Waarom is mijn Google Merchant Center account geschorst?
Snel antwoord
GMC-schorsingen vinden doorgaans plaats vanwege beleidsovertredingen zoals verkeerde voorstelling, ontbrekende bedrijfsinformatie of problemen met de websitekwaliteit.
De Belangrijkste Oorzaken van GMC Schorsingen
Na jarenlang verkopers te hebben geholpen hun accounts te herstellen, zien we steeds dezelfde problemen terugkeren. Dit is wat doorgaans een schorsing veroorzaakt:
Verkeerde Voorstelling - De #1 Reden
Dit is verantwoordelijk voor ongeveer 90% van alle schorsingen die we tegenkomen. Lees meer over schorsingen wegens misleiding.
"Verkeerde voorstelling" is een brede term die Google gebruikt om diverse vertrouwensproblemen te dekken:
Websitekwaliteitsproblemen
Google wil shoppers naar websites sturen die goed werken. Als je site problemen heeft, nemen ze liever geen risico:
- Traag ladende pagina's (vooral op mobiel)
- Kapot afrekenproces of winkelmandunctionaliteit
- Ontbrekend SSL-certificaat (je URL moet beginnen met https://)
- Dode links of 404-fouten op belangrijke pagina's
- Inhoud die er "dun" of automatisch gegenereerd uitziet
Productgegevensproblemen
Je productfeed is de basis van je Google Shopping aanwezigheid. Wanneer deze niet overeenkomt met de werkelijkheid, ontstaan er problemen:
- Prijzen in je feed komen niet overeen met je website (zelfs kleine verschillen tellen)
- Producten gemarkeerd als "op voorraad" maar uitverkocht op je site
- Ontbrekende vereiste attributen zoals GTIN's of merknamen
- Productafbeeldingen die niet voldoen aan Google's kwaliteitsstandaarden
Beleidsschendingen
Soms verkopen verkopers onbewust producten die Google beperkt of verbiedt:
- Namaakgoederen of inbreuk op handelsmerken
- Producten in beperkte categorieën (gezondheidszorg, wapens, volwassen inhoud)
- Claims maken die je niet kunt onderbouwen (zoals "goedgekeurd door de autoriteiten" zonder certificering)
Hoe Google Deze Beslissingen Neemt
Het begrijpen van Google's proces kan je helpen inzien waarom je account mogelijk is gemarkeerd.
Google gebruikt een combinatie van geautomatiseerde systemen en menselijke beoordelaars. Hun algoritmen scannen dagelijks miljoenen websites, op zoek naar patronen die duiden op mogelijke beleidsschendingen. Wanneer iets hun systeem activeert, wordt je account gemarkeerd voor beoordeling.
Waarom Google Je Niet Precies Vertelt Wat Er Mis Is
De schorsingsmail bevat meestal vage bewoordingen over "beleidsschendingen" zonder specifieke details. Dit is niet omdat Google moeilijk doet - ze willen kwaadwillenden geen routekaart geven om het systeem te omzeilen.
Deze vaagheid is frustrerend, maar het betekent dat je je hele setup uitgebreid moet auditen in plaats van slechts één duidelijk probleem op te lossen. Veel verkopers lossen één probleem op en vragen een beoordeling aan, om vervolgens opnieuw geschorst te worden voor iets anders dat ze hebben gemist.
Dit is precies waarom veel winkeleigenaren ervoor kiezen om met specialisten te werken die weten waar Google's beoordelaars naar zoeken. Een getraind oog kan vaak problemen ontdekken die je misschien over het hoofd ziet omdat je te vertrouwd bent met je eigen website.
Wat Moet Je Nu Doen?
Als je naar een schorsingsbericht staart, is hier een praktische aanpak:
Dien niet in paniek een bezwaar in
Het slechtste wat je kunt doen is onmiddellijk bezwaar maken zonder iets te repareren. Dit verspilt een van je beperkte bezwaarpogingen en signaleert aan Google dat je het probleem niet serieus neemt.
Lees de schorsingsmail zorgvuldig
Hoewel het geen specifieke details geeft, wijst de categorie van de schending (verkeerde voorstelling, beleidsschending, enz.) je in de juiste richting.
Voer een volledige website-audit uit
Bekijk je site alsof je een achterdochtige klant bent. Is je contactinformatie makkelijk te vinden? Is je beleid duidelijk en eerlijk? Werkt het afrekenen soepel?
Controleer je productfeed
Zorg ervoor dat elke prijs, beschikbaarheidsstatus en elk productdetail exact overeenkomt met je website.
Documenteer alles wat je repareert
Wanneer je bezwaar indient, moet je uitleggen welke wijzigingen je hebt aangebracht. Houd een lijst bij.
De verkopers die het snelst worden hersteld zijn degenen die problemen grondig oplossen vóór het indienen van bezwaar, in plaats van individuele problemen één voor één aan te pakken. Bekijk onze gids over wat te doen na een schorsing voor een gedetailleerd stappenplan.
Overweldigd?
Onze geautomatiseerde audittool kan je website en productfeed binnen enkele minuten scannen en de exacte problemen identificeren die mogelijk je schorsing hebben veroorzaakt.
Gratis Website-audit UitvoerenFouten Die Verkopers Vast Houden
We hebben verkopers maandenlang geschorst zien blijven omdat ze steeds dezelfde fouten maken:
Oppervlakkige oplossingen
Een telefoonnummer toevoegen helpt niet als je Over Ons pagina ontbreekt
Mobiele ervaring negeren
Je site ziet er misschien geweldig uit op desktop maar is kapot op telefoons
Onvolledige beleidspagina's
Generieke retourbeleiden volstaan niet - Google wil specifieke details
Te snel bezwaar maken
Elk afgewezen bezwaar maakt het moeilijker om hersteld te worden
Het voor de hand liggende missen
Verlopen SSL-certificaat of kapot contactformulier
Beleid van anderen kopiëren
Google kan dubbele inhoud over sites detecteren
Best Practices voor Herstel
De verkopers die het snelst herstellen delen doorgaans deze kenmerken:
Laten we eerlijk zijn: hersteld worden is niet altijd snel of makkelijk. Google ontvangt dagelijks duizenden bezwaren en hun beoordelingsteam is grondig. Sommige accounts worden binnen een week hersteld na een goed voorbereid bezwaar. Andere kosten maanden van heen en weer.
Als je meerdere keren bent geschorst of je bezwaren steeds worden afgewezen, kan het de moeite waard zijn om een expert je setup te laten beoordelen. Soms sta je te dicht bij je eigen website om te zien wat Google's beoordelaars zien.