlık değildir ve hiçbir sonuç garanti edilmez.

"Kalıcı olarak askıya alındı, tüm itirazlar kullanıldı" panelin sonudur, hesabın sonu olmak zorunda değildir. Bir ABD satıcısı için bu noktada doğal gelen hamleler - bir tur daha düzeltme, platform taşınması, taze bir hesap - faydasızdan aktif olarak zararlıya uzanır. Kalan tek resmi kaldıraç, Google'ın kendi sözleşmesindeki uyuşmazlık prosedürüdür: davayı otomatik döngüden çıkarıp Google'ın hukuk tarafıyla 60 günlük bir pencereye zorlayan, belgelenmiş bir Notice of Dispute. Gerçekten uyumlu bir mağaza ve gerçekten belgelenmiş bir dava gerektirir; hukuk ekibimizin herhangi bir şey gönderilmeden önce yaptığı iş tam olarak budur.

Bu sayfadan tek bir şey alacaksanız: yeni hesap açmayın ve Google'da kimsenin bakmadığı bir mağazayı parlatarak bir ay daha harcamayın. Tam Notice of Dispute rehberini okuyun ya da davayı bize verin ve hukuk ekibimiz yürütsün.