Mag een levertijd van 10 dagen op Google Shopping? Trage levering is geen overtreding, verbergen wel
Snel antwoord
Ja. Geen enkel beleid van Google stelt een maximale levertijd vast, en het Store Quality-programma van Google stelt dat er geen sancties zijn als u een prestatienorm niet haalt. Trage verzending kost u alleen badges, annotaties en klikken; wat winkels een schorsing oplevert, is het verbergen van de echte levertijd, verzendlocatie of retourkosten.
Er bestaat geen maximale levertijd in het beleid van Google
Begin met de vraag die iedereen op forums stelt: "Blokkeert Google mij bij een levertijd van 15 dagen?" Nee. Wij hebben het Misrepresentation-beleid van Merchant Center doorgenomen, het beleid voor Shopping-advertenties en -vermeldingen, de Merchant Center-richtlijnen, de specificatie van het verzendattribuut, de pagina's over Store Quality en Top Quality Store, en de Google Ads-pagina's over Misrepresentation, onaanvaardbare bedrijfspraktijken en oneerlijke prijzen. Geen daarvan stelt een leverdeadline vast. Geen zegt "bestellingen moeten binnen X dagen aankomen". Geen behandelt een lange transit als reden om een product af te keuren of een account te schorsen.
Wat Google in plaats daarvan doet, is u vragen uw levertijd nauwkeurig op te geven, en vervolgens klanten laten beslissen. De documentatie van het verzendattribuut definieert levering in twee delen: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (verwerkingstijd is de tijd vanaf het plaatsen van een bestelling tot de overdracht aan de vervoerder) en "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (transittijd is de tijd vanaf de overdracht aan de vervoerder tot de klant de bestelling ontvangt). Google berekent vervolgens de "arrives by"-datum die klanten zien als "maximum handling days + maximum transit days" (maximale verwerkingsdagen + maximale transitdagen). Is uw maximum 18 dagen, dan toont Google 18 dagen. Dat is het systeem dat werkt zoals bedoeld, geen overtreding.
Google heeft zelfs tools gebouwd voor verkopers van wie de goederen een lange weg afleggen. Het attribuut ships from country bestaat, in de woorden van Google, zodat u klanten kunt laten weten "if your product is shipped locally or from a cross-border location." (of uw product lokaal of vanuit een locatie over de grens wordt verzonden). Een platform dat grensoverschrijdende levering bestraft, zou geen apart veld onderhouden om die te declareren.
Bevestigd door Google
Van de pagina van het Store Quality-programma: "You won't be penalized if you don't offer a certain level of customer experience or if you don't provide some or all of the requested information. You just won't receive the benefits listed above." (u wordt niet bestraft als u een bepaald niveau van klantervaring niet biedt of als u een deel of alle gevraagde informatie niet verstrekt; u ontvangt alleen de hierboven genoemde voordelen niet). En: "Bear in mind that there are no program penalties for not meeting a certain performance standard. This program is only meant to reward retailers who provide an excellent customer experience." (houd er rekening mee dat er geen sancties binnen het programma zijn als u een bepaalde prestatienorm niet haalt; dit programma is alleen bedoeld om retailers te belonen die een uitstekende klantervaring bieden).
Lees die twee zinnen twee keer. Store Quality is het programma dat levertijd en leveringskosten meet. Google vertelt u in zijn eigen helpcentrum dat een zwakke score daar een gemiste beloning is, geen straf. Trage verzending zet u een paar treden lager op de ladder van voordelen. Ze duwt u niet van het platform af.
Wilt u de bredere achtergrond over waarom dropshipping zelf is toegestaan, zie dan is dropshipping toegestaan in Google Merchant Center en onze lijst mythes over dropshipping op Google ontkracht.
Waar de overtreding werkelijk zit: het verbergen van de vertraging
Als trage verzending prima is, waarom verliezen dan zoveel dropshippingwinkels hun Merchant Center-account vanwege levering? Omdat de overtreding net een stap opzij ligt. Het Misrepresentation-beleid van Google maakt het niet uit hoe lang levering duurt. Het gaat erom of de klant vóór het betalen de waarheid te horen kreeg. De eigen voorbeelden van het beleid lezen als een catalogus van kortere wegen bij dropshipping.
Onder Dishonest pricing and transaction conditions (oneerlijke prijs- en transactievoorwaarden), die Google als ernstig behandelt, zegt het Merchant Center-beleid: "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (het is niet toegestaan transactievoorwaarden te verhullen door voorwaarden na aankoop, levertermijnen of beperkingen bij terugbetaling niet duidelijk, opvallend en consistent te vermelden voordat een klant tot aankoop overgaat). De voorbeelden omvatten:
- "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (een levertijd in opvallende tekst claimen terwijl langere verwerkings- of afhandelingsvertragingen in minder zichtbare secundaire tekst worden verborgen)
- "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (verbergen dat een klant grensoverschrijdende of internationale vrachtkosten moet maken om een product te retourneren)
- "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (internationale retourtermijnen laten ingaan op de aankoopdatum in plaats van de werkelijke leverdatum)
Onder Unacceptable business practices (onaanvaardbare bedrijfspraktijken), eveneens ernstig, noemt Google "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (opzettelijk de werkelijke verzendlocatie van uw producten verbergen om een valse indruk van lokale levering te wekken). En onder Unavailable offers (niet-beschikbare aanbiedingen, waarbij Google minstens 7 dagen vóór een schorsing een waarschuwing geeft) noemt het "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" (de verzendlocatie verkeerd voorstellen of verbergen om een valse indruk van lokale voorraad of snelle levering te wekken).
Let op de werkwoorden: verbergen, verhullen, verkeerd voorstellen, valse indruk. Geen enkel voorbeeld is "lang over de levering doen". De regel is transparantie, en dat is een regel waaraan elke dropshipper kan voldoen.
De valkuil waarin eerlijke verkopers trappen
Veel winkels die wij doorlichten, proberen niemand te misleiden. Ze installeerden een thema met een aankondigingsbalk "Snelle & gratis verzending wereldwijd", een afteltimer die belooft "bestel binnen 2 uur en wij verzenden vandaag", en een verzendbeleid gekopieerd uit een sjabloon dat 3 tot 5 werkdagen noemt. Daarna stelden ze 7 tot 20 dagen in Merchant Center in, omdat de leverancier dat had opgegeven. Drie verschillende claims, waarvan één waar. Google leest de vetgedrukte, vergelijkt die met de rest, en het resultaat is een verhullingspatroon, ook al had niemand dat bedoeld.
Wij herhalen hier niet de mechaniek van het afstemmen van verwerkingstijd, transittijd, beleidspagina en productpagina's. Dat wordt stap voor stap behandeld in verzendtijden bij dropshipping in Google Merchant Center. Dit artikel gaat over de beslissing die vóór de configuratie komt: hoe u wint met een levertijd die u zonder schaamte kunt publiceren.
Wat trage verzending werkelijk kost: badges, annotaties, klikken
Eerlijk zijn over 14 dagen houdt uw account in leven. Het maakt 14 dagen niet aantrekkelijk. Hier kost trage levering u iets, op basis van wat Google zelf documenteert.
1. De Store Quality-score is relatief
Store Quality volgt vier gebieden: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" (verzendervaring, retourervaring, browse-ervaring, aankoopervaring). Elke maatstaf krijgt de beoordeling "Low", "Fair", "Good", "Great" of "Exceptional" (laag, redelijk, goed, zeer goed, uitzonderlijk), en Google stelt dat "your performance is evaluated against all other merchants." (uw prestaties worden afgezet tegen alle andere verkopers). De Store Quality-pagina in Merchant Center kan u zelfs vergelijken met "Direct competitors" (directe concurrenten), die Google definieert als winkels die producten naast de uwe tonen. Een levertijd van 12 dagen in een categorie waarin iedereen vanuit China verzendt, levert dus een heel andere score op dan 12 dagen in een categorie vol binnenlandse retailers. Uw verzendmaatstaf wordt niet beoordeeld tegen een absolute norm. Hij wordt beoordeeld tegen het schap waarop u staat.
2. Badges en widgets vragen om goede verzending en retouren
Om de badge Top Quality Store te verdienen, zegt Google dat "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" (u een algehele kwaliteitsscore "Exceptional" moet hebben), en het noemt "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" (snelle verzending, transparant retourbeleid, websites van hoge kwaliteit en positieve gebruikersreviews) als factoren die het meeweegt. De winkelwidget, die verkopers op hun eigen site kunnen plaatsen, heeft een strengere drempel: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." (voor verzending en retouren is een beoordeling boven "Good" vereist om in aanmerking te komen voor een winkelwidget). Een winkel met lange transit en dure retouren mist deze meestal. Nogmaals: geen sanctie, maar een voordeel dat uw snellere concurrent krijgt en u niet.
3. De annotatie voor snelle en gratis verzending
Google toont bij geschikte aanbiedingen een annotatie "free and fast" (gratis en snel). "Fast" betekent volgens de annotatiepagina: "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (u levert het product binnen een bepaalde tijd aan een klant, die per land verschilt). Een expertiseartikel van Google Shopping uit januari 2024 beschreef snel voor Duitsland, Frankrijk en het VK als "less than three business days, including both handling and transit time" (minder dan drie werkdagen, inclusief verwerkings- en transittijd). Een dropshipper die vanuit het buitenland verzendt, haalt dat niet, en Google stelt dat het "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (verifieert of uw verzendsnelheid en -kosten aan de vereisten voldoen voordat het de annotatie voor snelle en gratis verzending toont).
4. Zichtbaarheid, klikken en conversies
De Store Quality-pagina van Google geeft een uitgewerkt voorbeeld van een verkoper die gegevens over verzendsnelheid toevoegt, en zegt dat de update "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." (hun zichtbaarheid en prestaties op het tabblad Shopping kan verbeteren). De Store Quality-pagina voor Shopify-verkopers noemt "Prominence in placements on the Shopping tab" (prominentie in plaatsingen op het tabblad Shopping) als voordeel. En de aankondiging van Google over de integratie met Amazon Multi-Channel Fulfillment citeert zijn eigen schatting, op basis van Amerikaanse gegevens uit juni 2024, van "1.5%-7.6% increase in clicks" (1,5% tot 7,6% meer klikken) en "1.9%-7.2% increase in conversions" (1,9% tot 7,2% meer conversies) op Shopping-advertenties voor verkopers die gratis verzending aanbieden met levering binnen 3 dagen of minder.
De pagina van Google over het verzendattribuut benoemt de commerciële realiteit ook zonder omwegen: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (verzendsnelheid en -kosten zijn de meest voorkomende redenen waarom gebruikers bestellingen afbreken). Het expertiseartikel uit januari 2024 meldde: ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (meer dan 75% van de klanten in de onderzochte landen zegt te winkelen bij winkels die gratis verzending bieden).
5. Winkelbeoordelingen dragen een leverkwalificatie
De winkelbeoordelingen van Google kunnen "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (een kwalificatie, zoals de gemiddelde levertijd, die laat zien waarom u de beoordeling kreeg, als er gegevens beschikbaar zijn) bevatten. Als uw reviews trage levering noemen, kunnen klanten die samenvatting zien. En Google zegt dat winkelbeoordelingen bij tekstadvertenties "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." (gemiddeld zorgen voor een 2% hogere klikfrequentie in het zoeknetwerk). Om ze bij betaalde advertenties te tonen, heeft u onder meer "at least 100 eligible, unique reviews" (minstens 100 geschikte, unieke reviews) en "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (een gemiddelde samengestelde score van minstens 3,5 van de 5 sterren) nodig. Trage levering die klanten verrast, is de snelste manier om die lat te missen.
Wat wij in echte zaken zien
Winkels met een lange maar eerlijk vermelde levertijd blijven draaien. Hun Shopping-advertenties hebben doorgaans een scherpere prijs, een duidelijkere productpagina en strakkere targeting nodig om te converteren, en ze verdienen zelden de badge. Winkels met een kort geclaimde en een lang werkelijke levertijd zijn degene die uiteindelijk worden geschorst, meestal nadat reviews en chargebacks zich hebben opgestapeld. Tussen "traag en eerlijk" en "snel ogend en oneerlijk" is alleen de eerste toekomstbestendig.
Leverscenario's: toegestaan, vermeld, gerangschikt
Gebruik deze tabel om uw eigen winkel te plaatsen. "Toegestaan?" verwijst naar het beleid van Google. "Invloed op ranking" weerspiegelt de gedocumenteerde beloningsprogramma's van Google en wat wij in de praktijk zien; Google publiceert geen formule die leverdagen koppelt aan de positie in de veiling, dus beschouw die kolom als richting, niet als rekensom.
| Leverscenario | Toegestaan? | Wat u klanten toont | Invloed op ranking |
|---|---|---|---|
| Binnenlands magazijn, 2 tot 4 dagen in totaal | Ja | Echte verwerking plus transit, dezelfde cijfers in feed, productpagina en beleidspagina | Beste geval: in aanmerking voor de snelle annotatie waar de drempels worden gehaald, sterke verzendmaatstaf |
| Regionaal magazijn (bijvoorbeeld EU-voorraad naar een ander EU-land), 4 tot 8 dagen | Ja | Verzendland gedeclareerd, realistisch bereik, eventuele opmerking over douane of invoerrechten indien van toepassing | Neutraal tot goed, afhankelijk van de concurrenten in de categorie |
| Overzeese leverancier, 8 tot 15 dagen | Ja | Volledig bereik inclusief verwerking door de leverancier, ships_from_country, retouradres en -kosten | Zwakkere verzendmaatstaf, geen snelle annotatie, badge onwaarschijnlijk; nog steeds geschikt om te worden getoond |
| Overzeese leverancier, 15 tot 30 dagen | Ja | Opvallende levertijdschatting op de productpagina en vóór de checkout, niet alleen in het beleid | Lage verzendmaatstaf; conversie hangt sterk af van prijs en uniciteit |
| Pre-order of leverancier uitverkocht | Ja, als backorder of pre-order | Beschikbaarheidsdatum zichtbaar op de bestemmingspagina, overeenkomend met de feed | Beperkt; in_stock mag niet worden gebruikt |
| Banner "3 tot 5 dagen", werkelijke levering 2 tot 3 weken | Nee | Niets lost dit op behalve het verwijderen van de valse claim | Geen rankingkwestie: risico op Misrepresentation (ernstig) |
| Korte levertijd vetgedrukt, verwerkingsvertraging in kleine letters | Nee | Vermeld de totale tijd even prominent | Komt overeen met het eigen voorbeeld van Google van verhulde transactievoorwaarden |
| "Verzonden vanuit ons Amerikaanse magazijn" terwijl het vanuit het buitenland komt | Nee | Het echte verzendland | Komt overeen met het voorbeeld van Google van het verbergen van de verzendlocatie |
| Retourtermijn geteld vanaf de besteldatum bij internationale bestellingen | Nee | Termijn geteld vanaf de leverdatum | Komt overeen met het voorbeeld van Google van oneerlijke transactievoorwaarden |
Het patroon is eenvoudig. Elk traag scenario is toegestaan. Elk vermomd scenario niet. De rest van dit artikel gaat erover hoe u uw winkel hoger in de toegestane rijen brengt.
Strategie 1: richt u op de landen die u echt kunt bedienen
De krachtigste verzendbeslissing die een dropshipper neemt, is niet welke vervoerder hij gebruikt. Het is in welke landen hij adverteert. Veel winkels vinken elk land in Merchant Center aan omdat de leverancier "wereldwijd verzendt", en merken dan dat levering naar de helft ervan een maand duurt en meer kost dan het product.
De definitie van beschikbaarheid bij Google geeft u de toets. Een product is op voorraad als "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (u het product kunt leveren op alle locaties die u in uw productgegevens en verzendinstellingen ondersteunt). Een land targeten is een belofte dat u daar kunt leveren. Kies dus landen waar drie dingen waar zijn:
- Uw leverancier heeft er een betrouwbare route naartoe, met tracking die echt wordt bijgewerkt, niet alleen de naam van een vervoerder.
- Uw levertijd is concurrerend met het schap, dat wil zeggen met wat andere Shopping-aanbiedingen voor hetzelfde type product in dat land tonen.
- Retouren zijn werkbaar: u kunt een retouradres en retourkosten bieden die u bereid bent te publiceren, zonder internationale verzendkosten te verbergen.
Een gerichte winkel die drie landen goed bedient, presteert vaak beter dan een winkel die dertig landen slecht bedient, omdat elke maatstaf die Google beloont (levertijd, leveringskosten, retourtermijn, retourkosten, reviews) beter is in de landen die u bewust heeft gekozen. Minder landen betekent ook minder verzendservices om nauwkeurig te houden, wat de kans verkleint op de tegenstrijdigheden die tot schorsingen leiden.
Wat werkt
Haal de trackinggegevens van uw laatste 90 dagen per land op, niet de schatting uit de brochure van de leverancier. Schrap elk land waar de traagste 10 procent van de bestellingen aankomt na de termijn die u bereid bent te publiceren. Voeg landen pas weer toe als u er een snellere route voor heeft.
Strategie 2: SKU's in lokale magazijnen en segmentatie van verzending
U hoeft niet uw hele catalogus snel te maken. Uw bestsellers moeten snel zijn. De meeste dropshippingwinkels hebben een kleine groep topproducten die het grootste deel van de omzet opleveren, en veel leveranciers (CJdropshipping, Spocket, AliExpress Choice-vermeldingen en andere) bieden sommige producten vanuit magazijnen in de VS of de EU aan tegen een hogere stuksprijs. Alleen de topproducten naar een lokale magazijnoptie verplaatsen, geeft u korte levering waar het het meest telt, zonder het bedrijf te herstructureren.
De sleutel is het verschil eerlijk te declareren, product per product, in plaats van het uit te middelen tot één vage belofte.
Zo segmenteert u verzending per product
- Verzendlabels. De best-practicegids van Google voor verzending en retouren raadt aan het attribuut shipping_label te gebruiken om producten te groeperen, en de documentatie over levertijd zegt dat "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (als u ze per specifiek product wilt groeperen, gebruik dan het attribuut shipping_label). Geef uw SKU's in lokale magazijnen één label (bijvoorbeeld "local") en overzeese SKU's een ander ("international"), en maak voor elk een verzendservice met eigen verwerkings- en transittijden.
- ships_from_country per product. Stel het in op het land waaruit het product werkelijk vertrekt. De minimale vereiste van Google is "Only provide the country that you typically ship this product from." (geef alleen het land op van waaruit u dit product doorgaans verzendt).
- Overeenkomende productpagina's. Elke productpagina toont de levertijdschatting voor dat product, geen regel voor de hele winkel. Kan uw thema maar één schatting overal tonen, dan klopt die voor een van de twee groepen niet.
- Gratis en snel alleen voor de lokale groep. De annotatiepagina van Google zegt "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (voeg in uw gegevensbron het attribuut shipping_label toe aan producten die in aanmerking komen voor gratis en snelle verzending). Alleen de producten die echt in aanmerking komen, mogen het dragen.
Wees voorzichtig met claims over een "Amerikaans magazijn"
Een leveranciersvermelding met "US warehouse" is een claim, geen garantie. Als de lokale voorraad op is, vallen sommige leveranciers stilletjes terug op verzending vanuit het buitenland. Als uw productpagina zegt "verzonden vanuit de VS in 2 tot 4 dagen" en het pakket drie weken later uit het buitenland aankomt, zit u nu in het voorbeeld van Google over het verbergen van de verzendlocatie, ook al heeft u dat nooit bedoeld. Controleer de voorraadlocatie vóór elke aanvulling, en zet het product terug op het internationale label op de dag dat de lokale voorraad verdwijnt.
Na segmentatie wordt uw Store Quality-verzendmaatstaf een naar vertoningen gewogen mix van snelle en trage aanbiedingen. Google merkt op dat Store Quality-maatstaven "are impression-weighted averages" (naar vertoningen gewogen gemiddelden zijn), dus als uw snelle topproducten ook het grootste deel van uw advertentiebudget dragen, dragen ze ook het grootste deel van het gewicht. Dat is de realistische hefboom die een dropshipper op de verzendscore heeft.
Opmerkingen per leverancier staan in dropshippingleveranciers en Google Merchant Center.
Strategie 3: gratis verzending, prijs en een eerlijke retourtermijn
Kunt u niet snel zijn, wees dan duidelijk en eerlijk. Leveringskosten en retourvoorwaarden zijn twee van de vier Store Quality-maatstaven voor verzending en retouren, en voor een dropshipper zijn ze vaak makkelijker te verbeteren dan snelheid.
Gratis verzending versus een lagere prijs
Het eigen expertiseartikel van Google meldde dat meer dan 75 procent van de ondervraagde klanten zegt te winkelen bij winkels die gratis verzending bieden, en de maatstaf voor leveringskosten in Store Quality is letterlijk "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (de kosten voor klanten om bestellingen te ontvangen, exclusief de artikelkosten). Verzendkosten in de productprijs opnemen verbetert doorgaans die maatstaf en de eerste indruk van de klant. Het addertje is dat de artikelprijs in Shopping stijgt, en u wordt naast andere aanbiedingen vergeleken. Test beide bij uw topproducten: een prijs met gratis verzending en een lagere prijs met betaalde verzending. Wat u ook kiest, de kosten in Merchant Center moeten overeenkomen met de checkout. Google waarschuwt: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (als de verzendkosten in Merchant Center lager zijn dan die op de website tijdens de checkout, kan een accountwaarschuwing of schorsing volgen).
Een retourtermijn geteld vanaf levering
Voor een winkel met een transit van 15 dagen is een retourtermijn van 14 dagen vanaf de besteldatum vrijwel waardeloos voor de klant, en Google noemt "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (internationale retourtermijnen laten ingaan op de aankoopdatum in plaats van de werkelijke leverdatum) als oneerlijke transactievoorwaarde. Tel vanaf levering. Nog beter: maak de termijn ruim. De gids van Google over verzending en retouren stelt verkopers voor om "Extend your return period beyond the standard 30-days" (uw retourperiode te verlengen tot voorbij de standaard 30 dagen). Een langere termijn verbetert de Store Quality-maatstaf voor de retourtermijn tegen weinig werkelijke kosten, omdat de meeste klanten die willen retourneren dat vroeg doen.
Retourkosten vooraf vermeld
Gaan retouren terug naar een adres in het buitenland, zeg dat dan en zeg wat het kost. Google noemt "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (verbergen dat een klant grensoverschrijdende of internationale vrachtkosten moet maken om een product te retourneren) als overtreding. Veel dropshippers bieden in plaats daarvan een lokaal retouradres via een retourdienst aan, of betalen artikelen van lage waarde terug zonder dat ze hoeven te worden teruggestuurd. Beide zijn legitieme keuzes, zolang het beleid vermeldt wat er werkelijk gebeurt.
Eén technisch detail: Google zegt dat het Store Quality-programma "only processes the default return policy for a given country" (alleen het standaardretourbeleid voor een bepaald land verwerkt) en dat beleid ingesteld als "NO_RETURNS" of "DEFECTIVE_ONLY" wordt uitgefilterd, zodat de retourkosten niet worden getoond of gescoord. Wilt u punten voor uw retouren, dan moet uw standaardbeleid gewone retouren dekken. De vereisten van Google voor het retourbeleid vragen ook dat beleid geldt "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (niet alleen voor defecte producten, maar ook voor algemenere gevallen, zoals bedenktijd).
Strategie 4: win de Store Quality-dimensies die u in de hand heeft
Verzending is een van de vier gebieden. Google stelt: "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." (u hoeft niet in elke categorie "Exceptional" te scoren om een algehele kwaliteitsscore "Exceptional" te halen). Een dropshipper die niet op snelheid kan winnen, moet dus elk punt verzamelen dat elders te halen is. Hier ziet u wat Google meet en hoe realistisch het is om elk onderdeel te verbeteren.
| Store Quality-maatstaf (formulering van Google) | Wat een dropshipper realistisch kan doen |
|---|---|
| Delivery time (levertijd) | Lokaal magazijn voor topproducten, minder doellanden, nauwkeurige maxima (niet overdreven opgerekt) |
| Delivery cost (leveringskosten) | Gratis verzending op kernproducten, drempels voor gratis verzending, geen verrassingskosten in de checkout |
| Return window (retourtermijn) | 30 dagen of meer, geteld vanaf levering |
| Return cost (retourkosten) | Gratis of goedkope retouren, lokaal retouradres, terugbetaling zonder retour voor goedkope artikelen |
| High resolution images (aandeel afbeeldingen boven 1048 pixels) | Vervang kleine leveranciersthumbnails door originelen in hoge resolutie of uw eigen foto's |
| Images per item (afbeeldingen per artikel) | Meerdere afbeeldingen per product: hoeken, schaal, detail, in gebruik |
| Website speed desktop and mobile (websitesnelheid desktop en mobiel) | Verwijder ongebruikte apps, pop-ups en zware scripts, comprimeer afbeeldingen |
| e-Wallet types accepted (geaccepteerde e-wallets) | Google volgt PayPal, Google Wallet, Apple Pay en Amazon Pay; activeer de opties die uw platform ondersteunt |
| Promotion disapproval rate (afkeuringspercentage van promoties) | Dien alleen promoties in die precies werken zoals op de site beschreven |
| Store Rating (winkelbeoordeling) | Verzamel echte reviews, schep eerlijke verwachtingen over levering zodat reviews u niet voor verrassingen straffen |
Twee opmerkingen uit de documentatie van Google helpen u bij de planning. Ten eerste is er een terugkijkperiode: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (het kan een paar weken duren voordat uw verbeteringen zichtbaar zijn), en beleidswijzigingen zoals retouren kunnen "up to 30 days" (tot 30 dagen) nodig hebben om zichtbaar te worden. Ten tweede vraagt Google, als u verzendgegevens op productniveau aanlevert, om "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (voor elke aanbieding zowel de verzendkosten als de transittijd op te nemen), omdat gegevens op aanbiedingsniveau voor de score voorrang hebben op gegevens op accountniveau. Een lege beoordeling voor levertijd betekent vaak dat de snelheid nooit is opgegeven, en dat is precies de situatie in het eigen voorbeeld van Google van een winkel die zijn beoordeling herstelde door verzendsnelheid toe te voegen.
Winkelbeoordelingen: de beste vriend van de trage verzender
Bij beoordelingen loont eerlijkheid dubbel. Een klant aan wie "levering in 10 tot 16 werkdagen" werd verteld en die het op dag 12 ontvangt, laat vaak een positieve review achter. Een klant aan wie "3 tot 5 dagen" werd verteld en die het op dag 12 ontvangt, geeft één ster en misschien een chargeback. Hetzelfde pakket, dezelfde leverancier, tegengestelde uitkomst. Stuur tracking snel door, stuur bij verzending een e-mail met de leververwachting, en vraag om reviews na levering, niet na aankoop.
Bevestigd, waargenomen en niet bevestigd
Bevestigd door Google
- Geen enkel beleid van Google stelt een maximale levertijd vast.
- Store Quality: "there are no program penalties for not meeting a certain performance standard." (er zijn geen sancties binnen het programma als u een bepaalde prestatienorm niet haalt).
- Store Quality meet levertijd, leveringskosten, retourtermijn en retourkosten, plus browse- en aankoopervaring, en vergelijkt u met andere verkopers.
- Het verbergen van verwerkingsvertragingen, de verzendlocatie of internationale retourkosten, of internationale retourtermijnen laten ingaan op de aankoopdatum, zijn genoemde voorbeelden van Misrepresentation.
- Google schatte een stijging van 1,5% tot 7,6% in klikken en van 1,9% tot 7,2% in conversies op Amerikaanse Shopping-advertenties voor gratis verzending met levering binnen 3 dagen of minder (gegevens van juni 2024).
Wat wij in echte zaken zien
- Schorsingen die met levering te maken hebben, draaien bijna altijd om een tegenstrijdigheid tussen claims, niet om een lange levertijd die consistent wordt vermeld.
- Standaardinstellingen van thema's (aankondigingsbalken, afteltimers, iconen met "snelle verzending") zijn een veelvoorkomende bron van de valse claim.
- Winkels die topproducten naar lokale voorraad segmenteren, zien hun reviewprofiel verbeteren, omdat de producten die de meeste mensen kopen het snelst aankomen.
Niet officieel bevestigd (mythe of mening van een leverancier)
- "Google blokkeert winkels met een levertijd van meer dan X dagen." Zo'n regel bestaat in geen enkele beleidstekst.
- "De levertijd oprekken beschermt u volledig." Google zegt dat u moet overschatten als u niet exact kunt evenaren, maar waarschuwt ook dat overmatig overschatten "may negatively impact your product performance" (een negatief effect kan hebben op de prestaties van uw producten), gezegd over verzendkosten. Nauwkeurige bereiken zijn beter dan extreme.
- "Leverdagen verlagen uw advertentierang direct met een vaste hoeveelheid." Google documenteert zichtbaarheidsvoordelen bij een sterke Store Quality, maar publiceert geen formule voor hoe levertijd meeweegt in advertentieveilingen.
- "U moet fysieke voorraad hebben om een lange levertijd eerlijk te tonen." De definitie van in stock bij Google is dat u "fulfill the purchase request" (de aankoop kunt uitvoeren), niet dat u de voorraad bezit.
Hebben uw leverclaims al tot een schorsing geleid, dan is de weg terug eerst elke tegenstrijdigheid oplossen en daarna bezwaar maken: zie hoe u een schorsing wegens Misrepresentation oplost en dropshippingwinkel geschorst in Merchant Center. Voor de advertentiekant, zie Google Ads voor een dropshippingwinkel.
Trage verzending is prima. Tegenstrijdigheden niet. Laat ons ze eerst vinden.
Wij lichten dropshippingwinkels door voordat Google dat doet: leverclaims op elke pagina, verzend- en retourinstellingen in Merchant Center, vermelding van het verzendland en retourkosten. Bent u al geschorst, dan regelen wij de oplossingen en het bezwaar, en voor verkopers in de EU kunnen wij de buitengerechtelijke DSA-route nemen. Liever minder risico? Kies de success-fee-optie en betaal alleen als u wordt hersteld (dat kost iets meer).
De conclusie
Google verbiedt geen levertijd van 10, 15 of 25 dagen. Het verbiedt doen alsof u sneller verzendt dan u doet. Trage levering, duidelijk en consistent vermeld, houdt uw account veilig en kost u alleen beloningen: badges, de snelle annotatie, wat zichtbaarheid en wat klikken. Die beloningen kunt u deels terugwinnen met strategie: richt u op de landen die u goed bedient, verplaats topproducten naar lokale voorraad, segmenteer verzending eerlijk met labels en gegevens over het verzendland, bied gratis verzending waar de rekensom klopt, tel retourtermijnen vanaf levering, en verzamel elk Store Quality-punt dat niets met snelheid te maken heeft. Eerlijke trage verzending is een zakelijke beslissing. Verborgen trage verzending is een beleidsovertreding. Kies het eerste, en u kunt als dropshipper een duurzaam Google Shopping-kanaal opbouwen.