Dlaczego moje konto Google Merchant Center zostało zawieszone?
Szybka odpowiedź
Zawieszenia GMC zwykle następują z powodu naruszeń polityk, takich jak wprowadzanie w błąd, brakujące informacje o firmie lub problemy z jakością strony.
Główne przyczyny zawieszenia konta GMC
Po latach pomagania sprzedawcom w odzyskiwaniu kont, widzieliśmy te same problemy pojawiające się raz za razem. Oto co zazwyczaj wywołuje zawieszenie:
Wprowadzanie w błąd - Powód nr 1
Odpowiada to za około 90% wszystkich zawieszenią, z którymi się spotykamy.
„Wprowadzanie w błąd” to szerokie pojęcie, które Google używa do określenia różnych problemów z zaufaniem. Dowiedz się więcej o polityce dotyczącej wprowadzania w błąd i jakie działania ją naruszają:
Problemy z jakością strony internetowej
Google chce kierować kupujących na strony, które działają prawidłowo. Jeśli Twoja strona ma problemy, wolą nie ryzykować:
- Wolno ładujące się strony (szczególnie na urządzeniach mobilnych)
- Niesprawny proces realizacji zamówienia lub funkcjonalność koszyka
- Brak certyfikatu SSL (Twój adres URL powinien zaczynać się od https://)
- Martwe linki lub błędy 404 na ważnych stronach
- Treść, która wygląda na „ubogą” lub wygenerowana automatycznie
Problemy z danymi produktowymi
Twój plik produktowy jest fundamentem Twojej obecności w Google Shopping. Gdy nie odpowiada rzeczywistości, pojawiają się problemy:
- Ceny w pliku produktowym nie zgadzają się ze stroną internetową (nawet małe różnice się liczą)
- Produkty oznaczone jako „dostępne”, ale na stronie pokazujące się jako wyprzedane
- Brak wymaganych atrybutów, takich jak GTIN-y lub nazwy marek
- Zdjęcia produktów, które nie spełniają standardów jakości Google
Naruszenia zasad
Czasem sprzedawcy nieświadomie sprzedają produkty, które Google ogranicza lub zabrania:
- Podrobione towary lub naruszenia znaków towarowych
- Produkty z kategorii objętych ograniczeniami (ochrona zdrowia, broń, treści dla dorosłych)
- Składanie twierdzeń, których nie można potwierdzić (np. „zatwierdzone przez FDA” bez certyfikacji)
Jak Google podejmuje te decyzje
Zrozumienie procesu Google może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego Twoje konto mogło zostać oznaczone.
Google używa kombinacji systemów automatycznych i ludzi-recenzentów. Ich algorytmy codziennie skanują miliony stron internetowych, szukając wzorców wskazujących na potencjalne naruszenia zasad. Gdy coś uruchomi ich system, Twoje konto zostaje oznaczone do przeglądu.
Dlaczego Google nie mówi dokładnie, co jest nie tak
E-mail o zawieszeniu zazwyczaj zawiera ogólnikowe sformułowania o „naruszeniach zasad” bez szczegółów. Google nie robi tego, żeby utrudnić życie - po prostu nie chcą dawać nieuczciwym podmiotom mapy drogowej do omijania systemu.
Ta ogólnikowość jest frustrująca, ale oznacza, że musisz przeprowadzić kompleksowy audyt całej konfiguracji, zamiast naprawiać tylko jeden oczywisty problem. Wielu sprzedawców naprawia jeden problem i składa wniosek o ponowną weryfikację, tylko po to, by zostać zawieszonym ponownie za coś innego, co przegapili.
Dlatego właśnie wielu właścicieli sklepów decyduje się na współpracę ze specjalistami, którzy wiedzą, czego szukają recenzenci Google. Wprawne oko często potrafi dostrzec problemy, które możesz przeoczyć, bo zbyt dobrze znasz własną stronę.
Co powinieneś teraz zrobić?
Jeśli właśnie patrzysz na powiadomienie o zawieszeniu, przeczytaj nasz szczegółowy poradnik co zrobić po zawieszeniu konta GMC. Oto praktyczne podejście:
Nie składaj pochopnie odwołania
Najgorsze, co możesz zrobić, to natychmiast się odwołać bez naprawienia czegokolwiek. To marnuje jedną z Twoich ograniczonych prób odwołania i sygnalizuje Google, że nie traktujesz problemu poważnie.
Dokładnie przeczytaj e-mail o zawieszeniu
Choć nie poda szczegółów, kategoria naruszenia (wprowadzanie w błąd, naruszenie zasad itp.) wskazuje właściwy kierunek.
Przeprowadź pełny audyt strony
Przejrzyj swoją stronę tak, jakbyś był podejrzliwym klientem. Czy dane kontaktowe są łatwe do znalezienia? Czy regulaminy są jasne i uczciwe? Czy proces zamówienia działa sprawnie?
Sprawdź swój plik produktowy
Upewnij się, że każda cena, status dostępności i szczegóły produktu dokładnie odpowiadają Twojej stronie internetowej.
Dokumentuj wszystko, co naprawiasz
Gdy będziesz składać odwołanie, będziesz musiał wyjaśnić, jakie zmiany wprowadziłeś. Prowadź listę.
Sprzedawcy, którzy najszybciej odzyskują konta, to ci, którzy dokładnie naprawiają problemy przed złożeniem odwołania, zamiast gasić pożary jeden po drugim.
Czujesz się przytłoczony?
Nasze narzędzie do automatycznego audytu może przeskanować Twoją stronę internetową i plik produktowy w kilka minut, identyfikując dokładne problemy, które mogły spowodować zawieszenie.
Uruchom darmowy audyt stronyBłędy, które utrzymują sprzedawców w zawieszeniu
Widzieliśmy sprzedawców zawieszonych przez miesiące, ponieważ powtarzali te same błędy:
Powierzchowne poprawki
Dodanie numeru telefonu nie pomoże, jeśli brakuje strony „O nas”
Ignorowanie wersji mobilnej
Twoja strona może wyglądać świetnie na komputerze, ale nie działać na telefonach
Niepełne strony z regulaminami
Ogólne polityki zwrotów nie wystarczają - Google wymaga szczegółów
Zbyt szybkie odwoływanie się
Każde odrzucone odwołanie utrudnia przywrócenie konta
Przeoczanie oczywistego
Wygasły certyfikat SSL lub niesprawny formularz kontaktowy
Kopiowanie regulaminów od innych
Google potrafi wykryć zduplikowane treści między stronami
Najlepsze praktyki odzyskiwania konta
Sprzedawcy, którzy najszybciej odzyskują konta, zazwyczaj mają wspólne cechy:
Bądźmy szczerzy: odzyskanie konta nie zawsze jest szybkie i łatwe. Google otrzymuje tysiące odwołań dziennie, a ich zespół ds. weryfikacji jest dokładny. Niektóre konta są przywracane w ciągu tygodnia po dobrze przygotowanym odwołaniu. Inne wymagają miesięcy negocjacji.
Jeśli byłeś zawieszony wielokrotnie lub Twoje odwołania ciągle są odrzucane, może warto zlecić przegląd konfiguracji ekspertowi. Czasem jesteś zbyt blisko własnej strony, by zobaczyć to, co widzą recenzenci Google.