Googleショッピングで配送10日は許される？遅い配送は違反ではなく、隠すことが違反

まず、フォーラムで誰もが尋ねる質問から始めましょう。「配送に15日かかるとGoogleに停止されますか？」答えはノーです。当社はMerchant Centerの不実表示ポリシー、ショッピング広告とリスティングのポリシー、Merchant Centerガイドライン、送料属性の仕様、ストア品質とトップクオリティストアのページ、そしてGoogle Adsの不実表示、容認されないビジネス慣行、不正な価格設定の各ページを確認しました。そのどれも配送期限を定めていません。「注文はX日以内に届かなければならない」と書かれたものはひとつもありません。長い輸送期間を、商品の不承認やアカウント停止の理由として扱うものもありません。

Googleがその代わりに求めているのは、配送日数を正確に申告することであり、そのうえで判断は買い物客に委ねています。送料属性のドキュメントは、配送を2つの部分に分けて定義しています。"Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier"（「処理時間とは、注文が行われてから配送業者に引き渡されるまでの時間です」）と、"Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it"（「輸送時間とは、注文が配送業者に引き渡されてから顧客が受け取るまでの時間です」）です。そのうえでGoogleは、買い物客に表示する「お届け予定日」を "maximum handling days + maximum transit days"（「最大処理日数 + 最大輸送日数」）として計算します。最大が18日なら、Googleは18日と表示します。これはシステムが設計どおりに機能しているだけで、違反ではありません。

Googleは、商品が長距離を移動する販売者のためのツールまで用意しています。ships from country（発送元の国）属性は、Googleの言葉を借りれば、"if your product is shipped locally or from a cross-border location"（「商品が国内から発送されるのか、国外から発送されるのか」）を買い物客に伝えるために存在します。越境配送を罰するプラットフォームが、それを申告するための専用フィールドを維持するはずがありません。

この2つの文を二度読んでください。ストア品質は、配送日数と送料を測定するプログラムです。そのスコアが低いことは罰ではなく、ご褒美がもらえないだけだと、Googleは自らのヘルプセンターで述べているのです。配送が遅ければ特典のはしごを下ることになりますが、プラットフォームから追い出されるわけではありません。

ドロップシッピングそのものがなぜ許可されているのか、より広い背景を知りたい方は、Google Merchant Centerでドロップシッピングは許可されているかと、Googleとドロップシッピングにまつわる誤解の検証をご覧ください。

配送が遅いだけで問題ないのなら、なぜこれほど多くのドロップシッピングストアが配送をめぐってMerchant Centerアカウントを失うのでしょうか。違反は一歩横にずれたところにあるからです。Googleの不実表示ポリシーは、配送にどれだけ時間がかかるかを問題にしていません。問題にしているのは、買い物客が支払う前に真実を伝えられていたかどうかです。ポリシー自体に挙げられている例は、まるでドロップシッピングの手抜きのカタログのようです。

Googleが悪質（egregious）として扱う不正な価格設定と取引条件（Dishonest pricing and transaction conditions）について、Merchant Centerのポリシーは "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed."（「顧客が購入を確定する前に、購入後の条件、フルフィルメントの日程、返金の制限を明確に、目立つ形で、一貫して開示せず、取引条件を隠蔽することは許可されていません。」）と定めています。例として次のようなものが挙げられています。

• "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text"（「目立つ文字で配送日数をうたいながら、より長い注文処理や処理の遅れを目立たない補足的な文字で隠すこと」）
• "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return"（「商品を返品するために顧客が越境または国際輸送の費用を負担することを隠すこと」）
• "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date"（「国際注文の返品期間を、実際の配達日ではなく購入日から起算するよう設定すること」）

同じく悪質とされる容認されないビジネス慣行（Unacceptable business practices）には、"Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery"（「国内配送であるかのような誤った印象を与えるために、商品の実際の発送元を意図的に隠すこと」）が挙げられています。さらに利用できないオファー（Unavailable offers）（停止の少なくとも7日前にGoogleが警告を出すカテゴリ）には、"Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery"（「国内在庫や迅速な配送であるかのような誤った印象を与えるために、商品の発送元を偽ったり隠したりすること」）が挙げられています。

動詞に注目してください。隠す、隠蔽する、偽る、誤った印象。「配送に時間がかかる」という例はひとつもありません。ルールは開示であり、すべてのドロップシッパーがクリアできるルールです。

処理時間、輸送時間、ポリシーページ、商品ページを揃える具体的な手順は、ここでは繰り返しません。それはGoogle Merchant Centerにおけるドロップシッピングの配送日数でステップごとに解説しています。この記事が扱うのは、設定の前にある判断、つまり堂々と公開できる配送日数でどう勝つかです。

14日かかると正直に書けばアカウントは守れます。しかし、それで14日が魅力的になるわけではありません。Google自身のドキュメントに基づいて、遅い配送がどこでコストになるのかを見ていきましょう。

1. ストア品質スコアは相対評価

ストア品質は4つの領域を監視しています："Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience"（「配送体験、返品体験、閲覧体験、購入体験」）。各指標は "Low"、"Fair"、"Good"、"Great"、"Exceptional"（「低い」「普通」「良い」「非常に良い」「卓越」）で評価され、Googleは "your performance is evaluated against all other merchants"（「あなたのパフォーマンスは他のすべての販売者と比較して評価されます」）と述べています。Merchant Centerのストア品質ページでは、"Direct competitors"（「直接の競合」）との比較まで表示できます。Googleはこれを、あなたの商品の隣に商品を表示するストアと定義しています。つまり、誰もが中国から発送しているカテゴリでの配送12日と、国内小売業者ばかりのカテゴリでの配送12日では、スコアがまったく違ってきます。あなたの配送指標は絶対的な基準で判断されるのではありません。あなたが並んでいる売り場の棚と比べて判断されるのです。

2. バッジとウィジェットには良好な配送と返品が必要

トップクオリティストア（Top Quality Store）バッジを獲得するには、Googleによれば "you must rank "Exceptional" in your overall quality score"（「総合品質スコアで「卓越」の評価を得る必要があります」）とされ、考慮される要素として "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews"（「迅速な配送、透明性のある返品ポリシー、高品質なウェブサイト、肯定的なユーザーレビュー」）が挙げられています。販売者が自社サイトに設置できるストアウィジェットには、さらに明確な条件があります："For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget."（「いずれのストアウィジェットの対象となるにも、配送と返品で「良い」を上回る評価が必要です。」）輸送期間が長く返品費用が高いストアは、たいていこれらを逃します。繰り返しますが、これはペナルティではありません。速い競合は受け取り、あなたは受け取れない特典だというだけです。

3. 「送料無料・スピード配送」のアノテーション

Googleは対象となるオファーに「送料無料・スピード配送（free and fast）」のアノテーションを表示します。アノテーションのページによれば、「スピード（fast）」とは "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)."（「指定された期間内（国によって異なります）に顧客へ商品を届けること」）を意味します。2024年1月のGoogleショッピングの専門記事は、ドイツ、フランス、英国における「スピード」を "less than three business days, including both handling and transit time"（「処理時間と輸送時間の両方を含めて3営業日未満」）と説明していました。海外から発送するドロップシッパーがそこに届くことはありませんし、Googleは "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation"（「送料無料・スピード配送のアノテーションを表示する前に、配送速度と送料が要件を満たしているかを検証します」）と述べています。

4. 表示機会、クリック、コンバージョン

Googleのストア品質ページには、ある販売者が配送速度のデータを追加した事例が紹介されており、その更新が "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab"（「「ショッピング」タブでの表示機会とパフォーマンスを高める可能性がある」）と書かれています。Shopify販売者向けのストア品質ページは、特典として "Prominence in placements on the Shopping tab"（「ショッピングタブでの掲載における目立ちやすさ」）を挙げています。また、Amazon Multi-Channel Fulfillmentとの連携を発表した際、Googleは2024年6月の米国データに基づく自社の推計として、3日以内に届く送料無料を提供する販売者のショッピング広告で "1.5%-7.6% increase in clicks"（「クリック数が1.5%〜7.6%増加」）、"1.9%-7.2% increase in conversions"（「コンバージョンが1.9%〜7.2%増加」）と引用しています。

Googleの送料属性のページも、商売上の現実を率直に述べています："Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users."（「配送速度と送料は、ユーザーが注文を放棄する最も一般的な理由です。」）2024年1月の専門記事は、">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping."（「調査対象国の買い物客の75%超が、送料無料を提供するストアで買い物をすると回答」）と報告しています。

5. ストア評価には配送に関する補足が付く

Googleのストア評価には、"A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)."（「平均配送日数など、その評価になった理由を示す補足情報（データがある場合）」）が含まれることがあります。レビューで配送の遅さが言及されていれば、買い物客はその要約を目にするかもしれません。さらにGoogleは、テキスト広告のストア評価が "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network"（「検索ネットワークでクリック率を平均2%向上させる」）と述べています。有料広告に表示させるには、とりわけ "at least 100 eligible, unique reviews"（「対象となる固有のレビューが100件以上」）と "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars"（「5つ星中3.5以上の平均総合スコア」）が必要です。顧客を驚かせる遅い配送は、そのハードルを逃す最短ルートです。

この表を使って、ご自身のストアの位置を確認してください。「許可されるか」はGoogleのポリシーに基づいています。「順位への影響」は、Googleが公開している特典プログラムと当社が実務で見ている内容を反映したものです。Googleは配送日数とオークション順位を結びつける計算式を公開していないため、この列は方向性として捉え、計算式としては扱わないでください。

パターンは単純です。遅いシナリオはすべて許可されます。偽装したシナリオはどれも許可されません。この記事の残りは、許可される行の中でストアを上の段へ移していく方法についてです。

ドロップシッパーが下す最も影響力の大きい配送の判断は、どの配送業者を使うかではありません。どの国で広告を出すかです。多くのストアは、サプライヤーが「全世界に発送」しているからと、Merchant Centerですべての国にチェックを入れ、その後で半分の国への配送に1か月かかり、送料が商品価格を上回ることに気づきます。

Googleによる在庫状況の定義が、当てはめるべき基準を示しています。商品が在庫ありとされるのは、"You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping."（「商品データと配送設定で対応しているすべての地域に商品を届けられる」）場合です。ある国をターゲットにすることは、そこに届けられるという約束です。ですから、次の3つが成り立つ国を選んでください。

1. サプライヤーにその国への信頼できる配送ルートがある。配送業者の名前だけでなく、実際に更新される追跡情報があること。
2. 配送日数が売り場の棚と比べて競争力がある。つまり、その国で同じ種類の商品の他のショッピングオファーが表示している日数と比べて遜色がないこと。
3. 返品が現実的に回る：国際郵便料金を隠さずに、公開してもよいと思える返品先住所と返品費用を提示できること。

3か国にしっかり対応するストアは、30か国にいい加減に対応するストアをしばしば上回ります。Googleが評価するすべての指標（配送日数、送料、返品期間、返品費用、レビュー）が、意図的に選んだ国では良くなるからです。国が少なければ正確に保つべき配送サービスも少なくなり、停止の原因となる矛盾が生じる可能性も下がります。

カタログ全体を速くする必要はありません。速くすべきなのは売れ筋商品です。ほとんどのドロップシッピングストアには、売上の大半を生み出す少数の主力商品があり、多くのサプライヤー（CJdropshipping、Spocket、AliExpress Choiceの出品など）は、一部の商品を単価は高めながら米国やEUの倉庫から提供しています。主力商品だけを現地倉庫のオプションに移せば、事業を作り変えることなく、最も重要なところで短い配送日数を実現できます。

カギは、その違いをひとつの曖昧な約束に平均化するのではなく、商品ごとに正直に申告することです。

商品ごとに配送をセグメント化する方法

• 送料ラベル。Googleの配送と返品のベストプラクティスガイドは、shipping_label属性を使って商品をグループ化することを推奨しており、配送日数のドキュメントには "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute."（「特定の商品でグループ化したい場合は、送料ラベル [shipping_label] 属性を使用してください。」）と書かれています。現地倉庫のSKUにはひとつのラベル（例：「local」）、海外のSKUには別のラベル（「international」）を付け、それぞれに独自の処理時間と輸送時間を持つ配送サービスを作成してください。
• 商品ごとのships_from_country。商品が実際に出荷される国を設定します。Googleの最低要件は "Only provide the country that you typically ship this product from."（「この商品を通常発送している国のみを指定してください。」）です。
• 商品ページを一致させる。各商品ページには、ストア全体の一行ではなく、その商品の配送予定を表示します。テーマが全ページで同じひとつの予定しか表示できない場合、2つのグループのどちらかでは必ず間違った表示になります。
• 送料無料・スピード配送は現地グループのみ。Googleのアノテーションのページには、"add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping."（「送料無料・スピード配送の対象となる商品に、データソースで送料ラベル [shipping_label] 属性を追加してください。」）とあります。本当に条件を満たす商品だけにそれを付けるべきです。

セグメント化すると、ストア品質の配送指標は、速いオファーと遅いオファーをインプレッションで加重した組み合わせになります。Googleはストア品質の指標が "are impression-weighted averages"（「インプレッション加重平均である」）と述べているため、速い主力商品が広告費の大半も担っていれば、重みの大半も担うことになります。これが、ドロップシッパーが配送スコアに対して持っている現実的なレバーです。

サプライヤー別の注意点はドロップシッピングのサプライヤーとGoogle Merchant Centerにまとめています。

速くできないなら、明確で公正であってください。送料と返品条件は、ストア品質の配送・返品に関する4つの指標のうち2つを占めており、ドロップシッパーにとってはスピードより改善しやすいことが多いものです。

送料無料か、低い商品価格か

Google自身の専門記事は、調査対象の買い物客の75%超が送料無料のストアで買い物をすると回答したと報告しており、ストア品質の送料指標はまさに "The cost for customers to receive orders excluding item costs"（「商品代金を除いて、顧客が注文を受け取るためにかかる費用」）です。送料を商品価格に組み込むと、通常この指標も買い物客の第一印象も改善します。難点は、ショッピング上の商品価格が上がり、他のオファーと横並びで比較されることです。主力商品で両方を試してください。送料無料の価格と、送料別の低い価格です。どちらを選ぶにしても、Merchant Centerの送料はチェックアウトと一致していなければなりません。Googleは次のように警告しています："When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur."（「Merchant Centerの送料が、ウェブサイトのチェックアウト時の送料より低い場合、アカウントに警告または停止が発生することがあります。」）

配達日から起算する返品期間

輸送に15日かかるストアにとって、注文日から起算する14日間の返品期間は顧客にとってほとんど意味がありません。そしてGoogleは "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date"（「国際注文の返品期間を、実際の配達日ではなく購入日から起算するよう設定すること」）を不誠実な取引条件として挙げています。配達日から起算してください。さらに良いのは、期間を長めに設定することです。Googleの配送と返品のガイドは、販売者に "Extend your return period beyond the standard 30-days"（「返品期間を標準の30日を超えて延長する」）ことを提案しています。返品するつもりの顧客の大半は早めに返品するため、期間を長くしても実際のコストはわずかで、ストア品質の返品期間指標は改善します。

返品費用を事前に明示する

返品先が海外の住所なら、そのことと費用をはっきり書いてください。Googleは "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return"（「商品を返品するために顧客が越境または国際輸送の費用を負担することを隠すこと」）を違反として挙げています。多くのドロップシッパーは代わりに、返品サービスを通じて国内の返品先住所を提供したり、低価格の商品は返品を求めずに返金したりしています。ポリシーに実際の対応が書かれている限り、どちらも正当な選択肢です。

技術的な注意点をひとつ。Googleによれば、ストア品質プログラムは "only processes the default return policy for a given country"（「特定の国のデフォルトの返品ポリシーのみを処理する」）とされ、"NO_RETURNS" や "DEFECTIVE_ONLY" として設定されたポリシーは除外されるため、返品費用は表示もスコア化もされません。返品で評価を得たいなら、デフォルトのポリシーが通常の返品をカバーしている必要があります。Googleの返品ポリシーの要件も、ポリシーが "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse."（「欠陥品だけでなく、購入後の気変わりのような、より一般的なケースにも」）適用されることを求めています。

配送は4つの領域のうちのひとつにすぎません。Googleは "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score."（「総合品質スコアで「卓越」の評価を得るために、各カテゴリで「卓越」である必要はありません。」）と述べています。ですから、スピードで勝てないドロップシッパーは、それ以外で取れる点をすべて取りにいくべきです。Googleが何を測定しているのか、そしてそれぞれをどこまで現実的に改善できるのかを以下にまとめます。

計画を立てるうえで役立つ、Googleのドキュメントからの注意点が2つあります。1つ目は、振り返り期間があることです："it may take a few weeks for your improvements to be reflected"（「改善が反映されるまでに数週間かかる場合があります」）とされ、返品などのポリシー変更は表示されるまでに "up to 30 days"（「最大30日」）かかることがあります。2つ目は、商品レベルで送料データを送信する場合、Googleは "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer"（「各オファーに送料と輸送時間の両方を含めるようにしてください」）と求めていることです。スコア算出では、オファーレベルのデータがアカウントレベルのデータより優先されるためです。配送日数の評価が空欄になっている場合、多くは配送速度がそもそも提供されていないことを意味します。これはまさに、配送速度を追加して評価を改善したストアというGoogle自身の事例の状況です。

ストア評価：配送が遅い販売者の最大の味方

評価こそ、正直さが複利で効いてくる場所です。「10〜16営業日でお届け」と伝えられ、12日目に受け取った顧客は、肯定的なレビューを残すことが少なくありません。「3〜5日」と伝えられ、12日目に受け取った顧客は星1つを付け、場合によってはチャージバックもします。同じ荷物、同じサプライヤーでも、結果は正反対です。追跡番号をすぐに送り、発送時に配送の見通しを伝えるメールを送り、レビューの依頼は購入後ではなく配達後に行ってください。

配送に関する表示がすでに停止を招いている場合、復帰への道は、まずすべての矛盾を解消し、そのうえで申し立てを行うことです。不実表示による停止を修正する方法とMerchant Centerで停止されたドロップシッピングストアをご覧ください。広告面については、ドロップシッピングストアのGoogle Adsをご覧ください。

結論

Googleは、10日、15日、25日の配送を禁止していません。禁止しているのは、実際より速く発送しているふりをすることです。遅い配送でも、明確かつ一貫して表示していればアカウントは安全で、失うのは特典だけです。バッジ、スピード配送のアノテーション、いくらかの表示機会、いくらかのクリックです。それらの特典は戦略で部分的に取り戻せます。しっかり対応できる国をターゲットにする、主力商品を現地在庫に移す、ラベルと発送元のデータで配送を正直にセグメント化する、採算が合うところでは送料無料にする、返品期間を配達日から起算する、そしてスピードと関係のないストア品質の点をすべて取りにいく。正直に遅い配送はビジネス上の判断です。隠された遅い配送はポリシー違反です。前者を選べば、ドロップシッパーとして長続きするGoogleショッピングのチャネルを築けます。