Google Ads frågar "Does a third party deliver your goods?" Hur ska en dropshippare svara i annonsörsverifieringen?

Börja med den lugnande delen, eftersom många dropshippare får panik i det här steget. Verifiering av affärsverksamheten (Google kallar den BOV, business operations verification) är ett långt frågeformulär, och det officiella formuläret inleds med syftet i klartext: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." (För att säkerställa en trygg och pålitlig annonsupplevelse kräver Google att vissa annonsörer verifierar sin affärsverksamhet, så att Google får veta mer om ditt företag, dina produkter eller tjänster och dina relationer med andra företag.)

Relationer med andra företag. Det är hela poängen med övningen. Google jagar inte butiker som använder leverantörer. Google kartlägger vem som säljer, vem som levererar och vem som svarar inför kunden, så att annonsören som visas i annonsens upplysningar är ett verkligt, ansvarstagande företag.

Titta på hur leveransfrågan är formulerad i det nuvarande formuläret:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?"
• Svarsalternativ: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services", "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" och "Other".
• Om du svarar ja: "Please provide the name of the third party and their website." (Ange den tredje partens namn och webbplats.)

Läs alternativet "No" noga. Det säger "we are a first party, and do not subcontract" (vi är en förstapart och lägger inte ut leveransen på underleverantör). Den formuleringen är bara begriplig om en förstapart också kan lägga ut leveransen på en underleverantör. Googles eget formulär skiljer med andra ord på två saker som en dropshippare redan vet är åtskilda: vem som äger försäljningen och vem som fysiskt flyttar paketet.

Som vi visar i vår genomgång av Googles regler för dropshipping förbjuder ingen policy i Google Ads eller Merchant Center modellen. Verifieringen är helt enkelt det tillfälle då Google ber dig att skriftligen ange hur dina varor når kunden.

Google Ads använder en paraplyterm, "advertiser verification" (annonsörsverifiering), för flera olika uppgifter. Att blanda ihop dem är den första källan till förvirring, så håll isär dem innan du svarar på något.

Annonsörsverifiering i allmänhet

Googles hjälpsida är tydlig med att detta inte är ett straff riktat mot dig: "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." (Som en del av en gradvis utrullning av Googles transparensarbete kommer alla annonsörer så småningom att behöva genomgå annonsörsverifiering.) Andra angivna skäl är "running ads on brand-related queries" (annonser på varumärkesrelaterade sökningar) och "using features that are often misused" (användning av funktioner som ofta missbrukas). Efter verifieringen kommer "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" (en del av din information att visas i annonsupplysningar och i Ads Transparency Center).

Uppgifterna "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" (varierar beroende på ditt konto, din faktureringsuppsättning och andra faktorer). Om du fick en tidsfrist anger Google: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." (Ditt konto pausas om du inte slutför annonsörsverifieringen före tidsfristen.) Granskningen tar oftast "up to 5 business days" (upp till 5 arbetsdagar), och "In rare cases, review time can take up to 30 days." (I sällsynta fall kan granskningen ta upp till 30 dagar.)

Identitetsverifiering: vem du är

Det här är den del som nästan alla annonsörer ser. Du svarar på frågor om din organisation och om vem som betalar för annonserna, och styrker sedan identiteten. För organisationer kan det innebära D-U-N-S-uppgifter eller registreringsdokument för företaget. För privatpersoner kan det innebära en fotolegitimation utfärdad av en myndighet, en kod via telefon, en kontroll av socialförsäkringsnummer (endast USA) eller en videoselfie. Nyckelregeln, citerad från Googles sida om uppgifterna: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." (Namnet och platsen i betalningsprofilen måste exakt stämma med ditt juridiska namn och din plats i alla dokument som du skickar in.)

Verifiering av affärsverksamheten: hur ditt företag fungerar

Det här är det djupare frågeformuläret, och Google säger rakt ut att "Most advertisers won't see this task." (De flesta annonsörer kommer inte att se den här uppgiften.) När den dyker upp svarar du på frågor om "Your organization", "Products or services that you offer", "Your advertisements" och "Your relationships with other organizations". Formuläret anger att det måste fyllas i "within 30 days of being asked to verify" (inom 30 dagar från att du ombetts verifiera), och ber dig att "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." (räkna med 5 till 7 arbetsdagar för teamets granskning av dina svar).

För en dropshippare handlar identitetsverifieringen om ditt företag. Verifieringen av affärsverksamheten handlar om din leveranskedja. Du kan klara den första och ändå misslyckas med den andra om dina svar om leverans, leverantörer och ansvar inte hänger ihop.

Formuläret förgrenar sig, så alla annonsörer ser inte varje fråga. Nedan finns de som spelar roll för en butik vars produkter skickas av en leverantör eller leveranspartner. Frågornas formuleringar är citerade från det nuvarande formuläret; tolkningen är vår.

Beskriv din verksamhetstyp och affärsmodell

Formuläret ber dig att "describe the company's type of business" och ger ett färdigt exempel som passar de flesta butiker: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." (Vår webbplats är en webbutik där människor kan köpa detaljhandelsprodukter hemifrån.) Därefter frågar det efter affärsmodellen, med "Type of business", "What the business does" och "Who its customers are". Beskriv modellen i ett enkelt stycke: webbutik, konsumenter i namngivna länder, beställningar betalas på din webbplats, produkterna skickas av din avtalade leveranspartner. Säg det här, så läses varje senare svar som konsekvent snarare än som en bekännelse.

Välj den verksamhetstyp som bäst beskriver företaget

Google erbjuder fem typer. Definitionerna spelar större roll än etiketterna:

• First party (förstapart): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." (Vi äger de annonserade produkterna eller tjänsterna och ansvarar för deras kvalitet och/eller leverans.)
• Online sales portal (försäljningsportal online): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." (Vi marknadsför varumärken som ägs av andra och erbjuder ett sätt att köpa dem via webbplatsen eller andra kanaler; kunderna kontaktar oss för hjälp, och varumärkesägarna har ingen kontakt med Google Ads-kontot.)
• Brand reseller (varumärkesåterförsäljare): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." (Vi har avtal med varumärkesägaren om att sälja deras varor via Google och använda deras logotyper och varumärkesmaterial.)
• Marketing / Advertising agencies och Other / I don't know.

En typisk dropshippingbutik som köper omärkta varor eller varor under eget märke, sätter sina egna priser, tar emot kundens betalning och sköter supporten passar beskrivningen av förstapart: du säljer varorna under din butik och ansvarar för leveransen till kunden. En butik som huvudsakligen säljer andra företags märkesprodukter via sin webbplats ligger närmare beskrivningen av försäljningsportal online. Välj det alternativ som stämmer med verkligheten, inte det som låter säkrast. Välj "Brand reseller" bara om du verkligen har ett avtal med varumärkesägaren som tillåter dig att använda deras logotyper, eftersom formuläret kommer att be dig bevisa det.

Levererar en tredje part dina varor åt dig?

Om en leverantör eller leveranspartner skickar dina beställningar är det sanningsenliga svaret "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services". Ange sedan partens namn och webbplats, och ladda upp bevis. Formuläret listar godtagbara exempel: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." (Serviceavtal, fakturor som kopplar ihop båda parter, myndighetskorrespondens, e-postkorrespondens eller annan affärskorrespondens.)

Vem levererar de varor och tjänster du annonserar?

Alternativen är "We do", "The brand owners" och "Other". Om en leverantör skickar direkt till din kund är "We do" inte korrekt i fysisk mening. Använd "Other" och förklara med en eller två meningar: beställningar säljs och faktureras av ditt företag och skickas till kunden av din namngivna leveranspartner från dess lager i de namngivna länderna.

Tillhandahåller du produkterna som listas på webbplatsen?

Alternativen är "Yes, we provide the products / services", "No, someone else provides the products / services" och "Other". Du säljer produkterna och står för dem; din leverantör har dem i lager. Vilket alternativ du än väljer, använd förklaringsfältet och håll det konsekvent med leveranssvaret ovan.

Krävs några andra relationer för att tillhandahålla varorna?

Fråga 17 lyder: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" (Krävs några andra relationer, till exempel ett moderbolag eller en leverantör, för att tillhandahålla de varor och tjänster som annonseras via Google eller visas på webbplatsen?) Google lägger till en hjälpsam anmärkning: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" (Om de enda andra inblandade företagen är leverantörer av material eller frakt, svara "Nej".) Ett budföretag eller en ren lagertjänst i sig är alltså inte en relation som du måste deklarera här. En leverantör som äger lagret och skickar det åt dig är mer än en fraktleverantör. Vår syn: om din leverantör är den som tillhandahåller varorna, redovisa det. Att redovisa för mycket om en verklig relation kostar dig ingenting; att dölja en är det som får verifieringen att fallera.

Hur får målgruppen varorna?

Fråga 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." (Beskriv hur målgruppen får de varor eller tjänster som marknadsförs i dina annonser.) Beskriv den verkliga resan: beställning på din webbplats, behandling hos din leveranspartner, transportör, avsändarländer, typiskt leveransfönster. Det är samma fakta som din leveranssida bör ange.

Vem skulle en kund hålla ansvarig om leveransen uteblir?

Fråga 22 är den som avgör hela bilden: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" med "My company" eller "Another business". För en välskött dropshippingbutik är svaret "My company" (mitt företag). Kunden betalade dig, kundens avtal är med dig, återbetalningar kommer från dig. Din leverantörs misslyckande är ditt problem, inte din kunds. Det här svaret är också det som skiljer en återförsäljare från en affiliate som bara skickar trafik vidare.

Verifieringsgranskare kan jämföra dina svar med dina dokument, ditt Google Ads-konto och din webbplats. Googles hjälpsida om problem med affärsverksamheten säger att relationer måste förklaras, och "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." (Detta omfattar alla tredje parter som nämns på din webbplats eller är inblandade i din verksamhet.) Använd tabellen som en konsekvenskontroll innan du skickar in.

Lägg märke till mönstret i den högra kolumnen. Varje ärligt svar behöver en offentlig motsvarighet. Ett formulär som säger "en partner skickar från Kina och EU" bredvid en webbplats som lovar "skickas från vårt lager i London" är en motsägelse som ingen granskare kan bortse från.

Samla ihop de här innan du öppnar uppgiften, så att du inte sitter och skannar dokument vid midnatt med en tidsfrist hängande över dig.

1. Registreringsdokument för företaget. Googles sida om uppgifterna säger att namnet och platsen i betalningsprofilen "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit". Om du handlar under ett varumärkesnamn: "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." (Om du använder ett handelsnamn eller DBA-namn måste både handelsnamnet och det juridiska namnet stämma med registreringsdokumentet du skickar in.)
2. Adressbevis, om det efterfrågas. Googles hjälpsida om dokumentproblem säger att adressbevis som elräkningar eller kontoutdrag "must typically be issued within the last 90 days." (i regel måste vara utfärdade inom de senaste 90 dagarna).
3. Leverantörs- eller leveransavtal. Ett undertecknat serviceavtal är idealiskt. Om din leverantör arbetar utan avtal listar Google fakturor som kopplar ihop ditt företag och leverantören, eller affärskorrespondens via e-post, som godtagbara exempel. För återförsäljare ber Google om leverantörens "Name", "Contact details" och "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." (dokumentation som styrker relationen till andra varumärken eller parter, till exempel ett officiellt avtal eller kontrakt).
4. Varumärkesauktorisering, bara om du påstår att du har en. Om du säljer märkesvaror som auktoriserad återförsäljare, ett brev från varumärkesägaren. Googles hjälpsida godtar "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" (ett dokument på företagets brevpapper som förklarar affärsrelationen eller varumärkesägaren).
5. Fotolegitimation utfärdad av en myndighet för den person som verifierar, om du verifierar som privatperson eller om kontot ber om det.
6. URL till integritetspolicyn och URL:en till webbplatsen som är kopplad till kontot. Google listar "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" som ett skäl till avslag.

Formatet spelar också roll. Googles vägledning om dokument säger att du ska "Submit original photos or scans of physical documents" (skicka in originalfoton eller skanningar av fysiska dokument), att "Screenshots and digital IDs" (skärmdumpar och digitala ID-handlingar) "generally not accepted" (i regel inte godtas), och att "Screenshots of webpages" och "Zipped documents or links to folders" inte godtas. Själva BOV-formuläret ber om uppladdningar i PDF-format. En faktura i PDF som namnger båda företagen slår en skärmdump av en leverantörs instrumentpanel.

Verifiering är inte bara pappersarbete. Merchant Centers Misrepresentation-policy behandlar som allvarligt "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification". Lägg märke till de två sista orden, "evade verification" (undgå verifiering). Din webbplats och dina svar i verifieringen bedöms som en och samma historia.

1. Ett identitetsblock för operatören

Längst ner i sidfoten och i slutet av varje policysida, visa vem som driver butiken: den juridiska personens namn exakt som det är registrerat, gatuadress, ort, postnummer, land, e-post och telefon. Inte bara ett varumärkesnamn, inte bara ett kontaktformulär. Merchant Centers egen vägledning om saknade kontaktuppgifter listar "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." Samma block är det som en verifieringsgranskare jämför med dina dokument.

2. En leveranssida som ärligt anger hur leveransen sker

Ange att beställningar levereras från partnerlager, namnge länderna de skickas från och ange behandlingstid och transporttid separat. Du behöver inte publicera din leverantörs handelsnamn för kunderna; du måste däremot sluta antyda ett lokalt lager som du inte har. Googles Misrepresentation-policy listar "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" och "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text". För leveranstidsdelen, se hur du anger leveranstider för dropshipping.

3. En returpolicy utfärdad av ditt företag

Ditt svar på "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" är "My company". Retursidan måste säga samma sak: vem kunden kontaktar, returfönstret, vem som betalar returfrakten och vart artiklarna skickas tillbaka. Om returer går till en adress utomlands, redovisa det och kostnaden. Misrepresentation-policyn namnger "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" som oärligt.

4. Inga oförklarade tredje parter

Googles hjälpsida om affärsverksamhet är ovanligt rak här: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." (Om en tredje part nämns på din webbplats men inte ingår i en formell affärsrelation måste du antingen lämna dokumentation som förklarar kopplingen eller ta bort omnämnandet från webbplatsen.) Det omfattar kvarglömda leverantörsnamn i produktbeskrivningar, en byråhänvisning i sidfoten, "as seen on"-logotyper och förtroendemärken som du inte har rätt till. Gå igenom din webbplats efter varje företagsnamn som inte är ditt.

5. Ditt eget varumärke och en Om oss-sida som stämmer med formuläret

Googles policy om Unacceptable business practices rekommenderar: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." och "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." Om din Om oss-sida säger "vi designar varje produkt i vår studio" och ditt formulär säger "en leverantör tillhandahåller produkterna" är en av dem falsk.

Nyfiken på vad Google redan kan upptäcka om dina leveranser utan att fråga? Läs vet Google att du dropshippar.

De flesta misslyckade verifieringar som vi ser från dropshippare beror inte på modellen. De beror på inkonsekvens eller på försök att dölja modellen. Det här är de återkommande.

Att svara "We do" när en leverantör skickar

Det känns säkrare. Det är tvärtom. Googles verifieringssida anger: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." (att lämna falsk information är en överträdelse av policyn Circumventing systems och leder till att ditt konto stängs av). Policyn Circumventing systems listar "Submitting false information as part of our verification programs" som ett exempel, och Circumventing systems är en allvarlig policy. Ett sanningsenligt "en partner skickar åt oss" kan verifieras och godtas. Ett falskt "vi skickar själva" som motsägs av spårning från ett annat land, av din leveranssida eller av dina leverantörsfakturor kan kosta dig kontot.

Avvikande namn mellan betalningsprofil, dokument och webbplats

Google listar skälen ordagrant: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation", "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" och "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." Typiska varianter: en privat betalningsprofil med LLC-dokument, varumärkesnamnet angivet som juridiskt namn, "Ltd" i dokumentet och "Limited" i profilen. Observera också att "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" (en ändring av det juridiska namnet i en faktureringsprofil utlöser omedelbart behov av en ny annonsörsverifiering), så ändra namn medvetet, en gång och korrekt.

Virtuellt kontor eller en lånad adress

Många dropshippare registrerar sig på ett virtuellt kontor eller en bolagsbildares adress och visar den som sitt huvudkontor. Merchant Centers Misrepresentation-policy namnger "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" som en oacceptabel affärsmetod. En adress hos ett registrerat ombud kan vara ett lagligt registrerat säte; problemet är att presentera den som platsen du verkar från, när du driver verksamheten från ett annat land. Visa var verksamheten faktiskt drivs, och håll det konsekvent med betalningsprofilen.

Länder som inte går ihop

Google listar "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." För bekräftelse via telefon gäller: "The phone number area code must be that of your payments profile country." (Telefonnumrets riktnummer måste höra till betalningsprofilens land.) Ett amerikanskt LLC som ägs av en grundare utomlands är legitimt, men varje landsfält måste gå att förklara.

Många av råden om verifiering i Google Ads är folklore. Så här ligger det till med varje vanligt påstående.

Tre olika utfall beskrivs som "misslyckad verifiering". De kräver olika åtgärder.

En uppgift avslogs

Du får ett mejl och ett meddelande i kontot som förklarar problemet. Googles råd är kort: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." (kontrollera att dina svar är korrekta och fullständiga, och att all information är aktuell och stämmer med dokumenten du skickat in). Åtgärda den underliggande avvikelsen, oavsett om det är namnet i betalningsprofilen, ett saknat leverantörsdokument eller en webbplats som motsäger dina svar, och gör om uppgiften. Skicka inte in samma svar igen i hopp om en annan granskare.

Kontot är pausat

Om du missade tidsfristen är kontot pausat tills verifieringen är slutförd: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." (Du kan köra annonser igen endast om du slutför annonsörsverifieringen.) En paus är inte en avstängning; att slutföra verifieringen korrekt är vägen tillbaka.

Kontot är avstängt

Om Google kom fram till att informationen var falsk, eller hittade en allvarlig policyöverträdelse, stängs kontot av. För att överklaga måste du först slutföra verifieringen: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." Din överklagan måste sedan visa vad som var fel och vad som har ändrats: korrigerad betalningsprofil, leverantörsavtal på plats, leveranssida med avsändarländer, operatörsblock som stämmer med dina dokument. Googles policy om Unacceptable business practices ger ett användbart tips för överklaganden: "Explain how your business works and if anything has changed recently." (Förklara hur ditt företag fungerar och om något har ändrats nyligen.) För en dropshippare betyder det att tydligt säga att en avtalad partner skickar dina beställningar och att ditt företag ansvarar gentemot kunden.

Håll koll på länken till Merchant Center

Ett avstängt Google Ads-konto blockerar också granskningen i Merchant Center. Merchant Centers hjälp anger att när ett avstängt Google Ads-konto är länkat gäller att "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." Se hur avstängningar i Merchant Center och Google Ads påverkar varandra och den bredare guiden till Google Ads för dropshippingbutiker. Om ditt företag är etablerat i EU är en avslagen överklagan inte nödvändigtvis sista ordet: det finns också vägen till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol enligt EU:s förordning om digitala tjänster. Ingen väg garanterar att kontot återställs, men en sanningsenlig och konsekvent akt är den enda som har en realistisk chans.

Slutsatsen

Googles verifieringsformulär har redan en ruta för din leverantör. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" är ett standardsvar, och "My company" är rätt svar på frågan om vem kunden håller ansvarig. Det är inte dropshipping som får verifieringen att fallera. Det är motsägelser: en leverantör som döljs bakom "We do", ett juridiskt namn som ändras mellan betalningsprofilen, dokumenten och sidfoten, en virtuell adress som presenteras som huvudkontor, en leveranssida som antyder lokalt lager. Få dem att stämma överens, berätta för Google exakt hur ditt företag fungerar, så blir verifieringen det den var tänkt att vara: ett bevis på att ett verkligt, ansvarstagande företag står bakom dina annonser. För myterna som fortfarande skrämmer bort dropshippare från Google, läs myter om dropshipping på Google som inte stämmer.