Por que o Google Merchant Center está reprovando todos os meus produtos?
Resposta Rápida
Reprovações em massa geralmente indicam problemas no nível da conta, erros de feed ou violações de políticas generalizadas afetando todos os produtos.
Reprovacao em Massa vs. Problemas Individuais
Todos os produtos sendo reprovados simultaneamente geralmente aponta para uma das poucas causas raiz - e a solucao sera diferente de problemas individuais de produto.
Distincao Importante
Se todos os produtos estao reprovados pelo mesmo motivo, procure um problema no nivel do feed ou da conta. Se os produtos mostram motivos diferentes, voce pode ter multiplos problemas que precisam de correcoes separadas.
Causas Comuns de Reprovacao em Massa
Site Fora do Ar ou Inacessivel
Se o Google nao consegue rastrear seu site, todos os produtos sao sinalizados por problemas na pagina de destino. Problemas de servidor, SSL expirado ou problemas de DNS podem causar isso.
Envio de Feed Falhou ou Corrompido
Um envio de feed ruim pode quebrar os dados de produtos em geral. Culpados comuns: problemas de codificacao, colunas obrigatorias ausentes ou mudancas no formato do arquivo.
Violacao de Politica no Nivel da Conta
Se o Google determina que suas praticas de negocios violam politicas, pode reprovar todos os produtos enquanto analisa sua conta. Isso pode evoluir para uma suspensao completa da conta.
Verificacao de Dominio Perdida
Se a verificacao do seu dominio expira ou e invalidada, o Google para de confiar nos dados dos seus produtos inteiramente.
Diagnosticando a Causa Raiz
Antes de corrigir qualquer coisa, voce precisa identificar exatamente por que a reprovacao em massa aconteceu. Verifique estas areas na ordem:
Verifique o Status da Conta Primeiro
Procure por avisos ou notificacoes de suspensao no nivel da conta. Se sua conta esta suspensa, correcoes no nivel do produto nao ajudarao ate que a suspensao seja resolvida.
Revise o Diagnostico para Erro Comum
Va em Produtos > Diagnostico. Se todos os produtos mostram o mesmo erro, esse e seu alvo. Anote a formulacao exata.
Teste Seu Site
Tente acessar seu site de diferentes redes e dispositivos. Verifique o status do certificado SSL. Confirme que o DNS esta resolvendo corretamente.
Revise os Relatorios de Processamento do Feed
Verifique quando seu feed foi processado com sucesso pela ultima vez. Procure erros de envio, falhas de analise ou avisos no historico do feed.
Verifique a Verificacao de Dominio
Va em Configuracoes > Servicos vinculados. Confirme que seu dominio ainda esta reivindicado e verificado.
Quando o Problema e Seu Site
Problemas de disponibilidade do site causam algumas das reprovacoes em massa mais dramaticas - todos os produtos falham nas verificacoes de pagina de destino simultaneamente.
Problemas Comuns do Site
- Queda do servidor - Seu provedor de hospedagem teve inatividade durante o rastreamento do Google
- Certificado SSL expirado - HTTPS e obrigatorio; certificados expirados quebram tudo
- Bloqueio do Googlebot - Robots.txt ou regras de firewall impedindo o Google de rastrear
- Bloqueio geografico - Site nao acessivel dos locais dos rastreadores do Google
- Limitacao de taxa - Servidor limitando requisicoes e retornando erros para o Google
Como Corrigir
Quedas Temporarias Podem Ter Efeitos Duradouros
Mesmo que seu site esteja de volta no ar, os produtos permanecerao reprovados ate que o Google os rastreie novamente. Isso pode levar tempo, a menos que voce force um novo rastreamento reenviando seu feed ou usando a funcao "Buscar" no Merchant Center.
Quando o Problema e Seu Feed
Erros de feed podem quebrar instantaneamente todo o seu catalogo de produtos. Aqui estao as causas mais comuns de reprovacao em massa relacionadas ao feed.
Problemas de Codificacao
- Arquivo salvo com codificacao de caracteres errada
- Caracteres especiais quebrando a estrutura XML/CSV
- BOM (byte order mark) causando falhas de analise
Mudancas de Estrutura
- Ordem das colunas alterada no CSV
- Coluna obrigatoria renomeada ou removida
- Delimitador de tabulacao/virgula alterado
Problemas de Dados
- Todos os precos definidos como zero ou em branco
- URLs apontando para dominio errado
- Codigo de moeda alterado ou ausente
Falhas de Envio
- URL de busca programada alterada ou quebrada
- Credenciais FTP expiradas
- Tamanho do arquivo excede os limites
Como Recuperar de Erros de Feed
- Restaurar do backup - Se voce tem um feed funcional anterior, envie-o imediatamente
- Verificar relatorios de processamento - Leia os erros exatos que o Google relata para cada item com falha
- Validar antes de enviar - Use o validador de feed do Google antes de enviar qualquer novo feed
- Testar com um subconjunto pequeno - Envie apenas alguns produtos primeiro para verificar se a correcao funciona
Quando o Problema e Relacionado a Politicas
Se a reprovacao em massa vem com um aviso de violacao de politica, o problema e mais serio e requer tratamento cuidadoso.
Sinais de Reprovacao em Massa Relacionada a Politicas
- Mensagem de erro menciona politica especifica (representacao enganosa, conteudo proibido, etc.)
- Conta mostra avisos ou status "limitado"
- Voce recebe notificacao por e-mail sobre revisao de politica
- Produtos reprovados mesmo com dados de feed aparentemente corretos
O Que Fazer
Violacoes de Politica Sao Problemas no Nivel da Conta
Se voce esta vendo reprovacao em massa relacionada a politicas, pode estar a um passo da suspensao total da conta. Trate isso com seriedade. Multiplas apelacoes negadas podem levar a suspensao permanente.
Processo de Recuperacao Passo a Passo
Depois de identificar a causa, siga este processo para se recuperar.
Corrija a Causa Raiz
Seja site, feed ou politica - resolva o problema real, nao apenas os sintomas.
Teste Antes de Reenviar
Verifique se seu site esta acessivel, o feed valida corretamente e quaisquer problemas de politica estao realmente resolvidos.
Reenvie Seu Feed
Envie um feed atualizado para acionar o reprocessamento. Isso e mais rapido do que esperar buscas programadas.
Solicite Revisao (Se Problema de Politica)
Para violacoes de politica, solicite revisao manualmente pela interface de Diagnostico.
Monitore a Recuperacao
Acompanhe o Diagnostico nas proximas 24-72 horas. Os produtos devem comecar a ser reaprovados.
Prevenindo Futuras Reprovacoes em Massa
Uma vez recuperado, implemente salvaguardas para evitar que isso aconteca novamente.
Monitoramento do Site
- Configure alertas de monitoramento de uptime
- Lembretes de expiracao do certificado SSL
- Testes regulares de acessibilidade
Gestao de Feed
- Mantenha backup do ultimo feed funcional
- Valide feeds antes de enviar
- Use ferramentas de gestao de feed com verificacao de erros
Verificacoes do Merchant Center
- Verifique o Diagnostico diariamente
- Ative alertas por e-mail para problemas
- Revise relatorios de processamento de feed semanalmente
Salvaguardas de Processo
- Teste mudancas em ambiente de staging primeiro
- Tenha procedimentos de rollback prontos
- Documente o que causou o problema
Verificacao de Conformidade Abrangente
Nosso scanner monitora seu site e dados de produtos em busca de problemas que poderiam causar reprovacao em massa, alertando voce antes que os problemas se agravem.
Executar Verificacao de Conformidade