Quali sono i motivi più comuni per la sospensione dell'account Google Merchant Center?

Se il tuo account e stato sospeso per "Dichiarazione Ingannevole", sei in buona compagnia - questa categoria rappresenta la stragrande maggioranza di tutte le sospensioni GMC. Ma "dichiarazione ingannevole" non significa solo mentire. Google usa questo termine in modo ampio per coprire qualsiasi cosa possa fuorviare gli acquirenti o far loro perdere fiducia in un negozio. Per una guida dettagliata su questa violazione, leggi il nostro articolo sulla sospensione per dichiarazione ingannevole.

Problemi di Identita Aziendale

Google deve verificare che tu sia un'attivita reale. Se non possono farlo, il tuo account viene segnalato:

• Informazioni di contatto mancanti o difficili da trovare - Il tuo numero di telefono, email e indirizzo dovrebbero essere visibili su ogni pagina, non nascosti nel footer
• Dettagli aziendali incoerenti - Se il tuo account GMC dice che sei a New York ma il tuo sito web mostra un indirizzo a Londra, c'e un problema
• Nessuna pagina "Chi Siamo" - O una che e vaga e non spiega chi gestisce l'attivita
• Privacy WHOIS - La registrazione del dominio nascosta puo far sembrare che tu abbia qualcosa da nascondere

Promozioni Non Realistiche

Quella vendita "90% di sconto su tutto" che sembrava una buona idea di marketing? Probabilmente ha innescato la tua sospensione:

• Sconti che sembrano troppo ripidi per essere reali (specialmente su beni di lusso)
• Timer di conto alla rovescia che si resettano o non finiscono mai
• Prezzi significativamente piu bassi di tutti i concorrenti per prodotti identici
• Offerte "a tempo limitato" che durano indefinitamente

Informazioni Fuorvianti sui Prodotti

Qualsiasi discrepanza tra cio che gli acquirenti si aspettano e cio che effettivamente ricevono:

• Foto dei prodotti che non corrispondono all'articolo reale
• Descrizioni copiate da altri siti web (Google puo rilevarlo)
• Affermazioni di certificazioni che non hai (approvato FDA, biologico, ecc.)
• Uso scorretto di nomi di marchi o senza autorizzazione

Google invia milioni di acquirenti ai siti web dei commercianti ogni giorno. Non vogliono che quegli acquirenti atterrino su siti non funzionanti, confusi o inaffidabili. La qualita del tuo sito web influisce direttamente sulla fiducia che Google ripone in te. Per i dettagli su come risolvere questi problemi, leggi la nostra guida su come affrontare l'avviso "Il sito web necessita di miglioramenti".

Google richiede specifiche pagine di policy, e le leggono effettivamente. Template generici o informazioni mancanti porteranno alla sospensione.

Policy Obbligatorie

Problemi comuni delle policy che innescano sospensioni:

• Policy copiate direttamente da altri siti web (Google puo rilevare i duplicati)
• Policy che non corrispondono alle tue pratiche commerciali effettive
• Finestre di reso troppo restrittive o poco chiare
• Informazioni mancanti su spedizioni o resi internazionali
• Pagine delle policy che sono solo testo segnaposto o "in costruzione"

Il tuo feed prodotti sono i dati che invii a Google sui tuoi prodotti. Quando questi dati non corrispondono a cio che c'e effettivamente sul tuo sito web, Google lo considera ingannevole - anche se la discrepanza e accidentale.

Problemi Critici del Feed

Come le Varianti dei Prodotti Causano Problemi

Questa e una trappola comune: vendi un prodotto in piu taglie o colori, ma gli URL del tuo feed puntano tutti alla stessa pagina. Google scansiona quella pagina, vede un prezzo (diciamo, per la taglia piccola), ma il tuo feed potrebbe elencare un prezzo diverso per la taglia grande. Discrepanza istantanea.

Se utilizzi prezzi dinamici, vendite flash o prezzi basati sulla valuta, mantenere sincronizzato il tuo feed diventa ancora piu impegnativo - e piu critico.

Alcuni prodotti semplicemente non sono consentiti su Google Shopping. Altri sono limitati e richiedono un'approvazione speciale. Venderli senza rendersene conto puo comportare una sospensione immediata.

Completamente Proibiti

Google sospendera il tuo account senza preavviso se vendi:

• Armi, munizioni o materiali esplosivi
• Droghe ricreative o accessori per droga
• Prodotti del tabacco, sigarette elettroniche o forniture per vaping
• Merci contraffatte o violazioni di marchi
• Prodotti che consentono comportamenti disonesti (documenti falsi, strumenti di hacking)
• Certi integratori che fanno affermazioni mediche

Categorie Limitate (Richiedono Approvazione)

Questi prodotti necessitano di pre-approvazione e potrebbero essere consentiti solo in determinati paesi:

• Prodotti sanitari e dispositivi medici
• Prodotti farmaceutici e medicinali con prescrizione
• Contenuti e prodotti per adulti
• Alcol
• Contenuti politici
• Prodotti CBD/cannabis (varia in base alla localita)

Questa categoria di sospensioni e spesso la piu frustrante perche puo essere completamente tecnica - le tue pratiche commerciali sono corrette, ma le tue impostazioni sono sbagliate.

Discrepanze delle Tariffe di Spedizione

Il costo di spedizione nelle impostazioni del tuo Merchant Center deve corrispondere esattamente a cio che i clienti vedono al checkout:

• Tariffe diverse per diverse regioni o paesi devono essere configurate con precisione
• Le soglie di spedizione gratuita devono corrispondere al tuo sito web
• Le opzioni di spedizione veloce necessitano di prezzi accurati
• I calcoli di spedizione basati su peso o dimensioni devono essere sincronizzati

Configurazione delle Tasse

Per i commercianti, specialmente quelli che operano a livello internazionale, le impostazioni delle tasse sono un problema comune:

• Confusione tra prezzi IVA inclusa vs IVA esclusa
• Aliquote fiscali per regione che non corrispondono al checkout effettivo
• Errori nella gestione dell'IVA internazionale

Alcuni tipi di sospensione sono piu seri di altri. Queste violazioni "gravi" sono difficili da contestare e possono comportare ban permanenti:

Elusione dei Sistemi

Questa sospensione significa che Google crede che tu stia attivamente cercando di ingannare i loro sistemi:

• Creare nuovi account per sfuggire a una sospensione precedente
• Usare cloaking (mostrare contenuti diversi a Google rispetto agli utenti)
• Manipolare recensioni o valutazioni
• Sistemi automatizzati progettati per manipolare i risultati Shopping

Pratiche Commerciali Inaccettabili

Questo e il modo di Google di dire che non si fidano affatto del tuo modello di business:

• Modelli di business che sembrano progettati per ingannare i clienti
• Phishing o raccolta di dati degli utenti con falsi pretesti
• Impersonare altre aziende o figure pubbliche
• False affermazioni di affiliazioni, endorsement o certificazioni

Se stai affrontando uno di questi tipi di sospensione grave, l'aiuto professionale e fortemente raccomandato. Il processo di ricorso e complesso, e commettere errori puo comportare un ban permanente senza ulteriori opzioni di ricorso.

Una volta compreso cosa causa le sospensioni, la prevenzione diventa molto piu gestibile. Ecco cosa fanno i commercianti di successo:

La prevenzione e sempre piu facile del recupero. Alcune ore di manutenzione ogni mese possono risparmiarti settimane di problemi da sospensione.