Perché il mio feed Merchant Center è stato rifiutato per informazioni fiscali o di spedizione mancanti?
Risposta rapida
Google richiede informazioni accurate su tasse e spedizione per le inserzioni dei prodotti. Dati mancanti o errati causano rifiuti.
Perché la Configurazione di Tasse e Spedizione È Importante
Google confronta il costo totale che i clienti vedono negli annunci Shopping con quello che pagano al checkout. Queste discrepanze sono anche una delle cause piu comuni di rifiuto dei prodotti. Se c'è una differenza - che sia per tasse o costi di spedizione inaspettati - questo viola i loro requisiti di accuratezza dei prezzi.
Perché a Google Interessa
Gli acquirenti che cliccano su un annuncio Shopping si aspettano di pagare il prezzo che hanno visto (più una spedizione ragionevole e dichiarata). Costi sorpresa al checkout - che siano commissioni nascoste, tasse inaspettate o spedizione più alta - creano una cattiva esperienza utente ed erodono la fiducia in Google Shopping.
Conseguenze Comuni dei Problemi di Tasse/Spedizione
- Rifiuti di prodotti - Singoli prodotti segnalati per discrepanze di prezzo/spedizione
- Avvisi all'account - Problemi ripetuti possono portare ad avvisi a livello di account
- Pubblicazione limitata - I prodotti potrebbero essere mostrati meno spesso a causa dell'impatto sul punteggio di fiducia
- Rischio di sospensione - Problemi persistenti possono contribuire alla sospensione dell'account
Configurazione Fiscale: Stati Uniti
La configurazione fiscale USA è complessa perché le imposte sulle vendite variano per stato, contea e persino città. Ecco come gestirla correttamente.
La Regola Base
I prezzi dei prodotti dovrebbero ESCLUDERE le tasse nel tuo feed. Le tasse vengono calcolate e aggiunte al checkout in base alla posizione del cliente.
Impostare le Tasse USA in Merchant Center
- • Aliquota determinata da Google - Google stima le tasse in base alla posizione
- • Aliquota personalizzata - Tu specifichi le percentuali esatte
Il Tax Nexus È Importante
Configura le tasse solo per gli stati in cui hai un tax nexus (obbligo di riscuotere). Se il tuo sito web non addebita tasse per certi stati, non configurare le tasse per loro in Merchant Center. I due devono corrispondere.
Configurazione Fiscale: Paesi con IVA
Per i paesi con Imposta sul Valore Aggiunto (UE, UK, Australia, ecc.), le regole sono diverse dagli USA.
La Regola Base
I prezzi dei prodotti dovrebbero INCLUDERE l'IVA nel tuo feed. Il prezzo mostrato deve essere quello che il cliente paga (prima della spedizione).
Errori Comuni con l'IVA
Inviare prezzi netti
Il feed mostra 100 EUR ma il cliente paga 122 EUR (100 + 22% IVA). Il prezzo deve essere 122 EUR nel feed.
Trattamento IVA misto
Alcuni prodotti includono l'IVA, altri no. Tutti i prodotti devono essere coerenti all'interno di un paese di destinazione.
Aliquota IVA errata applicata
Usare l'aliquota standard per prodotti che si qualificano per l'aliquota ridotta, o viceversa.
Note Specifiche per Paese
UK
Aliquota standard 20%. I prezzi devono includere l'IVA. Non servono impostazioni fiscali separate in MC.
Germania
Aliquota standard 19%. I prezzi devono includere l'MwSt (Mehrwertsteuer).
Francia
Aliquota standard 20%. I prezzi devono includere la TVA.
Italia
Aliquota standard 22%. I prezzi devono includere l'IVA per i clienti italiani.
Configurare la Spedizione Correttamente
La configurazione della spedizione determina come Google calcola e mostra i costi di spedizione ai clienti.
Dove Configurare la Spedizione
- Impostazioni a livello di account - Tariffe di spedizione predefinite per tutti i prodotti (punto di partenza consigliato)
- Attributo shipping nel feed - Sovrascrive le impostazioni dell'account per prodotti specifici
- Etichette di spedizione - Raggruppa prodotti con tariffe di spedizione simili
Configurare la Spedizione a Livello di Account
- • Nome del servizio (mostrato ai clienti)
- • Località di consegna (paesi/regioni)
- • Intervallo di tempi di consegna
- • Tariffa di spedizione (fissa, calcolata o gratuita)
Opzioni di Tariffa di Spedizione
Tariffa Fissa
Stesso prezzo indipendentemente dall'ordine. Semplice da configurare. Esempio: 5€ di spedizione su tutti gli ordini.
Basata sul Prezzo
La tariffa varia in base al totale dell'ordine. Esempio: Spedizione gratuita sopra 50€, 8€ di spedizione sotto 50€.
Basata sul Peso
Tariffa calcolata dal peso del prodotto. Richiede l'attributo peso nel feed.
Errori Comuni di Spedizione e Correzioni
Questi errori di configurazione della spedizione causano la maggior parte dei rifiuti relativi alla spedizione.
Costi di spedizione mancanti completamente
Correzione: Aggiungi servizi di spedizione nelle impostazioni di Merchant Center. Tutti i prodotti hanno bisogno di tariffe di spedizione configurate.
Spedizione inferiore nel feed rispetto al checkout
Correzione: Aggiorna le tariffe di Merchant Center per corrispondere o superare leggermente le tariffe effettive al checkout.
Regioni di consegna mancanti
Correzione: Configura la spedizione per tutti i paesi/regioni che targettizzi nel tuo feed.
Spedizione gratuita dichiarata ma addebiti applicati
Correzione: Imposta spedizione gratuita solo se è veramente gratuita. Se gratuita sopra 50€, configura una tariffa basata sul prezzo.
In Caso di Dubbio, Sovrastima Leggermente
Se non puoi fornire tariffe di spedizione esatte, è meglio mostrare 10€ negli annunci Shopping quando la spedizione effettiva è 8€ piuttosto che mostrare 5€ e addebitare 8€. Sottostimare causa rifiuti; una leggera sovrastima no.
Risoluzione dei Problemi di Tasse/Spedizione
Quando ricevi un rifiuto per tasse o spedizione, ecco come diagnosticarlo e risolverlo.
Diagnosi Passo Passo
Leggi il messaggio di errore esatto
"Spedizione mancante" è diverso da "Discrepanza costi di spedizione". La formulazione è importante.
Verifica cosa si aspetta Google vs cosa fornisci
Guarda le impostazioni di Merchant Center e il tuo feed prodotti. Quali valori sono configurati?
Testa il checkout sul tuo sito web
Procedi al checkout per un prodotto interessato. Quali tasse e spedizione vengono addebitate?
Confronta i valori
C'è una differenza tra ciò che mostra Merchant Center e ciò che addebita il checkout?
Aggiorna le impostazioni per farle corrispondere
Modifica le impostazioni di Merchant Center o i dati del feed in modo che corrispondano al tuo checkout effettivo.
Scenari Avanzati di Tasse e Spedizione
Alcune situazioni richiedono una configurazione più complessa.
Più Zone di Spedizione
Se addebiti tariffe diverse per regioni diverse:
- Crea servizi di spedizione separati per ogni zona
- Definisci le regioni (stati, province, paesi) per ogni servizio
- Imposta tariffe appropriate per ogni zona
Spedizione Specifica per Prodotto
Se alcuni prodotti hanno spedizioni diverse (articoli oversize, articoli con spedizione gratuita):
- Usa l'attributo
shippingnel tuo feed per sovrascritture a livello di prodotto - Oppure usa etichette di spedizione per raggruppare prodotti con tariffe simili
Vendita Multi-Paese
Se vendi in più paesi:
- Configura servizi di spedizione separati per ogni paese
- Usa la valuta appropriata per ogni paese di destinazione
- Assicurati che la gestione delle tasse corrisponda ai requisiti di ogni paese
Soglie di Spedizione Gratuita
Se offri spedizione gratuita sopra un certo importo:
- Usa tabelle di spedizione basate sul prezzo
- Imposta 0€ di spedizione per ordini sopra la tua soglia
- Imposta la tua tariffa standard per ordini sotto la soglia
Audit di Conformità
Il nostro scanner verifica la tua configurazione di tasse e spedizione rispetto al checkout del tuo sito web, identificando le discrepanze prima che causino rifiuti. Leggi anche la nostra guida su come aggiungere tasse e spedizione nel Merchant Center.
Verifica Configurazione