Hur åtgärdar jag en Google Merchant Center-avstängning på grund av felaktig framställning?
Snabbsvar
Åtgärda felaktig framställning genom att förbättra företagstransparens, uppdatera policyer, säkerställa korrekt produktinformation och lägga till förtroendesignaler.
Förstå innan du åtgärdar
Innan du gör några ändringar behöver du förstå vad som utlöste avstängningen. "Felaktig framställning" är en bred kategori som täcker flera problem:
Företagsidentitetsproblem
Vem du är är oklart eller inkonsekvent
Kampanjproblem
Erbjudanden som verkar vilseledande eller opålitliga
Informationsbrister
Saknade detaljer som kunder behöver veta
Dataavvikelser
Flödesdata matchar inte webbplatsens verklighet
Ditt avstängningsmail kommer inte att berätta exakt vilket problem som utlöste flaggan. Läs mer om vad Googles policy för felaktig framställning faktiskt täcker. Det betyder att du behöver granska alla dessa områden, inte bara åtgärda ett uppenbart problem.
Det vanliga misstaget
De flesta handlare åtgärdar det de tror orsakade avstängningen, överklagar, blir avvisade, och åtgärdar sedan något annat. Detta trial-and-error-tillvägagångssätt slösar överklagandeförsök. Åtgärda allt först, överklaga sedan en gång.
Åtgärda problem med företagstransparens
Google behöver lita på att du är ett legitimt företag. Gör din identitet kristallklar:
Kontaktinformation
Om oss-sida
Skapa en genuin Om oss-sida som inkluderar:
- Vem som grundade eller driver företaget
- Din företagshistoria (kort men autentisk)
- Vad du säljer och vem du betjänar
- Varför kunder bör lita på dig
Konsekvens överallt
Ditt företagsnamn, adress och kontaktuppgifter måste vara identiska över:
- Webbplats (header, sidfot, kontaktsida, om oss-sida)
- Google Merchant Center-konto
- Google Företagsprofil (om du har en)
- Domänens WHOIS-post
- Sociala medier-profiler länkade från din webbplats
Skiljetecken spelar roll
Även små variationer som "ABC Company AB" vs "ABC Company, AB" kan utlösa inkonsekvens-flaggor. Standardisera allt exakt.
Åtgärda policysideproblem
Policysidor är en av de vanligaste orsakerna till flaggor för felaktig framställning. De måste vara fullständiga, specifika och faktiskt återspegla dina affärsmetoder.
Retur- och återbetalningspolicy
Måste inkludera:
- Returfönster (hur många dagar kunder har)
- Skickkrav (oöppnad, originalförpackning, etc.)
- Vem som betalar returfrakten
- Återlämningsavgifter, om några
- Återbetalningsmetod och tidslinje
- Varor som är undantagna från retur
- Process för att initiera returer
Fraktpolicy
Måste inkludera:
- Tillgängliga fraktmetoder
- Uppskattade leveranstider per region
- Fraktkostnader eller gränser för fri frakt
- Hanteringstid innan beställningar skickas
- Länder eller regioner du betjänar
- Spårningsinformation tillgänglighet
Integritetspolicy
Måste inkludera:
- Data du samlar in (och hur)
- Hur du använder kundinformation
- Tredje parter du delar data med
- Kundrättigheter gällande deras data
- Cookieanvändning och samtycke
- Kontakt för integritetsfrågor
Inga generiska mallar
Google kan upptäcka kopierade policyer som används på tusentals webbplatser. Dina policyer måste vara specifika för din verksamhet. Om din returpolicy nämner "elektronik" men du säljer kläder är det en uppenbar röd flagga.
Åtgärda produktflödesavvikelser
Dataavvikelser mellan ditt flöde och webbplats är en stor utlösare för flaggor för felaktig framställning:
Prisnoggrannhet
Tillgänglighetsstatus
Produkt-URL:er
Se till att varje produkt-URL i ditt flöde leder till rätt produktsida med matchande detaljer:
- Kontrollera att variant-URL:er (storlek, färg) pekar på korrekta varianter
- Verifiera att inga omdirigeringar går till fel produkter
- Bekräfta att inga 404-fel finns på produktlänkar
Synkroniseringsfrekvens
Uppdatera ditt flöde tillräckligt ofta för att hålla det korrekt:
- Dagligen minst för de flesta butiker
- Timvis eller realtid för snabbt föränderligt lager
- Omedelbara uppdateringar vid kampanjer eller erbjudanden
Åtgärda kampanjproblem
Kampanjer som verkar för bra för att vara sanna, eller som inte fungerar som utlovat, utlöser flaggor för felaktig framställning:
Rensa upp aktiva kampanjer
- Ta bort utgångna reor och rabattkoder
- Verifiera att alla aktiva rabattkoder fungerar exakt som angivet
- Se till att "fri frakt" verkligen inte har några dolda trösklar
- Kontrollera att "Köp en få en"-erbjudanden ger varor av lika värde
Pristrovärdighet
- Ta bort "Jämför vid"-priser som är orealistiskt höga
- Visa inte produkter permanent "på rea"
- Se till att originalpriser faktiskt debiterades innan rabattering
- Undvik rabatter över 70-80% på vanliga varor
Villkor
- Alla kampanjbegränsningar måste vara tydligt synliga
- Minsta köpkrav anges i förväg
- Geografiska begränsningar avslöjas
- Utgångsdatum visas tydligt
Kassatestet
Gå igenom din egen kassaprocess. Om slutpriset är högre än förväntat på grund av dolda avgifter, skatter eller fraktkostnader som inte avslöjats tidigare, är det ett problem med felaktig framställning.
Åtgärda obekräftade påståenden
Påståenden du inte kan verifiera kommer att få dig flaggad. Om du har produkter med policyöverträdelser, läs även vår guide om policyöverträdelser för produkter:
Ta bort eller dokumentera
- Certifieringar - Påstå bara "FDA-godkänd", "ekologisk", "certifierad" om du har dokumentation
- Utmärkelser - "Utsedd till #1" behöver en verifierbar källa
- Rekommendationer - Kändis- eller expertrekommendationer måste vara verkliga och dokumenterade
- Resultat - "Garanterade resultat"-påståenden måste kunna styrkas
Mjuka upp absoluta påståenden
Dokumentera allt
Innan du överklagar, skapa dokumentation av alla gjorda ändringar:
Skärmdumpa före och efter
Fånga viktiga sidor före ändringar, sedan igen efter. Detta bevisar att du gjorde verkliga förbättringar.
Skapa en ändringslogg
Lista varje modifiering med datum: "5 december: Lade till komplett returpolicy med 30-dagarsfönster"
Inkludera URL:er
Länka direkt till uppdaterade policysidor, kontaktsida, etc. i ditt överklagande.
Förklara din förståelse
Visa Google att du förstår varför dessa ändringar spelar roll, inte bara att du gjorde dem.
Redo att skicka ditt överklagande?
Vår efterlevnadsgranskning kan verifiera att du har åtgärdat alla vanliga utlösare för felaktig framställning innan du använder ditt överklagandeförsök.
Verifiera efterlevnad