De ce a fost respins feed-ul meu Merchant Center pentru informații lipsă despre taxe sau livrare?
Răspuns Rapid
Google necesită informații exacte despre taxe și livrare în listările de produse. Datele lipsă sau incorecte cauzează respingeri.
De ce contează configurarea taxelor și livrării
Google compară costul total pe care clienții îl văd în anunțurile Shopping cu ceea ce plătesc la finalizarea comenzii. Dacă există o diferență - fie din cauza taxelor neașteptate, fie a costurilor de livrare - aceasta încalcă cerințele lor de acuratețe a prețurilor.
De ce îi pasă Google
Cumpărătorii care dau clic pe un anunț Shopping se așteaptă să plătească prețul afișat (plus livrare rezonabilă, comunicată). Costurile surpriză la finalizarea comenzii - fie taxe ascunse, fie taxe neașteptate sau livrare mai scumpă - creează o experiență proastă pentru utilizator și erodează încrederea în Google Shopping.
Consecințe frecvente ale problemelor de taxe/livrare
- Respingeri de produse - Produse individuale semnalate pentru nepotriviri de preț/livrare (vezi și neconcordanțele de preț)
- Avertismente la nivel de cont - Problemele repetate pot duce la avertismente la nivelul contului
- Afișare limitată - Produsele pot apărea mai rar din cauza impactului asupra scorului de încredere
- Risc de suspendare - Problemele persistente pot contribui la suspendarea contului
Configurarea taxelor: Statele Unite
Configurarea taxelor pentru SUA este complexă deoarece taxa de vânzare variază în funcție de stat, comitat și chiar oraș. Iată cum să o gestionezi corect.
Regula de bază
Prețurile produselor trebuie să EXCLUDĂ taxa în feed. Taxa este calculată și adăugată la finalizarea comenzii în funcție de locația clientului.
Configurarea taxelor pentru SUA în Merchant Center
- • Rată determinată de Google - Google estimează taxa pe baza locației
- • Rată personalizată - Tu specifici procentajele exacte
Nexusul fiscal contează
Configurează taxe doar pentru statele în care ai nexus fiscal (obligația de a colecta). Dacă site-ul tău nu percepe taxe pentru anumite state, nu configura taxe pentru ele nici în Merchant Center. Cele două trebuie să coincidă.
Configurarea taxelor: Țări cu TVA
Pentru țările cu Taxă pe Valoarea Adăugată (UE, Marea Britanie, Australia etc.), regulile sunt diferite față de SUA.
Regula de bază
Prețurile produselor trebuie să INCLUDĂ TVA în feed. Prețul afișat trebuie să fie cel pe care clientul îl plătește (înainte de livrare).
Greșeli frecvente legate de TVA
Trimiterea prețurilor nete
Feed-ul arată 100 EUR dar clientul plătește 120 EUR (100 + 20% TVA). Prețul din feed trebuie să fie 120 EUR.
Tratament mixt al TVA
Unele produse includ TVA, altele nu. Toate produsele trebuie să fie consistente pentru o țară țintă.
Cotă TVA greșită aplicată
Utilizarea cotei standard pentru produse care beneficiază de cotă redusă sau invers.
Note specifice pe țări
Marea Britanie
Cotă standard 20%. Prețurile trebuie să includă TVA. Nu sunt necesare setări separate de taxe în MC.
Germania
Cotă standard 19%. Prețurile trebuie să includă MwSt (Mehrwertsteuer).
Franța
Cotă standard 20%. Prețurile trebuie să includă TVA.
Australia
10% GST. Prețurile trebuie să includă GST pentru clienții australieni.
Configurarea corectă a livrării
Configurarea livrării determină modul în care Google calculează și afișează costurile de livrare pentru clienți.
Unde configurezi livrarea
- Setări la nivel de cont - Tarife de livrare implicite pentru toate produsele (punct de plecare recomandat)
- Atribut de livrare în feed - Suprascrie setările contului pentru produse specifice
- Etichete de livrare - Grupează produsele cu tarife de livrare similare
Configurarea livrării la nivel de cont
- • Numele serviciului (afișat clienților)
- • Locații de livrare (țări/regiuni)
- • Interval de timp pentru livrare
- • Tarif de livrare (fix, calculat sau gratuit)
Opțiuni de tarife de livrare
Tarif fix
Același preț indiferent de comandă. Simplu de configurat. Exemplu: 5$ livrare pentru toate comenzile.
Pe baza prețului
Tariful variază în funcție de totalul comenzii. Exemplu: livrare gratuită peste 50$, livrare 8$ sub 50$.
Pe baza greutății
Tariful calculat din greutatea produsului. Necesită atributul de greutate în feed.
Erori frecvente de livrare și soluții
Aceste greșeli de configurare a livrării cauzează majoritatea respingerilor legate de livrare.
Costuri de livrare lipsă complet
Soluție: Adaugă servicii de livrare în setările Merchant Center. Toate produsele necesită tarife de livrare configurate.
Livrare mai ieftină în feed decât la checkout
Soluție: Actualizează tarifele din Merchant Center pentru a corespunde cu sau a depăși ușor tarifele reale de la checkout.
Regiuni de livrare lipsă
Soluție: Configurează livrarea pentru toate țările/regiunile pe care le vizezi în feed.
Livrare gratuită declarată, dar se percep taxe
Soluție: Setează livrare gratuită doar dacă este cu adevărat gratuită. Dacă e gratuită peste 50$, configurează un tarif bazat pe preț.
Când ai dubii, supraestimează ușor
Dacă nu poți furniza tarife exacte de livrare, este mai bine să arăți 10$ în anunțurile Shopping când livrarea reală este 8$ decât să arăți 5$ și să percepi 8$. Subestimarea cauzează respingeri; o ușoară supraestimare nu.
Depanarea problemelor de taxe/livrare
Când primești o respingere pentru taxe sau livrare, iată cum o diagnostichezi și rezolvi.
Diagnostic pas cu pas
Citește mesajul exact de eroare
„Livrare lipsă" este diferit de „Nepotrivire cost de livrare." Formularea contează.
Verifică ce așteaptă Google vs. ce furnizezi
Uită-te la setările din Merchant Center și la feed-ul tău de produse. Ce valori sunt configurate?
Testează checkout-ul pe site-ul tău
Parcurge procesul de checkout pentru un produs afectat. Ce taxe și livrare se percep?
Compară valorile
Există diferențe între ce arată Merchant Center și ce percepe checkout-ul?
Actualizează setările pentru a corespunde
Ajustează setările din Merchant Center sau datele din feed pentru a se potrivi cu checkout-ul real.
Scenarii avansate de taxe și livrare
Unele situații necesită o configurare mai complexă. Consultă ghidul nostru despre cum să adaugi taxe și livrare în Merchant Center pentru instrucțiuni detaliate de configurare.
Zone multiple de livrare
Dacă percepi tarife diferite pentru regiuni diferite:
- Creează servicii de livrare separate pentru fiecare zonă
- Definește regiunile (state, provincii, țări) pentru fiecare serviciu
- Setează tarife adecvate pentru fiecare zonă
Livrare specifică produsului
Dacă unele produse au livrare diferită (articole supradimensionate, livrare gratuită):
- Folosește atributul
shippingdin feed pentru suprascrierea la nivel de produs - Sau folosește etichete de livrare pentru a grupa produsele cu tarife similare
Vânzare multi-țară
Dacă vinzi în mai multe țări:
- Configurează servicii de livrare separate pentru fiecare țară
- Folosește moneda corespunzătoare pentru fiecare țară țintă
- Asigură-te că gestionarea taxelor corespunde cerințelor fiecărei țări
Praguri de livrare gratuită
Dacă oferi livrare gratuită peste o anumită sumă:
- Folosește tabele de livrare bazate pe preț
- Setează livrare 0$ pentru comenzile peste pragul tău
- Setează tariful standard pentru comenzile sub prag
Audit de conformitate
Scanerul nostru verifică configurarea taxelor și livrării în raport cu checkout-ul site-ului tău, identificând discrepanțele înainte ca acestea să cauzeze respingeri.
Verifică configurarea