Ist eine Lieferzeit von 10 Tagen in Google Shopping erlaubt? Langsame Lieferung ist kein Verstoß, sie zu verbergen schon

17 Min. LesezeitAktualisiert 2026-10-20
Ja, Sie können mit Lieferzeiten von 10 Tagen, 15 Tagen oder noch länger über Google Shopping verkaufen. Keine Google-Richtlinie legt eine maximale Lieferzeit fest, und Googles eigenes Store-Quality-Programm sagt mit klaren Worten: "there are no program penalties for not meeting a certain performance standard." (Es gibt keine Programmstrafen, wenn ein bestimmter Leistungsstandard nicht erreicht wird.) Langsamer Versand ist kein Verstoß. Was Dropshipping-Shops die Sperrung einbringt, ist verborgener langsamer Versand: ein Banner "Schnelle Lieferung" über einer Realität von drei Wochen, eine Bearbeitungsverzögerung im Kleingedruckten, ein als lokal getarntes Versandland, eine Rückgabefrist, die stillschweigend ab dem Kaufdatum läuft. Dort greift Googles Misrepresentation-Richtlinie (Falschdarstellung), und sie greift hart. Die ehrliche Variante langsamen Versands ist erlaubt, aber nicht kostenlos. Sie kostet Sie Badges, Anmerkungen, Klickrate und laut Googles eigenen Daten auch Conversions. Dieser Artikel trennt die beiden Probleme sauber: das Compliance-Problem (Verschleierung), das Sie beheben müssen, und das Wettbewerbsproblem (Geschwindigkeit), das Sie mit Strategie in den Griff bekommen können. Sie sehen, was Google tatsächlich belohnt, was es ignoriert, welche Lieferszenarien sicher sind und mit welchen praktischen Schritten Dropshipper ehrlich gegen schnellere Shops antreten, ohne so zu tun, als wären sie einer.

Schnellantwort

Ja. Keine Google-Richtlinie legt eine maximale Lieferzeit fest, und Googles Store-Quality-Programm sagt, dass es keine Programmstrafen gibt, wenn ein Leistungsstandard nicht erreicht wird. Langsamer Versand kostet Sie nur Badges, Anmerkungen und Klicks; gesperrt werden Shops, die die echte Lieferzeit, den Versandursprung oder die Rücksendekosten verbergen.

Es gibt in den Google-Richtlinien keine maximale Lieferzeit

Beginnen wir mit der Frage, die in Foren alle stellen: "Sperrt Google mich wegen 15 Tagen Lieferzeit?" Nein. Wir haben die Merchant-Center-Richtlinie zu Misrepresentation, die Richtlinien für Shopping-Anzeigen und -Einträge, die Merchant-Center-Richtlinien, die Spezifikation des Versandattributs, die Seiten zu Store Quality und Top Quality Store sowie die Google-Ads-Seiten zu Misrepresentation, unzulässigen Geschäftspraktiken und unredlicher Preisgestaltung durchgesehen. Keine davon legt eine Lieferfrist fest. Keine sagt "Bestellungen müssen innerhalb von X Tagen ankommen". Keine behandelt einen langen Transport als Grund, ein Produkt abzulehnen oder ein Konto zu sperren.

Stattdessen verlangt Google, dass Sie Ihre Lieferzeit korrekt angeben, und überlässt die Entscheidung dann den Käufern. Die Dokumentation zum Versandattribut definiert die Lieferung in zwei Teilen: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister) und "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (Die Transitzeit ist die Zeit von der Übergabe an den Versanddienstleister bis zum Erhalt durch den Kunden.) Google berechnet dann das Datum "Zustellung bis", das Käufer sehen, als "maximum handling days + maximum transit days" (maximale Bearbeitungstage + maximale Transittage). Wenn Ihr Maximum 18 Tage beträgt, zeigt Google 18 Tage an. Das ist das System, das wie vorgesehen funktioniert, kein Verstoß.

Google hat sogar Werkzeuge für Verkäufer gebaut, deren Waren einen weiten Weg zurücklegen. Das Attribut ships from country existiert, in Googles Worten, damit Sie Käufern mitteilen können, "if your product is shipped locally or from a cross-border location." (ob Ihr Produkt lokal oder grenzüberschreitend versendet wird). Eine Plattform, die grenzüberschreitende Lieferung bestrafen würde, würde kein eigenes Feld pflegen, um sie anzugeben.

Von Google bestätigt

Von der Seite des Store-Quality-Programms: "You won't be penalized if you don't offer a certain level of customer experience or if you don't provide some or all of the requested information. You just won't receive the benefits listed above." (Sie werden nicht bestraft, wenn Sie ein bestimmtes Niveau an Kundenerlebnis nicht bieten oder einige oder alle angeforderten Informationen nicht bereitstellen. Sie erhalten dann lediglich die oben genannten Vorteile nicht.) Und: "Bear in mind that there are no program penalties for not meeting a certain performance standard. This program is only meant to reward retailers who provide an excellent customer experience." (Beachten Sie, dass es keine Programmstrafen gibt, wenn ein bestimmter Leistungsstandard nicht erreicht wird. Dieses Programm soll nur Händler belohnen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.)

Lesen Sie diese beiden Sätze zweimal. Store Quality ist genau das Programm, das Lieferzeit und Versandkosten misst. Google sagt Ihnen in der eigenen Hilfe, dass ein schwacher Wert dort eine entgangene Belohnung ist, keine Strafe. Langsamer Versand lässt Sie auf der Leiter der Vorteile nach unten rutschen. Er drängt Sie nicht von der Plattform.

Wenn Sie den umfassenderen Hintergrund dazu möchten, warum Dropshipping selbst erlaubt ist, lesen Sie ist Dropshipping im Google Merchant Center erlaubt und unsere Liste Mythen über Dropshipping bei Google widerlegt.

Wo der Verstoß tatsächlich liegt: im Verbergen der Verzögerung

Wenn langsamer Versand in Ordnung ist, warum verlieren dann so viele Dropshipping-Shops ihr Merchant-Center-Konto wegen der Lieferung? Weil der Verstoß einen Schritt daneben liegt. Googles Misrepresentation-Richtlinie interessiert nicht, wie lange die Lieferung dauert. Sie interessiert, ob dem Käufer vor dem Bezahlen die Wahrheit gesagt wurde. Die Beispiele der Richtlinie lesen sich wie ein Katalog der Abkürzungen im Dropshipping.

Unter Dishonest pricing and transaction conditions (unredliche Preis- und Transaktionsbedingungen), die Google als schwerwiegend behandelt, sagt die Merchant-Center-Richtlinie: "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (Es ist nicht erlaubt, Transaktionsbedingungen zu verschleiern, indem Bedingungen nach dem Kauf, Lieferzeiträume oder Erstattungsbeschränkungen nicht klar, deutlich sichtbar und einheitlich offengelegt werden, bevor sich ein Kunde zum Kauf verpflichtet.) Zu den Beispielen gehören:

  • "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (eine Lieferzeit in auffälligem Text anzugeben und gleichzeitig eine längere Auftragsbearbeitung oder Bearbeitungsverzögerungen in weniger sichtbarem Nebentext zu verstecken)
  • "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (zu verschweigen, dass einem Kunden für eine Rücksendung grenzüberschreitende oder internationale Frachtkosten entstehen)
  • "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (internationale Rückgabefristen ab dem Kaufdatum statt ab dem tatsächlichen Lieferdatum laufen zu lassen)

Unter Unacceptable business practices (unzulässige Geschäftspraktiken), ebenfalls schwerwiegend, führt Google "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (das absichtliche Verbergen des tatsächlichen Versandorts Ihrer Produkte, um den falschen Eindruck einer lokalen Lieferung zu erwecken) auf. Und unter Unavailable offers (nicht verfügbare Angebote, bei denen Google mindestens 7 Tage vor einer Sperrung eine Warnung ausspricht) nennt es "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" (den Versandort von Produkten falsch darzustellen oder zu verschleiern, um den falschen Eindruck eines lokalen Lagers oder einer schnellen Lieferung zu erwecken).

Achten Sie auf die Verben: verbergen, verschleiern, falsch darstellen, falscher Eindruck. Kein einziges Beispiel lautet "lange für die Lieferung brauchen". Die Regel ist Offenlegung, und diese Regel kann jeder Dropshipper erfüllen.

Die Falle, in die auch ehrliche Verkäufer tappen

Viele Shops, die wir prüfen, wollen niemanden täuschen. Sie haben ein Theme installiert mit einer Ankündigungsleiste "Schneller & kostenloser weltweiter Versand", einem Countdown-Timer, der verspricht "in den nächsten 2 Stunden bestellen, heute versendet", und einer aus einer Vorlage kopierten Versandrichtlinie, die 3 bis 5 Werktage nennt. Dann tragen sie im Merchant Center 7 bis 20 Tage ein, weil der Lieferant das angegeben hat. Drei verschiedene Aussagen, eine davon wahr. Google liest die fett gedruckte, vergleicht sie mit dem Rest, und das Ergebnis ist ein Verschleierungsmuster, obwohl niemand eines beabsichtigt hat.

Wir wiederholen hier nicht die Mechanik, wie man Bearbeitungszeit, Transitzeit, Richtlinienseite und Produktseiten in Einklang bringt. Das wird Schritt für Schritt unter Dropshipping-Lieferzeiten im Google Merchant Center behandelt. In diesem Artikel geht es um die Entscheidung, die vor der Konfiguration kommt: wie Sie mit einer Lieferzeit gewinnen, die Sie ohne Scham veröffentlichen können.

Was langsamer Versand wirklich kostet: Badges, Anmerkungen, Klicks

Ehrlich 14 Tage anzugeben, bewahrt Ihr Konto. Es macht 14 Tage aber nicht attraktiv. Hier sehen Sie, wo langsame Lieferung Sie etwas kostet, auf Grundlage dessen, was Google selbst dokumentiert.

1. Der Store-Quality-Wert ist relativ

Store Quality überwacht vier Bereiche: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" (Versanderlebnis, Rückgabeerlebnis, Browsing-Erlebnis, Kauferlebnis). Jede Kennzahl wird als "Low", "Fair", "Good", "Great" oder "Exceptional" (niedrig, mittelmäßig, gut, sehr gut oder außergewöhnlich) bewertet, und Google sagt: "your performance is evaluated against all other merchants." (Ihre Leistung wird im Vergleich zu allen anderen Händlern bewertet.) Die Store-Quality-Seite im Merchant Center kann Sie sogar mit "Direct competitors" (direkten Wettbewerbern) vergleichen, die Google als Shops definiert, deren Produkte neben Ihren erscheinen. Eine Lieferzeit von 12 Tagen in einer Kategorie, in der alle aus China versenden, ergibt also einen ganz anderen Wert als 12 Tage in einer Kategorie voller inländischer Händler. Ihre Versandkennzahl wird nicht an einem absoluten Standard gemessen. Sie wird an dem Regal gemessen, in dem Sie stehen.

2. Badges und Widgets brauchen guten Versand und gute Rücksendebedingungen

Um das Badge "Top Quality Store" zu erhalten, sagt Google: "you must rank 'Exceptional' in your overall quality score" (Sie müssen in Ihrer Gesamtqualitätsbewertung "Exceptional" erreichen), und nennt "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" (schnellen Versand, transparente Rückgaberichtlinien, hochwertige Websites und positive Nutzerbewertungen) unter den berücksichtigten Faktoren. Das Shop-Widget, das Händler auf ihrer eigenen Website einbinden können, hat eine strengere Hürde: "For shipping and returns, a rating above 'Good' is required to be eligible for any store widget." (Für Versand und Rücksendungen ist eine Bewertung über "Good" erforderlich, um für ein Shop-Widget infrage zu kommen.) Ein Shop mit langem Transport und teuren Rücksendungen verfehlt diese meist. Noch einmal: keine Strafe, aber ein Vorteil, den Ihr schnellerer Wettbewerber bekommt und Sie nicht.

3. Die Anmerkung für schnellen und kostenlosen Versand

Google zeigt bei berechtigten Angeboten eine Anmerkung "kostenlos und schnell" an. "Schnell" bedeutet laut der Seite zur Anmerkung: "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (Sie liefern das Produkt innerhalb einer bestimmten Zeit an den Kunden, die je nach Land variiert.) Ein Google-Shopping-Fachartikel vom Januar 2024 beschrieb "schnell" für Deutschland, Frankreich und das Vereinigte Königreich als "less than three business days, including both handling and transit time" (weniger als drei Werktage, einschließlich Bearbeitungs- und Transitzeit). Ein Dropshipper, der aus Übersee versendet, wird das nicht erreichen, und Google sagt, dass es "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (prüft, ob Ihre Versandgeschwindigkeit und -kosten die Anforderungen erfüllen, bevor die Anmerkung für schnellen und kostenlosen Versand angezeigt wird).

4. Sichtbarkeit, Klicks und Conversions

Googles Store-Quality-Seite gibt ein ausgearbeitetes Beispiel eines Händlers, der Daten zur Versandgeschwindigkeit ergänzt, und sagt, die Aktualisierung "may boost their visibility and performance on the 'Shopping' tab." (kann seine Sichtbarkeit und Leistung auf dem Shopping-Tab steigern). Die Store-Quality-Seite für Shopify-Händler nennt "Prominence in placements on the Shopping tab" (eine prominentere Platzierung auf dem Shopping-Tab) als Vorteil. Und Googles Ankündigung der Integration mit Amazon Multi-Channel Fulfillment zitiert eine eigene Schätzung auf Basis von US-Daten vom Juni 2024 mit "1.5%-7.6% increase in clicks" (1,5 % bis 7,6 % mehr Klicks) und "1.9%-7.2% increase in conversions" (1,9 % bis 7,2 % mehr Conversions) bei Shopping-Anzeigen von Händlern, die kostenlosen Versand mit Zustellung in höchstens 3 Tagen anbieten.

Googles Seite zum Versandattribut benennt auch die kommerzielle Realität unverblümt: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (Versandgeschwindigkeit und -kosten sind die häufigsten Gründe für abgebrochene Bestellungen.) Der Fachartikel vom Januar 2024 berichtete: ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (Mehr als 75 % der Käufer in den befragten Ländern sagen, dass sie bei Shops mit kostenlosem Versand einkaufen.)

5. Shopbewertungen enthalten einen Hinweis zur Lieferung

Googles Shopbewertungen können "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (einen Zusatz wie die durchschnittliche Lieferzeit, der hervorhebt, warum Sie die Bewertung erhalten haben, sofern Daten verfügbar sind) enthalten. Wenn Ihre Bewertungen langsame Lieferung erwähnen, sehen Käufer womöglich diese Zusammenfassung. Und Google sagt, dass Shopbewertungen in Textanzeigen "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." (im Durchschnitt zu einer um 2 % höheren Klickrate im Suchnetzwerk führen). Um sie in bezahlten Anzeigen zu zeigen, brauchen Sie unter anderem "at least 100 eligible, unique reviews" (mindestens 100 zulässige, eindeutige Bewertungen) und "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (eine durchschnittliche Gesamtbewertung von mindestens 3,5 von 5 Sternen). Langsame Lieferung, die Kunden überrascht, ist der schnellste Weg, diese Hürde zu verfehlen.

Was wir in echten Fällen beobachten

Shops mit langer, aber ehrlich angegebener Lieferzeit laufen weiter. Ihre Shopping-Anzeigen brauchen meist einen stärkeren Preis, eine klarere Produktseite und genaueres Targeting, um zu konvertieren, und sie erhalten selten das Badge. Shops mit kurz behaupteter und lang tatsächlicher Lieferzeit sind diejenigen, die gesperrt werden, meist nachdem sich Bewertungen und Rückbuchungen gehäuft haben. Zwischen "langsam und ehrlich" und "schnell wirkend und unehrlich" hat nur das Erste eine Zukunft.

Lieferzeit-Szenarien: erlaubt, offengelegt, eingestuft

Nutzen Sie diese Tabelle, um Ihren eigenen Shop einzuordnen. "Erlaubt?" bezieht sich auf die Google-Richtlinien. "Auswirkung auf das Ranking" spiegelt Googles dokumentierte Belohnungsprogramme und das wider, was wir in der Praxis sehen; Google veröffentlicht keine Formel, die Liefertage mit der Auktionsposition verknüpft, behandeln Sie diese Spalte also als Richtung, nicht als Rechnung.

Lieferzeit-Szenario Erlaubt? Was Kunden gezeigt werden sollte Auswirkung auf das Ranking
Inländisches Lager, insgesamt 2 bis 4 TageJaEchte Bearbeitungs- plus Transitzeit, dieselben Zahlen in Feed, Produktseite und RichtlinienseiteBester Fall: berechtigt für die Anmerkung "schnell", wo die Schwellen erreicht werden, starke Versandkennzahl
Regionales Lager (zum Beispiel EU-Bestand in ein anderes EU-Land), 4 bis 8 TageJaVersandland angegeben, realistische Spanne, gegebenenfalls Hinweis zu Zoll oder AbgabenNeutral bis gut, je nach Vergleichsshops der Kategorie
Lieferant in Übersee, 8 bis 15 TageJaVolle Spanne einschließlich Bearbeitung beim Lieferanten, ships_from_country, Rücksendeadresse und -kostenSchwächere Versandkennzahl, keine Anmerkung "schnell", Badge unwahrscheinlich; Ausspielung weiterhin möglich
Lieferant in Übersee, 15 bis 30 TageJaGut sichtbare Lieferschätzung auf der Produktseite und vor dem Checkout, nicht nur in der RichtlinieNiedrige Versandkennzahl; die Conversion hängt stark von Preis und Einzigartigkeit ab
Vorbestellung oder Lieferant ausverkauftJa, als "nachbestellt" oder "vorbestellbar"Verfügbarkeitsdatum auf der Landingpage sichtbar, übereinstimmend mit dem FeedBegrenzt; in_stock darf nicht verwendet werden
Banner "3 bis 5 Tage", tatsächliche Lieferung 2 bis 3 WochenNeinHier hilft nur, die falsche Aussage zu entfernenKeine Ranking-Frage: Risiko wegen Misrepresentation (schwerwiegend)
Kurze Lieferzeit fett, Bearbeitungsverzögerung im KleingedrucktenNeinDie Gesamtzeit gleich prominent angebenEntspricht Googles eigenem Beispiel für verschleierte Transaktionsbedingungen
"Versand aus unserem US-Lager", obwohl aus dem Ausland versendet wirdNeinDas echte VersandlandEntspricht Googles Beispiel für das Verbergen des Versandorts
Rückgabefrist bei internationalen Bestellungen ab Bestelldatum gezähltNeinFrist ab Lieferdatum gezähltEntspricht Googles Beispiel für unredliche Transaktionsbedingungen

Das Muster ist einfach. Jedes langsame Szenario ist erlaubt. Jedes getarnte Szenario nicht. Im Rest dieses Artikels geht es darum, Ihren Shop in den erlaubten Zeilen nach oben zu bringen.

Strategie 1: Zielen Sie auf die Länder, die Sie tatsächlich beliefern können

Die wirkungsvollste Versandentscheidung eines Dropshippers ist nicht die Wahl des Versanddienstleisters. Es ist die Wahl der Länder, in denen er wirbt. Viele Shops haken im Merchant Center jedes Land an, weil der Lieferant "weltweit versendet", und stellen dann fest, dass die Lieferung in die Hälfte davon einen Monat dauert und mehr kostet als das Produkt.

Googles Definition der Verfügbarkeit liefert Ihnen den Maßstab. Ein Produkt ist auf Lager, wenn gilt: "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (Sie können das Produkt an alle Orte liefern, die Sie in Ihren Produktdaten und Versandeinstellungen unterstützen.) Ein Land anzuvisieren, ist ein Versprechen, dass Sie dorthin liefern können. Wählen Sie also Länder, in denen drei Dinge zutreffen:

  1. Ihr Lieferant hat dorthin eine zuverlässige Route, mit einer Sendungsverfolgung, die sich tatsächlich aktualisiert, und nicht nur einem Namen eines Versanddienstleisters.
  2. Ihre Lieferzeit ist im Vergleich zum Regal wettbewerbsfähig, also im Vergleich zu dem, was andere Shopping-Angebote für denselben Produkttyp in diesem Land zeigen.
  3. Rücksendungen sind machbar: Sie können eine Rücksendeadresse und Rücksendekosten anbieten, die Sie bereit sind zu veröffentlichen, ohne internationales Porto zu verbergen.

Ein fokussierter Shop, der drei Länder gut beliefert, schlägt oft einen Shop, der dreißig Länder schlecht beliefert, weil jede Kennzahl, die Google belohnt (Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabefrist, Rücksendekosten, Bewertungen), in den bewusst gewählten Ländern besser ist. Weniger Länder bedeuten auch weniger Versandservices, die aktuell gehalten werden müssen, was die Gefahr der Widersprüche verringert, die zu Sperrungen führen.

Was funktioniert

Ziehen Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten der letzten 90 Tage pro Land heran, nicht die Prospektschätzung des Lieferanten. Streichen Sie jedes Land, in dem die langsamsten 10 Prozent der Bestellungen nach dem Zeitfenster ankommen, das Sie zu veröffentlichen bereit sind. Nehmen Sie Länder erst wieder auf, wenn Sie für sie eine schnellere Route haben.

Strategie 2: SKUs aus lokalen Lagern und Segmentierung des Versands

Sie müssen nicht Ihren gesamten Katalog schnell machen. Ihre Bestseller müssen schnell sein. Die meisten Dropshipping-Shops haben eine kleine Gruppe von Hero-Produkten, die den Großteil des Umsatzes bringen, und viele Lieferanten (CJdropshipping, Spocket, AliExpress-Choice-Angebote und andere) bieten manche Produkte aus Lagern in den USA oder der EU zu höheren Stückkosten an. Nur die Hero-Produkte auf eine Option mit lokalem Lager umzustellen, verschafft Ihnen kurze Lieferzeiten dort, wo es am meisten zählt, ohne das Geschäft umzubauen.

Der Schlüssel ist, den Unterschied ehrlich und Produkt für Produkt anzugeben, statt ihn zu einem vagen Versprechen zu mitteln.

So segmentieren Sie den Versand nach Produkt

  • Versandlabels. Googles Best-Practice-Leitfaden zu Versand und Rücksendungen empfiehlt, Produkte mit dem Attribut shipping_label zu gruppieren, und die Dokumentation zur Lieferzeit sagt: "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (Wenn Sie sie nach bestimmten Produkten gruppieren möchten, verwenden Sie das Attribut shipping_label.) Geben Sie Ihren SKUs aus dem lokalen Lager ein Label (zum Beispiel "local") und den SKUs aus Übersee ein anderes ("international"), und erstellen Sie dann für jedes einen Versandservice mit eigenen Bearbeitungs- und Transitzeiten.
  • ships_from_country pro Produkt. Setzen Sie es auf das Land, aus dem das Produkt tatsächlich verschickt wird. Googles Mindestanforderung lautet: "Only provide the country that you typically ship this product from." (Geben Sie nur das Land an, aus dem Sie dieses Produkt üblicherweise versenden.)
  • Passende Produktseiten. Jede Produktseite zeigt die Lieferschätzung für dieses Produkt, keine shopweite Zeile. Wenn Ihr Theme überall nur eine Schätzung anzeigen kann, ist sie für eine der beiden Gruppen falsch.
  • Kostenlos und schnell nur für die lokale Gruppe. Googles Seite zur Anmerkung sagt, man solle "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (das Attribut shipping_label in Ihrer Datenquelle bei Produkten ergänzen, die für kostenlosen und schnellen Versand berechtigt sind). Nur die Produkte, die sich wirklich qualifizieren, sollten es tragen.

Vorsicht bei Angaben zum "US-Lager"

Ein Lieferantenangebot mit "US-Lager" ist eine Behauptung, keine Garantie. Wenn der lokale Bestand ausgeht, weichen manche Lieferanten stillschweigend auf den Versand aus dem Ausland aus. Wenn Ihre Produktseite sagt "Versand aus den USA in 2 bis 4 Tagen" und das Paket drei Wochen später aus Übersee kommt, befinden Sie sich nun mitten in Googles Beispiel zum Verbergen des Versandorts, obwohl Sie das nie beabsichtigt haben. Prüfen Sie vor jeder Nachbestellung den Lagerort, und stellen Sie das Produkt noch am selben Tag, an dem der lokale Bestand verschwindet, wieder auf das internationale Label um.

Nach der Segmentierung wird Ihre Store-Quality-Versandkennzahl zu einer nach Impressionen gewichteten Mischung aus schnellen und langsamen Angeboten. Google weist darauf hin, dass Store-Quality-Kennzahlen "are impression-weighted averages" (nach Impressionen gewichtete Durchschnittswerte sind). Wenn Ihre schnellen Hero-Produkte also auch den Großteil Ihres Werbebudgets erhalten, tragen sie auch den Großteil des Gewichts. Das ist der realistische Hebel, den ein Dropshipper auf den Versandwert hat.

Lieferantenspezifische Hinweise finden Sie unter Dropshipping-Lieferanten und Google Merchant Center.

Strategie 3: kostenloser Versand, Preis und eine faire Rückgabefrist

Wenn Sie nicht schnell sein können, seien Sie klar und fair. Versandkosten und Rückgabebedingungen sind zwei der vier Store-Quality-Kennzahlen zu Versand und Rücksendung, und sie lassen sich für einen Dropshipper oft leichter verbessern als die Geschwindigkeit.

Kostenloser Versand oder ein niedrigerer Preis

Googles eigener Fachartikel berichtete, dass mehr als 75 Prozent der befragten Käufer angeben, bei Shops mit kostenlosem Versand einzukaufen, und die Kennzahl für Versandkosten in Store Quality lautet wörtlich "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (die Kosten für Kunden, um Bestellungen zu erhalten, ohne Artikelkosten). Den Versand in den Produktpreis einzurechnen, verbessert in der Regel diese Kennzahl und den ersten Eindruck beim Käufer. Der Haken: Der Artikelpreis in Shopping steigt, und Sie werden direkt mit anderen Angeboten verglichen. Testen Sie bei Ihren Hero-Produkten beides: einen Preis mit kostenlosem Versand und einen niedrigeren Preis mit kostenpflichtigem Versand. Wofür Sie sich auch entscheiden, die Kosten im Merchant Center müssen dem Checkout entsprechen. Google warnt: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (Wenn die Versandkosten im Merchant Center niedriger sind als die auf der Website im Checkout, kann es zu einer Kontowarnung oder Sperrung kommen.)

Eine Rückgabefrist ab der Lieferung

Für einen Shop mit 15 Tagen Transportzeit ist eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Bestelldatum für den Kunden nahezu wertlos, und Google führt "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (internationale Rückgabefristen ab dem Kaufdatum statt ab dem tatsächlichen Lieferdatum laufen zu lassen) als unredliche Transaktionsbedingung auf. Zählen Sie ab der Lieferung. Noch besser: Machen Sie die Frist großzügig. Googles Leitfaden zu Versand und Rücksendungen empfiehlt Händlern: "Extend your return period beyond the standard 30-days" (Verlängern Sie Ihre Rückgabefrist über die üblichen 30 Tage hinaus). Eine längere Frist verbessert die Store-Quality-Kennzahl zur Rückgabefrist bei geringen tatsächlichen Kosten, weil die meisten Kunden, die etwas zurückgeben wollen, das früh tun.

Rücksendekosten vorab angeben

Wenn Rücksendungen an eine Adresse in Übersee gehen, sagen Sie das und sagen Sie, was es kostet. Google führt "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (zu verschweigen, dass einem Kunden für eine Rücksendung grenzüberschreitende oder internationale Frachtkosten entstehen) als Verstoß auf. Viele Dropshipper bieten stattdessen über einen Retourendienst eine lokale Rücksendeadresse an oder erstatten günstige Artikel, ohne überhaupt eine Rücksendung zu verlangen. Beides sind legitime Entscheidungen, solange die Richtlinie sagt, was tatsächlich passiert.

Ein technisches Detail: Google sagt, dass das Store-Quality-Programm "only processes the default return policy for a given country" (nur die Standard-Rückgaberichtlinie für ein bestimmtes Land verarbeitet) und dass Richtlinien mit der Einstellung "NO_RETURNS" oder "DEFECTIVE_ONLY" herausgefiltert werden, sodass die Rücksendekosten weder angezeigt noch bewertet werden. Wenn Sie für Ihre Rücksendebedingungen angerechnet werden möchten, muss Ihre Standardrichtlinie reguläre Rücksendungen abdecken. Googles Anforderungen an Rückgaberichtlinien verlangen außerdem, dass Richtlinien "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (nicht nur für defekte Produkte gelten, sondern auch für allgemeinere Fälle, etwa wenn der Käufer den Kauf bereut).

Strategie 4: Gewinnen Sie die Store-Quality-Bereiche, die Sie kontrollieren

Versand ist einer von vier Bereichen. Google sagt: "You don't need to rank 'Exceptional' in each category to rank 'Exceptional' in your overall quality score." (Sie müssen nicht in jeder Kategorie "Exceptional" erreichen, um in Ihrer Gesamtqualitätsbewertung "Exceptional" zu erreichen.) Ein Dropshipper, der bei der Geschwindigkeit nicht gewinnen kann, sollte also jeden Punkt sammeln, der anderswo zu holen ist. Hier sehen Sie, was Google misst und wie realistisch es ist, jeden Bereich zu verbessern.

Store-Quality-Kennzahl (Googles Wortlaut) Was ein Dropshipper realistisch tun kann
Delivery time (Lieferzeit)Lokales Lager für Hero-Produkte, weniger Zielländer, korrekte Höchstwerte (nicht übermäßig aufgepolstert)
Delivery cost (Versandkosten)Kostenloser Versand für Kernprodukte, Schwellen für kostenlosen Versand, keine überraschenden Gebühren im Checkout
Return window (Rückgabefrist)30 Tage oder mehr, ab der Lieferung gezählt
Return cost (Rücksendekosten)Kostenlose oder günstige Rücksendungen, lokale Rücksendeadresse, Erstattung ohne Rücksendung bei günstigen Artikeln
High resolution images (Anteil der Bilder über 1048 Pixel)Kleine Lieferanten-Vorschaubilder durch hochauflösende Originale oder eigene Fotos ersetzen
Images per item (Bilder pro Artikel)Mehrere Bilder pro Produkt: Blickwinkel, Größenverhältnis, Details, in Verwendung
Website speed desktop and mobile (Website-Geschwindigkeit Desktop und Mobil)Ungenutzte Apps, Pop-ups und schwere Skripte entfernen, Bilder komprimieren
e-Wallet types accepted (akzeptierte E-Wallets)Google erfasst PayPal, Google Wallet, Apple Pay und Amazon Pay; aktivieren Sie die, die Ihre Plattform unterstützt
Promotion disapproval rate (Ablehnungsrate von Aktionen)Nur Aktionen einreichen, die genau wie auf der Website beschrieben funktionieren
Store Rating (Shopbewertung)Echte Bewertungen sammeln, Liefererwartungen ehrlich setzen, damit Bewertungen Sie nicht für Überraschungen bestrafen

Zwei Hinweise aus Googles Dokumentation helfen bei der Planung. Erstens gibt es einen Rückblickzeitraum: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (es kann einige Wochen dauern, bis sich Ihre Verbesserungen widerspiegeln), und Richtlinienänderungen wie bei Rücksendungen können "up to 30 days" (bis zu 30 Tage) brauchen, bis sie sichtbar werden. Zweitens: Wenn Sie Versanddaten auf Produktebene senden, bittet Google Sie, "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (für jedes Angebot sowohl Versandkosten als auch Transitzeit anzugeben), weil Daten auf Angebotsebene für die Bewertung die Daten auf Kontoebene überschreiben. Eine leere Bewertung der Lieferzeit bedeutet oft, dass nie eine Geschwindigkeit angegeben wurde, und genau das ist die Situation in Googles eigenem Beispiel eines Shops, der seine Bewertung durch das Ergänzen der Versandgeschwindigkeit verbessert hat.

Shopbewertungen: der beste Freund des langsamen Versenders

Bei Bewertungen zahlt sich Ehrlichkeit mehrfach aus. Ein Kunde, dem "Zustellung in 10 bis 16 Werktagen" gesagt wurde und der die Ware an Tag 12 erhält, hinterlässt oft eine positive Bewertung. Ein Kunde, dem "3 bis 5 Tage" gesagt wurde und der sie an Tag 12 erhält, hinterlässt einen Stern und vielleicht eine Rückbuchung. Dasselbe Paket, derselbe Lieferant, gegenteiliges Ergebnis. Senden Sie die Sendungsverfolgung zügig, verschicken Sie beim Versand eine E-Mail mit der erwarteten Lieferzeit und bitten Sie nach der Lieferung um Bewertungen, nicht nach dem Kauf.

Bestätigt, beobachtet und nicht bestätigt

Von Google bestätigt

  • Keine Google-Richtlinie legt eine maximale Lieferzeit fest.
  • Store Quality: "there are no program penalties for not meeting a certain performance standard." (Es gibt keine Programmstrafen, wenn ein bestimmter Leistungsstandard nicht erreicht wird.)
  • Store Quality misst Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabefrist und Rücksendekosten sowie Browsing- und Kauferlebnis und vergleicht Sie mit anderen Händlern.
  • Das Verbergen von Bearbeitungsverzögerungen, des Versandursprungs, internationaler Rücksendekosten oder internationale Rückgabefristen ab dem Kaufdatum sind aufgeführte Beispiele für Misrepresentation.
  • Google schätzte für US-Shopping-Anzeigen bei kostenlosem Versand mit Zustellung in höchstens 3 Tagen 1,5 % bis 7,6 % mehr Klicks und 1,9 % bis 7,2 % mehr Conversions (Daten vom Juni 2024).

Was wir in echten Fällen beobachten

  • Sperrungen im Zusammenhang mit der Lieferung beruhen fast immer auf einem Widerspruch zwischen Aussagen, nicht auf einer einheitlich angegebenen langen Lieferzeit.
  • Standardeinstellungen von Themes (Ankündigungsleisten, Countdown-Timer, Symbole für "schnellen Versand") sind eine häufige Quelle der falschen Aussage.
  • Shops, die Hero-Produkte auf lokalen Bestand umstellen, sehen ihr Bewertungsprofil besser werden, weil die Produkte, die die meisten kaufen, am schnellsten ankommen.

Nicht offiziell bestätigt (Mythos oder Anbietermeinung)

  • "Google sperrt Shops mit mehr als X Tagen Lieferzeit." Eine solche Regel gibt es in keinem Richtlinientext.
  • "Eine aufgepolsterte Lieferzeit schützt Sie vollständig." Google sagt, Sie sollen überschätzen, wenn Sie den Wert nicht exakt treffen können, warnt aber auch, dass übermäßiges Überschätzen "may negatively impact your product performance" (sich negativ auf die Leistung Ihrer Produkte auswirken kann), gesagt mit Blick auf Versandkosten. Genaue Spannen sind besser als extreme.
  • "Liefertage senken Ihren Anzeigenrang direkt um einen festen Betrag." Google dokumentiert Sichtbarkeitsvorteile bei starker Store Quality, veröffentlicht aber keine Formel dafür, wie die Lieferzeit in Anzeigenauktionen einfließt.
  • "Sie müssen physischen Bestand haben, um eine lange Lieferzeit ehrlich anzugeben." Googles Definition von "auf Lager" ist, dass Sie "fulfill the purchase request" (den Kaufauftrag erfüllen) können, nicht, dass Ihnen der Bestand gehört.

Wenn Ihre Lieferangaben bereits zu einer Sperrung geführt haben, führt der Weg zurück darüber, zuerst jeden Widerspruch zu beheben und dann Einspruch einzulegen: Lesen Sie wie man eine Sperrung wegen Misrepresentation behebt und Dropshipping-Shop im Merchant Center gesperrt. Zur Werbeseite lesen Sie Google Ads für einen Dropshipping-Shop.

Langsamer Versand ist in Ordnung. Widersprüche nicht. Lassen Sie uns sie zuerst finden.

Wir prüfen Dropshipping-Shops, bevor Google es tut: Lieferangaben auf jeder Seite, Versand- und Rückgabeeinstellungen im Merchant Center, Offenlegung des Versandorts und Rücksendekosten. Wenn Sie bereits gesperrt sind, übernehmen wir die Korrekturen und den Einspruch, und für Händler in der EU können wir den außergerichtlichen DSA-Weg gehen. Sie möchten ein geringeres Risiko? Wählen Sie die Erfolgshonorar-Option und zahlen Sie nur, wenn Ihr Konto wiederhergestellt wird (das kostet etwas mehr).

Das Fazit

Google verbietet keine Lieferzeiten von 10, 15 oder 25 Tagen. Google verbietet, so zu tun, als würden Sie schneller liefern, als Sie es tun. Langsame Lieferung, klar und einheitlich angegeben, hält Ihr Konto sicher und kostet Sie nur Belohnungen: Badges, die Anmerkung "schnell", etwas Sichtbarkeit und einige Klicks. Diese Belohnungen können Sie mit Strategie teilweise zurückgewinnen: Zielen Sie auf die Länder, die Sie gut beliefern, stellen Sie Hero-Produkte auf lokalen Bestand um, segmentieren Sie den Versand ehrlich mit Labels und Versandlanddaten, bieten Sie kostenlosen Versand an, wo die Rechnung aufgeht, zählen Sie Rückgabefristen ab der Lieferung und sammeln Sie jeden Store-Quality-Punkt, der nichts mit Geschwindigkeit zu tun hat. Ehrlicher langsamer Versand ist eine geschäftliche Entscheidung. Verborgener langsamer Versand ist ein Richtlinienverstoß. Wählen Sie das Erste, und Sie können als Dropshipper einen dauerhaften Google-Shopping-Kanal aufbauen.

This guide is by GMCFix, expert Google Merchant Center and Google Ads suspension recovery: an AI-powered compliance audit, edit-ready fixes, and prepared reinstatement appeals.

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