Dlaczego mój feed w Merchant Center został odrzucony za brakujące informacje o podatkach lub wysyłce?
Szybka odpowiedź
Google wymaga dokładnych informacji o podatkach i wysyłce w ofertach produktów. Brakujące lub nieprawidłowe dane powodują odrzucenia.
Dlaczego konfiguracja podatku i wysylki ma znaczenie
Google porownuje calkowity koszt, ktory klienci widza w reklamach Zakupow, z tym, co placa przy kasie. Jesli wystepuje roznica - czy to z powodu nieoczekiwanych podatkow, czy oplat za wysylke - narusza to wymagania dokladnosci cenowej.
Dlaczego Google zalezy na tym
Kupujacy, ktorzy klikna reklame Zakupow, oczekuja, ze zaplaca cene, ktora widzieli (plus rozsadna, ujawniona wysylka). Niespodziewane koszty przy kasie - czy to z powodu ukrytych oplat, nieoczekiwanych podatkow, czy wyzszej wysylki - tworza zle doswiadczenia uzytkownikow i podwazaja zaufanie do Zakupow Google.
Typowe konsekwencje problemow z podatkiem/wysylka
- Odrzucenie produktow - Poszczegolne produkty oznaczone z powodu niezgodnosci cen/wysylki
- Ostrzezenia na koncie - Powtarzajace sie problemy moga prowadzic do ostrzezen na poziomie konta
- Ograniczone wyswietlanie - Produkty moga byc wyswietlane rzadziej z powodu wplywu na wskaznik zaufania
- Ryzyko zawieszenia - Utrzymujace sie problemy moga przyczyniac sie do zawieszenia konta
Konfiguracja podatku: Stany Zjednoczone
Konfiguracja podatku w USA jest skomplikowana, poniewaz podatek obrotowy rozni sie w zaleznosci od stanu, hrabstwa, a nawet miasta. Oto jak prawidlowo go skonfigurowac.
Podstawowa zasada
Ceny produktow w feedzie powinny NIE ZAWIERAC podatku. Podatek jest obliczany i doliczany przy kasie na podstawie lokalizacji klienta.
Konfiguracja podatku w USA w Merchant Center
- • Stawka ustalona przez Google - Google szacuje podatek na podstawie lokalizacji
- • Stawka niestandardowa - Sam okreslasz dokladne procenty
Nexus podatkowy ma znaczenie
Konfiguruj podatek tylko dla stanow, w ktorych masz nexus podatkowy (obowiazek pobierania podatku). Jesli Twoja strona nie nalicza podatku w okreslonych stanach, nie konfiguruj go rowniez w Merchant Center. Obie konfiguracje musza byc zgodne.
Konfiguracja podatku: kraje z VAT
W krajach z podatkiem VAT (UE, Wielka Brytania, Australia itp.) zasady roznia sie od tych w USA.
Podstawowa zasada
Ceny produktow w feedzie powinny ZAWIERAC VAT. Wyswietlana cena musi odpowiadac temu, co klient zaplaci (przed wysylka).
Czeste bledy z VAT
Przesylanie cen netto
Feed pokazuje 100 EUR, ale klient placi 120 EUR (100 + 20% VAT). Cena w feedzie musi wynosic 120 EUR.
Niespojna obsluga VAT
Niektore produkty zawieraja VAT, inne nie. Wszystkie produkty musza byc spojne w ramach danego kraju docelowego.
Zastosowana bledna stawka VAT
Uzywanie stawki standardowej dla produktow kwalifikujacych sie do stawki obnozonej lub odwrotnie.
Uwagi dotyczace poszczegolnych krajow
Wielka Brytania
Standardowa stawka 20%. Ceny musza zawierac VAT. Nie sa potrzebne oddzielne ustawienia podatkowe w MC.
Niemcy
Standardowa stawka 19%. Ceny musza zawierac MwSt (Mehrwertsteuer).
Francja
Standardowa stawka 20%. Ceny musza zawierac TVA.
Australia
10% GST. Ceny musza zawierac GST dla klientow australijskich.
Prawidlowa konfiguracja wysylki
Konfiguracja wysylki okresla, jak Google oblicza i wyswietla klientom koszty dostawy.
Gdzie skonfigurowac wysylke
- Ustawienia na poziomie konta - Domyslne stawki wysylki dla wszystkich produktow (zalecany punkt wyjscia)
- Atrybut wysylki w feedzie - Nadpisanie ustawien konta dla konkretnych produktow
- Etykiety wysylkowe - Grupowanie produktow o podobnych stawkach wysylki
Konfiguracja wysylki na poziomie konta
- • Nazwe uslugi (wyswietlana klientom)
- • Lokalizacje dostawy (kraje/regiony)
- • Zakres czasu dostawy
- • Stawke wysylki (ryczaltowa, obliczana lub darmowa)
Opcje stawek wysylki
Stawka ryczaltowa
Ta sama cena niezaleznie od zamowienia. Prosta konfiguracja. Przyklad: 5 USD wysylki na wszystkie zamowienia.
Wg wartosci zamowienia
Stawka zmienia sie w zaleznosci od wartosci zamowienia. Przyklad: darmowa wysylka powyzej 50 USD, 8 USD wysylki ponizej 50 USD.
Wg wagi
Stawka obliczana na podstawie wagi produktu. Wymaga atrybutu wagi w feedzie.
Czeste bledy wysylki i ich naprawy
Te bledy konfiguracji wysylki powoduja wiekszosc odrzucen zwiazanych z wysylka.
Calkowity brak kosztow wysylki
Naprawa: Dodaj uslugi wysylkowe w ustawieniach Merchant Center. Wszystkie produkty musza miec skonfigurowane stawki wysylki.
Nizsza wysylka w feedzie niz przy kasie
Naprawa: Zaktualizuj stawki w Merchant Center, aby odpowiadaly lub nieznacznie przekraczaly faktyczne stawki przy kasie.
Brakujace regiony dostawy
Naprawa: Skonfiguruj wysylke dla wszystkich krajow/regionow, ktore sa celem Twojego feedu.
Deklaracja darmowej wysylki, a naliczane sa oplaty
Naprawa: Ustaw darmowa wysylke tylko wtedy, gdy jest naprawde darmowa. Jesli darmowa powyzej 50 USD, skonfiguruj stawke opartna na cenie.
W razie watpliwosci, lekko zawyzyj stawke
Jesli nie mozesz podac dokladnych stawek wysylki, lepiej jest pokazac 10 USD w reklamach Zakupow, gdy faktyczna wysylka wynosi 8 USD, niz pokazac 5 USD i policzyc 8 USD. Zanizone stawki powoduja odrzucenia; lekkie zayzenie nie powoduje problemow.
Rozwiazywanie problemow z podatkiem/wysylka
Gdy otrzymasz odrzucenie z powodu podatku lub wysylki, oto jak zdiagnozowac i naprawic problem. Szczegolowy poradnik znajdziesz w artykule jak dodac podatek i wysylke w Google Merchant Center.
Diagnostyka krok po kroku
Przeczytaj dokladny komunikat o bledzie
"Brakujaca wysylka" rozni sie od "Niezgodnosc kosztow wysylki". Sformulowanie ma znaczenie.
Sprawdz, czego oczekuje Google, a co Ty dostarczasz
Przejrzyj ustawienia Merchant Center i feed produktowy. Jakie wartosci sa skonfigurowane?
Przetestuj proces zakupowy na swojej stronie
Przejdz przez kase dla produktu, ktorego dotyczy problem. Jaki podatek i jaka wysylka sa naliczane?
Porownaj wartosci
Czy istnieje roznica miedzy tym, co pokazuje Merchant Center, a tym, co nalicza kasa?
Zaktualizuj ustawienia, aby sie zgadzaly
Dostosuj ustawienia Merchant Center lub dane feedu, aby odpowiadaly Twojemu faktycznemu procesowi zakupowemu.
Zaawansowane scenariusze podatku i wysylki
Niektore sytuacje wymagaja bardziej zlozonej konfiguracji.
Wiele stref wysylkowych
Jesli naliczasz rozne stawki dla roznych regionow:
- Utworz oddzielne uslugi wysylkowe dla kazdej strefy
- Zdefiniuj regiony (stany, prowincje, kraje) dla kazdej uslugi
- Ustaw odpowiednie stawki dla kazdej strefy
Wysylka specyficzna dla produktu
Jesli niektore produkty maja inna wysylke (produkty ponadwymiarowe, produkty z darmowa wysylka):
- Uzyj atrybutu
shippingw feedzie do nadpisania ustawien na poziomie produktu - Lub uzyj etykiet wysylkowych do grupowania produktow o podobnych stawkach
Sprzedaz miedzynarodowa
Jesli sprzedajesz do wielu krajow:
- Skonfiguruj oddzielne uslugi wysylkowe dla kazdego kraju
- Uzyj odpowiedniej waluty dla kazdego kraju docelowego
- Upewnij sie, ze obsluga podatkowa odpowiada wymaganiom kazdego kraju
Progi darmowej wysylki
Jesli oferujesz darmowa wysylke powyzej okreslonej kwoty:
- Uzyj tabel wysylki opartych na cenie
- Ustaw wysylke na 0 USD dla zamowien powyzej progu
- Ustaw standardowa stawke dla zamowien ponizej progu
Audyt zgodnosci
Nasz skaner sprawdza konfiguracje podatku i wysylki w porownaniu z kasa na Twojej stronie, identyfikujac rozbieznosci zanim spowoduja odrzucenia.
Sprawdz konfiguracje