La spedizione in 10 giorni è consentita su Google Shopping? La consegna lenta non è una violazione, nasconderla sì

Parti dalla domanda che tutti fanno nei forum: "Google mi bannerà per una spedizione in 15 giorni?" No. Abbiamo esaminato la policy Misrepresentation del Merchant Center, le policy per annunci e schede di Shopping, le linee guida del Merchant Center, la specifica dell'attributo di spedizione, le pagine su Store Quality e Top Quality Store e le pagine di Google Ads su Misrepresentation, pratiche commerciali inaccettabili e prezzi disonesti. Nessuna fissa una scadenza di consegna. Nessuna dice "gli ordini devono arrivare entro X giorni". Nessuna tratta un transito lungo come motivo per disapprovare un prodotto o sospendere un account.

Ciò che Google fa invece è chiederti di dichiarare con precisione il tempo di consegna, e poi lasciar decidere gli acquirenti. La documentazione dell'attributo di spedizione definisce la consegna in due parti: "Handling time is the time from when an order is placed to when it's handed off to the shipping carrier" (il tempo di gestione è il tempo che va dall'effettuazione dell'ordine alla consegna al corriere) e "Transit time is the time from when an order has been handed off to a shipping carrier to when the customer receives it." (il tempo di transito è il tempo che va dalla consegna dell'ordine al corriere alla ricezione da parte del cliente). Google calcola poi la data "arriva entro" che gli acquirenti vedono come "maximum handling days + maximum transit days" (giorni massimi di gestione + giorni massimi di transito). Se il tuo massimo è 18 giorni, Google mostra 18 giorni. È il sistema che funziona come previsto, non una violazione.

Google ha persino creato strumenti per i venditori la cui merce percorre lunghe distanze. L'attributo ships from country esiste, nelle parole di Google, perché tu possa far sapere agli acquirenti "if your product is shipped locally or from a cross-border location." (se il tuo prodotto è spedito localmente o da una sede transfrontaliera). Una piattaforma che punisse la consegna transfrontaliera non manterrebbe un campo dedicato per dichiararla.

Rileggi quelle due frasi. Store Quality è il programma che misura tempi e costi di consegna. Google ti sta dicendo, nel suo centro assistenza, che un punteggio debole lì è una ricompensa mancata, non una punizione. La spedizione lenta ti fa scendere nella scala dei vantaggi. Non ti spinge fuori dalla piattaforma.

Se vuoi il contesto più ampio sul perché il dropshipping in sé è consentito, vedi il dropshipping è consentito su Google Merchant Center e il nostro elenco dei miti sul dropshipping su Google smontati.

Se la spedizione lenta va bene, perché così tanti negozi in dropshipping perdono l'account Merchant Center per via delle consegne? Perché la violazione si trova un passo più in là. La policy Misrepresentation di Google non si interessa di quanto dura la consegna. Si interessa di se all'acquirente è stata detta la verità prima di pagare. Gli esempi stessi della policy sembrano un catalogo delle scorciatoie del dropshipping.

Nella sezione prezzi e condizioni di transazione disonesti, che Google considera grave, la policy del Merchant Center dice che "Concealing transaction conditions by failing to clearly, conspicuously, and consistently disclose post-purchase terms, fulfillment timelines, or refund restrictions before a customer commits to a purchase is not allowed." (non è consentito nascondere le condizioni di transazione omettendo di dichiarare in modo chiaro, visibile e coerente le condizioni successive all'acquisto, i tempi di evasione o le limitazioni ai rimborsi prima che il cliente si impegni all'acquisto). Tra i suoi esempi:

• "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (dichiarare un tempo di consegna in un testo ben visibile nascondendo tempi di lavorazione o ritardi di gestione più lunghi in un testo secondario meno visibile)
• "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (nascondere che il cliente dovrà sostenere costi di spedizione transfrontalieri o internazionali per completare un reso)
• "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (far decorrere le finestre di reso internazionali dalla data di acquisto anziché dalla data effettiva di consegna)

Nella sezione pratiche commerciali inaccettabili, anch'essa grave, Google elenca "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (nascondere intenzionalmente il luogo effettivo da cui vengono spediti i prodotti per dare la falsa impressione di una consegna locale). E nella sezione offerte non disponibili (dove Google emette un avviso almeno 7 giorni prima della sospensione) elenca "Misrepresenting or concealing the location from where products are shipped in order to create a false impression of local inventory or rapid delivery" (falsare o nascondere il luogo da cui vengono spediti i prodotti per dare la falsa impressione di un inventario locale o di una consegna rapida).

Nota i verbi: nascondere, occultare, falsare, falsa impressione. Nemmeno un esempio è "impiegare molto tempo a consegnare". La regola è la trasparenza, ed è una regola che ogni dropshipper può rispettare.

Non ripeteremo qui il funzionamento pratico dell'allineamento tra tempo di gestione, tempo di transito, pagina della policy e pagine prodotto. È spiegato passo per passo in tempi di spedizione del dropshipping in Google Merchant Center. Questo articolo riguarda la decisione che viene prima della configurazione: come vincere con un tempo di consegna che non ti vergogni di pubblicare.

Essere onesti su 14 giorni ti fa tenere l'account. Non rende attraenti 14 giorni. Ecco dove la consegna lenta ti costa, in base a ciò che Google stesso documenta.

1. Il punteggio Store Quality è relativo

Store Quality monitora quattro aree: "Shipping Experience, Return Experience, Browsing Experience, Purchase Experience" (esperienza di spedizione, esperienza di reso, esperienza di navigazione, esperienza di acquisto). Ogni metrica è valutata "Low", "Fair", "Good", "Great" o "Exceptional" (bassa, discreta, buona, ottima o eccezionale), e Google afferma che "your performance is evaluated against all other merchants." (il tuo rendimento è valutato rispetto a tutti gli altri commercianti). La pagina Store Quality nel Merchant Center può persino confrontarti con i "Direct competitors" (concorrenti diretti), che Google definisce come i negozi che mostrano prodotti accanto ai tuoi. Quindi un tempo di consegna di 12 giorni in una categoria in cui tutti spediscono dalla Cina dà un punteggio molto diverso da 12 giorni in una categoria piena di rivenditori nazionali. La tua metrica di spedizione non è giudicata rispetto a uno standard assoluto. È giudicata rispetto allo scaffale su cui ti trovi.

2. Badge e widget richiedono buone spedizioni e buoni resi

Per ottenere il badge Top Quality Store, Google dice che "you must rank "Exceptional" in your overall quality score" (devi ottenere "Exceptional" nel punteggio di qualità complessivo), ed elenca "fast shipping, transparent return policies, high-quality websites, and positive user reviews" (spedizione veloce, policy di reso trasparenti, siti di alta qualità e recensioni positive degli utenti) tra i fattori che considera. Il widget del negozio, che i commercianti possono inserire nel proprio sito, ha un requisito più rigido: "For shipping and returns, a rating above "Good" is required to be eligible for any store widget." (per spedizioni e resi è richiesta una valutazione superiore a "Good" per essere idonei a qualsiasi widget del negozio). Un negozio con transito lungo e resi costosi di solito li manca. Di nuovo: non è una penalità, ma un vantaggio che il tuo concorrente più veloce ottiene e tu no.

3. L'annotazione di spedizione veloce e gratuita

Google mostra un'annotazione "free and fast" (gratuita e veloce) sulle offerte idonee. "Fast" significa, secondo la pagina dell'annotazione, "You deliver the product to a customer within a specified time (which varies by country)." (consegni il prodotto al cliente entro un tempo specifico, che varia a seconda del paese). Un articolo di approfondimento di Google Shopping del gennaio 2024 descriveva "veloce" per Germania, Francia e Regno Unito come "less than three business days, including both handling and transit time" (meno di tre giorni lavorativi, compresi tempo di gestione e di transito). Un dropshipper che spedisce dall'estero non ci arriverà, e Google afferma di verificare "if your shipping speed and cost meet the requirements before showing the fast and free shipping annotation." (se velocità e costo di spedizione soddisfano i requisiti prima di mostrare l'annotazione di spedizione veloce e gratuita).

4. Visibilità, clic e conversioni

La pagina Store Quality di Google fornisce un esempio pratico di un commerciante che aggiunge dati sulla velocità di spedizione e dice che l'aggiornamento "may boost their visibility and performance on the "Shopping" tab." (può aumentare la sua visibilità e il suo rendimento nella scheda "Shopping"). La pagina Store Quality per i commercianti Shopify elenca "Prominence in placements on the Shopping tab" (maggiore evidenza nei posizionamenti della scheda Shopping) come vantaggio. E l'annuncio di Google sull'integrazione con Amazon Multi-Channel Fulfillment cita la sua stima, basata su dati statunitensi di giugno 2024, di un "1.5%-7.6% increase in clicks" (aumento dei clic dell'1,5%-7,6%) e di un "1.9%-7.2% increase in conversions" (aumento delle conversioni dell'1,9%-7,2%) sugli annunci Shopping per i commercianti che offrono spedizione gratuita con arrivo in 3 giorni o meno.

La pagina di Google sull'attributo di spedizione dichiara anche la realtà commerciale senza giri di parole: "Shipping speed and cost are the most common reasons for abandoned orders by users." (velocità e costo della spedizione sono i motivi più comuni degli ordini abbandonati dagli utenti). L'articolo di approfondimento di gennaio 2024 riportava che ">75% of shoppers across surveyed countries say they will shop with stores that offer free shipping." (oltre il 75% degli acquirenti nei paesi intervistati dichiara che acquisterà da negozi che offrono la spedizione gratuita).

5. Le valutazioni del negozio includono un qualificatore sulla consegna

Le valutazioni del negozio di Google possono includere "A qualifier, such as the average delivery time, that highlights why you got the rating (if data is available)." (un qualificatore, come il tempo medio di consegna, che evidenzia perché hai ottenuto quella valutazione, se i dati sono disponibili). Se le tue recensioni menzionano consegne lente, gli acquirenti potrebbero vedere quel riepilogo. E Google dice che le valutazioni del negozio negli annunci di testo "on average drive a 2% improvement in click through rate on the Search network." (portano in media a un miglioramento del 2% della percentuale di clic sulla rete di ricerca). Per mostrarle negli annunci a pagamento ti servono, tra le altre cose, "at least 100 eligible, unique reviews" (almeno 100 recensioni idonee e uniche) e "an average composite score of at least 3.5 out of 5 stars." (un punteggio composito medio di almeno 3,5 stelle su 5). Una consegna lenta che sorprende i clienti è il modo più rapido per mancare quella soglia.

Usa questa tabella per collocare il tuo negozio. "È consentito?" si riferisce alle policy di Google. "Impatto sul posizionamento" riflette i programmi di premi documentati da Google e ciò che vediamo nella pratica; Google non pubblica una formula che colleghi i giorni di consegna alla posizione nell'asta, quindi considera quella colonna come una direzione, non come aritmetica.

Lo schema è semplice. Ogni scenario lento è consentito. Ogni scenario camuffato non lo è. Il resto dell'articolo riguarda come far salire il tuo negozio lungo le righe consentite.

La decisione più potente in tema di spedizioni che un dropshipper prende non è quale corriere usare. È in quali paesi fare pubblicità. Molti negozi spuntano tutti i paesi nel Merchant Center perché il fornitore "spedisce in tutto il mondo", poi scoprono che la consegna in metà di essi richiede un mese e costa più del prodotto.

La definizione di disponibilità di Google ti fornisce il criterio da applicare. Un prodotto è disponibile quando "You can deliver the product to all of the locations that you support in your product data and shipping." (puoi consegnare il prodotto in tutte le località che supporti nei dati di prodotto e nelle spedizioni). Puntare su un paese è una promessa di poter consegnare lì. Quindi scegli paesi in cui sono vere tre cose:

1. Il tuo fornitore ha una rotta affidabile verso quel paese, con un tracking che si aggiorna davvero, non solo il nome di un corriere.
2. Il tuo tempo di consegna è competitivo rispetto allo scaffale, cioè rispetto a ciò che mostrano in quel paese le altre offerte Shopping per lo stesso tipo di prodotto.
3. I resi sono gestibili: puoi offrire un indirizzo di reso e un costo di reso che sei disposto a pubblicare, senza nascondere la spedizione internazionale.

Un negozio mirato che serve bene tre paesi spesso rende più di un negozio che ne serve male trenta, perché ogni metrica premiata da Google (tempi di consegna, costi di consegna, finestra di reso, costo del reso, recensioni) è migliore nei paesi scelti deliberatamente. Meno paesi significa anche meno servizi di spedizione da mantenere accurati, il che riduce la probabilità delle contraddizioni che causano le sospensioni.

Non devi rendere veloce tutto il catalogo. Devi rendere veloci i tuoi prodotti più venduti. La maggior parte dei negozi in dropshipping ha un piccolo gruppo di prodotti di punta che genera gran parte del fatturato, e molti fornitori (CJdropshipping, Spocket, inserzioni AliExpress Choice e altri) offrono alcuni prodotti da magazzini negli Stati Uniti o nell'UE a un costo unitario più alto. Spostare solo i prodotti di punta su un'opzione di magazzino locale ti dà consegne brevi dove contano di più, senza ristrutturare l'attività.

La chiave è dichiarare la differenza onestamente, prodotto per prodotto, invece di farne una media in un'unica promessa vaga.

Come segmentare le spedizioni per prodotto

• Etichette di spedizione. La guida alle best practice di Google su spedizioni e resi raccomanda di usare l'attributo shipping_label per raggruppare i prodotti, e la sua documentazione sui tempi di consegna dice che "if you want to group them by specific products, use shipping label [shipping_label] attribute." (se vuoi raggrupparli per prodotti specifici, usa l'attributo shipping label [shipping_label]). Assegna agli SKU del magazzino locale un'etichetta (ad esempio "local") e agli SKU dall'estero un'altra ("international"), poi crea per ciascuna un servizio di spedizione con i propri tempi di gestione e di transito.
• ships_from_country per prodotto. Impostalo sul paese da cui il prodotto parte davvero. Il requisito minimo di Google è "Only provide the country that you typically ship this product from." (indica solo il paese da cui spedisci di solito questo prodotto).
• Pagine prodotto corrispondenti. Ogni pagina prodotto mostra la stima di consegna di quel prodotto, non una riga valida per tutto il negozio. Se il tuo tema può mostrare una sola stima ovunque, sarà sbagliata per uno dei due gruppi.
• Spedizione veloce e gratuita solo per il gruppo locale. La pagina dell'annotazione di Google dice di "add the shipping label [shipping_label] attribute in your data source to products eligible for free and fast shipping." (aggiungere l'attributo shipping label [shipping_label] nella tua origine dati ai prodotti idonei alla spedizione veloce e gratuita). Solo i prodotti che si qualificano davvero devono averla.

Una volta segmentata, la tua metrica di spedizione Store Quality diventa un mix ponderato per impressioni di offerte veloci e lente. Google fa notare che le metriche Store Quality "are impression-weighted averages" (sono medie ponderate per impressioni), quindi se i tuoi prodotti di punta veloci assorbono anche gran parte della spesa pubblicitaria, pesano anche di più. È la leva realistica che un dropshipper ha sul punteggio di spedizione.

Le note specifiche per fornitore sono in fornitori per il dropshipping e Google Merchant Center.

Se non puoi essere veloce, sii chiaro e sii equo. Costo di consegna e condizioni di reso sono due delle quattro metriche Store Quality su spedizioni e resi, e spesso per un dropshipper sono più facili da migliorare della velocità.

Spedizione gratuita o prezzo più basso

L'articolo di approfondimento di Google riportava che oltre il 75 percento degli acquirenti intervistati dichiara che acquisterà da negozi che offrono la spedizione gratuita, e la metrica del costo di consegna in Store Quality è letteralmente "The cost for customers to receive orders excluding item costs" (il costo che i clienti sostengono per ricevere gli ordini, escluso il costo degli articoli). Incorporare la spedizione nel prezzo del prodotto di solito migliora quella metrica e la prima impressione dell'acquirente. Il rovescio della medaglia è che il prezzo dell'articolo su Shopping sale, e vieni confrontato fianco a fianco con altre offerte. Testa entrambe le opzioni sui tuoi prodotti di punta: un prezzo con spedizione gratuita e un prezzo più basso con spedizione a pagamento. Qualunque cosa tu scelga, il costo nel Merchant Center deve corrispondere al checkout. Google avverte: "When the shipping costs in the Merchant Center are lower than those on the website during checkout, an account warning or suspension may occur." (quando i costi di spedizione nel Merchant Center sono inferiori a quelli del sito al checkout, può verificarsi un avviso o una sospensione dell'account).

Una finestra di reso calcolata dalla consegna

Per un negozio con un transito di 15 giorni, una finestra di reso di 14 giorni calcolata dalla data dell'ordine non vale quasi nulla per il cliente, e Google elenca "Setting international return windows to begin on the purchase date rather than the actual delivery date" (far decorrere le finestre di reso internazionali dalla data di acquisto anziché dalla data effettiva di consegna) come condizione di transazione disonesta. Calcolala dalla consegna. Meglio ancora, rendi la finestra generosa. La guida di Google su spedizioni e resi suggerisce ai commercianti di "Extend your return period beyond the standard 30-days" (estendere il periodo di reso oltre i 30 giorni standard). Una finestra più lunga migliora la metrica Store Quality sulla finestra di reso a un costo reale minimo, perché la maggior parte dei clienti che intende restituire lo fa presto.

Costo del reso dichiarato in anticipo

Se i resi tornano a un indirizzo all'estero, dillo e di' quanto costa. Google elenca "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (nascondere che il cliente dovrà sostenere costi di spedizione transfrontalieri o internazionali per completare un reso) come violazione. Molti dropshipper offrono invece un indirizzo di reso locale tramite un servizio di gestione resi, oppure rimborsano gli articoli di basso valore senza richiederne la restituzione. Entrambe sono scelte legittime, purché la policy dica cosa succede davvero.

Un dettaglio tecnico: Google dice che il programma Store Quality "only processes the default return policy for a given country" (elabora solo la policy di reso predefinita per un determinato paese) e che le policy impostate come "NO_RETURNS" o "DEFECTIVE_ONLY" vengono escluse, quindi il costo del reso non viene mostrato né valutato. Se vuoi che i tuoi resi vengano considerati, la tua policy predefinita deve coprire i resi standard. I requisiti di Google sulle policy di reso chiedono inoltre che le policy si applichino "not just to defective products, but also to more general cases, such as buyer's remorse." (non solo ai prodotti difettosi, ma anche a casi più generali, come il ripensamento dell'acquirente).

La spedizione è una delle quattro aree. Google afferma che "You don't need to rank "Exceptional" in each category to rank "Exceptional" in your overall quality score." (non è necessario ottenere "Exceptional" in ogni categoria per ottenere "Exceptional" nel punteggio di qualità complessivo). Quindi un dropshipper che non può vincere sulla velocità dovrebbe raccogliere ogni punto disponibile altrove. Ecco cosa misura Google e quanto è realistico migliorare ciascun aspetto.

Due note dalla documentazione di Google ti aiutano a pianificare. Primo, c'è un periodo di riferimento: "it may take a few weeks for your improvements to be reflected" (potrebbero volerci alcune settimane perché i tuoi miglioramenti si riflettano), e le modifiche alle policy come quelle sui resi possono richiedere "up to 30 days" (fino a 30 giorni) per comparire. Secondo, se invii i dati di spedizione a livello di prodotto, Google ti chiede di "make sure to include both shipping cost and transit time for each offer" (assicurarti di includere sia il costo di spedizione sia il tempo di transito per ogni offerta), perché i dati a livello di offerta prevalgono su quelli a livello di account ai fini della valutazione. Una valutazione del tempo di consegna vuota spesso significa che la velocità non è mai stata fornita, che è esattamente la situazione dell'esempio di Google di un negozio che ha sistemato la sua valutazione aggiungendo la velocità di spedizione.

Le valutazioni del negozio: il miglior alleato di chi spedisce lentamente

Le valutazioni sono il punto in cui l'onestà si moltiplica. Un cliente a cui è stato detto "arriva in 10-16 giorni lavorativi" e che lo riceve al dodicesimo giorno spesso lascia una recensione positiva. Un cliente a cui è stato detto "3-5 giorni" e che lo riceve al dodicesimo giorno lascia una stella e magari un chargeback. Stesso pacco, stesso fornitore, esito opposto. Invia il tracking tempestivamente, invia un'email con le aspettative di consegna al momento della spedizione e chiedi le recensioni dopo la consegna, non dopo l'acquisto.

Se le tue dichiarazioni sulla consegna hanno già causato una sospensione, la strada per tornare è sistemare prima ogni contraddizione e poi presentare ricorso: vedi come risolvere una sospensione per Misrepresentation e negozio in dropshipping sospeso nel Merchant Center. Per il lato pubblicitario, vedi Google Ads per un negozio in dropshipping.

In conclusione

Google non vieta spedizioni in 10, 15 o 25 giorni. Vieta di fingere di spedire più velocemente di quanto fai. Una consegna lenta, dichiarata in modo chiaro e coerente, mantiene il tuo account al sicuro e ti costa solo ricompense: badge, l'annotazione di spedizione veloce, un po' di visibilità e qualche clic. Quelle ricompense puoi riconquistarle in parte con una strategia: punta sui paesi che servi bene, sposta i prodotti di punta su scorte locali, segmenta le spedizioni onestamente con etichette e dati sul paese di spedizione, offri la spedizione gratuita dove i conti tornano, calcola i resi dalla consegna e raccogli ogni punto Store Quality che non ha nulla a che fare con la velocità. La spedizione lenta e onesta è una decisione di business. La spedizione lenta nascosta è una violazione delle policy. Scegli la prima e potrai costruire un canale Google Shopping duraturo come dropshipper.