Er levering på 10 dage tilladt på Google Shopping? Langsom levering er ikke en overtrædelse, det er at skjule den

Start med det spørgsmål, alle stiller i forummerne: "Lukker Google mig for 15 dages levering?" Nej. Vi har gennemgået Merchant Centers Misrepresentation-politik, politikkerne for Shopping-annoncer og -fortegnelser, Merchant Centers retningslinjer, specifikationen af forsendelsesattributten, siderne om Store Quality og Top Quality Store samt Google Ads-siderne om Misrepresentation, Unacceptable business practices og Dishonest pricing. Ingen af dem fastsætter en leveringsfrist. Ingen siger "ordrer skal nå frem inden for X dage". Ingen behandler lang transport som en grund til at afvise et produkt eller suspendere en konto.

Det, Google gør i stedet, er at bede dig angive din leveringstid korrekt og derefter lade kunderne bestemme. Dokumentationen af forsendelsesattributten definerer levering som to dele: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (ekspeditionstid er tiden fra ordren afgives, til den overdrages til transportøren) og "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (transporttid er tiden fra overdragelsen til transportøren, til kunden modtager varen.) Google beregner derefter den "arrives by"-dato, kunderne ser, som "maximum handling days + maximum transit days" (maksimale ekspeditionsdage + maksimale transportdage). Er dit maksimum 18 dage, viser Google 18 dage. Det er systemet, der virker efter hensigten, ikke en overtrædelse.

Google har endda bygget værktøjer til sælgere, hvis varer rejser langt. Attributten ships from country findes, med Googles ord, så du kan fortælle kunderne, "if your product is shipped locally or from a cross-border location." (om dit produkt sendes lokalt eller fra en placering på tværs af grænsen.) En platform, der straffede grænseoverskridende levering, ville ikke vedligeholde et særskilt felt til at oplyse om den.

Læs de to sætninger to gange. Store Quality er det program, der måler leveringstid og leveringsomkostning. Google fortæller dig i sit eget hjælpecenter, at en svag score dér er en manglende belønning, ikke en straf. Langsom levering flytter dig ned ad stigen af fordele. Den skubber dig ikke af platformen.

Vil du have den bredere baggrund for, hvorfor dropshipping i sig selv er tilladt, så se er dropshipping tilladt på Google Merchant Center og vores liste over myter om dropshipping på Google afkræftet.

Hvis langsom levering er i orden, hvorfor mister så mange dropshipping-butikker deres Merchant Center-konto på grund af levering? Fordi overtrædelsen ligger ét skridt ved siden af. Googles Misrepresentation-politik er ligeglad med, hvor lang tid leveringen tager. Den bekymrer sig om, hvorvidt kunden fik sandheden at vide, før de betalte. Politikkens egne eksempler læses som et katalog over dropshipping-genveje.

Under Dishonest pricing and transaction conditions (uærlige pris- og handelsbetingelser), som Google behandler som groft, siger Merchant Center-politikken: "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (Det er ikke tilladt at skjule handelsbetingelser ved ikke klart, tydeligt og konsistent at oplyse betingelser efter købet, tidsrammer for opfyldelse eller begrænsninger i refusion, før kunden forpligter sig til købet.) Eksemplerne omfatter:

• "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (at angive en leveringstid i iøjnefaldende tekst og samtidig skjule længere ordrebehandling eller ekspeditionsforsinkelser i mindre synlig sekundær tekst)
• "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (at skjule, at kunden skal betale grænseoverskridende eller international fragt for at returnere et produkt)
• "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (at lade internationale returfrister starte på købsdatoen i stedet for den faktiske leveringsdato)

Under Unacceptable business practices, som også er groft, nævner Google "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (bevidst at skjule det faktiske afsendelsessted for at skabe et falsk indtryk af lokal levering). Og under Unavailable offers (hvor Google udsender en advarsel mindst 7 dage før suspendering) nævnes "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" (at give urigtige oplysninger om eller skjule afsendelsesstedet for at skabe et falsk indtryk af lokalt lager eller hurtig levering).

Læg mærke til verberne: skjule, fortie, give urigtige oplysninger, falsk indtryk. Ikke ét eksempel lyder "at være lang tid om at levere". Reglen er oplysning, og det er en regel, enhver dropshipper kan overholde.

Vi gentager ikke mekanikken i at afstemme ekspeditionstid, transporttid, politiksiden og produktsiderne her. Den gennemgås trin for trin i leveringstider for dropshipping i Google Merchant Center. Denne artikel handler om den beslutning, der kommer før konfigurationen: hvordan du vinder med en leveringstid, du ikke skammer dig over at offentliggøre.

At være ærlig om 14 dage redder din konto. Det gør ikke 14 dage attraktivt. Her er, hvor langsom levering koster dig, ud fra hvad Google selv dokumenterer.

1. Store Quality-scoren er relativ

Store Quality overvåger fire områder: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" (leverings-, retur-, browsing- og købsoplevelse). Hver måling vurderes som "Low", "Fair", "Good", "Great" eller "Exceptional" (lav, rimelig, god, fremragende eller enestående), og Google oplyser, at "your performance is evaluated against all other merchants." (din præstation vurderes i forhold til alle andre forhandlere.) Store Quality-siden i Merchant Center kan endda sammenligne dig med "Direct competitors" (direkte konkurrenter), som Google definerer som butikker, der viser produkter ved siden af dine. En leveringstid på 12 dage i en kategori, hvor alle sender fra Kina, giver derfor en helt anden score end 12 dage i en kategori fuld af indenlandske forhandlere. Din leveringsmåling bedømmes ikke efter en absolut standard. Den bedømmes i forhold til den hylde, du står på.

2. Badges og widgets kræver god levering og returnering

For at få badget Top Quality Store siger Google, at "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" (du skal have "Exceptional" i din samlede kvalitetsscore), og nævner "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" (hurtig levering, gennemsigtige returpolitikker, websites af høj kvalitet og positive brugeranmeldelser) blandt de faktorer, der vurderes. Butikswidgetten, som forhandlere kan placere på deres eget site, har en fastere grænse: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." (For levering og returnering kræves en vurdering over "Good" for at være berettiget til en butikswidget.) En butik med lang transport og dyre returneringer misser som regel disse. Igen: ikke en straf, men en fordel, som din hurtigere konkurrent får, og du ikke gør.

3. Annotationen for hurtig og gratis levering

Google viser en annotation for "free and fast" (gratis og hurtig) på kvalificerede tilbud. "Fast" betyder ifølge siden om annotationen: "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (Du leverer produktet til kunden inden for en bestemt tid, som varierer fra land til land.) En ekspertartikel om Google Shopping fra januar 2024 beskrev hurtig for Tyskland, Frankrig og Storbritannien som "less than three business days, including both handling and transit time" (mindre end tre hverdage inklusive både ekspeditions- og transporttid). En dropshipper, der sender fra udlandet, når ikke det, og Google oplyser, at det "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (verificerer, om din leveringshastighed og -pris opfylder kravene, før annotationen for hurtig og gratis levering vises.)

4. Synlighed, klik og konverteringer

Googles side om Store Quality giver et gennemgået eksempel på en forhandler, der tilføjer data om leveringshastighed, og siger, at opdateringen "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." (kan øge deres synlighed og resultater på fanen "Shopping".) Store Quality-siden for Shopify-forhandlere nævner "Prominence in placements on the Shopping tab" (fremtrædende placeringer på fanen Shopping) som en fordel. Og Googles annoncering af integrationen med Amazon Multi-Channel Fulfillment citerer Googles eget estimat, baseret på amerikanske data fra juni 2024, om en "1.5%-7.6% increase in clicks" (stigning på 1,5 %-7,6 % i klik) og en "1.9%-7.2% increase in conversions" (stigning på 1,9 %-7,2 % i konverteringer) på Shopping-annoncer for forhandlere, der tilbyder gratis levering på 3 dage eller mindre.

Googles side om forsendelsesattributten siger også den kommercielle virkelighed ligeud: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (Leveringshastighed og -pris er de mest almindelige grunde til, at brugere opgiver ordrer.) Ekspertartiklen fra januar 2024 rapporterede, at ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (over 75 % af kunderne i de undersøgte lande siger, at de vil handle i butikker, der tilbyder gratis levering.)

5. Butiksvurderinger har en leveringstilføjelse

Googles butiksvurderinger kan indeholde "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (en tilføjelse, f.eks. den gennemsnitlige leveringstid, der fremhæver, hvorfor du fik vurderingen, hvis data er tilgængelige.) Nævner dine anmeldelser langsom levering, kan kunderne se det resumé. Og Google siger, at butiksvurderinger på tekstannoncer "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." (i gennemsnit giver en forbedring på 2 % i klikrate på søgenetværket.) For at vise dem på betalte annoncer skal du blandt andet have "at least 100 eligible, unique reviews" (mindst 100 kvalificerede, unikke anmeldelser) og "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (en gennemsnitlig samlet score på mindst 3,5 ud af 5 stjerner.) Langsom levering, der overrasker kunderne, er den hurtigste måde at misse den grænse på.

Brug denne tabel til at placere din egen butik. "Er det tilladt" henviser til Googles politik. "Effekt på placering" afspejler Googles dokumenterede belønningsprogrammer og det, vi ser i praksis; Google offentliggør ingen formel, der forbinder leveringsdage med placering i auktionen, så betragt den kolonne som en retning, ikke som regnestykke.

Mønsteret er enkelt. Alle langsomme scenarier er tilladt. Alle forklædte scenarier er ikke. Resten af artiklen handler om at flytte din butik op ad de tilladte rækker.

Den mest effektive forsendelsesbeslutning, en dropshipper træffer, er ikke valget af transportør. Det er valget af, hvilke lande der skal annonceres i. Mange butikker sætter flueben ved alle lande i Merchant Center, fordi leverandøren "sender til hele verden", og opdager så, at levering til halvdelen af dem tager en måned og koster mere end produktet.

Googles definition af tilgængelighed giver dig den test, du skal bruge. Et produkt er på lager, når "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (Du kan levere produktet til alle de steder, du understøtter i dine produktdata og din forsendelse.) At målrette et land er et løfte om, at du kan levere dér. Vælg derfor lande, hvor tre ting er sande:

1. Din leverandør har en pålidelig rute dertil med sporing, der faktisk opdateres, ikke bare et transportørnavn.
2. Din leveringstid er konkurrencedygtig i forhold til hylden, altså det, andre Shopping-tilbud for samme produkttype viser i det land.
3. Returnering er gennemførlig: du kan tilbyde en returadresse og en returpris, du er villig til at offentliggøre, uden at skjule international porto.

En fokuseret butik, der betjener tre lande godt, klarer sig ofte bedre end en butik, der betjener tredive lande dårligt, fordi hver måling, Google belønner (leveringstid, leveringsomkostning, returfrist, returomkostning, anmeldelser), er bedre i de lande, du har valgt bevidst. Færre lande betyder også færre forsendelsestjenester at holde korrekte, hvilket mindsker risikoen for de modsigelser, der fører til suspenderinger.

Du behøver ikke gøre hele dit katalog hurtigt. Dine bestsellere skal være hurtige. De fleste dropshipping-butikker har en lille gruppe heltevarer, der står for det meste af omsætningen, og mange leverandører (CJdropshipping, Spocket, AliExpress Choice-opslag og andre) tilbyder nogle produkter fra lagre i USA eller EU til en højere stykpris. At flytte kun heltevarerne til en mulighed med lokalt lager giver dig kort levering, hvor det betyder mest, uden at omstrukturere virksomheden.

Nøglen er at oplyse forskellen ærligt, produkt for produkt, i stedet for at udjævne den til ét vagt løfte.

Sådan opdeler du forsendelse pr. produkt

• Forsendelsesmærkater. Googles guide til god praksis for forsendelse og returnering anbefaler at bruge attributten shipping_label til at gruppere produkter, og dokumentationen om leveringstid siger, at "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (hvis du vil gruppere dem efter bestemte produkter, så brug attributten shipping label.) Giv dine varenumre fra lokalt lager ét mærkat (f.eks. "local") og de oversøiske et andet ("international"), og opret derefter en forsendelsestjeneste for hver med sine egne ekspeditions- og transporttider.
• ships_from_country pr. produkt. Sæt den til det land, produktet faktisk sendes fra. Googles minimumskrav er: "Only provide the country that you typically ship this product from." (Angiv kun det land, du typisk sender dette produkt fra.)
• Matchende produktsider. Hver produktside viser leveringsestimatet for det pågældende produkt, ikke en linje for hele butikken. Kan dit tema kun vise ét estimat overalt, vil det være forkert for en af de to grupper.
• Gratis og hurtig kun for den lokale gruppe. Googles side om annotationen siger, at du skal "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (tilføje attributten shipping label i din datakilde til produkter, der er kvalificeret til gratis og hurtig levering.) Kun de produkter, der reelt kvalificerer, skal have den.

Når du har opdelt forsendelsen, bliver din leveringsmåling i Store Quality en visningsvægtet blanding af hurtige og langsomme tilbud. Google bemærker, at Store Quality-målinger "are impression-weighted averages" (er visningsvægtede gennemsnit), så hvis dine hurtige heltevarer også bærer det meste af dit annonceforbrug, bærer de det meste af vægten. Det er det realistiske håndtag, en dropshipper har på leveringsscoren.

Noter om de enkelte leverandører finder du i dropshipping-leverandører og Google Merchant Center.

Kan du ikke være hurtig, så vær tydelig og fair. Leveringsomkostning og returvilkår er to af de fire Store Quality-målinger for levering og returnering, og de er ofte nemmere for en dropshipper at forbedre end hastigheden.

Gratis levering eller en lavere pris

Googles egen ekspertartikel rapporterede, at over 75 procent af de adspurgte kunder siger, at de vil handle i butikker, der tilbyder gratis levering, og målingen for leveringsomkostning i Store Quality er bogstaveligt talt "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (kundens omkostning ved at modtage ordrer eksklusive varernes pris). At lægge fragten ind i produktprisen forbedrer som regel den måling og kundens førstehåndsindtryk. Hagen er, at varens pris i Shopping stiger, og du bliver sammenlignet side om side med andre tilbud. Test begge dele på dine heltevarer: en pris med gratis levering og en lavere pris med betalt fragt. Uanset hvad du vælger, skal omkostningen i Merchant Center matche kassen. Google advarer: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (Når fragtprisen i Merchant Center er lavere end den på websitet ved kassen, kan det føre til en kontoadvarsel eller suspendering.)

En returfrist regnet fra levering

For en butik med 15 dages transport er en returfrist på 14 dage regnet fra ordredatoen næsten værdiløs for kunden, og Google nævner "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (at lade internationale returfrister starte på købsdatoen i stedet for den faktiske leveringsdato) som en uærlig handelsbetingelse. Regn fra levering. Endnu bedre: gør fristen generøs. Googles guide til forsendelse og returnering foreslår, at forhandlere "Extend your return period beyond the standard 30-days" (forlænger returperioden ud over de almindelige 30 dage). En længere frist forbedrer Store Quality-målingen for returfrist med en lille reel omkostning, fordi de fleste kunder, der vil returnere, gør det tidligt.

Returomkostning oplyst på forhånd

Går returneringer tilbage til en adresse i udlandet, så sig det, og sig, hvad det koster. Google nævner "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (at skjule, at kunden skal betale grænseoverskridende eller international fragt for at returnere et produkt) som en overtrædelse. Mange dropshippere tilbyder i stedet en lokal returadresse via en returtjeneste eller refunderer varer af lav værdi uden at kræve dem returneret. Begge dele er legitime valg, så længe politikken oplyser, hvad der reelt sker.

En teknisk detalje: Google siger, at Store Quality-programmet "only processes the default return policy for a given country" (kun behandler standardreturpolitikken for et givet land), og at politikker indstillet til "NO_RETURNS" eller "DEFECTIVE_ONLY" filtreres fra, så returomkostningen hverken vises eller indgår i scoren. Vil du have point for dine returneringer, skal din standardpolitik dække almindelige returneringer. Googles krav til returpolitikker beder også om, at politikkerne gælder "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (ikke kun defekte produkter, men også mere generelle tilfælde som fortrudte køb.)

Levering er ét af fire områder. Google oplyser: "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." (Du behøver ikke "Exceptional" i hver kategori for at få "Exceptional" i din samlede kvalitetsscore.) En dropshipper, der ikke kan vinde på hastighed, bør derfor samle hvert eneste point, der er at hente andre steder. Her er, hvad Google måler, og hvor realistisk det er at forbedre hver måling.

To noter fra Googles dokumentation hjælper dig med at planlægge. For det første er der en tilbageblikperiode: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (det kan tage nogle uger, før dine forbedringer afspejles), og ændringer i politikker som returnering kan tage "up to 30 days" (op til 30 dage) om at slå igennem. For det andet: sender du forsendelsesdata på produktniveau, beder Google dig "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (sørge for at angive både fragtpris og transporttid for hvert tilbud), fordi data på tilbudsniveau tilsidesætter data på kontoniveau i scoringen. En tom vurdering af leveringstid betyder ofte, at hastigheden aldrig er blevet angivet, hvilket præcis er situationen i Googles eget eksempel på en butik, der rettede sin vurdering ved at tilføje leveringshastighed.

Butiksvurderinger: den langsomme afsenders bedste ven

Det er i vurderingerne, at ærlighed giver renters rente. En kunde, der fik at vide "leveres om 10 til 16 hverdage" og modtager varen på dag 12, skriver ofte en positiv anmeldelse. En kunde, der fik at vide "3 til 5 dage" og modtager varen på dag 12, giver én stjerne og måske en chargeback. Samme pakke, samme leverandør, modsat udfald. Send sporing hurtigt, send en e-mail om forventet levering ved afsendelse, og bed om anmeldelser efter levering, ikke efter køb.

Har dine leveringspåstande allerede ført til en suspendering, er vejen tilbage at rette alle modsigelser først og derefter appellere: se hvordan man retter en suspendering for Misrepresentation og dropshipping-butik suspenderet i Merchant Center. For annoncesiden, se Google Ads til en dropshipping-butik.

Konklusionen

Google forbyder ikke levering på 10, 15 eller 25 dage. Google forbyder at lade, som om du sender hurtigere, end du gør. Langsom levering, oplyst tydeligt og konsistent, holder din konto sikker og koster dig kun belønninger: badges, annotationen for hurtig levering, noget synlighed og nogle klik. De belønninger kan du delvist vinde tilbage med strategi: målret de lande, du betjener godt, flyt heltevarer til lokalt lager, opdel forsendelsen ærligt med mærkater og afsendelsesdata, tilbyd gratis levering, hvor regnestykket holder, regn returfristen fra levering, og saml hvert Store Quality-point, der intet har med hastighed at gøre. Ærlig langsom levering er en forretningsbeslutning. Skjult langsom levering er en politikovertrædelse. Vælg den første, og du kan bygge en holdbar Google Shopping-kanal som dropshipper.