Dlaczego Google Merchant Center odrzuca wszystkie moje produkty?
Szybka odpowiedź
Masowe odrzucenia zwykle wskazują na problemy na poziomie konta, błędy feeda lub powszechne naruszenia polityk dotyczące wszystkich produktów.
Odrzucenie masowe a problemy indywidualne
Jednoczesne odrzucenie wszystkich produktow zazwyczaj wskazuje na jedna z kilku przyczyn zrodlowych - a naprawa bedzie inna niz dla indywidualnych problemow z produktami.
Kluczowa roznica
Jesli wszystkie produkty sa odrzucone z tego samego powodu, szukaj problemu na poziomie feeda lub konta. Jesli produkty pokazuja rozne powody, mozesz miec wiele problemow wymagajacych osobnych napraw.
Typowe przyczyny masowego odrzucenia
Strona niedostepna lub nieosiagalna
Jesli Google nie moze przeszukac Twojej strony, wszystkie produkty zostaja oznaczone z powodu problemow ze strona docelowa. Problemy z serwerem, wygasly SSL lub problemy z DNS moga to spowodowac.
Nieudane lub uszkodzone przeslanie feeda
Bledne przeslanie feeda moze zniszczyc dane produktow globalnie. Typowi winowajcy: problemy z kodowaniem, brakujace wymagane kolumny lub zmiany formatu pliku.
Naruszenie zasad na poziomie konta
Jesli Google stwierdzi, ze Twoje praktyki biznesowe naruszaja zasady, moze odrzucic wszystkie produkty podczas weryfikacji konta.
Utrata weryfikacji domeny
Jesli weryfikacja domeny wygasnie lub zostanie uniew naznienie, Google przestaje ufac Twoim danym produktowym.
Diagnozowanie przyczyny zrodlowej
Zanim cokolwiek naprawisz, musisz dokladnie zidentyfikowac, dlaczego doszlo do masowego odrzucenia. Sprawdz te obszary w kolejnosci:
Najpierw sprawdz status konta
Poszukaj ostrzezen na poziomie konta lub powiadomien o zawieszeniu. Jesli konto jest zawieszone, naprawy na poziomie produktow nie pomoga - przeczytaj co robic po zawieszeniu konta, dopoki zawieszenie nie zostanie rozwiazane.
Sprawdz diagnostyke pod katem wspolnego bledu
Przejdz do Produkty > Diagnostyka. Jesli wszystkie produkty pokazuja ten sam blad, to jest Twoj cel. Zanotuj dokladne sformulowanie.
Przetestuj swoja strone
Sprobuj uzyskac dostep do strony z roznych sieci i urzadzen. Sprawdz status certyfikatu SSL. Zweryfikuj, czy DNS rozwiazuje sie prawidlowo.
Sprawdz raporty przetwarzania feeda
Sprawdz, kiedy feed zostal ostatnio pomyslnie przetworzony. Poszukaj bledow przesylania, bledow parsowania lub ostrzezen w historii feeda.
Sprawdz weryfikacje domeny
Przejdz do Ustawienia > Polaczone uslugi. Zweryfikuj, czy Twoja domena jest nadal zastrzezona i zweryfikowana.
Gdy problemem jest Twoja strona
Problemy z dostepnoscia strony powoduja jedne z najbardziej dramatycznych masowych odrzucen - kazdy produkt jednoczesnie nie przechodzi kontroli strony docelowej.
Typowe problemy ze strona
- Awaria serwera - Dostawca hostingu mial przestoj podczas przeszukiwania przez Google
- Wygasly certyfikat SSL - HTTPS jest wymagany; wygasle certyfikaty psuja wszystko
- Blokowanie Googlebota - Robots.txt lub reguly zapory ogniowej uniemozliwiajace Google przeszukiwanie
- Blokowanie geograficzne - Strona niedostepna z lokalizacji crawlerow Google
- Ograniczanie szybkosci - Serwer ograniczajacy zapytania i zwracajacy bledy Google
Jak naprawic
Tymczasowe awarie moga miec trwale skutki
Nawet jesli Twoja strona jest juz ponownie dostepna, produkty pozostana odrzucone do czasu ponownego przeszukania przez Google. Moze to trwac dlugo, chyba ze wymusisz ponowne pobranie przez ponowne przeslanie feeda lub uzycie funkcji "Pobierz" w Merchant Center.
Gdy problemem jest Twoj feed
Bledy feeda moga natychmiast zniszczyc caly katalog produktow. Oto najczestsze przyczyny masowego odrzucenia zwiazane z feedem.
Problemy z kodowaniem
- Plik zapisany z nieprawidlowym kodowaniem znakow
- Znaki specjalne psujaace strukture XML/CSV
- BOM (znacznik kolejnosci bajtow) powodujacy bledy parsowania
Zmiany struktury
- Zmieniona kolejnosc kolumn w CSV
- Wymagana kolumna zmieniona nazwa lub usunieta
- Zmieniony separator tab/przecinek
Problemy z danymi
- Wszystkie ceny ustawione na zero lub puste
- Wszystkie adresy URL wskazujace na zla domene
- Zmieniony lub brakujacy kod waluty
Bledy przesylania
- Zmieniony lub uszkodzony URL zaplanowanego pobierania
- Wygasle dane uwierzytelniania FTP
- Rozmiar pliku przekracza limity
Jak odzyskac dane po bledach feeda
- Przywroc z kopii zapasowej - Jesli masz poprzedni dzialajacy feed, przeslij go natychmiast
- Sprawdz raporty przetwarzania - Przeczytaj dokladne bledy, ktore Google raportuje dla kazdej nieudanej pozycji
- Zwaliduj przed przeslaniem - Uzyj walidatora feedow Google przed wyslaniem nowego feeda
- Testuj na malym podzbiorze - Przeslij najpierw kilka produktow, aby sprawdzic, czy naprawa dziala
Gdy problemem sa zasady
Jesli masowe odrzucenie wiaze sie z powiadomieniem o naruszeniu zasad, problem jest powazniejszy i wymaga ostroznego podejscia.
Oznaki masowego odrzucenia zwiazanego z zasadami
- Komunikat o bledzie wspomina o konkretnej polityce (wprowadzanie w blad, zabronione tresci itp.)
- Konto pokazuje ostrzezenia lub status "ograniczony"
- Otrzymujesz powiadomienie e-mail o weryfikacji zasad
- Produkty odrzucone, chociaz dane feeda wygladaja prawidlowo
Co robic
Naruszenia zasad to problemy na poziomie konta
Jesli widzisz masowe odrzucenie zwiazane z zasadami, mozesz byc o krok od pelnego zawieszenia konta. Potraktuj to powaznie. Wiele nieudanych odwolan moze prowadzic do trwalego zawieszenia.
Krok po kroku: Proces odzyskania
Po zidentyfikowaniu przyczyny postepuj wedlug tego procesu, aby odzyskac konto.
Napraw przyczyne zrodlowa
Niezaleznie od tego, czy to strona, feed czy zasady - rozwiaz rzeczywisty problem, nie tylko objawy.
Przetestuj przed ponownym przeslaniem
Zweryfikuj, ze strona jest dostepna, feed waliduje sie prawidlowo i wszelkie problemy z zasadami sa naprawde rozwiazane.
Przeslij ponownie feed
Przeslij swiezy feed, aby uruchomic ponowne przetwarzanie. Jest to szybsze niz czekanie na zaplanowane pobieranie.
Popros o weryfikacje (w przypadku problemow z zasadami)
W przypadku naruszen zasad recznie popros o weryfikacje przez interfejs Diagnostyki.
Monitoruj odzyskiwanie
Obserwuj Diagnostyke przez nastepne 24-72 godziny. Produkty powinny zaczac byc ponownie zatwierdzane.
Zapobieganie przyszlym masowym odrzuceniom
Po odzyskaniu wdroz zabezpieczenia zapobiegajace ponownemu wystApieniu problemu.
Monitoring strony
- Skonfiguruj alerty monitorowania czasu pracy
- Przypomnienia o wygasnieciu certyfikatu SSL
- Regularne testy dostepnosci
Zarzadzanie feedem
- Przechowuj kopie zapasowa ostatniego dzialajacego feeda
- Waliduj feedy przed przeslaniem
- Uzywaj narzedzi do zarzadzania feedem z kontrola bledow
Kontrole Merchant Center
- Sprawdzaj Diagnostyke codziennie
- Wlacz alerty e-mail dla problemow
- Przegladaj raporty przetwarzania feeda co tydzien
Zabezpieczenia procesowe
- Testuj zmiany najpierw na srodowisku testowym
- Przygotuj procedury przywracania
- Dokumentuj, co spowodowalo problem
Kompleksowe skanowanie zgodnosci
Nasz skaner monitoruje Twoja strone i dane produktowe pod katem problemow, ktore moga spowodowac masowe odrzucenie, ostrzegajac Cie zanim problemy eskaluja.
Uruchom skanowanie zgodnosci