Merchant Centerでの商品不承認とアカウント停止の違いは何ですか？
クイック回答
商品不承認は個別のアイテムに影響しますが、アカウント停止はすべての商品が広告に表示されなくなります。
主な違いの概要
商品の不承認
- 範囲：特定の商品にのみ影響
- 他の商品：ショッピングに引き続き表示可能
- 原因：通常はその商品のデータ品質またはポリシーの問題
- 修正：商品データまたはコンテンツを更新
- 解決方法：フィードの再アップロードまたは商品審査のリクエスト
アカウントの停止
- 範囲：アカウント全体に影響
- 他の商品：すべての商品がブロック
- 原因：アカウントレベルのポリシー違反または信頼性の問題
- 修正：基盤となるビジネス/ウェブサイトの問題に対処
- 解決方法：正式な異議申し立てプロセス
簡単なテスト
商品のいずれかがショッピング広告に表示されますか？「はい」の場合、商品の不承認です。どの商品も表示されず、アカウントレベルの警告が表示される場合は、アカウントの停止です。
商品の不承認を理解する
商品の不承認は、特定の商品がショッピング広告に表示されることを防ぐアイテムレベルの問題であり、カタログの残りの部分は引き続き表示されます。
一般的な原因
- データ品質の問題 - 属性の欠落、価格の不一致、画像の問題
- ポリシー違反 - ショッピングポリシーに違反する商品固有のコンテンツや主張
- 技術的エラー - フィードのフォーマットの問題、無効な値、壊れたURL
- 予防的不承認 - 広告掲載前にGoogleが潜在的な問題を検出
影響
- 不承認の商品はショッピング広告や無料リスティングに表示されない
- アカウントはアクティブで良好な状態を維持する
- 他の商品は通常通り広告掲載される
- 新しい商品の追加機能には影響しない
解決プロセス
アカウントの停止を理解する
アカウントの停止は、停止が解除されるまで、すべての商品がショッピング広告に表示されることをブロックするアカウントレベルのアクションです。
一般的な原因
- 不実表示 - ウェブサイトがビジネスや商品を正確に表していない
- システムの回避 - ポリシーを回避しようとしたり、停止後に新しいアカウントを作成しようとすること
- 不適切なビジネス慣行 - 詐欺、スキャム、または消費者に害を及ぼす行為
- 繰り返しのポリシー違反 - 商品レベルの問題が多すぎるとアカウントへの措置につながる場合がある
- ウェブサイトの品質の問題 - ポリシーページの欠落、壊れたチェックアウト、ユーザーエクスペリエンスの低さ
影響
- すべての商品がショッピング広告と無料リスティングからブロックされる
- アカウントに警告または「停止中」のステータスが表示される
- 重大な場合、リンクされたGoogle Adsアカウントに影響する場合がある
- 解決されるまで新しい商品を追加できない
- 問題を説明するメール通知を受け取る場合がある
解決プロセス
不承認が停止にエスカレートする場合
商品の不承認は、特定のシナリオではアカウントの停止にエスカレートする可能性があります。これらのエスカレーショントリガーを理解することで、アカウントレベルの問題を防ぐことができます。
エスカレーショントリガー
不承認商品の割合が高い
カタログのほとんどが不承認の場合、Googleはアカウントにシステム的な問題があると判断する可能性があります。
同じ違反の繰り返し
問題を修正した後、同じ問題が何度も再発することは、遵守する能力や意思がないことを示します。
複数の商品にわたる重大なポリシー違反
複数の商品に禁止コンテンツがある場合、意図的なポリシー回避が疑われます。
警告の無視
特に警告を受けた後、長期間にわたって不承認を放置すること。
早期警告のサイン
Merchant Centerで商品の不承認と並んでアカウントレベルの警告が表示された場合は、深刻に受け止めてください。これらは多くの場合、完全な停止の前兆です。問題に直ちに対処してください。
異なる対応戦略
不承認と停止への対処アプローチは根本的に異なります。
商品の不承認の場合
- フォーカス：その商品の具体的な問題を修正する
- 速度：数時間から数日で解決できることが多い
- プロセス：フィードを更新および/または商品審査をリクエスト
- ドキュメント：通常は不要
- 緊急度：重要だが致命的ではない（他の商品は引き続き表示される）
アカウントの停止の場合
- フォーカス：ウェブサイトとビジネス全体にわたる包括的なコンプライアンス
- 速度：数週間、場合によっては数ヶ月かかる
- プロセス：変更内容を詳細に説明する正式な異議申し立て
- ドキュメント：スクリーンショットや変更の証拠が役立つことが多い
- 緊急度：致命的 - すべての広告がブロックされる
重要な心構えの違い
商品の不承認では、特定の問題を修正します。停止の場合は、すべてを見直して改善する必要があると考えてください。中途半端な対策は不承認には有効ですが、停止の異議申し立てでは失敗します。
両方の問題の予防
最善のアプローチは、問題が発生する前に予防することです。
商品の不承認の予防
- フィードデータをウェブサイトと同期させておく
- 要件を満たす高品質な画像を使用する
- 正確な商品識別子を提供する
- 商品説明にポリシーを発動させる表現がないか確認する
- 問題を早期に発見するために毎日診断を監視する
アカウントの停止の予防
- 完全で正確なビジネス情報を維持する
- 必要なすべてのポリシーページを最新の状態に保ち、アクセス可能にする
- チェックアウトプロセスが完璧に機能することを確認する
- アカウントの警告に直ちに対応する
- エスカレーションを防ぐために商品の不承認を迅速に修正する
- ポリシーの回避や重複アカウントの作成を絶対に試みない
包括的なコンプライアンスチェック
当社のスキャナーは、商品レベルとアカウントレベルの両方のコンプライアンス問題をチェックし、不承認や停止を引き起こす前に問題を特定するのに役立ちます。
完全な監査を実行する