Was sind die häufigsten Gründe für eine Google Merchant Center Kontosperrung?

Wenn Ihr Konto wegen "Falschdarstellung" gesperrt wurde, sind Sie in guter Gesellschaft - diese Kategorie macht die grosse Mehrheit aller GMC-Sperrungen aus. Aber "Falschdarstellung" bedeutet nicht nur Luegen. Google verwendet diesen Begriff weit gefasst, um alles abzudecken, was Kaeufer irrefuehren oder das Vertrauen in einen Shop untergraben koennte. Unser Leitfaden zur Falschdarstellungsrichtlinie erklaert die Details.

Probleme mit der Geschaeftsidentitaet

Google muss ueberpruefen, dass Sie ein echtes Unternehmen sind. Wenn sie das nicht koennen, wird Ihr Konto markiert:

• Fehlende oder schwer zu findende Kontaktinformationen - Ihre Telefonnummer, E-Mail und Adresse sollten auf jeder Seite sichtbar sein, nicht in der Fusszeile versteckt
• Inkonsistente Geschaeftsdaten - Wenn Ihr GMC-Konto sagt, dass Sie in Berlin ansaessig sind, aber Ihre Website eine Muenchner Adresse zeigt, ist das ein Problem
• Keine "Ueber uns"-Seite - Oder eine, die vage ist und nicht erklaert, wer das Unternehmen fuehrt
• WHOIS-Datenschutz - Versteckte Domain-Registrierung kann den Eindruck erwecken, dass Sie etwas zu verbergen haben

Unrealistische Werbeaktionen

Der "90% Rabatt auf alles"-Sale, der wie eine gute Marketingidee erschien? Er hat wahrscheinlich Ihre Sperrung ausgeloest:

• Rabatte, die zu steil erscheinen, um real zu sein (besonders bei Luxusguetern)
• Countdown-Timer, die zurueckgesetzt werden oder nie wirklich enden
• Preise, die deutlich niedriger sind als bei allen Wettbewerbern fuer identische Produkte
• "Zeitlich begrenzte" Angebote, die unbegrenzt laufen

Irrefuehrende Produktinformationen

Jede Diskrepanz zwischen dem, was Kaeufer erwarten, und dem, was sie tatsaechlich bekommen:

• Produktfotos, die nicht zum tatsaechlichen Artikel passen
• Beschreibungen, die von anderen Websites kopiert wurden (Google kann dies erkennen)
• Behauptung von Zertifizierungen, die Sie nicht haben (FDA-zugelassen, Bio usw.)
• Falsche oder unbefugte Verwendung von Markennamen

Google schickt taeglich Millionen von Kaeufern zu Haendler-Websites. Sie wollen nicht, dass diese Kaeufer auf kaputten, verwirrenden oder unzuverlaessigen Seiten landen. Ihre Website-Qualitaet beeinflusst direkt, ob Google Ihnen vertraut.

Google verlangt bestimmte Richtlinienseiten, und sie lesen sie tatsaechlich. Generische Vorlagen oder fehlende Informationen fuehren zur Sperrung.

Erforderliche Richtlinien

Haeufige Richtlinienprobleme, die Sperrungen ausloesen:

• Richtlinien, die direkt von anderen Websites kopiert wurden (Google kann Duplikate erkennen)
• Richtlinien, die nicht mit Ihren tatsaechlichen Geschaeftspraktiken uebereinstimmen
• Rueckgabefristen, die zu restriktiv oder unklar sind
• Fehlende Informationen zu internationalem Versand oder Rueckgaben
• Richtlinienseiten, die nur Platzhaltertext oder "im Aufbau" sind

Ihr Produktfeed sind die Daten, die Sie Google ueber Ihre Produkte senden. Wenn diese Daten nicht mit dem uebereinstimmen, was tatsaechlich auf Ihrer Website steht, sieht Google das als taeuschend an - auch wenn die Abweichung versehentlich ist. Besonders Preisabweichungen sind ein haeufiger Ausloeser.

Kritische Feed-Probleme

Wie Produktvarianten Probleme verursachen

Dies ist eine haeufige Falle: Sie verkaufen ein Produkt in mehreren Groessen oder Farben, aber Ihre Feed-URLs zeigen alle auf dieselbe Seite. Google crawlt diese Seite, sieht einen Preis (sagen wir, fuer die kleine Groesse), aber Ihr Feed koennte einen anderen Preis fuer die grosse Groesse auflisten. Sofortige Abweichung.

Wenn Sie dynamische Preise, Flash-Sales oder waehrungsbasierte Preise verwenden, wird es noch schwieriger - und kritischer -, Ihren Feed synchronisiert zu halten.

Einige Produkte sind bei Google Shopping einfach nicht erlaubt. Andere sind eingeschraenkt und erfordern eine besondere Genehmigung. Der Verkauf dieser Produkte ohne es zu wissen, kann zu einer sofortigen Sperrung fuehren.

Vollstaendig verboten

Google wird Ihr Konto ohne Vorwarnung sperren, wenn Sie verkaufen:

• Waffen, Munition oder explosive Materialien
• Freizeitdrogen oder Drogenzubehoer
• Tabakprodukte, E-Zigaretten oder Dampfzubehoer
• Gefaelschte Waren oder Markenrechtsverletzungen
• Produkte, die unehrliches Verhalten ermoeglichen (gefaelschte Ausweise, Hacking-Tools)
• Bestimmte Nahrungsergaenzungsmittel mit medizinischen Behauptungen

Eingeschraenkte Kategorien (erfordern Genehmigung)

Diese Produkte benoetigen eine Vorabgenehmigung und sind moeglicherweise nur in bestimmten Laendern erlaubt:

• Gesundheitsprodukte und medizinische Geraete
• Arzneimittel und verschreibungspflichtige Medikamente
• Inhalte und Produkte fuer Erwachsene
• Alkohol
• Politische Inhalte
• CBD/Cannabis-Produkte (variiert je nach Standort)

Diese Kategorie von Sperrungen ist oft die frustrierendste, weil sie voellig technisch sein kann - Ihre Geschaeftspraktiken sind in Ordnung, aber Ihre Einstellungen sind falsch.

Versandkostenabweichungen

Die Versandkosten in Ihren Merchant Center-Einstellungen muessen genau mit dem uebereinstimmen, was Kunden beim Checkout sehen:

• Unterschiedliche Tarife fuer verschiedene Regionen oder Laender muessen genau konfiguriert werden
• Schwellenwerte fuer kostenlosen Versand muessen mit Ihrer Website uebereinstimmen
• Express-Versandoptionen benoetigen genaue Preise
• Gewichts- oder groessenbasierte Versandberechnungen muessen synchronisiert sein

Steuerkonfiguration

Fuer EU-Haendler insbesondere sind Steuereinstellungen ein haeufiges Problem:

• Verwirrung zwischen Brutto- und Nettopreisen
• Laenderspezifische Steuersaetze stimmen nicht mit dem tatsaechlichen Checkout ueberein
• Internationale MwSt.-Behandlungsfehler

Einige Sperrungstypen sind schwerwiegender als andere. Diese "ungeheuerlichen" Verstösse sind schwer anzufechten und koennen zu dauerhaften Sperren fuehren:

Umgehung von Systemen

Diese Sperrung bedeutet, dass Google glaubt, dass Sie aktiv versuchen, ihre Systeme zu betruegen:

• Erstellen neuer Konten, um einer frueheren Sperrung zu entkommen
• Verwendung von Cloaking (Google anderen Inhalt zeigen als den Benutzern)
• Manipulation von Bewertungen oder Ratings
• Automatisierte Systeme, die darauf ausgelegt sind, Shopping-Ergebnisse zu manipulieren

Inakzeptable Geschaeftspraktiken

Dies ist Googles Art zu sagen, dass sie Ihrem Geschaeftsmodell ueberhaupt nicht vertrauen:

• Geschaeftsmodelle, die darauf ausgelegt zu sein scheinen, Kunden zu taeuschen
• Phishing oder Sammeln von Benutzerdaten unter falschen Voraussetzungen
• Nachahmung anderer Unternehmen oder oeffentlicher Personen
• Falsche Behauptungen von Zugehoerigkeiten, Empfehlungen oder Zertifizierungen

Wenn Sie mit einem dieser schweren Sperrungstypen konfrontiert sind, wird professionelle Hilfe dringend empfohlen. Der Einspruchsprozess ist komplex, und Fehler koennen zu einem dauerhaften Verbot ohne weitere Einspruchsmoeglichkeiten fuehren.

Sobald Sie verstehen, was Sperrungen verursacht, wird die Praevention viel handhabbarer. Hier ist, was erfolgreiche Haendler tun:

Praevention ist immer einfacher als Wiederherstellung. Ein paar Stunden Wartung pro Monat koennen Ihnen Wochen von Sperrungskopfschmerzen ersparen.