Como descobrir qual política causou a reprovação dos meus produtos no Merchant Center?
Resposta Rápida
Verifique a aba Diagnósticos no Merchant Center para motivos específicos de reprovação e produtos afetados.
Usando a Aba de Diagnostico
A aba de Diagnostico e sua ferramenta principal para entender problemas de produtos.
Como Acessar o Diagnostico
O Que Voce Vera
- Nome do problema - Breve descricao do problema
- Itens afetados - Numero de produtos com este problema
- Gravidade - Erro (bloqueante) vs Aviso (nao bloqueante)
- Destino - Quais programas sao afetados (Anuncios do Shopping, Listagens gratuitas)
Verificando Produtos Individuais
Para detalhes de produtos especificos, aprofunde-se no nivel do item individual.
Como Verificar um Produto Especifico
Informacoes de Status do Produto
- Status atual de aprovacao (Aprovado, Reprovado, Pendente)
- Violacoes de politica especificas que afetam este produto
- Quais atributos acionaram o problema
- Links para documentacao de politica relevante
Entendendo Mensagens de Reprovacao
Mensagens de reprovacao podem ser tecnicas. Veja como interpretar as mais comuns:
"Violacao de politica: Representacao enganosa"
O produto ou pagina de destino contem informacoes enganosas, alegacoes falsas ou nao corresponde ao que e anunciado.
"Valor ausente [atributo]"
Um atributo obrigatorio nao foi fornecido no seu feed. Exemplos comuns: GTIN, frete, disponibilidade.
"Valor invalido [atributo]"
O valor fornecido nao atende aos requisitos. Verifique formato, valores aceitos ou qualidade dos dados.
"Divergencia de preco"
O preco no seu feed nao corresponde ao preco na sua pagina de destino.
"Pagina de destino nao rastreavel"
O Google nao consegue acessar ou ler sua pagina de produto. Verifique robots.txt, disponibilidade da pagina e resposta do servidor.
Encontrando a Politica Completa
Cada reprovacao deve ter link para a politica relevante. Use esses links para entender os requisitos completos.
Onde Encontrar Informacoes de Politica
- Na mensagem de reprovacao - Geralmente um link "Saiba mais"
- Ajuda do Google Merchant Center - Documentacao de politicas do Shopping
- Especificacao de dados de produto - Requisitos de atributos
Categorias Principais de Politica
- Politicas de anuncios do Shopping - O que voce pode e nao pode anunciar
- Especificacao de dados de produto - Como formatar seu feed
- Requisitos de pagina de destino - O que seu site deve incluir
- Conteudo proibido - Produtos nao permitidos no Shopping
Leia a Politica Completa
Nao apenas passe os olhos no resumo. Muitos lojistas perdem detalhes importantes por nao lerem a documentacao completa da politica. Exemplos na politica frequentemente esclarecem casos de borda.
Problemas no Nivel da Conta vs. Nivel do Produto
Alguns problemas afetam toda a sua conta, enquanto outros afetam apenas produtos especificos.
Problemas no Nivel da Conta
- Aparecem no painel principal como avisos
- Podem afetar todos os produtos na sua conta
- Frequentemente relacionados a qualidade do site ou verificacao do negocio
- Requerem correcoes no nivel do site ou da conta
Problemas no Nivel do Produto
- Aparecem no Diagnostico para produtos especificos
- Afetam apenas os itens listados
- Geralmente relacionados a qualidade de dados ou politica do produto
- Requerem correcoes no seu feed ou em paginas especificas
Verifique Ambos os Niveis
Ao resolver problemas, verifique tanto o painel principal para avisos da conta quanto a aba de Diagnostico para problemas de produto. As vezes corrigir problemas da conta resolve problemas de produto automaticamente.
Apos Identificar a Politica
Depois de saber qual politica causou a reprovacao:
Passos de Acao
Verificacao Automatizada de Politicas
Nosso scanner identifica violacoes de politica comuns no seu site antes que causem reprovacoes no Merchant Center.
Escanear Problemas