Perché il mio account Google Merchant Center è stato sospeso?

Dopo anni di aiuto ai commercianti nel recupero dei loro account, abbiamo visto gli stessi problemi ripresentarsi piu e piu volte. Ecco cosa tipicamente scatena una sospensione:

"Dichiarazione ingannevole" e un termine ampio che Google utilizza per coprire vari problemi di fiducia. Se il tuo account e stato sospeso per questa ragione, consulta la nostra guida su come affrontare la sospensione per dichiarazione ingannevole.

Problemi di Qualita del Sito Web

Google vuole indirizzare gli acquirenti verso siti web che funzionano correttamente. Se il tuo sito ha problemi, preferiscono non rischiare:

• Pagine lente nel caricamento (specialmente su mobile)
• Processo di checkout o funzionalita del carrello non funzionanti
• Certificato SSL mancante (il tuo URL dovrebbe iniziare con https://)
• Link non funzionanti o errori 404 su pagine importanti
• Contenuti che sembrano "scarni" o auto-generati

Problemi con i Dati dei Prodotti

Il tuo feed prodotti e la base della tua presenza su Google Shopping. Quando non corrisponde alla realta, sorgono problemi:

• I prezzi nel tuo feed non corrispondono al tuo sito web (anche piccole differenze contano)
• Prodotti segnati come "disponibili" ma che risultano esauriti sul tuo sito
• Attributi obbligatori mancanti come GTIN o nomi dei marchi
• Immagini dei prodotti che non soddisfano gli standard di qualita di Google

Violazioni delle Policy

A volte i commercianti vendono inconsapevolmente prodotti che Google limita o proibisce:

• Merci contraffatte o violazioni di marchi
• Prodotti in categorie limitate (sanita, armi, contenuti per adulti)
• Affermazioni non supportate da prove (come "approvato FDA" senza certificazione)

Comprendere il processo di Google puo aiutarti a capire perche il tuo account potrebbe essere stato segnalato.

Google utilizza una combinazione di sistemi automatizzati e revisori umani. I loro algoritmi scansionano milioni di siti web ogni giorno, cercando pattern che indicano potenziali violazioni delle policy. Quando qualcosa attiva il loro sistema, il tuo account viene segnalato per la revisione.

Questa vaghezza e frustrante, ma significa che devi effettuare un audit completo di tutta la tua configurazione piuttosto che correggere solo un problema evidente. Per un elenco dettagliato di cosa controllare, leggi la nostra guida sulle cause comuni di sospensione del Merchant Center. Molti commercianti correggono un problema e richiedono una revisione, solo per essere sospesi di nuovo per qualcos'altro che si erano persi.

Questo e esattamente il motivo per cui molti proprietari di negozi scelgono di lavorare con specialisti che sanno cosa cercano i revisori di Google. Un occhio esperto puo spesso individuare problemi che potresti trascurare perche sei troppo familiare con il tuo stesso sito web.

Se stai fissando una notifica di sospensione, ecco un approccio pratico:

I commercianti che vengono reintegrati piu velocemente sono quelli che correggono i problemi in modo approfondito prima di fare ricorso, piuttosto che giocare a "colpisci la talpa" con i singoli problemi. Quando sei pronto, scopri come fare ricorso per la sospensione del Merchant Center.

Abbiamo visto commercianti rimanere sospesi per mesi perche continuano a commettere gli stessi errori:

I commercianti che si riprendono piu velocemente condividono tipicamente questi tratti:

Siamo onesti: essere reintegrati non e sempre rapido o facile. Google riceve migliaia di ricorsi ogni giorno, e il loro team di revisione e accurato. Alcuni account vengono reintegrati entro una settimana dopo un ricorso ben preparato. Altri richiedono mesi di comunicazioni.

Se sei stato sospeso piu volte o i tuoi ricorsi continuano a essere rifiutati, potrebbe valere la pena far revisionare la tua configurazione da un esperto. A volte sei troppo vicino al tuo stesso sito web per vedere cio che vedono i revisori di Google.