Jakie są najczęstsze przyczyny zawieszenia konta Google Merchant Center?

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone za „Wprowadzanie w błąd”, nie jesteś odosobniony - ta kategoria odpowiada za zdecydowaną większość wszystkich zawieszenią GMC. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym artykule o zawieszeniu za wprowadzanie w błąd. Ale „wprowadzanie w błąd” nie dotyczy tylko kłamstwa. Google używa tego terminu szeroko, obejmując wszystko, co może zmylić kupujących lub sprawić, że nie będą ufać sklepowi.

Problemy z tożsamością firmy

Google musi zweryfikować, że jesteś prawdziwym przedsiębiorstwem. Jeśli nie może, Twoje konto zostaje oznaczone:

• Brakujące lub trudne do znalezienia dane kontaktowe - Twój numer telefonu, e-mail i adres powinny być widoczne na każdej stronie, a nie ukryte w stopce
• Niespójne dane firmowe - Jeśli Twoje konto GMC mówi, że jesteś w Warszawie, ale strona pokazuje adres w Krakowie, to jest problem
• Brak strony „O nas” - Lub taka, która jest ogólnikowa i nie wyjaśnia, kto prowadzi firmę
• Prywatność WHOIS - Ukryta rejestracja domeny może sprawiać wrażenie, że masz coś do ukrycia

Nierealistyczne promocje

Ta wyprzedaż „90% zniżki na wszystko”, która wydawała się dobrym pomysłem marketingowym? Prawdopodobnie wywołała zawieszenie:

• Rabaty, które wydają się zbyt duże, by być prawdziwe (szczególnie na towary luksusowe)
• Liczniki odliczające, które się resetują lub nigdy się nie kończą
• Ceny znacznie niższe niż u wszystkich konkurentów za identyczne produkty
• Oferty „ograniczone czasowo”, które trwają w nieskończoność

Wprowadzające w błąd informacje o produktach

Każda rozbieżność między tym, czego oczekują kupujący, a tym, co faktycznie otrzymują:

• Zdjęcia produktów, które nie odpowiadają rzeczywistemu przedmiotowi
• Opisy skopiowane z innych stron (Google potrafi to wykryć)
• Podawanie certyfikatów, których nie posiadasz (np. „zatwierdzone przez FDA”, „ekologiczne” itp.)
• Używanie nazw marek nieprawidłowo lub bez autoryzacji

Google codziennie kieruje miliony kupujących na strony sprzedawców. Nie chcą, by ci kupujący trafiali na uszkodzone, mylące lub niegodne zaufania witryny. Jakość Twojej strony bezpośrednio wpływa na to, czy Google Ci ufa.

Google wymaga konkretnych stron z regulaminami i faktycznie je czyta. Ogólne szablony lub brakujące informacje doprowadzą do zawieszenia.

Wymagane regulaminy

Typowe problemy z regulaminami wywołujące zawieszenia:

• Regulaminy skopiowane bezpośrednio z innych stron (Google potrafi wykryć duplikaty)
• Regulaminy, które nie odpowiadają Twoim faktycznym praktykom biznesowym
• Zbyt restrykcyjne lub niejasne terminy zwrotów
• Brak informacji o międzynarodowej wysyłce lub zwrotach
• Strony z regulaminami zawierające tylko tekst zastępczy lub „w budowie”

Twój plik produktowy to dane, które wysyłasz do Google o swoich produktach. Gdy te dane nie zgadzają się z tym, co faktycznie jest na Twojej stronie, Google postrzega to jako wprowadzanie w błąd - nawet jeśli niespójność jest przypadkowa.

Krytyczne problemy z plikiem produktowym

Jak warianty produktów powodują problemy

To częsta pułapka: sprzedajesz produkt w kilku rozmiarach lub kolorach, ale adresy URL w pliku produktowym wskazują na tę samą stronę. Google skanuje tę stronę, widzi jedną cenę (powiedzmy za rozmiar S), ale Twój plik może podawać inną cenę za rozmiar XL. Natychmiastowa niespójność.

Jeśli korzystasz z dynamicznych cen, błyskawicznych wyprzedaży lub cen zależnych od waluty, utrzymanie synchronizacji pliku produktowego staje się jeszcze trudniejsze - i bardziej krytyczne.

Niektóre produkty po prostu nie są dozwolone w Google Shopping. Inne są objęte ograniczeniami i wymagają specjalnej zgody. Sprzedawanie ich bez świadomości może skutkować natychmiastowym zawieszeniem.

Całkowicie zabronione

Google zawiesi Twoje konto bez ostrzeżenia, jeśli sprzedajesz:

• Broń, amunicję lub materiały wybuchowe
• Narkotyki rekreacyjne lub akcesoria do zażywania narkotyków
• Produkty tytoniowe, e-papierosy lub akcesoria do vapingu
• Podrobione towary lub naruszenia znaków towarowych
• Produkty umożliwiające nieuczciwe zachowania (fałszywe dokumenty, narzędzia hakerskie)
• Niektóre suplementy z twierdzeniami medycznymi

Kategorie objęte ograniczeniami (wymagają zgody)

Te produkty wymagają wstępnej zgody i mogą być dozwolone tylko w niektórych krajach:

• Produkty zdrowotne i wyroby medyczne
• Leki i produkty na receptę
• Treści i produkty dla dorosłych
• Alkohol
• Treści polityczne
• Produkty CBD/konopne (różnie w zależności od lokalizacji)

Ta kategoria zawieszenią jest często najbardziej frustrująca, ponieważ może być całkowicie techniczna - Twoje praktyki biznesowe są w porządku, ale ustawienia są błędne.

Niespójności stawek wysyłki

Koszt wysyłki w ustawieniach Merchant Center musi dokładnie odpowiadać temu, co klienci widzą przy realizacji zamówienia:

• Różne stawki dla różnych regionów lub krajów muszą być dokładnie skonfigurowane
• Progi darmowej wysyłki muszą zgadzać się z Twoją stroną
• Opcje przyspieszonej wysyłki wymagają dokładnych cen
• Obliczenia wysyłki oparte na wadze lub rozmiarze muszą być zsynchronizowane

Konfiguracja podatków

Szczególnie dla sprzedawców w USA ustawienia podatków to częsty problem:

• Zamieszanie między cenami z podatkiem a cenami bez podatku
• Stawki podatkowe dla poszczególnych stanów nie odpowiadające rzeczywistemu procesowi zamówienia
• Błędy w obsłudze międzynarodowego VAT

Niektóre typy zawieszenią są poważniejsze niż inne. Te „rażące” naruszenia są trudne do zaskarżenia i mogą skutkować trwałym zakazem:

Obchodzenie systemów

To zawieszenie oznacza, że Google uważa, iż aktywnie próbujesz oszukać ich systemy:

• Tworzenie nowych kont, aby uciec od poprzedniego zawieszenia
• Stosowanie maskowania (pokazywanie innej treści Google niż użytkownikom)
• Manipulowanie recenzjami lub ocenami
• Systemy automatyczne zaprojektowane do manipulowania wynikami Shopping

Niedopuszczalne praktyki biznesowe

To sposób Google na powiedzenie, że w ogóle nie ufają Twojemu modelowi biznesowemu:

• Modele biznesowe, które wydają się zaprojektowane do oszukiwania klientów
• Phishing lub zbieranie danych użytkowników pod fałszywym pretekstem
• Podszywanie się pod inne firmy lub osoby publiczne
• Fałszywe twierdzenia o przynależnościach, rekomendacjach lub certyfikatach

Jeśli mierzysz się z jednym z tych poważnych typów zawieszenia, zdecydowanie zaleca się profesjonalną pomoc. Proces odwoławczy jest złożony, a błędy mogą skutkować trwałym zakazem bez dalszych możliwości odwołania.

Gdy zrozumiesz, co powoduje zawieszenia, zapobieganie staje się znacznie prostsze. Oto co robią skuteczni sprzedawcy:

Zapobieganie jest zawsze łatwiejsze niż odzyskiwanie konta. Kilka godzin konserwacji co miesiąc może zaoszczędzić Ci tygodni problemów z zawieszeniem.