Come imposto i tempi di spedizione e consegna del dropshipping perché Google Merchant Center non mi sospenda?

Ogni affermazione sul tuo negozio è una promessa, ma quella di consegna è l'unica promessa la cui violazione è innegabile. Un cliente potrebbe discutere se un prodotto corrispondeva alla sua foto; nessuno discute se un pacco promesso in 5 giorni è arrivato in 24. Ecco perché la capacità di consegna sta al centro della policy Misrepresentation di Google e non ai suoi margini.

Confermato

Attenendosi a ciò che le policy Shopping pubblicate da Google dicono davvero:

• La mancata consegna dei prodotti nei tempi promessi rientra in Misrepresentation. La policy copre esplicitamente la mancata consegna nelle condizioni e nei tempi pubblicizzati, accanto a fatturazione poco chiara e promozioni che non puoi mantenere.
• Costi di spedizione e tempi di consegna devono essere chiari e accessibili prima dell'acquisto. Questo è un requisito di trasparenza sul tuo sito, indipendente da ciò che succede davvero dopo un ordine.
• Le impostazioni di spedizione sono una parte obbligatoria della configurazione del Merchant Center. I prodotti mirati a un paese senza spedizione configurata vengono rifiutati per informazioni di spedizione mancanti - questo viene applicato automaticamente e immediatamente, prima di qualsiasi revisione umana.
• Google può esaminare il tuo sito accanto alle impostazioni del tuo account. Il che significa che le cifre di consegna sul tuo sito e le cifre di consegna nel tuo account vengono lette dallo stesso valutatore, e un disaccordo tra loro è visibile senza che alcun ordine venga mai effettuato.

Osservato

Cosa troviamo nella pratica, sui negozi in dropshipping sospesi: le contraddizioni sui tempi di consegna sono tra i rilievi più comuni nei nostri audit, e sono il rilievo a cui diamo più peso nel prevedere se un ricorso avrà successo. Un negozio con immagini del fornitore copiate ma informazioni di consegna perfettamente allineate e oneste ha una possibilità reale. Un negozio con belle fotografie originali e un badge "consegna in 3-5 giorni" sopra una catena di fornitura estera non configurata non ce l'ha. L'asimmetria di applicazione ha senso dal lato di Google: l'originalità delle immagini richiede giudizio, ma una contraddizione di consegna è un fatto che un revisore può accertare in meno di un minuto con due schede del browser.

Ecco lo schema che troviamo in continuazione nei negozi sospesi, nella sua forma più pura. Un negozio, un prodotto, tre fonti di informazioni sulla consegna:

Ogni fonte è stata scritta da un autore diverso con un movente diverso: il banner dall'ottimismo di conversione, la pagina delle policy da un modello, le impostazioni dell'account da un default dell'integrazione. Nessuno ha mai letto tutte e tre fianco a fianco - se non che leggere tutte e tre fianco a fianco è precisamente ciò che fa una revisione delle policy. La contraddizione non ha bisogno di un ordine di prova, di un reclamo o di un numero di tracking per essere trovata. Sta lì in testo semplice.

E nota cosa dimostra la contraddizione. Se il tuo stesso negozio non riesce ad accordarsi con se stesso su quando arriva un pacco, allora almeno due delle tre affermazioni sono false, e Google non ha bisogno di determinare quali. Sotto una policy che vieta dichiarazioni false sul tuo servizio, una contraddizione interna è prova auto-autenticante: nessuna verifica esterna richiesta.

C'è una quarta fonte che la gente dimentica: il feed. Se invii informazioni sui tempi di consegna a livello di prodotto, o l'integrazione della tua piattaforma lo fa per te, anche quella cifra entra nel confronto. Quattro autori, quattro numeri, un negozio.

Per allineare le tue affermazioni di consegna devi prima capire come il Merchant Center le modella, perché non memorizza "la consegna richiede 10-15 giorni" come un solo numero. Memorizza due componenti per servizio di spedizione:

Il Merchant Center prende i due intervalli e calcola la stima totale di consegna mostrata agli acquirenti: gestione minima più transito minimo fino a gestione massima più transito massimo. Configura la gestione come 2-4 giorni e il transito come 8-12 giorni e Google presenterà circa 10-16 giorni lavorativi. Quel totale calcolato è ciò che viene confrontato con il tuo sito.

Perché la gestione deve corrispondere alla gestione, non solo i totali

Una scorciatoia allettante: "il mio totale è 15 giorni in entrambi i casi, quindi chi se ne importa di come si divide". Importa, per tre motivi pratici.

• La tua pagina della politica di spedizione dichiara le componenti separatamente. Quasi ogni modello di policy lo fa: "elaborazione 1-3 giorni, consegna 7-14 giorni". Se il tuo sito dice che l'elaborazione richiede 1-3 giorni e il Merchant Center dice che la gestione è 5-7 giorni, i totali possono coincidere mentre le componenti si contraddicono - e le componenti sono ciò che è scritto da entrambe le parti. Un confronto delle due fonti fallisce sulle parti anche quando la somma sopravvive.
• Le componenti sono verificabili contro prove diverse. Il tempo di gestione è corroborato da quando i numeri di tracking diventano attivi; il transito dalle scansioni del corriere. Una cifra divisa male diverge dalla realtà in un modo in cui una divisa correttamente non fa, e ogni pagina di tracking visibile ai clienti documenta la divergenza.
• La logica del cut-off dipende dalla gestione. Il tempo di gestione del Merchant Center interagisce con il tuo orario limite di ordine configurato per decidere quale giorno conta come giorno zero. Un numero di gestione fittizio rende fittizia anche ogni stima a valle di esso.

Quindi la regola è più severa di "fai coincidere i totali": la cifra di gestione nel Merchant Center deve essere uguale alla cifra di elaborazione sul tuo sito, e la cifra di transito deve essere uguale alla cifra di consegna sul tuo sito. Stessa divisione, stessi numeri, in entrambi i posti.

Misura prima di configurare

Per un dropshipper, il modo onesto di ottenere questi numeri è la misurazione, non la speranza. Effettua ordini reali presso il tuo fornitore verso i tuoi paesi target - i campioni ti servono comunque per fotografia e controllo qualità - e registra due date per ordine: dall'ordine alla consegna al corriere (il tuo vero tempo di gestione) e dalla consegna al corriere alla consegna finale (il tuo vero tempo di transito). Prendi il caso peggiore realistico, non il migliore. Se la gestione è risultata di 1, 2 e 4 giorni, configura 2-4, non 1-2. Una stima che batti è una piacevole sorpresa; una stima che manchi è una violazione di policy con una scia documentale.

Le impostazioni di spedizione nel Merchant Center sono per paese. Non esiste un interruttore mondiale: per ogni paese a cui i tuoi prodotti sono mirati, deve esserci un servizio di spedizione che copre quel paese con il proprio costo e il proprio tempo di consegna. Un prodotto mirato a un paese senza un servizio di spedizione applicabile viene rifiutato per informazioni di spedizione mancanti - automaticamente, prodotto per prodotto, prima che avvenga qualsiasi revisione di policy.

Qui è dove l'istinto del dropshipping di vendere ovunque si scontra con i meccanismi. Il fornitore nominalmente spedisce in quaranta paesi, quindi il negozio abilita quaranta paesi - e ora deve al Merchant Center quaranta configurazioni di spedizione accurate. In pratica succede una di due cose:

• La maggior parte dei paesi resta non configurata, producendo ondate di rifiuti per informazioni di spedizione mancanti su tutto il catalogo - il che, oltre a uccidere quelle inserzioni, corrobora l'impressione a livello di account di un commerciante che promette mercati che non può servire.
• Una configurazione viene copiata su tutti i paesi, quindi Germania, Australia e Brasile mostrano tutti "8-12 giorni" e costi di spedizione identici, il che è certamente falso per almeno alcuni di essi: il transito da un'unica origine verso continenti diversi non può essere uniforme, e qualsiasi revisore lo sa.

Entrambi gli esiti sono peggiori dell'alternativa onesta: restringi il tuo targeting ai paesi che hai davvero misurato, e configura ciascuno correttamente. Tre paesi con tempi di transito e costi reali per paese battono quaranta paesi di default. È la stessa raccomandazione di restringimento che facciamo nella sequenza generale di correzione del dropshipping, ma comprendi la ragione specifica della consegna: ogni paese aggiuntivo è un insieme aggiuntivo di promesse di consegna che devi essere in grado di dichiarare accuratamente e mantenere. I paesi non sono gratis.

I meccanismi di base per creare servizi di spedizione, scegliere i tipi di tariffa e impostare gli intervalli di consegna sono coperti in come aggiungere informazioni su tasse e spedizione nel Merchant Center; ciò che questo articolo aggiunge è il requisito che ciò che inserisci lì sia misurato, diviso correttamente in gestione e transito, e rispecchiato sul sito.

Non ogni dichiarazione di consegna comporta lo stesso rischio. La distinzione che conta è tra affermazioni la cui verità controlli e affermazioni la cui verità non controlli.

Sicuro: impegni di spedizione e intervalli onesti

• "Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi." Un impegno di gestione. Puoi verificarlo rispetto al comportamento reale del tuo fornitore, e se il fornitore peggiora, lo vedi nel tuo registro ordini prima che diventi uno schema di promesse infrante.
• "Consegna stimata: 10-16 giorni lavorativi." Un intervallo misurato, etichettato come stima, corrispondente al tuo totale nel Merchant Center. Poco eccitante e difendibile.
• Tabelle "Tempi di consegna per paese" con intervalli per paese che corrispondono ai tuoi servizi di spedizione per paese.

Non sicuro: garanzie e aggettivi presi in prestito

• "Consegna garantita in 5 giorni." Una garanzia è una promessa del caso migliore in un sistema in cui non controlli il caso peggiore. Un solo esaurimento scorte del fornitore la rende falsa, e a differenza di una stima, una garanzia non ha un mancato rispetto onesto.
• Badge "Spedizione veloce" / "Consegna express" su una catena di fornitura da due settimane. Abbastanza vaghi da sembrare sicuri, ma un revisore legge "veloce" accanto a una pagina delle policy da 14 giorni come la contraddizione del banner di prima, in forma di aggettivo.
• "Spedito da USA / Regno Unito / UE" quando i pacchi partono da un fornitore d'oltremare. Questa non è affatto un'affermazione sui tempi di consegna - è una dichiarazione di fatto falsa sulla tua operatività, e i documenti doganali e le origini del tracking la smentiscono banalmente. Se usi genuinamente un magazzino di evasione locale, dillo; se il fornitore spedisce direttamente dall'estero, l'affermazione sull'origine deve rifletterlo.

Soglie di spedizione gratuita

"Spedizione gratuita sopra i 50 EUR" va bene - se è replicata esattamente nel Merchant Center. Configura la stessa soglia con una tabella di tariffe basata sul prezzo nel tuo servizio di spedizione: sotto la soglia il costo reale, sopra zero, in ogni paese in cui l'offerta si applica. Le due modalità di fallimento che vediamo: un banner di spedizione gratuita su tutto il sito mentre il Merchant Center addebita la spedizione su ogni prodotto (gli acquirenti vedono nell'annuncio un costo che svanisce al checkout, una discrepanza di accuratezza del prezzo), e il contrario, spedizione gratuita configurata nell'account mentre il checkout aggiunge silenziosamente una tariffa del corriere (la discrepanza che Google punisce più duramente, perché l'annuncio ha sottostimato il totale). E se la spedizione gratuita si applica solo ad alcuni paesi, il banner deve dirlo - un'affermazione non qualificata "Spedizione gratuita in tutto il mondo" ricrea il problema multi-paese in una frase.

Anche i resi hanno un tempo di consegna

La capacità di consegna non finisce sulla porta di casa. Anche la tua politica di reso fa affermazioni di tempi e logistica: quanto tempo ha il cliente, dove deve essere spedito il pacco, chi paga, e quanto tempo richiede il rimborso. Per un dropshipper la trappola è una policy da modello che promette "resi gratuiti entro 30 giorni" mentre la realtà pratica è un indirizzo di reso presso un fornitore d'oltremare con spese di reso che costano più del prodotto. Se i resi vanno nel paese del fornitore, la policy deve dirlo e dichiarare chi paga; se non puoi sostenere i resi economicamente, offri ciò che puoi onestamente sostenere - una politica di rimborso-senza-reso per articoli di basso valore è più conforme di una promessa fittizia di resi gratuiti che nessun cliente può davvero usare. I termini di reso dichiarati sul tuo sito devono anche corrispondere a ciò che dichiari nelle impostazioni dei resi del Merchant Center, per la stessa ragione di tutto il resto qui: due fonti, una verità.

Tutto quanto sopra si comprime in una procedura. È il passo di allineamento delle consegne che eseguiamo in ogni correzione di dropshipping, espanso nella sua forma completa:

Il test di accettazione dell'intera procedura è semplice: apri la tua pagina prodotto, la tua politica di spedizione, le tue impostazioni di spedizione del Merchant Center e le tue impostazioni dei resi fianco a fianco e controlla che un estraneo che legge tutte e quattro estrarrebbe un unico insieme coerente di numeri. Quella lettura fianco a fianco non è una metafora - è la revisione.

Non confermato, e non necessario

Troverai affermazioni secondo cui Google verifica le stime di consegna a livello di CAP rispetto alle API dei corrieri, o effettua ordini di prova per cronometrare la tua evasione. Google non ha confermato nessuna delle due. Più al punto, nessuna delle due è necessaria per spiegare una singola sospensione basata sulla consegna che abbiamo visto: le contraddizioni che affondano i negozi in dropshipping sono scritte in testo semplice sul negozio e nell'account, visibili a qualsiasi lettore senza che un pacco si muova mai. Costruisci la tua conformità per il lettore che confronta le tue fonti, non per un immaginario crawler delle API dei corrieri, e sei coperto in entrambi i casi.

In sintesi

La conformità delle consegne per un negozio in dropshipping non riguarda l'essere veloci. Riguarda l'essere coerenti e onesti sull'essere lenti, se lento è ciò che sei. Misura i tempi reali di gestione e transito per paese, configura il Merchant Center da quelle misurazioni con le componenti divise correttamente, metti le cifre identiche in ogni punto in cui la consegna è menzionata sul tuo sito, e abbi come target solo i paesi in cui hai fatto tutto questo. Un negozio che promette 16 giorni e consegna in 14 non ha alcun problema di consegna agli occhi di Google. Un negozio che promette 5 e consegna in 14 ha esattamente il problema per cui la policy Misrepresentation è stata scritta - e ha pubblicizzato da solo le prove.