Por que minha conta do Google Merchant Center foi suspensa?
Resposta Rápida
As suspensões do GMC geralmente ocorrem por violações de políticas como deturpação, informações comerciais ausentes ou problemas de qualidade do site.
Os Principais Motivos por Tras das Suspensoes do GMC
Apos anos ajudando lojistas a recuperar suas contas, vimos os mesmos problemas aparecerem repetidamente. Confira nosso guia detalhado sobre os motivos mais comuns de suspensao do Merchant Center para uma analise completa. Veja o que normalmente dispara uma suspensao:
Declaracao Enganosa - O Motivo #1
Isso representa cerca de 90% de todas as suspensoes que encontramos.
"Declaracao enganosa" e um termo amplo que o Google usa para cobrir diversos problemas de confianca. Saiba mais sobre o que isso significa no nosso artigo sobre suspensao por declaracao enganosa:
Problemas de Qualidade do Site
O Google quer direcionar compradores para sites que funcionem corretamente. Se seu site tem problemas, eles preferem nao correr o risco:
- Paginas com carregamento lento (especialmente no celular)
- Processo de checkout ou funcionalidade do carrinho quebrados
- Certificado SSL ausente (sua URL deve comecar com https://)
- Links quebrados ou erros 404 em paginas importantes
- Conteudo que parece "raso" ou gerado automaticamente
Problemas com Dados de Produtos
Seu feed de produtos e a base da sua presenca no Google Shopping. Quando ele nao corresponde a realidade, surgem problemas:
- Precos no seu feed nao correspondem ao seu site (ate pequenas diferencas contam)
- Produtos marcados como "em estoque" mas aparecendo como esgotados no seu site
- Atributos obrigatorios ausentes como GTINs ou nomes de marca
- Imagens de produtos que nao atendem aos padroes de qualidade do Google
Violacoes de Politica
As vezes, lojistas vendem sem saber produtos que o Google restringe ou proibe:
- Produtos falsificados ou violacoes de marca registrada
- Produtos em categorias restritas (saude, armas, conteudo adulto)
- Fazer alegacoes que voce nao pode comprovar (como "aprovado pela ANVISA" sem certificacao)
Como o Google Realmente Toma Essas Decisoes
Entender o processo do Google pode ajudar voce a ver por que sua conta pode ter sido sinalizada.
O Google usa uma combinacao de sistemas automatizados e revisores humanos. Seus algoritmos escaneiam milhoes de sites diariamente, procurando padroes que indicam possiveis violacoes de politica. Quando algo dispara o sistema, sua conta e sinalizada para revisao.
Por Que o Google Nao Diz Exatamente o Que Esta Errado
O e-mail de suspensao geralmente contem uma linguagem vaga sobre "violacoes de politica" sem detalhes especificos. O Google nao esta sendo dificil - eles nao querem dar um roteiro para pessoas mal-intencionadas burlarem o sistema.
Essa imprecisao e frustrante, mas significa que voce precisa auditar toda a sua configuracao de forma abrangente, em vez de corrigir apenas um problema obvio. Muitos lojistas corrigem um problema e solicitam uma revisao, apenas para serem suspensos novamente por algo que deixaram passar.
E exatamente por isso que muitos donos de loja optam por trabalhar com especialistas que sabem o que os revisores do Google procuram. Um olhar treinado pode frequentemente identificar problemas que voce pode nao perceber por estar muito familiarizado com seu proprio site.
O Que Voce Deve Fazer Agora?
Se voce esta olhando para uma notificacao de suspensao, aqui esta uma abordagem pratica:
Nao entre em panico e envie um recurso
A pior coisa que voce pode fazer e recorrer imediatamente sem corrigir nada. Isso desperdicaria uma de suas tentativas limitadas de recurso e sinaliza ao Google que voce nao leva o problema a serio.
Leia o e-mail de suspensao com atencao
Embora nao de detalhes especificos, a categoria da violacao (declaracao enganosa, violacao de politica, etc.) aponta na direcao certa.
Faca uma auditoria completa do site
Navegue pelo seu site como se fosse um cliente desconfiado. Suas informacoes de contato sao faceis de encontrar? Suas politicas sao claras e justas? O checkout funciona sem problemas?
Verifique seu feed de produtos
Certifique-se de que cada preco, status de disponibilidade e detalhe do produto corresponda exatamente ao seu site.
Documente tudo que voce corrigir
Quando voce fizer o recurso, precisara explicar quais mudancas fez. Mantenha uma lista.
Os lojistas que sao reintegrados mais rapidamente sao aqueles que corrigem os problemas de forma completa antes de recorrer, em vez de ficar resolvendo problemas isolados um por um. Veja nosso guia sobre como recorrer de uma suspensao do Merchant Center para maximizar suas chances.
Se sentindo sobrecarregado?
Nossa ferramenta de auditoria automatizada pode escanear seu site e feed de produtos em minutos, identificando os problemas exatos que podem ter causado sua suspensao.
Executar Auditoria Gratuita do SiteErros Que Mantem os Lojistas Presos
Vimos lojistas ficarem suspensos por meses porque continuam cometendo os mesmos erros:
Correcoes superficiais
Adicionar um numero de telefone nao ajudara se sua pagina "Sobre Nos" estiver faltando
Ignorar a experiencia mobile
Seu site pode ficar otimo no desktop mas estar quebrado no celular
Paginas de politica incompletas
Politicas de devolucao genericas nao funcionam - o Google quer detalhes especificos
Recorrer rapido demais
Cada recurso rejeitado torna mais dificil ser reintegrado
Nao ver o obvio
Certificado SSL expirado ou formulario de contato quebrado
Copiar politicas de outros
O Google pode detectar conteudo duplicado entre sites
Melhores Praticas para Recuperacao
Os lojistas que se recuperam mais rapido geralmente compartilham essas caracteristicas:
Vamos ser honestos: ser desuspenso nem sempre e rapido ou facil. O Google recebe milhares de recursos diariamente, e sua equipe de revisao e minuciosa. Algumas contas sao reintegradas em uma semana apos um recurso bem preparado. Outras levam meses de idas e vindas.
Se voce foi suspenso varias vezes ou seus recursos continuam sendo rejeitados, pode valer a pena ter um especialista revisando sua configuracao. As vezes voce esta proximo demais do seu proprio site para ver o que os revisores do Google veem.