Warum wurde mein Google Merchant Center Konto gesperrt?
Schnellantwort
GMC-Sperrungen erfolgen typischerweise aufgrund von Richtlinienverstößen wie Falschdarstellung, fehlenden Geschäftsinformationen oder Qualitätsproblemen der Website.
Die Hauptgruende fuer GMC-Sperrungen
Nach Jahren der Hilfe fuer Haendler bei der Kontowiederherstellung haben wir immer wieder dieselben Probleme gesehen. Hier ist, was typischerweise eine Sperrung ausloest:
Falschdarstellung - Der Grund Nr. 1
Dies macht etwa 90% aller Sperrungen aus, die wir sehen.
"Falschdarstellung" ist ein weit gefasster Begriff, den Google verwendet, um verschiedene Vertrauensprobleme abzudecken:
Website-Qualitaetsprobleme
Google moechte Kaeufer zu Websites schicken, die ordentlich funktionieren. Wenn Ihre Website Probleme hat, gehen sie lieber kein Risiko ein:
- Langsam ladende Seiten (besonders auf Mobilgeraeten)
- Defekter Checkout-Prozess oder Warenkorbfunktion
- Fehlendes SSL-Zertifikat (Ihre URL sollte mit https:// beginnen)
- Tote Links oder 404-Fehler auf wichtigen Seiten
- Inhalte, die "duenn" oder automatisch generiert wirken
Produktdatenprobleme
Ihr Produktfeed ist das Fundament Ihrer Google Shopping-Praesenz. Wenn er nicht mit der Realitaet uebereinstimmt, entstehen Probleme:
- Preise in Ihrem Feed stimmen nicht mit Ihrer Website ueberein (selbst kleine Unterschiede zaehlen)
- Produkte als "auf Lager" markiert, aber auf Ihrer Website als ausverkauft angezeigt
- Fehlende erforderliche Attribute wie GTINs oder Markennamen
- Produktbilder, die Googles Qualitaetsstandards nicht erfuellen
Richtlinienverstösse
Manchmal verkaufen Haendler unwissentlich Produkte, die Google einschraenkt oder verbietet:
- Gefaelschte Waren oder Markenrechtsverletzungen
- Produkte in eingeschraenkten Kategorien (Gesundheit, Waffen, Erwachseneninhalte)
- Behauptungen aufstellen, die Sie nicht belegen koennen (wie "FDA-zugelassen" ohne Zertifizierung)
Wie Google diese Entscheidungen tatsaechlich trifft
Das Verstaendnis von Googles Prozess kann Ihnen helfen zu sehen, warum Ihr Konto moeglicherweise markiert wurde.
Google verwendet eine Kombination aus automatisierten Systemen und menschlichen Pruefern. Ihre Algorithmen scannen taeglich Millionen von Websites und suchen nach Mustern, die auf moegliche Richtlinienverstösse hinweisen. Wenn etwas ihr System ausloest, wird Ihr Konto zur Ueberpruefung markiert.
Warum Google Ihnen nicht genau sagt, was falsch ist
Die Sperrungs-E-Mail enthaelt normalerweise vage Formulierungen ueber "Richtlinienverstösse" ohne Einzelheiten. Das liegt nicht daran, dass Google schwierig ist - sie wollen boesen Akteuren keine Anleitung geben, wie sie das System manipulieren koennen.
Diese Vagheit ist frustrierend, aber es bedeutet, dass Sie Ihre gesamte Einrichtung umfassend pruefen muessen, anstatt nur ein offensichtliches Problem zu beheben. Viele Haendler beheben ein Problem und beantragen eine Ueberpruefung, nur um wegen etwas anderem, das sie uebersehen haben, erneut gesperrt zu werden. Eine vollstaendige Uebersicht der haeufigsten Sperrungsgruende kann Ihnen helfen, nichts zu uebersehen.
Genau deshalb entscheiden sich viele Ladenbesitzer dafuer, mit Spezialisten zusammenzuarbeiten, die wissen, worauf Googles Pruefer achten. Ein geschultes Auge kann oft Probleme erkennen, die Sie uebersehen koennten, weil Sie zu vertraut mit Ihrer eigenen Website sind.
Was sollten Sie jetzt tun?
Wenn Sie auf eine Sperrungsbenachrichtigung starren, hier ist ein praktischer Ansatz:
Reichen Sie keinen Panik-Einspruch ein
Das Schlimmste, was Sie tun koennen, ist sofort Einspruch einzulegen, ohne etwas zu beheben. Dies verschwendet einen Ihrer begrenzten Einspruchsversuche und signalisiert Google, dass Sie das Problem nicht ernst nehmen.
Lesen Sie die Sperrungs-E-Mail sorgfaeltig
Obwohl sie Ihnen keine Einzelheiten gibt, weist Sie die Kategorie des Verstosses (Falschdarstellung, Richtlinienverstoss usw.) in die richtige Richtung.
Fuehren Sie eine vollstaendige Website-Pruefung durch
Gehen Sie durch Ihre Website, als waeren Sie ein misstrauischer Kunde. Sind Ihre Kontaktdaten leicht zu finden? Sind Ihre Richtlinien klar und fair? Funktioniert der Checkout reibungslos?
Ueberpruefen Sie Ihren Produktfeed
Stellen Sie sicher, dass jeder Preis, jeder Verfuegbarkeitsstatus und jedes Produktdetail genau mit Ihrer Website uebereinstimmt.
Dokumentieren Sie alles, was Sie beheben
Wenn Sie Einspruch einlegen, muessen Sie erklaeren, welche Aenderungen Sie vorgenommen haben. Fuehren Sie eine Liste.
Die Haendler, die am schnellsten wiederhergestellt werden, sind diejenigen, die Probleme gruendlich beheben, bevor sie Einspruch einlegen, anstatt Whack-a-Mole mit einzelnen Problemen zu spielen.
Fuehlen Sie sich ueberwaeltigt?
Unser automatisiertes Audit-Tool kann Ihre Website und Ihren Produktfeed in Minuten scannen und genau die Probleme identifizieren, die moeglicherweise Ihre Sperrung ausgeloest haben.
Kostenloses Website-Audit startenFehler, die Haendler in der Sperrung halten
Wir haben gesehen, wie Haendler monatelang gesperrt blieben, weil sie immer wieder dieselben Fehler machten:
Oberflaechliche Korrekturen
Eine Telefonnummer hinzuzufuegen hilft nicht, wenn Ihre Ueber-uns-Seite fehlt
Mobile Erfahrung ignorieren
Ihre Website sieht auf dem Desktop vielleicht toll aus, ist aber auf dem Handy kaputt
Unvollstaendige Richtlinienseiten
Generische Rueckgaberichtlinien reichen nicht - Google will Einzelheiten
Zu schnell Einspruch einlegen
Jeder abgelehnte Einspruch macht es schwieriger, wiederhergestellt zu werden
Das Offensichtliche uebersehen
Abgelaufenes SSL-Zertifikat oder defektes Kontaktformular
Richtlinien anderer kopieren
Google kann doppelte Inhalte ueber Websites hinweg erkennen
Best Practices fuer die Wiederherstellung
Die Haendler, die sich am schnellsten erholen, teilen typischerweise diese Eigenschaften:
Seien wir ehrlich: Die Aufhebung der Sperrung ist nicht immer schnell oder einfach. Google erhaelt taeglich Tausende von Einspruechen, und ihr Pruefteam ist gruendlich. Einige Konten werden innerhalb einer Woche nach einem gut vorbereiteten Einspruch wiederhergestellt. Andere brauchen Monate des Hin und Her.
Wenn Sie mehrfach gesperrt wurden oder Ihre Einsprueche immer wieder abgelehnt werden, koennte es sich lohnen, einen Experten Ihre Einrichtung ueberpruefen zu lassen. Manchmal sind Sie zu nah an Ihrer eigenen Website, um zu sehen, was Googles Pruefer sehen.