Perché i miei prodotti Google Merchant Center vengono rifiutati?
Risposta rapida
I prodotti vengono rifiutati per violazioni delle norme, attributi obbligatori mancanti, discrepanze di prezzo o problemi di qualità delle immagini.
Cosa Significa Realmente il Rifiuto del Prodotto
Il rifiuto del prodotto è diverso dalla sospensione dell'account. Quando i prodotti vengono rifiutati, quegli articoli specifici non possono essere mostrati nei risultati Shopping, ma il tuo account rimane attivo e altri prodotti possono continuare a essere pubblicati.
Rifiuto vs. Sospensione
Rifiuto del prodotto: Prodotti specifici sono bloccati mentre il tuo account rimane attivo. Altri prodotti possono ancora essere mostrati.
Sospensione dell'account: L'intero account Merchant Center è bloccato. Nessun prodotto può essere mostrato fino alla revoca della sospensione. Per saperne di piu su questa distinzione, leggi il nostro articolo su rifiuto dei prodotti vs sospensione dell'account.
Tipi di Rifiuto
Violazioni delle Policy
Prodotti che violano le policy pubblicitarie di Google (contenuti proibiti, articoli con restrizioni, rappresentazione ingannevole)
Problemi di Qualità dei Dati
Dati prodotto mancanti o errati (prezzi, identificatori, immagini, descrizioni)
Rifiuto Preventivo
Google blocca proattivamente i prodotti che probabilmente causeranno problemi basandosi sul pattern matching
Errori del Feed
Problemi tecnici con il formato o l'invio del feed dati
Come Google Rileva i Problemi
Google utilizza molteplici sistemi per controllare i tuoi prodotti. Comprenderli ti aiuta a evitare di attivare rifiuti.
Crawling Automatizzato
Googlebot visita regolarmente le tue pagine prodotto e confronta ciò che trova con i dati del tuo feed. Verifica:
- Prezzo sulla pagina di destinazione vs. prezzo nel tuo feed
- Disponibilità del prodotto (disponibile, esaurito)
- Se la pagina prodotto esiste effettivamente
- Se il prodotto corrisponde a quanto descritto nel feed
Analisi delle Immagini con IA
Nel 2024, Google ha ampliato l'uso dell'IA per analizzare le immagini dei prodotti. Il sistema ora segnala:
- Overlay promozionali (watermark, testo "50% di sconto")
- Immagini di bassa qualità o sfocate (anche se i requisiti di pixel sono rispettati)
- Foto stock usate da più rivenditori
- Immagini che non corrispondono alla descrizione del prodotto
Pattern Matching
Google confronta i tuoi prodotti con pattern di violazione noti. Se i tuoi prodotti corrispondono a caratteristiche di inserzioni precedentemente problematiche, possono essere rifiutati preventivamente - anche senza che venga identificata una violazione specifica.
Il Rifiuto Preventivo è Aumentato del 40% nel 2024
Google ha significativamente rafforzato i controlli in tempo reale su inventario e prezzi. I dropshipper e i rivenditori ad alto volume sono i più colpiti da questo cambiamento. I prodotti con qualsiasi incoerenza nei dati hanno ora maggiori probabilità di essere bloccati prima che possano causare problemi.
Trovare i Tuoi Prodotti Rifiutati
Merchant Center offre diversi modi per identificare quali prodotti sono rifiutati e perché.
Vai su Prodotti > Diagnostica
Questa pagina mostra tutti i problemi che interessano i tuoi prodotti. Cerca la scheda "Problemi degli articoli".
Controlla la scheda "Richiede attenzione"
I prodotti che richiedono azione sono raggruppati per tipo di problema. Puoi vedere quanti prodotti sono interessati da ogni problema.
Scarica il report dettagliato
Per cataloghi grandi, esporta il report dei problemi in un foglio di calcolo. Questo rende più facile identificare pattern e dare priorità alle correzioni.
Controlla le pagine dei singoli prodotti
Clicca su qualsiasi prodotto per vedere i suoi problemi specifici nella sezione "Richiede attenzione" della pagina dettagli prodotto.
Categorie di Rifiuto Più Comuni
Sebbene ci siano decine di possibili motivi di rifiuto, la maggior parte rientra in alcune categorie principali. Per un'analisi completa, consulta la nostra guida sulle cause comuni di rifiuto dei prodotti.
Discrepanze di Prezzo e Disponibilità
Il tuo feed mostra un prezzo, ma il tuo sito ne mostra un altro. Oppure il feed dice "disponibile" mentre la pagina dice "esaurito". Questo è il motivo di rifiuto più comune.
Problemi con le Immagini
Troppo piccole, overlay promozionali, immagini segnaposto, o immagini che non corrispondono al prodotto. La qualità conta più che mai.
Identificatori di Prodotto Mancanti
GTIN (UPC/EAN), MPN, o informazioni sul brand mancanti o errate. Richiesti per la maggior parte dei prodotti per essere approvati.
Violazioni delle Policy
Prodotti proibiti, contenuti con restrizioni, o descrizioni che fanno affermazioni non consentite (specialmente relative alla salute).
Attributi Obbligatori Mancanti
Genere, fascia d'età, colore, o taglia mancanti per l'abbigliamento. Dati categoria errati o mancanti.
Il Processo di Correzione e Revisione
La correzione dei prodotti rifiutati segue un flusso di lavoro specifico. Per istruzioni dettagliate, leggi la nostra guida su come correggere i prodotti rifiutati.
Nessuna Opzione di Revisione Manuale in Blocco
Attualmente, le revisioni manuali per le violazioni delle policy devono essere fatte un prodotto alla volta. Non esiste un'opzione di revisione in blocco. Se hai molti prodotti rifiutati, concentrati sulla risoluzione della causa principale così che i nuovi caricamenti del feed risolvano automaticamente i problemi.
Utilizzo degli Aggiornamenti e Miglioramenti Automatici
Google offre diverse funzionalità automatiche che possono aiutare a prevenire e correggere i rifiuti.
Aggiornamenti Automatici degli Articoli
Questa funzionalità permette a Google di aggiornare automaticamente i dati dei tuoi prodotti quando rileva discrepanze con la tua pagina di destinazione. Può correggere:
- Discrepanze di prezzo tra feed e sito web
- Discrepanze di disponibilità
- Piccole incoerenze nei dati
Per attivarlo: Vai su Merchant Center > Impostazioni > Miglioramenti automatici > Abilita aggiornamenti automatici degli articoli. Questo riduce significativamente i rifiuti preventivi per problemi di prezzo.
Miglioramenti Automatici delle Immagini
Google può tentare automaticamente di correggere alcuni problemi con le immagini:
- Rimozione degli overlay promozionali dalle immagini
- Ritaglio dei watermark
- Regolazione dei problemi di qualità delle immagini
Gli Aggiornamenti Automatici Non Sono Perfetti
Sebbene utili, gli aggiornamenti automatici non dovrebbero sostituire una buona gestione del feed. Google potrebbe non rilevare tutte le discrepanze, e gli aggiornamenti potrebbero non riflettere i tuoi prezzi intenzionati. Usa questi come rete di sicurezza, non come strategia primaria.
Quando i Rifiuti Portano alla Sospensione
I rifiuti di singoli prodotti sono gestibili. Ma se i problemi persistono o si moltiplicano, possono portare alla sospensione a livello di account.
Segnali di Allarme
- Grande percentuale di prodotti rifiutati - Se più del 10-20% dei tuoi prodotti sono rifiutati, il tuo account è a rischio
- Stessi problemi ripetuti - Correggere e avere lo stesso problema che si ripresenta segnala problemi di conformità più profondi
- Violazioni delle policy su più prodotti - Un prodotto proibito è un problema; molti suggeriscono un pattern di non conformità
- Avvisi ignorati - Lasciare i rifiuti non corretti per periodi prolungati
Prevenire l'Escalation
- Affronta i rifiuti entro 24-48 ore dalla notifica
- Risolvi le cause alla radice, non solo i sintomi
- Monitora la sezione Diagnostica quotidianamente
- Imposta avvisi email per nuovi problemi
Rilevamento Proattivo dei Problemi
Il nostro scanner di conformità identifica potenziali trigger di rifiuto prima che lo faccia Google - controllando corrispondenze di prezzo, qualità delle immagini e conformità alle policy su tutto il tuo catalogo prodotti.
Avvia l'Audit dei Prodotti