Wat zijn de meest voorkomende redenen voor een Google Merchant Center accountschorsing?

Als uw account is geschorst vanwege "Misleidende informatie", bent u in goed gezelschap - deze categorie is verantwoordelijk voor de overgrote meerderheid van alle GMC-schorsingen. Bekijk onze uitgebreide gids over het misleidingsbeleid van Google voor meer details. Maar "misleidende informatie" gaat niet alleen over liegen. Google gebruikt deze term breed om alles te dekken wat winkeliers kan misleiden of hen kan doen wantrouwen in een winkel.

Problemen met bedrijfsidentiteit

Google moet verifiëren dat u een echt bedrijf bent. Als dat niet lukt, wordt uw account gemarkeerd:

• Ontbrekende of moeilijk te vinden contactgegevens - Uw telefoonnummer, e-mail en adres moeten op elke pagina zichtbaar zijn, niet verborgen in de footer
• Inconsistente bedrijfsgegevens - Als uw GMC-account zegt dat u in Amsterdam gevestigd bent maar uw website een Londens adres toont, is dat een probleem
• Geen "Over ons"-pagina - Of een die vaag is en niet uitlegt wie het bedrijf runt
• WHOIS-privacy - Verborgen domeinregistratie kan de indruk wekken dat u iets te verbergen heeft

Onrealistische promoties

Die "90% korting op alles" actie die een goed marketingidee leek? Het heeft waarschijnlijk uw schorsing veroorzaakt:

• Kortingen die te hoog lijken om echt te zijn (vooral op luxe goederen)
• Afteltimers die resetten of nooit echt eindigen
• Prijzen die significant lager zijn dan alle concurrenten voor identieke producten
• "Beperkte tijd" aanbiedingen die onbeperkt doorlopen

Misleidende productinformatie

Elke discrepantie tussen wat winkeliers verwachten en wat ze werkelijk krijgen:

• Productfoto's die niet overeenkomen met het werkelijke item
• Beschrijvingen gekopieerd van andere websites (Google kan dit detecteren)
• Certificeringen claimen die u niet heeft (FDA-goedgekeurd, biologisch, enz.)
• Merknamen onjuist of zonder autorisatie gebruiken

Google stuurt dagelijks miljoenen shoppers naar verkoperswebsites. Ze willen niet dat die shoppers terechtkomen op kapotte, verwarrende of onbetrouwbare sites. Uw websitekwaliteit beïnvloedt direct of Google u vertrouwt.

Google vereist specifieke beleidspagina's, en ze lezen ze ook echt. Generieke sjablonen of ontbrekende informatie leiden tot schorsing.

Vereist beleid

Veelvoorkomende beleidsproblemen die schorsingen veroorzaken:

• Beleid direct gekopieerd van andere websites (Google kan duplicaten detecteren)
• Beleid dat niet overeenkomt met uw werkelijke zakelijke praktijken
• Retourperiodes die te beperkend of onduidelijk zijn
• Ontbrekende informatie over internationale verzending of retourzendingen
• Beleidspagina's die slechts plaatsvervangende tekst of "in aanbouw" zijn

Uw productfeed zijn de gegevens die u naar Google stuurt over uw producten. Wanneer deze gegevens niet overeenkomen met wat er werkelijk op uw website staat, ziet Google het als misleidend - zelfs als het verschil per ongeluk is.

Kritieke feedproblemen

Hoe productvarianten problemen veroorzaken

Dit is een veelvoorkomende valkuil: u verkoopt een product in meerdere maten of kleuren, maar uw feed-URL's wijzen allemaal naar dezelfde pagina. Google crawlt die pagina, ziet één prijs (bijvoorbeeld voor de kleine maat), maar uw feed toont mogelijk een andere prijs voor de grote maat. Direct een verschil.

Als u dynamische prijzen, flash sales of op valuta gebaseerde prijzen gebruikt, wordt het gesynchroniseerd houden van uw feed nog uitdagender - en nog crucialer.

Sommige producten zijn simpelweg niet toegestaan op Google Shopping. Andere zijn beperkt en vereisen speciale goedkeuring. Deze verkopen zonder het te beseffen kan uw account onmiddellijk schorsen.

Volledig verboden

Google schorst uw account zonder waarschuwing als u verkoopt:

• Wapens, munitie of explosief materiaal
• Recreatieve drugs of drugsparafernalia
• Tabaksproducten, e-sigaretten of vapingbenodigdheden
• Namaakgoederen of handelsmerkschendingen
• Producten die oneerlijk gedrag mogelijk maken (valse ID's, hacktools)
• Bepaalde supplementen met medische claims

Beperkte categorieën (goedkeuring vereist)

Deze producten hebben voorafgaande goedkeuring nodig en zijn mogelijk alleen in bepaalde landen toegestaan:

• Zorgproducten en medische hulpmiddelen
• Farmaceutische producten en receptmedicijnen
• Volwassen inhoud en producten
• Alcohol
• Politieke inhoud
• CBD/cannabisproducten (verschilt per locatie)

Deze categorie schorsingen is vaak het meest frustrerend omdat het volledig technisch kan zijn - uw zakelijke praktijken zijn in orde, maar uw instellingen zijn verkeerd.

Verschillen in verzendtarieven

De verzendkosten in uw Merchant Center-instellingen moeten exact overeenkomen met wat klanten bij het afrekenen zien:

• Verschillende tarieven voor verschillende regio's of landen moeten precies worden geconfigureerd
• Drempels voor gratis verzending moeten overeenkomen met uw website
• Opties voor expresverzending hebben nauwkeurige prijzen nodig
• Op gewicht of grootte gebaseerde verzendberekeningen moeten gesynchroniseerd zijn

Btw-configuratie

Vooral voor Amerikaanse verkopers zijn btw-instellingen een veelvoorkomend probleem:

• Verwarring over btw-inclusieve vs. btw-exclusieve prijzen
• Staats-per-staat btw-tarieven die niet overeenkomen met het werkelijke afrekenen
• Fouten in internationale btw-afhandeling

Sommige schorsingstypen zijn ernstiger dan andere. Deze "ernstige" overtredingen zijn moeilijk om bezwaar tegen te maken en kunnen resulteren in permanente verbanningen:

Systemen omzeilen

Deze schorsing betekent dat Google gelooft dat u actief probeert hun systemen te omzeilen:

• Nieuwe accounts aanmaken om een eerdere schorsing te ontlopen
• Cloaking gebruiken (andere inhoud tonen aan Google dan aan gebruikers)
• Beoordelingen of ratings manipuleren
• Geautomatiseerde systemen ontworpen om Shopping-resultaten te manipuleren

Onaanvaardbare zakelijke praktijken

Dit is Google's manier om te zeggen dat ze uw bedrijfsmodel helemaal niet vertrouwen:

• Bedrijfsmodellen die ontworpen lijken om klanten te misleiden
• Phishing of het verzamelen van gebruikersgegevens onder valse voorwendselen
• Zich voordoen als andere bedrijven of publieke figuren
• Valse claims van verbanden, aanbevelingen of certificeringen

Als u te maken heeft met een van deze ernstige schorsingstypen, wordt professionele hulp sterk aanbevolen. Lees ook onze gids over hoe u bezwaar kunt maken tegen een schorsing. Het bezwaarproces is complex, en fouten maken kan resulteren in een permanente verbanning zonder verdere bezwaarmogelijkheden.

Zodra u begrijpt wat schorsingen veroorzaakt, wordt preventie veel hanteerbaarder. Dit is wat succesvolle verkopers doen:

Preventie is altijd eenvoudiger dan herstel. Een paar uur onderhoud per maand kan u weken schorsingshoofdpijn besparen.