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by ScanMerchant
Problemi di Feed e Rifiuto Prodotti di Google Merchant Center

Perché Google Merchant Center ha rifiutato i miei prodotti per violazioni delle norme?

9 min di letturaAggiornato 2026-03-27
Quando Google segnala i tuoi prodotti per violazioni delle norme, significa che hanno identificato contenuti, prodotti o pratiche che violano le loro norme Shopping. Le violazioni delle norme sono più gravi dei semplici problemi di qualità dei dati perché suggeriscono che i tuoi prodotti potrebbero non essere adatti alla pubblicità su Google. Comprendere queste norme - e come affrontare le violazioni - è fondamentale per mantenere il tuo account Merchant Center in regola.

Risposta rapida

I prodotti possono violare norme relative a contenuti proibiti, articoli soggetti a restrizioni, standard editoriali o problemi di marchi.

Tipi di Violazioni delle Norme

Le norme Shopping di Google coprono un'ampia gamma di contenuti vietati e limitati. Le violazioni rientrano in diverse categorie principali. Per capire dove trovare la causa specifica nel tuo account, consulta la nostra guida su come individuare le cause delle violazioni delle norme.

Contenuti Vietati

Prodotti che non possono essere pubblicizzati su Google Shopping in nessuna circostanza:

Prodotti pericolosi - Armi, esplosivi, droghe, tabacco
Prodotti che permettono comportamenti disonesti - Documenti falsi, software di hacking, strumenti per barare
Merci contraffatte - Prodotti che imitano marchi copiando marchi registrati o loghi
Contenuti inappropriati - Incitamento all'odio, promozione della violenza, contenuti espliciti per adulti senza certificazione adeguata

Contenuti Limitati

Prodotti che possono essere pubblicizzati solo in determinate condizioni:

Alcol - Consentito in alcuni paesi con certificazione adeguata
Prodotti sanitari - Farmaci con prescrizione, dispositivi medici richiedono certificazione
Contenuti per adulti - Consentiti con categorizzazione e certificazione adeguate
Contenuti politici - Soggetti a requisiti di verifica in alcuni paesi

Violazioni delle Affermazioni sulla Salute

Le violazioni delle norme relative alla salute sono sempre più comuni e comportano conseguenze gravi. Google è estremamente rigoroso riguardo alle affermazioni mediche e sulla salute.

Affermazioni sulla Salute Vietate

Affermazioni di cura o trattamento

"Cura il diabete", "Tratta il cancro", "Elimina l'artrite" - qualsiasi affermazione che un prodotto tratti, curi o prevenga una malattia.

Risultati garantiti

"Garantito per perdere 10 kg", "100% efficace", "Funziona sempre" - affermazioni assolute senza supporto scientifico.

Immagini prima/dopo

Foto di trasformazione che suggeriscono cambiamenti drastici di salute o corporei senza contesto adeguato e disclaimer.

Affermazioni scientifiche non comprovate

"Clinicamente provato", "Raccomandato dai medici", "Approvato" senza prove effettive o approvazione.

Contenuti Accettabili Relativi alla Salute

Informazioni fattuali sugli ingredienti: "Contiene 500mg di Vitamina C per porzione"
Affermazioni struttura/funzione con disclaimer: "Può supportare la salute immunitaria*"
Descrizioni generali sul benessere: "Supporta uno stile di vita sano"

Classificazione Errata e Falsi Positivi

A volte i prodotti vengono segnalati erroneamente per violazioni delle norme quando in realtà sono conformi. Questo accade a causa di trigger di parole chiave o errata interpretazione dell'IA.

Trigger Comuni di Classificazione Errata

  • Corrispondenze di parole chiave - Usare parole che attivano segnalazioni automatiche anche in contesti innocenti
  • Errata lettura delle immagini - IA che interpreta le immagini come qualcosa che non sono
  • Confusione di categoria - Prodotti inseriti in categorie con norme più rigide
  • Linguaggio della descrizione - Testo marketing che suona come affermazioni vietate

Esempi di Falsi Positivi

Coltello da cucina segnalato come arma

I coltelli da cucina possono attivare le norme sulle armi. Soluzione: Assicurati che la categoria sia corretta (utensili da cucina, non armi) e le immagini mostrino contesto culinario.

Prodotto in canapa senza CBD segnalato

I prodotti a base di canapa (corde, tessuti) a volte attivano le norme sulle droghe. Soluzione: Descrivi chiaramente l'uso non correlato alle droghe, evita la terminologia legata alla cannabis.

Armi costume/giocattolo segnalate

Gli accessori per costumi e le armi giocattolo a volte attivano le norme sulle armi reali. Soluzione: Titoli di prodotto chiari ("Spada Giocattolo per Costume Halloween"), categoria appropriata.

Risolvere le Violazioni delle Norme

Come affrontare una violazione delle norme dipende dal fatto che il prodotto violi effettivamente le norme o sia stato segnalato erroneamente.

Se il Prodotto Viola Effettivamente le Norme

1
Rimuovi il prodotto - Toglilo completamente dal tuo feed. Non cercare di mascherarlo.
2
Rivedi prodotti simili - Controlla se altri prodotti potrebbero avere lo stesso problema.
3
Esplora alternative - Considera di vendere su piattaforme che consentono il prodotto, non Google Shopping.

Se Credi Sia un Falso Positivo

1
Rivedi i tuoi contenuti - Controlla titolo, descrizione, immagini per parole o immagini trigger.
2
Modifica i contenuti - Rimuovi o riformula tutto ciò che potrebbe causare classificazione errata.
3
Verifica la categoria - Assicurati che il prodotto sia nella categoria Google corretta.
4
Richiedi revisione - Dopo le modifiche, invia il prodotto per revisione manuale.

Richiedere una Revisione Manuale

Dopo aver corretto una violazione delle norme (o credendo che sia stata applicata erroneamente), puoi richiedere una revisione manuale.

Come Richiedere la Revisione

1

Vai su Prodotti > Diagnostica

Trova la violazione delle norme nella lista dei problemi.

2

Clicca sulla violazione

Vedi la lista dei prodotti interessati.

3

Seleziona "Richiedi revisione"

Scegli se hai corretto il problema o non sei d'accordo con la segnalazione.

4

Attendi la revisione

Le revisioni richiedono tipicamente fino a 7 giorni lavorativi.

Un Prodotto alla Volta

Le revisioni manuali per violazioni delle norme vengono fatte un prodotto alla volta. Non esiste un'opzione di revisione in blocco. Se molti prodotti sono interessati, concentrati sulla correzione della causa principale così la rielaborazione automatica possa risolverli.

Prevenire le Violazioni delle Norme

La conformità proattiva è meglio delle correzioni reattive.

Best Practice

Revisione dei Contenuti

  • • Evita affermazioni assolute ("100%", "garantito")
  • • Non fare riferimento a condizioni mediche
  • • Usa descrizioni fattuali e misurabili
  • • Includi disclaimer appropriati

Accuratezza delle Categorie

  • • Usa la categoria più specifica applicabile
  • • Non forzare i prodotti in categorie errate
  • • Rivedi le definizioni delle categorie di Google
  • • Aggiorna le categorie quando cambiano i prodotti

Linee Guida per le Immagini

  • • Mostra i prodotti nel contesto appropriato
  • • Evita immagini che potrebbero essere mal interpretate
  • • Niente foto prima/dopo senza disclaimer
  • • Niente overlay di testo promozionale

Conoscenza delle Norme

  • • Leggi regolarmente le norme Shopping di Google
  • • Le norme cambiano - rimani aggiornato
  • • Controlla le restrizioni specifiche del settore
  • • In caso di dubbio, sii conservativo

Scanner di Conformità alle Norme

Il nostro scanner verifica i contenuti dei tuoi prodotti rispetto ai trigger noti delle norme, aiutandoti a identificare e correggere potenziali violazioni prima che Google le segnali.

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