Google Ads fragt "Liefert ein Dritter Ihre Waren aus?" Wie sollte ein Dropshipper bei der Werbetreibenden-Verifizierung antworten?

Beginnen wir mit dem beruhigenden Teil, denn viele Dropshipper geraten bei diesem Schritt in Panik. Die Verifizierung der Geschäftstätigkeit (Google nennt sie BOV, Business Operations Verification) ist ein langer Fragebogen, und das offizielle Formular nennt seinen Zweck gleich zu Beginn klar: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." (Um für alle ein sicheres, vertrauenswürdiges Anzeigenerlebnis zu gewährleisten, verlangt Google von einigen Werbetreibenden eine Verifizierung ihrer Geschäftstätigkeit. So erfahren wir mehr über: Ihr Unternehmen, die von Ihnen angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen, Ihre Beziehungen zu anderen Unternehmen.)

Beziehungen zu anderen Unternehmen. Darum geht es bei der ganzen Übung. Google jagt keine Shops, die Lieferanten nutzen. Google kartiert, wer verkauft, wer liefert und wer dem Kunden gegenüber verantwortlich ist, damit der Werbetreibende, der in der Anzeigenoffenlegung angezeigt wird, ein echtes, verantwortliches Unternehmen ist.

Sehen Sie sich an, wie die Lieferfrage im aktuellen Formular formuliert ist:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" (Liefert ein Dritter Ihre Waren oder Dienstleistungen für Sie aus?)
• Antwortoptionen: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (Ja, wir haben einen Dritten mit der tatsächlichen Lieferung unserer Produkte oder Dienstleistungen beauftragt), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" (Nein, wir sind Erstanbieter und vergeben die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen nicht an Subunternehmer) und "Other" (Sonstiges).
• Wenn Sie mit Ja antworten: "Please provide the name of the third party and their website." (Bitte geben Sie den Namen des Dritten und seine Website an.)

Lesen Sie die Option "No" genau. Sie lautet "we are a first party, and do not subcontract" (wir sind Erstanbieter und vergeben nicht an Subunternehmer). Diese Formulierung ergibt nur Sinn, wenn auch ein Erstanbieter die Lieferung an Subunternehmer vergeben kann. Mit anderen Worten: Googles eigenes Formular trennt zwei Dinge, die ein Dropshipper bereits als getrennt kennt: wem der Verkauf gehört und wer das Paket physisch bewegt.

Wie wir in unserer Analyse der Dropshipping-Regeln von Google zeigen, verbietet keine Richtlinie von Google Ads oder Merchant Center das Modell. Die Verifizierung ist einfach der Moment, in dem Google Sie bittet, schriftlich anzugeben, wie Ihre Waren zum Kunden gelangen.

Google Ads verwendet einen Oberbegriff, "Werbetreibenden-Verifizierung", für mehrere unterschiedliche Aufgaben. Sie zu verwechseln, ist die erste Quelle der Verwirrung, also trennen Sie sie, bevor Sie irgendetwas beantworten.

Werbetreibenden-Verifizierung im Allgemeinen

Googles Hilfeseite stellt klar, dass dies keine gegen Sie gerichtete Strafe ist: "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." (Im Rahmen der schrittweisen Einführung von Googles Transparenzmaßnahmen müssen irgendwann alle Werbetreibenden die Werbetreibenden-Verifizierung abschließen.) Weitere genannte Gründe sind "running ads on brand-related queries" (Anzeigen für markenbezogene Suchanfragen schalten) und "using features that are often misused" (Funktionen nutzen, die häufig missbraucht werden). Nach der Verifizierung werden "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" (einige Ihrer Angaben in Anzeigenoffenlegungen und im Transparenzcenter für Werbung erscheinen).

Die Aufgaben "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" (variieren je nach Konto, Abrechnungseinrichtung und anderen Faktoren). Wenn Ihnen eine Frist gesetzt wurde, sagt Google: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." (Ihr Konto wird pausiert, wenn Sie die Werbetreibenden-Verifizierung nicht bis zur Frist abschließen.) Die Prüfung dauert in der Regel "up to 5 business days" (bis zu 5 Werktage), und "In rare cases, review time can take up to 30 days." (In seltenen Fällen kann die Prüfung bis zu 30 Tage dauern.)

Identitätsverifizierung: wer Sie sind

Das ist der Teil, den fast jeder Werbetreibende sieht. Sie beantworten Fragen zu Ihrer Organisation und dazu, wer für die Anzeigen bezahlt, und weisen dann Ihre Identität nach. Für Organisationen kann das D-U-N-S-Angaben oder Unterlagen zur Unternehmensregistrierung bedeuten. Für Einzelpersonen kann es einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Telefoncode, eine Prüfung der Sozialversicherungsnummer (nur USA) oder ein Video-Selfie bedeuten. Die Schlüsselregel, zitiert von Googles Seite zu den Aufgaben: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." (Name und Standort im Zahlungsprofil müssen exakt mit Ihrem rechtlichen Namen und Standort in allen eingereichten Unterlagen übereinstimmen.)

Verifizierung der Geschäftstätigkeit: wie Ihr Unternehmen funktioniert

Das ist der tiefere Fragebogen, und Google sagt klar: "Most advertisers won't see this task." (Die meisten Werbetreibenden werden diese Aufgabe nicht sehen.) Wenn sie erscheint, beantworten Sie Fragen zu "Your organization" (Ihrer Organisation), "Products or services that you offer" (den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten), "Your advertisements" (Ihren Anzeigen) und "Your relationships with other organizations" (Ihren Beziehungen zu anderen Organisationen). Laut Formular muss sie "within 30 days of being asked to verify" (innerhalb von 30 Tagen nach der Aufforderung zur Verifizierung) abgeschlossen werden, und Sie werden gebeten, "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." (unserem Team 5 bis 7 Werktage für die Prüfung Ihrer Antworten einzuräumen).

Für einen Dropshipper betrifft die Identitätsverifizierung Ihr Unternehmen. Die Verifizierung der Geschäftstätigkeit betrifft Ihre Lieferkette. Sie können die erste bestehen und trotzdem an der zweiten scheitern, wenn Ihre Antworten zu Lieferung, Anbietern und Verantwortung nicht zusammenpassen.

Das Formular verzweigt sich, daher sieht nicht jeder Werbetreibende jede Frage. Unten stehen die Fragen, die für einen Shop zählen, dessen Produkte von einem Lieferanten oder Fulfillment-Partner versendet werden. Der Wortlaut der Fragen ist aus dem aktuellen Formular zitiert; die Auslegung stammt von uns.

Beschreiben Sie Ihre Unternehmensart und Ihr Geschäftsmodell

Das Formular bittet Sie, "describe the company's type of business" (die Art des Unternehmens zu beschreiben), und gibt ein fertiges Beispiel, das auf die meisten Shops passt: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." (Unsere Website ist ein Onlineshop, über den Menschen Einzelhandelsprodukte von zu Hause aus kaufen können.) Danach fragt es nach dem Geschäftsmodell, mit "Type of business" (Art des Unternehmens), "What the business does" (was das Unternehmen tut) und "Who its customers are" (wer seine Kunden sind). Beschreiben Sie das Modell in einem schlichten Absatz: Online-Händler, Verbraucher in genannten Ländern, Bestellungen werden auf Ihrer Website bezahlt, Produkte werden von Ihrem beauftragten Fulfillment-Partner versendet. Sagen Sie es hier, und jede spätere Antwort wirkt stimmig statt wie ein Geständnis.

Wählen Sie die Unternehmensart, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt

Google bietet fünf Arten an. Die Definitionen sind wichtiger als die Bezeichnungen:

• First party (Erstanbieter): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." (Uns gehören die beworbenen Produkte oder Dienstleistungen, und wir sind für ihre Qualität und/oder Erfüllung verantwortlich.)
• Online sales portal (Online-Verkaufsportal): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." (Wir bewerben Marken, die anderen gehören, und bieten über Ihre Website oder andere Vertriebskanäle die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen dieser Marken zu kaufen. Kunden können sich bei Fragen zu ihren Bestellungen an Sie wenden. Die Inhaber der beworbenen Marken interagieren nicht mit dem Google-Ads-Konto.)
• Brand reseller (Markenwiederverkäufer): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." (Wir haben mit dem Markeninhaber einen Vertrag, seine Waren oder Dienstleistungen wie bei Google beworben zu verkaufen und seine Logos und anderen Markenmaterialien zu verwenden.)
• Marketing / Advertising agencies (Marketing- oder Werbeagenturen) und Other / I don't know (Sonstiges oder ich weiß es nicht).

Ein typischer Dropshipping-Shop, der markenlose oder Eigenmarkenware einkauft, seine Preise selbst festlegt, die Zahlung des Kunden entgegennimmt und den Support übernimmt, passt zur Beschreibung des Erstanbieters: Sie verkaufen die Waren unter Ihrem Shop und sind dem Kunden gegenüber für die Erfüllung verantwortlich. Ein Shop, der über seine Website hauptsächlich Markenprodukte anderer Unternehmen verkauft, liegt näher an der Beschreibung des Online-Verkaufsportals. Wählen Sie die Option, die der Realität entspricht, nicht die, die am sichersten klingt. Wählen Sie "Brand reseller" nur, wenn Sie wirklich einen Vertrag mit dem Markeninhaber haben, der Ihnen die Nutzung seiner Logos erlaubt, denn das Formular wird Sie auffordern, das nachzuweisen.

Liefert ein Dritter Ihre Waren für Sie aus?

Wenn ein Lieferant oder Fulfillment-Partner Ihre Bestellungen versendet, lautet die wahrheitsgemäße Antwort "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services". Nennen Sie dann den Dritten und seine Website und laden Sie einen Nachweis hoch. Das Formular nennt akzeptable Beispiele: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." (Dienstleistungsverträge, Rechnungen, die beide Parteien miteinander verbinden, Schriftverkehr mit Behörden, E-Mail-Korrespondenz oder andere Geschäftskorrespondenz.)

Wer liefert die Waren und Dienstleistungen, die Sie bewerben?

Die Optionen sind "We do" (Wir selbst), "The brand owners" (Die Markeninhaber) und "Other" (Sonstiges). Wenn ein Lieferant direkt an Ihren Kunden versendet, ist "We do" im physischen Sinn nicht zutreffend. Wählen Sie "Other" und erklären Sie es in ein oder zwei Sätzen: Bestellungen werden von Ihrem Unternehmen verkauft und in Rechnung gestellt und von Ihrem namentlich genannten Fulfillment-Partner aus dessen Lagern in den genannten Ländern an den Kunden versendet.

Stellen Sie die auf der Website angebotenen Produkte bereit?

Die Optionen sind "Yes, we provide the products / services" (Ja, wir stellen die Produkte oder Dienstleistungen bereit), "No, someone else provides the products / services" (Nein, jemand anderes stellt die Produkte oder Dienstleistungen bereit) und "Other" (Sonstiges). Sie verkaufen die Produkte und stehen für sie ein; Ihr Lieferant hält sie auf Lager. Welche Option Sie auch wählen, nutzen Sie das Erklärungsfeld und halten Sie es stimmig mit der Lieferantwort oben.

Sind weitere Beziehungen erforderlich, um die Waren bereitzustellen?

Frage 17 lautet: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" (Sind weitere Beziehungen erforderlich, um die über Google beworbenen oder auf der Website gezeigten Waren und Dienstleistungen bereitzustellen, etwa eine Muttergesellschaft oder ein Anbieter?) Google fügt einen hilfreichen Hinweis hinzu: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer 'No.'" (Wenn die einzigen anderen beteiligten Unternehmen Material- oder Versanddienstleister sind, antworten Sie bitte mit "No".) Ein Kurierdienst oder ein reiner Lagerdienstleister allein ist also keine Beziehung, die Sie hier angeben müssen. Ein Lieferant, dem die Ware gehört und der sie für Sie versendet, ist mehr als ein Versanddienstleister. Unsere Einschätzung: Wenn Ihr Lieferant der Anbieter der Waren ist, legen Sie ihn offen. Eine echte Beziehung zu viel offenzulegen, kostet Sie nichts; eine zu verbergen, ist das, woran die Verifizierung scheitert.

Wie erhält die Zielgruppe die Waren?

Frage 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." (Beschreiben Sie, wie die Zielgruppe die in Ihren Anzeigen beworbenen Waren oder Dienstleistungen erhält.) Beschreiben Sie den echten Ablauf: Bestellung auf Ihrer Website, Bearbeitung durch Ihren Fulfillment-Partner, Versanddienstleister, Versandländer, typisches Lieferzeitfenster. Das sind dieselben Fakten, die Ihre Versandseite nennen sollte.

Wen würde ein Kunde bei Nichterfüllung verantwortlich machen?

Frage 22 ist diejenige, die das ganze Bild klärt: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" (Wen würde ein Kunde bei Nichterfüllung von über Google beworbenen Waren oder Dienstleistungen verantwortlich machen?) mit "My company" (Mein Unternehmen) oder "Another business" (Ein anderes Unternehmen). Bei einem ordentlich geführten Dropshipping-Shop lautet die Antwort "My company". Der Kunde hat Sie bezahlt, sein Vertrag besteht mit Ihnen, Erstattungen kommen von Ihnen. Das Versagen Ihres Lieferanten ist Ihr Problem, nicht das Ihres Kunden. Diese Antwort ist auch das, was einen Händler von einem Affiliate unterscheidet, der lediglich Traffic woandershin schickt.

Prüfer bei der Verifizierung können Ihre Antworten mit Ihren Unterlagen, Ihrem Google-Ads-Konto und Ihrer Website vergleichen. Googles Hilfeseite zu Problemen bei der Geschäftstätigkeit sagt, dass Beziehungen erklärt werden müssen, und "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." (Dazu gehören alle Dritten, die auf Ihrer Website erwähnt werden oder an Ihrer Geschäftstätigkeit beteiligt sind.) Nutzen Sie diese Tabelle vor dem Absenden als Stimmigkeitsprüfung.

Achten Sie auf das Muster in der rechten Spalte. Jede ehrliche Antwort braucht ein öffentliches Gegenstück. Ein Formular, das sagt "ein Partner versendet aus China und der EU", neben einer Website, die "Versand aus unserem Lager in London" verspricht, ist ein Widerspruch, den kein Prüfer übersehen kann.

Sammeln Sie diese Unterlagen, bevor Sie die Aufgabe öffnen, damit Sie nicht um Mitternacht gegen eine Frist Dokumente einscannen.

1. Dokument zur Unternehmensregistrierung. Googles Seite zu den Aufgaben sagt, dass Name und Standort im Zahlungsprofil "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" (exakt mit Ihrem rechtlichen Namen und Standort in allen eingereichten Unterlagen übereinstimmen müssen). Wenn Sie unter einem Markennamen auftreten: "If you're using a trade name or a 'Doing Business As' (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." (Wenn Sie einen Handelsnamen oder einen DBA-Namen verwenden, müssen Handels- oder DBA-Name und rechtlicher Name mit dem eingereichten Registrierungsdokument übereinstimmen.)
2. Adressnachweis, falls verlangt. Googles Hilfeseite zu Problemen mit Unterlagen sagt, dass Adressnachweise wie Versorgerrechnungen oder Kontoauszüge "must typically be issued within the last 90 days." (in der Regel innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt sein müssen).
3. Lieferanten- oder Fulfillment-Vertrag. Ein unterzeichneter Dienstleistungsvertrag ist ideal. Wenn Ihr Lieferant ohne Verträge arbeitet, führt Google Rechnungen, die Ihr Unternehmen und den Lieferanten miteinander verbinden, oder geschäftliche E-Mail-Korrespondenz als akzeptable Beispiele auf. Von Wiederverkäufern verlangt Google "Name" (Name), "Contact details" (Kontaktdaten) und "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." (Unterlagen, die die Beziehung zu anderen beteiligten Marken oder Parteien belegen, etwa eine offizielle Vereinbarung oder ein Vertrag) des Anbieters.
4. Markenautorisierung, nur wenn Sie sie beanspruchen. Wenn Sie Markenware als autorisierter Wiederverkäufer verkaufen, ein Schreiben des Markeninhabers. Googles Hilfeseite akzeptiert "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" (ein Dokument auf dem Firmenbriefkopf, das die Geschäftsbeziehung oder den Markeninhaber erläutert).
5. Amtlicher Lichtbildausweis der Person, die die Verifizierung durchführt, wenn Sie als Einzelperson verifizieren oder das Konto danach fragt.
6. URL der Datenschutzerklärung und die URL der mit dem Konto verknüpften Website. Google nennt "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" (Die angegebene Website ist ungültig oder nicht mit Ihrem Google-Ads-Konto verknüpft) als Ablehnungsgrund.

Auch das Format zählt. Googles Hinweise zu Unterlagen sagen: "Submit original photos or scans of physical documents" (Reichen Sie Originalfotos oder Scans physischer Dokumente ein), dass "Screenshots and digital IDs" (Screenshots und digitale Ausweise) "generally not accepted" (in der Regel nicht akzeptiert) werden und dass "Screenshots of webpages" (Screenshots von Webseiten) und "Zipped documents or links to folders" (gezippte Dokumente oder Links zu Ordnern) nicht akzeptiert werden. Das BOV-Formular selbst verlangt PDF-Uploads. Eine Rechnung als PDF, die beide Unternehmen nennt, schlägt einen Screenshot aus dem Dashboard eines Lieferanten.

Die Verifizierung ist nicht nur Papierkram. Googles Merchant-Center-Richtlinie zu Misrepresentation (Falschdarstellung) stuft als schwerwiegend ein: "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" (das Verbergen, Weglassen oder Falschdarstellen wesentlicher Angaben zu Ihrem tatsächlichen Geschäftssitz, Ihrer operativen Zentrale oder der Quelle der Produktauslieferung, um Nutzer in die Irre zu führen oder eine Verifizierung zu umgehen). Beachten Sie die letzten Worte. Ihre Website und Ihre Antworten bei der Verifizierung werden als eine Geschichte beurteilt.

1. Ein Betreiber-Identitätsblock

Zeigen Sie unten im Footer und am Ende jeder Richtlinienseite, wer den Shop betreibt: den Namen des rechtlichen Unternehmens exakt wie eingetragen, Straße, Ort, Postleitzahl, Land, E-Mail und Telefonnummer. Nicht nur einen Markennamen, nicht nur ein Kontaktformular. Die eigenen Hinweise des Merchant Center zu fehlenden Kontaktdaten nennen "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." (Widersprüchliche Unternehmensangaben: Ihr Unternehmensname, Ihre Adresse oder Telefonnummer im Merchant Center stimmt nicht mit den Angaben auf Ihrer Website überein, zum Beispiel im Footer oder auf der Kontaktseite.) Genau diesen Block wird ein Prüfer bei der Verifizierung mit Ihren Unterlagen vergleichen.

2. Eine Versandseite, die das Fulfillment ehrlich benennt

Geben Sie an, dass Bestellungen aus Partnerlagern ausgeliefert werden, nennen Sie die Länder, aus denen versendet wird, und geben Sie Bearbeitungszeit und Transitzeit getrennt an. Sie müssen Kunden nicht den Handelsnamen Ihres Lieferanten mitteilen; Sie müssen aber aufhören, einen lokalen Bestand anzudeuten, den Sie nicht haben. Googles Misrepresentation-Richtlinie nennt "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (das absichtliche Verbergen des tatsächlichen Versandorts Ihrer Produkte, um den falschen Eindruck einer lokalen Lieferung zu erwecken) und "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (eine Lieferzeit in auffälligem Text anzugeben und gleichzeitig eine längere Auftragsbearbeitung oder Bearbeitungsverzögerungen in weniger sichtbarem Nebentext zu verstecken). Zur Seite der Lieferzeiten lesen Sie wie man Dropshipping-Lieferzeiten angibt.

3. Eine Rückgaberichtlinie Ihres Unternehmens

Ihre Antwort auf "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" lautet "My company". Die Rückgabeseite muss dasselbe sagen: an wen sich der Kunde wendet, die Rückgabefrist, wer die Rücksendekosten trägt und wohin Artikel zurückgehen. Wenn Rücksendungen an eine Adresse im Ausland gehen, legen Sie das und die Kosten offen. Die Misrepresentation-Richtlinie nennt "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (zu verschweigen, dass einem Kunden für eine Rücksendung grenzüberschreitende oder internationale Frachtkosten entstehen) als unredlich.

4. Keine unerklärten Dritten

Googles Hilfeseite zur Geschäftstätigkeit ist hier ungewöhnlich direkt: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." (Wenn ein Dritter auf Ihrer Website erwähnt wird, aber nicht Teil einer formellen Geschäftsbeziehung ist, müssen Sie entweder Unterlagen vorlegen, die die Verbindung erklären, oder die Erwähnung von Ihrer Website entfernen.) Das betrifft übrig gebliebene Lieferantennamen in Produktbeschreibungen, eine Agenturnennung im Footer, "bekannt aus"-Logos und Vertrauenssiegel, auf die Sie keinen Anspruch haben. Prüfen Sie Ihre Website auf jeden Firmennamen, der nicht Ihrer ist.

5. Ihr eigenes Branding und eine Über-uns-Seite, die zum Formular passt

Googles Richtlinie zu unzulässigen Geschäftspraktiken empfiehlt: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an 'About us' page." (Beschreiben Sie Ihr Unternehmen auf Ihrer Website: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website aktuelle Kontaktdaten und eine klare Erklärung enthält, was Ihr Unternehmen tut, etwa auf einer Über-uns-Seite.) und "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." (Verwenden Sie Ihr eigenes Branding: Verwenden Sie Ihren eigenen Namen, Ihr Logo, Ihre Bilder und Farben auf Ihrer Website und in Ihren Anzeigen.) Wenn Ihre Über-uns-Seite sagt "wir entwerfen jedes Produkt in unserem Studio" und Ihr Formular sagt "ein Lieferant stellt die Produkte bereit", ist eines von beiden falsch.

Neugierig, was Google über Ihr Fulfillment bereits erkennen kann, ohne zu fragen? Lesen Sie weiß Google, dass Sie dropshippen.

Die meisten gescheiterten Verifizierungen, die wir bei Dropshippern sehen, werden nicht durch das Modell verursacht. Sie werden durch Widersprüche verursacht oder durch den Versuch, das Modell zu verbergen. Diese Fehler kehren immer wieder.

"We do" antworten, obwohl ein Lieferant versendet

Es fühlt sich sicherer an. Es ist das Gegenteil. Googles Seite zur Verifizierung sagt: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." (Falsche Angaben sind ein Verstoß gegen die Richtlinie zur Umgehung von Systemen und führen zur Sperrung Ihres Kontos.) Die Richtlinie zur Umgehung von Systemen nennt "Submitting false information as part of our verification programs" (falsche Angaben im Rahmen unserer Verifizierungsprogramme zu machen) als Beispiel, und die Umgehung von Systemen ist eine schwerwiegende Richtlinie. Ein wahrheitsgemäßes "ein Partner versendet für uns" kann überprüft und akzeptiert werden. Ein falsches "wir versenden selbst", dem Sendungsverfolgung aus einem anderen Land, Ihre Versandseite oder Ihre Lieferantenrechnungen widersprechen, kann Sie das Konto kosten.

Abweichende Namen zwischen Zahlungsprofil, Unterlagen und Website

Google nennt die Gründe wörtlich: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" (Der angegebene Organisationsname stimmt nicht exakt mit dem vollständigen rechtlichen Namen im Registrierungsdokument überein, einschließlich Rechtsformzusätzen oder Satzzeichen), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" (Der im Verifizierungsformular angegebene Offenlegungsname stimmt nicht mit dem Namen in Ihrem Google-Ads-Konto überein) und "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." (Die Adresse in Ihrem Konto stimmt nicht mit der Adresse in Ihren eingereichten Unterlagen überein.) Typische Fälle: ein privates Zahlungsprofil mit LLC-Unterlagen, der Markenname als rechtlicher Name eingetragen, "Ltd" im Dokument und "Limited" im Profil. Beachten Sie auch, dass "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" (eine Änderung des rechtlichen Namens in einem Abrechnungsprofil sofort eine neue Werbetreibenden-Verifizierung erforderlich macht), korrigieren Sie Namen also bewusst, einmal und richtig.

Virtuelles Büro oder geliehene Adresse

Viele Dropshipper registrieren sich unter der Adresse eines virtuellen Büros oder eines Gründungsdienstleisters und zeigen sie als ihren Hauptsitz an. Die Merchant-Center-Richtlinie zu Misrepresentation nennt "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" (eine falsche oder virtuelle physische Adresse als Hauptsitz anzugeben, während man vollständig aus einer nicht offengelegten Region heraus tätig ist) als unzulässige Geschäftspraxis. Die Adresse eines Registered Agent kann ein rechtmäßiger eingetragener Sitz sein; das Problem ist, sie als den Ort darzustellen, von dem aus Sie arbeiten, wenn Sie das Unternehmen aus einem anderen Land führen. Zeigen Sie, wo das Unternehmen tatsächlich geführt wird, und halten Sie das stimmig mit dem Zahlungsprofil.

Länder, die nicht zusammenpassen

Google nennt "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." (Das Land im Zahlungsprofil stimmt nicht mit dem Land des eingereichten Registrierungsdokuments und/oder des amtlichen Ausweises überein.) Für die telefonische Bestätigung gilt: "The phone number area code must be that of your payments profile country." (Die Vorwahl der Telefonnummer muss die des Landes Ihres Zahlungsprofils sein.) Eine US-LLC im Besitz eines Gründers im Ausland ist legitim, aber jedes Länderfeld muss erklärbar sein.

Viele Ratschläge zur Google-Ads-Verifizierung sind Folklore. Hier sehen Sie, wo jede verbreitete Behauptung tatsächlich steht.

Drei unterschiedliche Ergebnisse werden als "gescheiterte Verifizierung" bezeichnet. Sie erfordern unterschiedliche Reaktionen.

Eine Aufgabe wurde abgelehnt

Sie erhalten eine E-Mail und einen Hinweis im Konto, der das Problem erklärt. Googles Rat ist kurz: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." (Prüfen Sie Ihre Antworten auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben aktuell und stimmig mit den eingereichten Unterlagen sind.) Beheben Sie die zugrunde liegende Abweichung, sei es der Name im Zahlungsprofil, ein fehlendes Lieferantendokument oder eine Website, die Ihren Antworten widerspricht, und wiederholen Sie die Aufgabe. Reichen Sie nicht dieselben Antworten erneut ein in der Hoffnung auf einen anderen Prüfer.

Das Konto ist pausiert

Wenn Sie die Frist verpasst haben, ist das Konto pausiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." (Sie können erst wieder Anzeigen schalten, wenn Sie die Werbetreibenden-Verifizierung abschließen.) Eine Pausierung ist keine Sperrung; der Weg zurück führt über eine korrekt abgeschlossene Verifizierung.

Das Konto ist gesperrt

Wenn Google zu dem Schluss kam, dass Angaben falsch waren, oder einen schwerwiegenden Richtlinienverstoß festgestellt hat, wird das Konto gesperrt. Um Einspruch einzulegen, müssen Sie zuerst die Verifizierung abschließen: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." (Sie erhalten nur dann Zugang zum Einspruchsformular, wenn Sie die Werbetreibenden-Verifizierung abschließen.) Ihr Einspruch muss dann zeigen, was falsch war und was sich geändert hat: korrigiertes Zahlungsprofil, Lieferantenvertrag in den Unterlagen, Versandseite mit Versandländern, Betreiberblock passend zu Ihren Unterlagen. Googles Richtlinie zu unzulässigen Geschäftspraktiken gibt einen nützlichen Tipp für Einsprüche: "Explain how your business works and if anything has changed recently." (Erklären Sie, wie Ihr Unternehmen funktioniert und ob sich kürzlich etwas geändert hat.) Für einen Dropshipper bedeutet das, klar zu sagen, dass ein beauftragter Partner Ihre Bestellungen versendet und Ihr Unternehmen dem Kunden gegenüber verantwortlich ist.

Achten Sie auf die Verknüpfung mit dem Merchant Center

Ein gesperrtes Google-Ads-Konto blockiert auch die Prüfung Ihres Merchant Center. Googles Merchant-Center-Hilfe sagt, dass bei einem verknüpften gesperrten Google-Ads-Konto "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." (die Google-Ads-Sperrung gelöst werden muss, bevor das Problem Ihres Merchant-Center-Kontos geprüft werden kann). Lesen Sie wie sich Sperrungen in Merchant Center und Google Ads gegenseitig beeinflussen und den umfassenderen Leitfaden zu Google Ads für Dropshipping-Shops. Wenn Ihr Unternehmen in der EU ansässig ist, ist ein abgelehnter Einspruch nicht zwangsläufig das letzte Wort: Es gibt auch den Weg zu einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste. Kein Weg garantiert eine Wiederherstellung, aber nur eine wahrheitsgemäße, stimmige Akte hat eine realistische Chance.

Das Fazit

Googles Verifizierungsformular hat bereits ein Feld für Ihren Lieferanten. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" ist eine Standardantwort, und "My company" ist die richtige Antwort auf die Frage, wen der Kunde verantwortlich macht. Nicht Dropshipping lässt die Verifizierung scheitern. Widersprüche tun es: ein Lieferant, der hinter "We do" versteckt wird, ein rechtlicher Name, der sich zwischen Zahlungsprofil, Unterlagen und Footer ändert, eine virtuelle Adresse, die als Hauptsitz dargestellt wird, eine Versandseite, die lokalen Bestand andeutet. Bringen Sie das in Einklang, sagen Sie Google genau, wie Ihr Unternehmen funktioniert, und die Verifizierung wird zu dem, wofür sie gedacht ist: dem Nachweis, dass ein echtes, verantwortliches Unternehmen hinter Ihren Anzeigen steht. Zu den Mythen, die Dropshipper immer noch von Google abschrecken, lesen Sie Mythen über Dropshipping bei Google widerlegt.