Perché Google Merchant Center sta rifiutando tutti i miei prodotti?
Risposta rapida
I rifiuti di massa indicano solitamente problemi a livello di account, errori di feed o violazioni delle norme diffuse che interessano tutti i prodotti.
Rifiuto di Massa vs. Problemi Individuali
Il rifiuto simultaneo di tutti i prodotti indica solitamente una delle poche cause principali, e la soluzione sarà diversa rispetto ai problemi sui singoli prodotti.
Distinzione Chiave
Se tutti i prodotti sono stati rifiutati per la stessa ragione, cerca un problema a livello di feed o di account. Se i prodotti mostrano ragioni diverse, potresti avere più problemi che necessitano di soluzioni separate. Per un elenco completo dei possibili problemi, consulta le cause comuni di rifiuto dei prodotti.
Cause Comuni del Rifiuto di Massa
Sito Web Non Raggiungibile
Se Google non riesce a scansionare il tuo sito, tutti i prodotti vengono segnalati per problemi con la pagina di destinazione. Problemi del server, SSL scaduto o problemi DNS possono causare questo.
Caricamento Feed Fallito o Corrotto
Un caricamento errato del feed può compromettere i dati di tutti i prodotti. Cause comuni: problemi di codifica, colonne obbligatorie mancanti o modifiche al formato del file.
Violazione delle Norme a Livello di Account
Se Google determina che le tue pratiche commerciali violano le norme, potrebbe rifiutare tutti i prodotti mentre esamina il tuo account.
Verifica del Dominio Persa
Se la verifica del tuo dominio scade o viene invalidata, Google smette completamente di fidarsi dei tuoi dati prodotto.
Diagnosticare la Causa Principale
Prima di correggere qualsiasi cosa, devi identificare esattamente perché si è verificato il rifiuto di massa. Controlla queste aree in ordine:
Controlla Prima lo Stato dell'Account
Cerca eventuali avvisi a livello di account o notifiche di sospensione. Se il tuo account è sospeso, le correzioni a livello di prodotto non aiuteranno fino a quando la sospensione non sarà risolta.
Esamina la Diagnostica per Errori Comuni
Vai su Prodotti > Diagnostica. Se tutti i prodotti mostrano lo stesso errore, quello è il tuo obiettivo. Annota la dicitura esatta.
Testa il Tuo Sito Web
Prova ad accedere al tuo sito da reti e dispositivi diversi. Controlla lo stato del certificato SSL. Verifica che il DNS si risolva correttamente.
Esamina i Report di Elaborazione del Feed
Controlla quando il tuo feed è stato elaborato con successo l'ultima volta. Cerca errori di caricamento, fallimenti di parsing o avvisi nella cronologia del feed.
Controlla la Verifica del Dominio
Vai su Impostazioni > Servizi collegati. Verifica che il tuo dominio sia ancora rivendicato e verificato.
Quando il Problema è il Tuo Sito Web
I problemi di disponibilità del sito web causano alcuni dei rifiuti di massa più drastici: tutti i prodotti falliscono contemporaneamente i controlli della pagina di destinazione.
Problemi Comuni del Sito Web
- Interruzione del server - Il tuo provider di hosting ha avuto un'interruzione durante la scansione di Google
- Certificato SSL scaduto - HTTPS è obbligatorio; i certificati scaduti compromettono tutto
- Blocco di Googlebot - Regole robots.txt o firewall che impediscono a Google di scansionare
- Geo-blocking - Sito web non accessibile dalle posizioni dei crawler di Google
- Rate limiting - Server che limita le richieste e restituisce errori a Google
Come Risolvere
Le Interruzioni Temporanee Possono Avere Effetti Duraturi
Anche se il tuo sito web è tornato online, i prodotti rimarranno rifiutati fino a quando Google non li riscansionerà. Questo può richiedere tempo a meno che tu non forzi un aggiornamento reinviando il feed o usando la funzione "Recupera" in Merchant Center.
Quando il Problema è il Tuo Feed
Gli errori del feed possono compromettere istantaneamente l'intero catalogo prodotti. Ecco le cause più comuni di rifiuto di massa legate al feed.
Problemi di Codifica
- File salvato con codifica caratteri errata
- Caratteri speciali che compromettono la struttura XML/CSV
- BOM (byte order mark) che causa errori di parsing
Modifiche alla Struttura
- Ordine delle colonne modificato nel CSV
- Colonna obbligatoria rinominata o rimossa
- Delimitatore tab/virgola modificato
Problemi nei Dati
- Tutti i prezzi impostati a zero o vuoti
- URL che puntano tutti al dominio sbagliato
- Codice valuta modificato o mancante
Errori di Caricamento
- URL di recupero programmato modificato o non funzionante
- Credenziali FTP scadute
- Dimensione file che supera i limiti
Come Recuperare dagli Errori del Feed
- Ripristina dal backup - Se hai un feed funzionante precedente, caricalo immediatamente
- Controlla i report di elaborazione - Leggi gli errori esatti che Google riporta per ogni elemento fallito
- Valida prima di caricare - Usa il validatore di feed di Google prima di inviare qualsiasi nuovo feed
- Testa con un piccolo sottoinsieme - Carica prima solo alcuni prodotti per verificare che la correzione funzioni
Quando il Problema è Legato alle Norme
Se il rifiuto di massa è accompagnato da un avviso di violazione delle norme, il problema è più serio e richiede una gestione attenta.
Segnali di Rifiuto di Massa Legato alle Norme
- Il messaggio di errore menziona una norma specifica (dichiarazioni ingannevoli, contenuti vietati, ecc.)
- L'account mostra avvisi o stato "limitato"
- Ricevi una notifica email sulla revisione delle norme
- I prodotti vengono rifiutati anche se i dati del feed sembrano corretti
Cosa Fare
Le Violazioni delle Norme Sono Problemi a Livello di Account
Se stai vedendo un rifiuto di massa legato alle norme, potresti essere a un passo dalla sospensione completa dell'account. Prendi la situazione seriamente. Ricorsi multipli respinti possono portare alla sospensione permanente.
Processo di Recupero Passo dopo Passo
Una volta identificata la causa, segui questo processo per recuperare.
Risolvi la Causa Principale
Che si tratti del sito web, del feed o delle norme, affronta il problema reale, non solo i sintomi.
Testa Prima di Reinviare
Verifica che il tuo sito web sia accessibile, che il feed si validi correttamente e che eventuali problemi di norme siano davvero risolti.
Reinvia il Tuo Feed
Carica un nuovo feed per attivare la rielaborazione. Questo è più veloce che aspettare i recuperi programmati.
Richiedi Revisione (Se Problema di Norme)
Per le violazioni delle norme, richiedi manualmente la revisione attraverso l'interfaccia Diagnostica.
Monitora il Recupero
Osserva la Diagnostica nelle prossime 24-72 ore. I prodotti dovrebbero iniziare a essere riapprovati.
Prevenire Futuri Rifiuti di Massa
Una volta recuperato, metti in atto delle salvaguardie per evitare che questo accada di nuovo.
Monitoraggio del Sito Web
- Imposta avvisi di monitoraggio uptime
- Promemoria per la scadenza del certificato SSL
- Test regolari di accessibilità
Gestione del Feed
- Conserva un backup dell'ultimo feed funzionante
- Valida i feed prima di caricarli
- Usa strumenti di gestione feed con controllo errori
Controlli Merchant Center
- Controlla la Diagnostica quotidianamente
- Abilita gli avvisi email per i problemi
- Esamina i report di elaborazione feed settimanalmente
Salvaguardie di Processo
- Testa le modifiche prima in staging
- Tieni pronte le procedure di rollback
- Documenta cosa ha causato il problema
Scansione Completa della Conformità
Il nostro scanner monitora il tuo sito web e i dati dei prodotti per problemi che potrebbero causare rifiuti di massa, avvisandoti prima che i problemi si aggravino.
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