De ce Google Merchant Center respinge toate produsele mele?
Răspuns Rapid
Respingerile în masă indică de obicei probleme la nivel de cont, erori de feed sau încălcări generalizate ale politicilor care afectează toate produsele.
Respingere în masă vs. probleme individuale
Respingerea simultană a tuturor produselor indică de obicei una din câteva cauze principale - iar remedierea va fi diferită față de problemele individuale ale produselor. Dacă contul tău este de fapt suspendat (nu doar produsele respinse), consultă ghidul nostru despre diferența dintre respingere și suspendare.
Distincție cheie
Dacă toate produsele sunt respinse pentru același motiv, caută o problemă la nivel de feed sau cont. Dacă produsele arată motive diferite, este posibil să ai mai multe probleme care necesită remedieri separate.
Cauze frecvente ale respingerii în masă
Site-ul nefuncțional sau inaccesibil
Dacă Google nu poate crawla site-ul tău, toate produsele sunt semnalate pentru probleme de pagină de destinație. Problemele de server, SSL expirat sau probleme DNS pot cauza aceasta.
Încărcarea feed-ului a eșuat sau este coruptă
O încărcare defectuoasă a feed-ului poate distruge datele produselor în întregime. Cauze frecvente: probleme de codificare, coloane obligatorii lipsă sau schimbări de format al fișierului.
Încălcare de politică la nivel de cont
Dacă Google determină că practicile tale de afaceri încalcă politicile, poate respinge toate produsele în timp ce îți revizuiesc contul.
Verificarea domeniului pierdută
Dacă verificarea domeniului tău expiră sau este invalidată, Google nu mai are încredere în datele produselor tale.
Diagnosticarea cauzei principale
Înainte de a repara ceva, trebuie să identifici exact de ce s-a produs respingerea în masă. Verifică aceste zone în ordine:
Verifică mai întâi starea contului
Caută avertismente la nivel de cont sau notificări de suspendare. Dacă contul tău este suspendat, reparațiile la nivel de produs nu vor ajuta până când suspendarea nu este rezolvată.
Verifică Diagnosticele pentru eroarea comună
Accesează Produse > Diagnostice. Dacă toate produsele arată aceeași eroare, aceea este ținta ta. Notează formularea exactă.
Testează site-ul tău
Încearcă să accesezi site-ul din diferite rețele și dispozitive. Verifică starea certificatului SSL. Verifică dacă DNS-ul se rezolvă corect.
Verifică rapoartele de procesare a feed-ului
Verifică când feed-ul tău a fost procesat cu succes ultima dată. Caută erori de încărcare, eșecuri de parsare sau avertismente în istoricul feed-ului.
Verifică verificarea domeniului
Accesează Setări > Servicii conectate. Verifică dacă domeniul tău este încă revendicat și verificat.
Când problema este site-ul tău
Problemele de disponibilitate a site-ului cauzează unele dintre cele mai dramatice respingeri în masă - fiecare produs eșuează simultan la verificările paginii de destinație.
Probleme frecvente ale site-ului
- Întreruperea serverului - Furnizorul tău de hosting a avut o perioadă de nefuncționare în timpul crawlării Google
- Certificat SSL expirat - HTTPS este obligatoriu; certificatele expirate strică totul
- Blocarea Googlebot - Regulile robots.txt sau firewall împiedică Google să crawleze
- Geo-blocare - Site-ul nu este accesibil din locațiile crawlerelor Google
- Limitare de rată - Serverul limitează cererile și returnează erori către Google
Cum să remediezi
Întreruperile temporare pot avea efecte de durată
Chiar dacă site-ul tău este din nou funcțional, produsele vor rămâne respinse până când Google le recrawlează. Acest lucru poate dura timp, cu excepția cazului în care forțezi o recrawlare prin retrimiterea feed-ului sau folosirea funcției „Preluare" din Merchant Center.
Când problema este feed-ul tău
Erorile de feed pot distruge instantaneu întregul catalog de produse. Iată cele mai frecvente cauze de respingere în masă legate de feed.
Probleme de codificare
- • Fișierul salvat cu codificarea greșită a caracterelor
- • Caractere speciale care sparg structura XML/CSV
- • BOM (byte order mark) cauzând eșecuri de parsare
Schimbări de structură
- • Ordinea coloanelor s-a schimbat în CSV
- • Coloana obligatorie redenumită sau eliminată
- • Delimitatorul tab/virgulă s-a schimbat
Probleme de date
- • Toate prețurile setate la zero sau goale
- • URL-urile indică toate către domeniul greșit
- • Codul de monedă schimbat sau lipsă
Eșecuri de încărcare
- • URL-ul de preluare programată s-a schimbat sau nu funcționează
- • Credențialele FTP au expirat
- • Dimensiunea fișierului depășește limitele
Cum să te recuperezi din erori de feed
- Restaurează din backup - Dacă ai un feed funcțional anterior, încarcă-l imediat
- Verifică rapoartele de procesare - Citește erorile exacte pe care Google le raportează pentru fiecare articol eșuat
- Validează înainte de încărcare - Folosește validatorul de feed al Google înainte de a trimite orice feed nou
- Testează cu un subset mic - Încarcă mai întâi doar câteva produse pentru a verifica dacă reparația funcționează
Când problema este legată de politici
Dacă respingerea în masă vine cu o notificare de încălcare a politicii, problema este mai gravă și necesită tratare atentă.
Semne ale respingerii în masă legată de politici
- Mesajul de eroare menționează o politică specifică (denaturarea adevărului, conținut interzis etc.)
- Contul arată avertismente sau starea „limitată"
- Primești notificare pe email despre revizuirea politicii
- Produsele respinse chiar dacă datele din feed par corecte
Ce trebuie făcut
Încălcările de politici sunt probleme la nivel de cont
Dacă vezi o respingere în masă legată de politici, ești la un pas de suspendarea completă a contului. Tratează aceasta cu seriozitate. Mai multe apeluri eșuate pot duce la suspendare permanentă.
Proces de recuperare pas cu pas
Odată ce ai identificat cauza, urmează acest proces pentru recuperare.
Remediază cauza principală
Fie că este site-ul, feed-ul sau politica - rezolvă problema reală, nu doar simptomele.
Testează înainte de retrimitre
Verifică dacă site-ul tău este accesibil, feed-ul se validează corect și orice probleme de politici sunt cu adevărat rezolvate.
Retrimite feed-ul
Încarcă un feed proaspăt pentru a declanșa reprocesarea. Aceasta este mai rapidă decât așteptarea preluărilor programate.
Solicită revizuire (dacă e problemă de politici)
Pentru încălcări de politici, solicită manual revizuirea prin interfața Diagnostice.
Monitorizează recuperarea
Urmărește Diagnosticele în următoarele 24-72 de ore. Produsele ar trebui să înceapă să fie reaprobate.
Prevenirea viitoarelor respingeri în masă
Odată recuperat, pune la punct măsuri de siguranță pentru a preveni repetarea acestui lucru.
Monitorizarea site-ului
- • Configurează alerte de monitorizare a timpului de funcționare
- • Memento-uri pentru expirarea certificatului SSL
- • Testare regulată a accesibilității
Gestionarea feed-ului
- • Păstrează backup-ul ultimului feed funcțional
- • Validează feed-urile înainte de încărcare
- • Folosește instrumente de gestionare a feed-ului cu verificare de erori
Verificări Merchant Center
- • Verifică zilnic Diagnosticele
- • Activează alertele pe email pentru probleme
- • Revizuiește săptămânal rapoartele de procesare a feed-ului
Măsuri de protecție ale proceselor
- • Testează modificările mai întâi în staging
- • Ai proceduri de revenire pregătite
- • Documentează ce a cauzat problema
Scanare completă de conformitate
Scanerul nostru monitorizează site-ul și datele produselor tale pentru probleme care ar putea cauza respingeri în masă, alertându-te înainte ca problemele să se escaladeze.
Rulează scanarea de conformitate