Hvordan løser jeg en Google Merchant Center suspendering på grund af urigtige oplysninger?
Hurtigt svar
Løs urigtige oplysninger ved at forbedre virksomhedsgennemsigtighed, opdatere politikker, sikre nøjagtige produktoplysninger og tilføje tillidssignaler.
Forståelse af urigtige oplysninger
Googles politik om urigtige oplysninger er bred med vilje. Den dækker alt, der kan skabe et forkert indtryk hos brugere om din virksomhed, produkter eller vilkår.
Kategorier af urigtige oplysninger
- Virksomhedsidentitet - Hvem driver denne butik?
- Produktpåstande - Hvad nøjagtigt får brugeren?
- Priser og omkostninger - Hvad er den sande totale pris?
- Politikker og vilkår - Hvad er vilkårene?
- Kampagner - Er tilbuddene ægte?
Googles perspektiv
Google tænker på potentielle problemer, ikke kun aktuelle klager. De spørger: "Kan dette potentielt vildlede nogen bruger?" - ikke kun "Er der nogen, der har klaget?"
Rettelse af virksomhedsidentitetsproblemer
Brugere skal vide, at de handler med en reel virksomhed. Sørg for, at din side har:
Påkrævede kontaktelementer
Yderligere tillidsbebyggere
- "Om os"-side med virksomhedshistorik og baggrund
- Teamoplysninger, hvis det er relevant
- Virksomhedsregistreringsnumre, hvor det er lovpligtigt
- Social medie-links til aktive profiler
Rettelse af problemer med produktpåstande
Produktbeskrivelser skal være nøjagtige og verificerbare:
Fjern problematisk sprog
- Ikke-underbyggede superlativer - "Bedste", "højeste vurderet", "Nr. 1"
- Sundhedspåstande - "Helbreder", "behandler", "garanterede resultater"
- Absolutter - "Vil aldrig", "100% sikker"
- Falsk hastværk - "Kun i dag", "sidste chance" (når det ikke er sandt)
Sørg for feed-nøjagtighed
- Priser matcher nøjagtigt mellem feed og hjemmeside
- Tilgængelighedsstatusser afspejler det reelle lagerniveau
- Produkttitler beskriver varen præcist
- Billeder viser det faktiske produkt
- Tilstand (ny/brugt) er korrekt angivet
Prismatching er kritisk
Google verificerer automatisk priser mellem dit feed og din landingsside. Selv små uoverensstemmelser kan udløse problemer. Læs vores guide til at rette prisfejl i Merchant Center.
Rettelse af pris- og omkostningsproblemer
Den totale omkostning skal være klar før checkout:
Prissætningsgennemsigtighed
- Vis den fulde pris inkl. obligatoriske gebyrer
- Vis klart forsendelsesomkostninger, før checkout
- List alle skatter/afgifter, hvor det er relevant
- Ingen "overraskende" tillæg under checkout
Kampagner og rabatter
- Udsalgspriser skal være ægte reduktioner
- Overstregede priser skal afspejle faktiske tidligere priser
- Kampagner skal have reelle slutdatoer
- Ingen "falske tidsbegrænsede" tilbud, der aldrig slutter
Rettelse af politikproblemer
Klar politik er et nøglekrav:
Påkrævede politikker
- Refusions-/returneringspolitik - Vilkår, tidsramme, proces
- Forsendelsespolitik - Metoder, tidsrammer, omkostninger
- Privatlivspolitik - Dataindsamling, brug, rettigheder
Politik-bedste praksis
- Gør politikker nemme at finde (sidefod, checkout, produktsider)
- Brug klart, simpelt sprog
- Undgå overdrevent restriktive vilkår
- Sørg for, at politikker er rimelige og gennemførlige
Almindelig fejl
"Ingen refundering" eller ekstremt restriktive politikker kan udløse markering for urigtige oplysninger, fordi de afviger væsentligt fra brugerforventninger for e-handel.
Verifikationstjekliste
Før du anker din suspendering, bekræft, at du har adresseret alle områder:
Automatiseret kontrol af urigtige oplysninger
Lad vores scanner identificere potentielle problemer med urigtige oplysninger på din side, før du indsender din appel.
Scan for problemer