Är leverans på 10 dagar tillåten på Google Shopping? Långsam leverans är ingen överträdelse, att dölja den är det

Börja med frågan som alla ställer i forum: "Kommer Google att stänga av mig för leverans på 15 dagar?" Nej. Vi har gått igenom Merchant Centers Misrepresentation-policy, policyerna för Shopping-annonser och produktlistningar, Merchant Centers riktlinjer, specifikationen för fraktattributet, sidorna om Store Quality och Top Quality Store samt Google Ads sidor om Misrepresentation, Unacceptable business practices och Dishonest pricing. Ingen av dem sätter en tidsgräns för leveransen. Ingen säger "beställningar måste komma fram inom X dagar". Ingen behandlar lång transporttid som ett skäl att avvisa en produkt eller stänga av ett konto.

Det Google i stället gör är att be dig ange din leveranstid korrekt och sedan låta kunderna bestämma. Dokumentationen för fraktattributet definierar leveransen som två delar: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (hanteringstid är tiden från att en beställning läggs till att den lämnas över till transportören) och "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (transporttid är tiden från överlämningen till transportören till att kunden tar emot den). Google räknar sedan ut datumet för "levereras senast" som kunderna ser som "maximum handling days + maximum transit days". Om ditt maxvärde är 18 dagar visar Google 18 dagar. Det är systemet som fungerar som det är tänkt, inte en överträdelse.

Google har till och med byggt verktyg för säljare vars varor reser långt. Attributet ships from country finns, med Googles ord, för att du ska kunna tala om för kunderna "if your product is shipped locally or from a cross-border location." En plattform som straffade gränsöverskridande leveranser skulle inte underhålla ett särskilt fält för att deklarera dem.

Läs de två meningarna två gånger. Store Quality är programmet som mäter leveranstid och leveranskostnad. Google säger dig, i sitt eget hjälpcenter, att ett svagt resultat där är en utebliven belöning, inte ett straff. Långsam leverans flyttar dig nedåt på stegen av förmåner. Den knuffar dig inte av plattformen.

Om du vill ha den bredare bakgrunden till varför dropshipping i sig är tillåtet, se är dropshipping tillåtet i Google Merchant Center och vår lista över myter om dropshipping på Google som inte stämmer.

Om långsam leverans är okej, varför förlorar då så många dropshippingbutiker sitt Merchant Center-konto på grund av leveransen? För att överträdelsen ligger ett steg åt sidan. Googles Misrepresentation-policy bryr sig inte om hur lång tid leveransen tar. Den bryr sig om huruvida kunden fick veta sanningen innan hen betalade. Policyns egna exempel läser som en katalog över genvägar inom dropshipping.

Under Dishonest pricing and transaction conditions, som Google behandlar som allvarligt, säger Merchant Center-policyn att "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (Att dölja transaktionsvillkor genom att inte tydligt, iögonfallande och konsekvent redovisa villkor efter köpet, leveranstider eller begränsningar för återbetalning innan kunden förbinder sig till ett köp är inte tillåtet.) Exemplen omfattar:

• "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text"
• "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return"
• "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date"

Under Unacceptable business practices, också allvarligt, listar Google "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery". Och under Unavailable offers (där Google utfärdar en varning minst 7 dagar före en avstängning) listas "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery".

Lägg märke till verben: hiding (dölja), concealing (skymma), misrepresenting (förvränga), false impression (falskt intryck). Inte ett enda exempel är "att det tar lång tid att leverera". Regeln är redovisning, och det är en regel som varje dropshippare kan klara.

Vi upprepar inte mekaniken för att samordna hanteringstid, transporttid, policysida och produktsidor här. Det går vi igenom steg för steg i leveranstider för dropshipping i Google Merchant Center. Den här artikeln handlar om beslutet som kommer före konfigurationen: hur du vinner med en leveranstid som du inte skäms för att publicera.

Att vara ärlig om 14 dagar räddar ditt konto. Det gör inte 14 dagar attraktivt. Här är var långsam leverans kostar dig, utifrån det som Google självt dokumenterar.

1. Store Quality-resultatet är relativt

Store Quality bevakar fyra områden: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience". Varje mått bedöms som "Low", "Fair", "Good", "Great" eller "Exceptional", och Google anger att "your performance is evaluated against all other merchants." (ditt resultat bedöms i förhållande till alla andra handlare). Store Quality-sidan i Merchant Center kan till och med jämföra dig med "Direct competitors" (direkta konkurrenter), som Google definierar som butiker som visar produkter bredvid dina. En leveranstid på 12 dagar i en kategori där alla skickar från Kina ger alltså ett helt annat resultat än 12 dagar i en kategori full av inhemska återförsäljare. Ditt leveransmått bedöms inte mot en absolut standard. Det bedöms mot hyllan du står på.

2. Märken och widgetar kräver bra leverans och returer

För att få märket Top Quality Store säger Google att "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" (du måste nå "Exceptional" i ditt sammanlagda kvalitetsbetyg), och Google listar "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" bland de faktorer som vägs in. Butikswidgeten, som handlare kan placera på sin egen webbplats, har en fastare spärr: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." (För leverans och returer krävs ett betyg över "Good" för att kvalificera sig för någon butikswidget.) En butik med lång transport och dyra returer missar oftast dessa. Återigen: inget straff, men en förmån som din snabbare konkurrent får och inte du.

3. Annoteringen om snabb och fri frakt

Google visar en annotering om "free and fast" på kvalificerade erbjudanden. "Fast" betyder, enligt sidan om annoteringen, "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (Du levererar produkten till kunden inom en angiven tid, som varierar mellan länder.) En expertartikel från Google Shopping i januari 2024 beskrev snabbt för Tyskland, Frankrike och Storbritannien som "less than three business days, including both handling and transit time" (mindre än tre arbetsdagar, inklusive både hanterings- och transporttid). En dropshippare som skickar från utlandet når inte dit, och Google anger att man "verifies if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (kontrollerar att din leveranshastighet och kostnad uppfyller kraven innan annoteringen visas).

4. Synlighet, klick och konverteringar

Googles Store Quality-sida ger ett genomräknat exempel på en handlare som lägger till data om leveranshastighet och säger att uppdateringen "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." (kan öka deras synlighet och resultat på fliken Shopping). Store Quality-sidan för Shopify-handlare listar "Prominence in placements on the Shopping tab" (framträdande placeringar på fliken Shopping) som en fördel. Och Googles tillkännagivande om integrationen med Amazon Multi-Channel Fulfillment citerar Googles egen uppskattning, baserad på amerikanska data från juni 2024, om "1.5%-7.6% increase in clicks" (1,5 % till 7,6 % fler klick) och "1.9%-7.2% increase in conversions" (1,9 % till 7,2 % fler konverteringar) i Shopping-annonser för handlare som erbjuder fri frakt med leverans inom 3 dagar eller mindre.

Googles sida om fraktattributet anger också den kommersiella verkligheten rakt ut: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (Leveranshastighet och kostnad är de vanligaste skälen till att användare överger beställningar.) Expertartikeln från januari 2024 rapporterade att ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (över 75 % av kunderna i de undersökta länderna säger att de handlar i butiker som erbjuder fri frakt).

5. Butiksbetyg har ett tillägg om leverans

Googles butiksbetyg kan innehålla "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (ett tillägg, till exempel den genomsnittliga leveranstiden, som lyfter fram varför du fick betyget, om data finns). Om dina recensioner nämner långsam leverans kan kunderna se den sammanfattningen. Och Google säger att butiksbetyg i textannonser "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." För att visa dem i betalda annonser behöver du bland annat "at least 100 eligible, unique reviews" (minst 100 giltiga, unika recensioner) och "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (ett sammanvägt genomsnitt på minst 3,5 av 5 stjärnor). Långsam leverans som överraskar kunderna är det snabbaste sättet att missa den ribban.

Använd tabellen för att placera din egen butik. "Är det tillåtet?" avser Googles policy. "Påverkan på ranking" speglar Googles dokumenterade belöningsprogram och det vi ser i praktiken; Google publicerar ingen formel som kopplar leveransdagar till placeringen i auktionen, så se den kolumnen som riktning, inte som aritmetik.

Mönstret är enkelt. Varje långsamt scenario är tillåtet. Inget förklätt scenario är det. Resten av den här artikeln handlar om att flytta din butik uppåt bland de tillåtna raderna.

Det mest kraftfulla leveransbeslut en dropshippare fattar är inte vilken transportör som ska användas. Det är vilka länder som ska annonseras i. Många butiker bockar för alla länder i Merchant Center eftersom leverantören "skickar över hela världen", och upptäcker sedan att leveransen till hälften av dem tar en månad och kostar mer än produkten.

Googles definition av tillgänglighet ger dig testet att tillämpa. En produkt är i lager när "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (Du kan leverera produkten till alla platser som du anger i produktdatan och leveransinställningarna.) Att rikta in sig på ett land är ett löfte om att du kan leverera dit. Välj alltså länder där tre saker stämmer:

1. Din leverantör har en pålitlig rutt dit, med spårning som faktiskt uppdateras, inte bara ett transportörsnamn.
2. Din leveranstid är konkurrenskraftig mot hyllan, alltså det som andra Shopping-erbjudanden för samma typ av produkt visar i det landet.
3. Returer är genomförbara: du kan erbjuda en returadress och en returkostnad som du är beredd att publicera, utan att dölja internationellt porto.

En fokuserad butik som betjänar tre länder väl presterar ofta bättre än en butik som betjänar trettio länder dåligt, eftersom varje mått som Google belönar (leveranstid, leveranskostnad, returfönster, returkostnad, recensioner) är bättre i de länder du valt medvetet. Färre länder innebär också färre fraktalternativ att hålla korrekta, vilket minskar risken för de motsägelser som orsakar avstängningar.

Du behöver inte göra hela katalogen snabb. Du behöver att dina bästsäljare är snabba. De flesta dropshippingbutiker har en liten grupp nyckelprodukter som står för större delen av intäkterna, och många leverantörer (CJdropshipping, Spocket, AliExpress Choice-listningar och andra) erbjuder vissa produkter från lager i USA eller EU till ett högre styckpris. Att flytta bara nyckelprodukterna till ett alternativ med lokalt lager ger dig kort leverans där det spelar mest roll, utan att du behöver strukturera om verksamheten.

Nyckeln är att redovisa skillnaden ärligt, produkt för produkt, i stället för att räkna in den i ett enda vagt löfte.

Så segmenterar du frakten per produkt

• Fraktetiketter. Googles guide om bästa praxis för leverans och returer rekommenderar att du använder attributet shipping_label för att gruppera produkter, och dokumentationen om leveranstid säger att "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (om du vill gruppera dem efter specifika produkter, använd attributet shipping_label). Ge artiklarna i det lokala lagret en etikett (till exempel "local") och de utländska artiklarna en annan ("international"), och skapa sedan ett fraktalternativ för varje med egna hanterings- och transporttider.
• ships_from_country per produkt. Ange det land som produkten faktiskt lämnar. Googles minimikrav är "Only provide the country that you typically ship this product from." (Ange bara det land som du normalt skickar produkten från.)
• Matchande produktsidor. Varje produktsida visar leveransuppskattningen för just den produkten, inte en rad som gäller hela butiken. Om ditt tema bara kan visa en uppskattning överallt blir den fel för en av de två grupperna.
• Snabb och fri frakt bara för den lokala gruppen. Googles sida om annoteringen säger att du ska "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (lägga till attributet shipping_label i din datakälla för produkter som kvalificerar sig för snabb och fri frakt). Bara de produkter som verkligen kvalificerar sig ska ha den.

När du väl har segmenterat blir ditt leveransmått i Store Quality en visningsviktad blandning av snabba och långsamma erbjudanden. Google påpekar att Store Quality-måtten "are impression-weighted averages" (är visningsviktade genomsnitt), så om dina snabba nyckelprodukter också bär större delen av din annonsbudget bär de också större delen av vikten. Det är den realistiska spak som en dropshippare har på leveransresultatet.

Leverantörsspecifika anmärkningar finns i dropshippingleverantörer och Google Merchant Center.

Om du inte kan vara snabb, var tydlig och var rättvis. Leveranskostnad och returvillkor är två av de fyra måtten för leverans och returer i Store Quality, och de är ofta lättare för en dropshippare att förbättra än hastigheten.

Fri frakt kontra ett lägre pris

Googles egen expertartikel rapporterade att mer än 75 procent av de tillfrågade kunderna säger att de handlar i butiker som erbjuder fri frakt, och måttet för leveranskostnad i Store Quality är bokstavligen "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (kostnaden för kunden att ta emot beställningen, exklusive varans kostnad). Att baka in frakten i produktpriset förbättrar oftast det måttet och kundens första intryck. Haken är att varans pris i Shopping stiger, och du jämförs sida vid sida med andra erbjudanden. Testa båda på dina nyckelprodukter: ett pris med fri frakt och ett lägre pris med betald frakt. Vad du än väljer måste kostnaden i Merchant Center stämma med kassan. Google varnar: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (När fraktkostnaderna i Merchant Center är lägre än de på webbplatsen i kassan kan en kontovarning eller avstängning följa.)

Ett returfönster som räknas från leveransen

För en butik med 15 dagars transport är ett returfönster på 14 dagar räknat från beställningsdatumet nästan värdelöst för kunden, och Google listar "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" som ett oärligt transaktionsvillkor. Räkna från leveransen. Ännu bättre: gör fönstret generöst. Googles guide om leverans och returer föreslår att handlare ska "Extend your return period beyond the standard 30-days" (förlänga returperioden bortom de vanliga 30 dagarna). Ett längre fönster förbättrar Store Quality-måttet för returfönster till en liten verklig kostnad, eftersom de flesta kunder som tänker returnera gör det tidigt.

Returkostnaden angiven i förväg

Om returer går tillbaka till en adress utomlands, säg det och säg vad det kostar. Google listar "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" som en överträdelse. Många dropshippare erbjuder i stället en lokal returadress via en returtjänst, eller återbetalar billiga artiklar utan att kräva att de skickas tillbaka. Båda är legitima val, så länge policyn anger vad som faktiskt händer.

En teknisk detalj: Google säger att Store Quality-programmet "only processes the default return policy for a given country" (bara behandlar standardreturpolicyn för ett visst land) och att policyer som är inställda som "NO_RETURNS" eller "DEFECTIVE_ONLY" filtreras bort, så att returkostnaden varken visas eller poängsätts. Om du vill få poäng för dina returer måste din standardpolicy omfatta vanliga returer. Googles krav på returpolicyer innebär också att policyerna ska gälla "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (inte bara defekta produkter, utan även mer allmänna fall, som ånger).

Leverans är ett av fyra områden. Google anger att "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." (Du behöver inte nå "Exceptional" i varje kategori för att nå "Exceptional" i ditt sammanlagda kvalitetsbetyg.) En dropshippare som inte kan vinna på hastighet bör alltså samla varje poäng som finns att hämta på andra håll. Här är vad Google mäter och hur realistiskt det är att förbättra varje mått.

Två anmärkningar från Googles dokumentation hjälper dig att planera. För det första finns en tillbakablicksperiod: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (det kan ta några veckor innan dina förbättringar syns), och policyändringar som returer kan ta "up to 30 days" (upp till 30 dagar) att synas. För det andra, om du skickar leveransdata på produktnivå ber Google dig att "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (se till att ange både fraktkostnad och transporttid för varje erbjudande), eftersom data på erbjudandenivå går före data på kontonivå vid poängsättningen. Ett tomt betyg för leveranstid betyder ofta att hastigheten aldrig angavs, vilket är exakt situationen i Googles eget exempel på en butik som åtgärdade sitt betyg genom att lägga till leveranshastighet.

Butiksbetyg: den långsamma avsändarens bästa vän

Det är i betygen som ärligheten ger ränta på ränta. En kund som fick veta "levereras om 10 till 16 arbetsdagar" och tar emot paketet dag 12 lämnar ofta en positiv recension. En kund som fick veta "3 till 5 dagar" och tar emot paketet dag 12 lämnar en stjärna och kanske ett återkrav. Samma paket, samma leverantör, motsatt utfall. Skicka spårningen snabbt, skicka ett mejl om leveransförväntningar vid avsändningen och be om recensioner efter leveransen, inte efter köpet.

Om dina leveranspåståenden redan har lett till en avstängning är vägen tillbaka att först åtgärda varje motsägelse och sedan överklaga: se hur du åtgärdar en avstängning för Misrepresentation och dropshippingbutik avstängd i Merchant Center. För annonssidan, se Google Ads för en dropshippingbutik.

Slutsatsen

Google förbjuder inte leverans på 10, 15 eller 25 dagar. Google förbjuder att låtsas att du levererar snabbare än du gör. Långsam leverans som anges tydligt och konsekvent håller ditt konto säkert och kostar dig bara belöningar: märken, annoteringen om snabb frakt, en del synlighet och en del klick. De belöningarna kan du delvis vinna tillbaka med strategi: rikta in dig på de länder du betjänar väl, flytta nyckelprodukter till lokalt lager, segmentera frakten ärligt med etiketter och avsändardata, erbjud fri frakt där kalkylen går ihop, räkna returer från leveransen och samla varje Store Quality-poäng som inte har med hastighet att göra. Ärlig långsam leverans är ett affärsbeslut. Dold långsam leverans är en policyöverträdelse. Välj det första, så kan du bygga en hållbar Google Shopping-kanal som dropshippare.