Google Ads chiede "Una terza parte consegna i tuoi prodotti?" Come deve rispondere un dropshipper alla verifica dell'inserzionista?

Parti dalla parte rassicurante, perché molti dropshipper vanno nel panico a questo punto. La verifica delle operazioni commerciali (Google la chiama BOV, business operations verification) è un lungo questionario, e il modulo ufficiale si apre spiegandone lo scopo con parole semplici: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." (per garantire a tutti un'esperienza pubblicitaria sicura e affidabile, Google richiede ad alcuni inserzionisti di verificare le proprie operazioni commerciali. Questo ci aiuta a conoscere meglio: la tua attività, i prodotti e/o servizi che offri, i rapporti con altre attività.)

I rapporti con altre attività. È questo il senso dell'intero esercizio. Google non sta dando la caccia ai negozi che usano fornitori. Sta mappando chi vende, chi consegna e chi risponde al cliente, in modo che l'inserzionista mostrato nell'informativa dell'annuncio sia un'attività reale e responsabile.

Guarda come è formulata la domanda sulla consegna nel modulo attuale:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" (una terza parte consegna i tuoi beni o servizi per te?)
• Opzioni di risposta: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (sì, abbiamo incaricato una terza parte di consegnare materialmente i nostri prodotti o servizi), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" (no, siamo una parte diretta e non subappaltiamo la consegna di beni o servizi) e "Other" (altro).
• Se rispondi sì: "Please provide the name of the third party and their website." (indica il nome della terza parte e il suo sito web).

Leggi con attenzione l'opzione "No". Dice "we are a first party, and do not subcontract" (siamo una parte diretta e non subappaltiamo). Questa formulazione ha senso solo se anche una parte diretta può subappaltare la consegna. In altre parole, il modulo di Google separa due cose che un dropshipper sa già essere distinte: chi è titolare della vendita e chi muove fisicamente il pacco.

Come mostriamo nella nostra analisi delle regole di Google sul dropshipping, nessuna policy di Google Ads o Merchant Center vieta il modello. La verifica è semplicemente il momento in cui Google ti chiede di dichiarare, per iscritto, come i tuoi prodotti arrivano al cliente.

Google Ads usa un unico termine ombrello, "verifica dell'inserzionista", per diverse attività distinte. Confonderle è la prima fonte di confusione, quindi separale prima di rispondere a qualsiasi cosa.

La verifica dell'inserzionista in generale

La pagina di assistenza di Google è chiara: non è una punizione rivolta a te. "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." (nell'ambito dell'introduzione graduale delle iniziative di trasparenza di Google, alla fine a tutti gli inserzionisti sarà richiesto di completare la verifica dell'inserzionista). Tra gli altri motivi elencati ci sono "running ads on brand-related queries" (pubblicare annunci su query relative a marchi) e "using features that are often misused" (usare funzioni di cui si abusa spesso). Dopo la verifica, "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" (alcune tue informazioni compariranno nelle informative degli annunci e nel Centro per la trasparenza degli annunci).

Le attività "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" (variano in base all'account, alla configurazione della fatturazione e ad altri fattori). Se ti è stata data una scadenza, Google afferma: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." (il tuo account verrà messo in pausa se non completi la verifica dell'inserzionista entro la scadenza). La revisione di solito richiede "up to 5 business days" (fino a 5 giorni lavorativi), e "In rare cases, review time can take up to 30 days." (in rari casi la revisione può richiedere fino a 30 giorni).

Verifica dell'identità: chi sei

È la parte che quasi tutti gli inserzionisti vedono. Rispondi a domande sulla tua organizzazione e su chi paga gli annunci, poi dimostri la tua identità. Per le organizzazioni può significare informazioni D-U-N-S o documenti di registrazione dell'attività. Per le persone fisiche può significare un documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato, un codice via telefono, un controllo del numero di previdenza sociale (solo USA) o un video selfie. La regola chiave, citata dalla pagina di Google sulle attività: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." (il nome e la località nel profilo pagamenti devono corrispondere esattamente al nome legale e alla località riportati in tutti i documenti che invii).

Verifica delle operazioni commerciali: come funziona la tua attività

È il questionario più approfondito, e Google dice chiaramente che "Most advertisers won't see this task." (la maggior parte degli inserzionisti non vedrà questa attività). Quando compare, rispondi a domande su "Your organization" (la tua organizzazione), "Products or services that you offer" (i prodotti o servizi che offri), "Your advertisements" (i tuoi annunci) e "Your relationships with other organizations" (i tuoi rapporti con altre organizzazioni). Il modulo afferma che deve essere completato "within 30 days of being asked to verify" (entro 30 giorni dalla richiesta di verifica), e ti chiede di "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." (attendere da 5 a 7 giorni lavorativi perché il nostro team esamini le tue risposte).

Per un dropshipper, la verifica dell'identità riguarda la tua azienda. La verifica delle operazioni commerciali riguarda la tua catena di fornitura. Puoi superare la prima e non superare comunque la seconda, se le tue risposte su consegna, fornitori e responsabilità non stanno in piedi insieme.

Il modulo si dirama, quindi non tutti gli inserzionisti vedono tutte le domande. Qui sotto trovi quelle che contano per un negozio i cui prodotti vengono spediti da un fornitore o da un partner logistico. La formulazione delle domande è citata dal modulo attuale; l'interpretazione è nostra.

Descrivi il tipo di attività e il modello di business

Il modulo ti chiede di "describe the company's type of business" (descrivere il tipo di attività dell'azienda) e fornisce un esempio già pronto che si adatta alla maggior parte dei negozi: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." (il nostro sito è un negozio online che permette alle persone di acquistare prodotti al dettaglio da casa). Poi chiede il modello di business, che copre "Type of business" (tipo di attività), "What the business does" (cosa fa l'attività) e "Who its customers are" (chi sono i suoi clienti). Descrivi il modello in un solo paragrafo semplice: rivenditore online, consumatori in paesi indicati, ordini pagati sul tuo sito, prodotti spediti dal partner logistico che hai incaricato. Dichiaralo qui e ogni risposta successiva risulterà coerente invece che una confessione.

Seleziona il tipo di attività che rappresenta meglio l'azienda

Google offre cinque tipi. Le definizioni contano più delle etichette:

• First party (parte diretta): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." (siamo titolari dei prodotti o servizi pubblicizzati e siamo responsabili della loro qualità e/o evasione).
• Online sales portal (portale di vendita online): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." (promuoviamo marchi di proprietà di terzi e offriamo un modo per acquistare i prodotti o servizi di quei marchi tramite il tuo sito o altri canali di vendita. I clienti possono contattarti per ricevere assistenza sui loro ordini. I titolari dei marchi pubblicizzati non interagiscono con l'account Google Ads.)
• Brand reseller (rivenditore del marchio): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." (abbiamo un contratto con il titolare del marchio per vendere i suoi beni o servizi come pubblicizzato su Google e usare i suoi loghi e altri materiali del marchio).
• Marketing / Advertising agencies (agenzie di marketing o pubblicità) e Other / I don't know (altro / non so).

Un tipico negozio in dropshipping che acquista prodotti senza marchio o a marchio proprio, fissa i propri prezzi, riceve il pagamento del cliente e gestisce l'assistenza corrisponde alla descrizione di parte diretta: vendi i prodotti con il tuo negozio e sei responsabile dell'evasione verso il cliente. Un negozio che vende principalmente prodotti di marca di altre aziende tramite il proprio sito è più vicino alla descrizione di portale di vendita online. Scegli quella che corrisponde alla realtà, non quella che sembra più sicura. Scegli "Brand reseller" solo se hai davvero un contratto con il titolare del marchio che ti consente di usare i suoi loghi, perché il modulo ti chiederà di dimostrarlo.

Una terza parte consegna i tuoi prodotti per te?

Se un fornitore o un partner logistico spedisce i tuoi ordini, la risposta veritiera è "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services". Poi indica il nome della parte e il suo sito web, e carica una prova. Il modulo elenca esempi accettabili: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." (contratti di servizio, fatture che collegano entrambe le parti, corrispondenza con enti pubblici, corrispondenza via email o altra corrispondenza commerciale).

Chi consegna i beni e servizi che pubblicizzi?

Le opzioni sono "We do" (noi), "The brand owners" (i titolari dei marchi) e "Other" (altro). Se un fornitore spedisce direttamente al tuo cliente, "We do" non è accurato in senso fisico. Usa "Other" e spiega in una o due frasi: gli ordini sono venduti e fatturati dalla tua azienda e spediti al cliente dal partner logistico indicato, dai suoi magazzini nei paesi indicati.

Fornisci tu i prodotti presenti sul sito?

Le opzioni sono "Yes, we provide the products / services" (sì, forniamo noi i prodotti o servizi), "No, someone else provides the products / services" (no, i prodotti o servizi sono forniti da qualcun altro) e "Other" (altro). Tu vendi i prodotti e ne rispondi; il tuo fornitore li tiene a magazzino. Qualunque opzione tu scelga, usa il campo di spiegazione e mantienilo coerente con la risposta sulla consegna qui sopra.

Sono necessari altri rapporti per fornire i prodotti?

La domanda 17 chiede: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" (sono necessari altri rapporti per fornire i beni e servizi pubblicizzati tramite Google o mostrati sul sito, ad esempio una società madre o un fornitore?). Google aggiunge una nota utile: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" (se le uniche altre aziende coinvolte sono fornitori di materiali o di servizi di spedizione, rispondi "No"). Quindi un corriere o un puro servizio di magazzino, da soli, non sono un rapporto che devi dichiarare qui. Un fornitore che possiede la merce e la spedisce per te è più di un fornitore di servizi di spedizione. La nostra opinione: se il tuo fornitore è colui che fornisce i prodotti, dichiaralo. Dichiarare in eccesso un rapporto reale non ti costa nulla; nasconderne uno è ciò che fa fallire la verifica.

Come riceve i prodotti il pubblico?

Domanda 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." (descrivi come il pubblico di destinazione riceve i beni o servizi promossi nei tuoi annunci). Descrivi il percorso reale: ordine sul tuo sito, lavorazione da parte del partner logistico, corriere, paesi di spedizione, finestra di consegna tipica. Sono gli stessi fatti che dovrebbe riportare la tua pagina delle spedizioni.

Chi riterrebbe responsabile un cliente in caso di mancata evasione?

La domanda 22 è quella che chiude il quadro: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" (chi riterrebbe responsabile un cliente in caso di mancata evasione di beni o servizi pubblicizzati tramite Google?) con "My company" (la mia azienda) o "Another business" (un'altra attività). Per un negozio in dropshipping gestito correttamente la risposta è "My company". Il cliente ha pagato te, il contratto del cliente è con te, i rimborsi arrivano da te. Il fallimento del tuo fornitore è un problema tuo, non del cliente. Questa risposta è anche ciò che distingue un rivenditore da un affiliato che si limita a mandare traffico altrove.

I revisori della verifica possono confrontare le tue risposte con i tuoi documenti, il tuo account Google Ads e il tuo sito. La pagina di assistenza di Google sui problemi relativi alle operazioni commerciali dice che i rapporti devono essere spiegati, e "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." (questo include tutte le terze parti menzionate sul tuo sito o coinvolte nelle tue operazioni commerciali). Usa questa tabella come controllo di coerenza prima di inviare.

Nota lo schema nella colonna di destra. Ogni risposta onesta ha bisogno di un corrispettivo pubblico. Un modulo che dice "un partner spedisce dalla Cina e dall'UE" accanto a un sito che promette "spedito dal nostro magazzino di Londra" è una contraddizione che nessun revisore può ignorare.

Raccogli questi documenti prima di aprire l'attività di verifica, così non ti ritrovi a scansionare documenti a mezzanotte con una scadenza addosso.

1. Documento di registrazione dell'attività. La pagina di Google sulle attività dice che il nome e la località del profilo pagamenti "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" (devono corrispondere esattamente al nome legale e alla località riportati in tutti i documenti che invii). Se operi con un nome commerciale: "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." (se usi un nome commerciale o un nome "Doing Business As" (DBA), il nome commerciale o DBA e il nome legale devono corrispondere al documento di registrazione che invii).
2. Prova dell'indirizzo, se richiesta. La pagina di assistenza di Google sui problemi con i documenti dice che i documenti di prova dell'indirizzo, come bollette o estratti conto bancari, "must typically be issued within the last 90 days." (devono in genere essere stati emessi negli ultimi 90 giorni).
3. Contratto con il fornitore o il partner logistico. Un contratto di servizio firmato è l'ideale. Se il tuo fornitore lavora senza contratti, fatture che collegano la tua azienda al fornitore, oppure corrispondenza commerciale via email, sono indicate da Google come esempi accettabili. Ai rivenditori Google chiede del fornitore "Name" (nome), "Contact details" (dati di contatto) e "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." (documentazione che provi il rapporto con altri marchi o parti coinvolte, come un accordo o contratto ufficiale).
4. Autorizzazione del marchio, solo se la dichiari. Se vendi prodotti di marca come rivenditore autorizzato, una lettera del titolare del marchio. La pagina di assistenza di Google accetta "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" (un documento che spieghi il rapporto commerciale o il titolare del marchio, su carta intestata della società).
5. Documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato della persona che effettua la verifica, se ti verifichi come persona fisica o se l'account lo richiede.
6. URL della privacy policy e URL del sito collegato all'account. Google elenca "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" (il sito indicato non è valido o non è associato al tuo account Google Ads) come motivo di rifiuto.

Anche il formato conta. Le indicazioni di Google sui documenti dicono di "Submit original photos or scans of physical documents" (inviare foto originali o scansioni di documenti fisici), che "Screenshots and digital IDs" (screenshot e documenti d'identità digitali) "generally not accepted" (in genere non sono accettati), e che "Screenshots of webpages" (screenshot di pagine web) e "Zipped documents or links to folders" (documenti compressi o link a cartelle) non sono accettati. Il modulo BOV stesso chiede caricamenti in PDF. Una fattura PDF che riporta entrambe le aziende vale più di uno screenshot della dashboard del fornitore.

La verifica non è solo burocrazia. La policy Misrepresentation del Merchant Center di Google considera grave "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" (nascondere, omettere o falsare dettagli rilevanti sulla sede effettiva dell'attività, sulla sede operativa o sull'origine dell'evasione dei prodotti per ingannare gli utenti o eludere la verifica). Nota le ultime parole. Il tuo sito e le tue risposte nella verifica vengono giudicati come un'unica storia.

1. Un blocco con l'identità del gestore

In fondo al footer e alla fine di ogni pagina delle policy, mostra chi gestisce il negozio: il nome della persona giuridica esattamente come registrato, via, città, codice postale, paese, email e telefono. Non solo un nome di marca, non solo un modulo di contatto. Le indicazioni del Merchant Center sui dati di contatto mancanti elencano "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." (dati aziendali incoerenti: il nome dell'attività, l'indirizzo o il numero di telefono nel Merchant Center non corrispondono alle informazioni sul sito, ad esempio nel footer o nella pagina contatti). Lo stesso blocco è ciò che un revisore della verifica confronterà con i tuoi documenti.

2. Una pagina delle spedizioni che dichiara onestamente l'evasione degli ordini

Indica che gli ordini vengono evasi da magazzini partner, nomina i paesi da cui partono e fornisci separatamente tempo di lavorazione e tempo di transito. Non devi pubblicare per i clienti il nome commerciale del tuo fornitore; devi però smettere di lasciar intendere scorte locali che non hai. La policy Misrepresentation di Google elenca "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (nascondere intenzionalmente il luogo effettivo da cui vengono spediti i prodotti per dare la falsa impressione di una consegna locale) e "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (dichiarare un tempo di consegna in un testo ben visibile nascondendo tempi di lavorazione o ritardi di gestione più lunghi in un testo secondario meno visibile). Per il lato dei tempi di consegna, vedi come indicare i tempi di spedizione nel dropshipping.

3. Una policy di reso emessa dalla tua azienda

La tua risposta a "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" è "My company". La pagina dei resi deve dire la stessa cosa: chi contatta il cliente, la finestra di reso, chi paga la spedizione del reso e dove tornano gli articoli. Se i resi vanno a un indirizzo all'estero, dichiaralo insieme al costo. La policy Misrepresentation indica come disonesto "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (nascondere che il cliente dovrà sostenere costi di spedizione transfrontalieri o internazionali per completare un reso).

4. Nessuna terza parte non spiegata

La pagina di assistenza di Google sulle operazioni commerciali qui è insolitamente diretta: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." (se una terza parte è menzionata sul tuo sito ma non fa parte di un rapporto commerciale formale, devi fornire documentazione che spieghi il collegamento oppure rimuovere la menzione dal sito). Questo copre nomi di fornitori rimasti nelle descrizioni dei prodotti, un credito a un'agenzia nel footer, loghi "visto su" e badge di fiducia a cui non hai diritto. Controlla il tuo sito alla ricerca di ogni nome di azienda che non sia il tuo.

5. Il tuo branding e una pagina Chi siamo coerente con il modulo

La policy di Google sulle pratiche commerciali inaccettabili raccomanda: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." (descrivi la tua attività sul sito: assicurati che il sito abbia dati di contatto aggiornati e una spiegazione chiara di ciò che fa la tua azienda, ad esempio in una pagina "Chi siamo") e "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." (usa il tuo branding: usa il tuo nome, logo, immagini e colori sul sito e negli annunci). Se la tua pagina Chi siamo dice "progettiamo ogni prodotto nel nostro studio" e il tuo modulo dice "un fornitore fornisce i prodotti", una delle due è falsa.

Ti chiedi cosa possa già rilevare Google sulla tua evasione degli ordini senza chiedertelo? Leggi Google sa che fai dropshipping.

La maggior parte delle verifiche fallite che vediamo tra i dropshipper non è causata dal modello. È causata da incoerenze o dal tentativo di nascondere il modello. Questi sono gli errori ricorrenti.

Rispondere "We do" quando spedisce un fornitore

Sembra più sicuro. È l'opposto. La pagina di Google sulla verifica afferma: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." (fornire informazioni false costituisce una violazione della policy sull'elusione dei sistemi e comporta la sospensione del tuo account). La policy sull'elusione dei sistemi elenca "Submitting false information as part of our verification programs" (fornire informazioni false nell'ambito dei nostri programmi di verifica) come esempio, e l'elusione dei sistemi è una policy grave. Un sincero "un partner spedisce per noi" può essere verificato e accettato. Un falso "spediamo noi" contraddetto dal tracking da un altro paese, dalla tua pagina delle spedizioni o dalle fatture del fornitore può costarti l'account.

Nomi non corrispondenti tra profilo pagamenti, documenti e sito

Google elenca i motivi testualmente: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" (il nome dell'organizzazione inviato non corrisponde esattamente al nome legale completo sul documento di registrazione, compresi eventuali suffissi o segni di punteggiatura), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" (il nome per l'informativa indicato nel modulo di verifica non corrisponde al nome sul tuo account Google Ads) e "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." (l'indirizzo sul tuo account non corrisponde all'indirizzo sui documenti inviati). Versioni tipiche: un profilo pagamenti personale con documenti di una LLC, il nome di marca inserito come nome legale, "Ltd" sul documento e "Limited" sul profilo. Nota anche che "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" (aggiornare il nome legale su un profilo di fatturazione rende immediatamente necessaria una nuova verifica dell'inserzionista), quindi correggi i nomi in modo ponderato, una volta e correttamente.

Ufficio virtuale o indirizzo preso in prestito

Molti dropshipper registrano l'attività presso un ufficio virtuale o l'indirizzo di un agente per la costituzione di società e lo mostrano come sede. La policy Misrepresentation del Merchant Center indica "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" (mostrare come sede un indirizzo fisico falso o virtuale operando interamente da una regione non dichiarata) come pratica commerciale inaccettabile. L'indirizzo di un agente registrato può essere una sede legale valida; il problema è presentarlo come il luogo da cui operi quando gestisci l'attività da un altro paese. Mostra dove l'attività è effettivamente gestita e mantienilo coerente con il profilo pagamenti.

Paesi che non coincidono

Google elenca "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." (il paese nel profilo pagamenti non corrisponde al paese del documento di registrazione inviato e/o del documento d'identità rilasciato dallo Stato). Per la conferma telefonica, "The phone number area code must be that of your payments profile country." (il prefisso del numero di telefono deve essere quello del paese del profilo pagamenti). Una LLC statunitense posseduta da un fondatore all'estero è legittima, ma ogni campo relativo al paese deve essere spiegabile.

Molti consigli sulla verifica di Google Ads sono folklore. Ecco a che punto si trova davvero ogni affermazione comune.

Tre esiti diversi vengono descritti come "verifica fallita". Richiedono risposte diverse.

Un'attività è stata rifiutata

Ricevi un'email e un avviso nell'account che spiega il problema. Il consiglio di Google è breve: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." (controlla che le tue risposte siano accurate e complete. Assicurati che tutte le informazioni siano aggiornate e coerenti con i documenti che hai inviato). Correggi la discrepanza di fondo, che sia il nome del profilo pagamenti, un documento del fornitore mancante o un sito che contraddice le tue risposte, e riprova l'attività. Non inviare di nuovo le stesse risposte sperando in un revisore diverso.

L'account è in pausa

Se hai mancato la scadenza, l'account resta in pausa finché la verifica non è completata: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." (potrai pubblicare di nuovo annunci solo se completi la verifica dell'inserzionista). Una pausa non è una sospensione; completare correttamente la verifica è la strada per tornare.

L'account è sospeso

Se Google ha concluso che le informazioni erano false, o ha trovato una violazione grave delle policy, l'account viene sospeso. Per presentare ricorso devi prima completare la verifica: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." (potrai accedere al modulo di ricorso solo se completi la verifica dell'inserzionista). Il tuo ricorso deve poi mostrare cosa non andava e cosa è cambiato: profilo pagamenti corretto, contratto con il fornitore disponibile, pagina delle spedizioni con i paesi di spedizione, blocco con i dati del gestore corrispondente ai documenti. La policy di Google sulle pratiche commerciali inaccettabili dà un consiglio utile per il ricorso: "Explain how your business works and if anything has changed recently." (spiega come funziona la tua attività e se qualcosa è cambiato di recente). Per un dropshipper, spiegare come funziona l'attività significa dire chiaramente che un partner incaricato spedisce i tuoi ordini e che la tua azienda è responsabile verso il cliente.

Attenzione al collegamento con il Merchant Center

Un account Google Ads sospeso blocca anche la revisione del tuo Merchant Center. La guida del Merchant Center di Google afferma che quando è collegato un account Google Ads sospeso, "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." (la sospensione di Google Ads deve essere risolta prima che il problema del tuo account Merchant Center possa essere esaminato). Vedi come le sospensioni di Merchant Center e Google Ads si influenzano a vicenda e la più ampia guida a Google Ads per i negozi in dropshipping. Se la tua attività ha sede nell'UE, un ricorso respinto non è necessariamente l'ultima parola: esiste anche la via verso un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsto dal Digital Services Act dell'UE. Nessuna strada garantisce la riattivazione, ma un fascicolo veritiero e coerente è l'unico che ha una possibilità realistica.

In conclusione

Il modulo di verifica di Google ha già un campo per il tuo fornitore. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" è una risposta standard, e "My company" è la risposta giusta alla domanda su chi il cliente ritiene responsabile. Non è il dropshipping a far fallire la verifica. Sono le contraddizioni: un fornitore nascosto dietro "We do", un nome legale che cambia tra profilo pagamenti, documenti e footer, un indirizzo virtuale presentato come sede, una pagina delle spedizioni che lascia intendere scorte locali. Allinea tutto questo, di' a Google esattamente come funziona la tua attività e la verifica diventa ciò per cui è stata progettata: la prova che dietro i tuoi annunci c'è un'attività reale e responsabile. Per i miti che ancora tengono i dropshipper lontani da Google, leggi i miti sul dropshipping su Google, smontati.