¿Por qué fue rechazado mi feed de Merchant Center por información de impuestos o envío faltante?
Respuesta rápida
Google requiere información precisa de impuestos y envío para listados de productos. Datos faltantes o incorrectos causan rechazos.
Por Que Importa la Configuracion de Impuestos y Envio
Google compara el costo total que los clientes ven en los anuncios de Shopping con lo que pagan al finalizar la compra. Si hay una diferencia - ya sea por impuestos inesperados o cargos de envio - esto viola sus requisitos de precision de precios, similar a los errores de discrepancia de precios.
Por Que Le Importa a Google
Los compradores que hacen clic en un anuncio de Shopping esperan pagar el precio que vieron (mas envio razonable y divulgado). Los costos sorpresa al finalizar la compra - ya sea por tarifas ocultas, impuestos inesperados o envio mas alto - crean una mala experiencia de usuario y erosionan la confianza en Google Shopping.
Consecuencias Comunes de Problemas de Impuestos/Envio
- Desaprobaciones de productos - Productos individuales marcados por discrepancias de precio/envio
- Advertencias de cuenta - Problemas repetidos pueden llevar a advertencias a nivel de cuenta
- Entrega limitada - Los productos pueden mostrarse menos frecuentemente debido al impacto en la puntuacion de confianza
- Riesgo de suspension - Problemas persistentes pueden contribuir a la suspension de cuenta
Configuracion de Impuestos: Estados Unidos
La configuracion de impuestos de EE.UU. es compleja porque el impuesto sobre las ventas varia segun el estado, condado e incluso ciudad. Aqui te explicamos como manejarlo correctamente.
La Regla Basica
Los precios de productos deben EXCLUIR impuestos en tu feed. El impuesto se calcula y agrega al finalizar la compra segun la ubicacion del cliente.
Configurando Impuestos de EE.UU. en Merchant Center
- • Tasa determinada por Google - Google estima el impuesto segun la ubicacion
- • Tasa personalizada - Tu especificas porcentajes exactos
El Nexo Fiscal Importa
Solo configura impuestos para estados donde tienes nexo fiscal (obligacion de cobrar). Si tu sitio web no cobra impuestos para ciertos estados, no configures impuestos para ellos en Merchant Center tampoco. Los dos deben coincidir.
Configuracion de Impuestos: Paises con IVA
Para paises con Impuesto al Valor Agregado (UE, Reino Unido, Australia, etc.), las reglas son diferentes a las de EE.UU.
La Regla Basica
Los precios de productos deben INCLUIR IVA en tu feed. El precio mostrado debe ser lo que el cliente paga (antes del envio).
Errores Comunes de IVA
Enviar precios netos
El feed muestra 100 EUR pero el cliente paga 120 EUR (100 + 20% IVA). El precio debe ser 120 EUR en el feed.
Tratamiento mixto de IVA
Algunos productos incluyen IVA, otros no. Todos los productos deben ser consistentes dentro de un pais objetivo.
Tasa de IVA incorrecta aplicada
Usar la tasa estandar para productos que califican para tasa reducida, o viceversa.
Notas Especificas por Pais
Reino Unido
Tasa estandar del 20%. Los precios deben incluir IVA. No se necesitan configuraciones de impuestos separadas en MC.
Alemania
Tasa estandar del 19%. Los precios deben incluir MwSt (Mehrwertsteuer).
Francia
Tasa estandar del 20%. Los precios deben incluir TVA.
Australia
GST del 10%. Los precios deben incluir GST para clientes australianos.
Configurando el Envio Correctamente
La configuracion de envio determina como Google calcula y muestra los costos de envio a los clientes.
Donde Configurar el Envio
- Configuracion a nivel de cuenta - Tarifas de envio predeterminadas para todos los productos (punto de partida recomendado)
- Atributo de envio en el feed - Anular la configuracion de cuenta para productos especificos
- Etiquetas de envio - Agrupar productos con tarifas de envio similares
Configurando Envio a Nivel de Cuenta
- • Nombre del servicio (mostrado a los clientes)
- • Ubicaciones de entrega (paises/regiones)
- • Rango de tiempo de entrega
- • Tarifa de envio (fija, calculada o gratis)
Opciones de Tarifas de Envio
Tarifa Fija
Mismo precio sin importar el pedido. Simple de configurar. Ejemplo: $5 de envio en todos los pedidos.
Basada en Precio
La tarifa varia segun el total del pedido. Ejemplo: Envio gratis sobre $50, $8 de envio bajo $50.
Basada en Peso
Tarifa calculada desde el peso del producto. Requiere atributo de peso en el feed.
Errores Comunes de Envio y Soluciones
Estos errores de configuracion de envio causan la mayoria de las desaprobaciones relacionadas con envio.
Faltan costos de envio completamente
Solucion: Agrega servicios de envio en la configuracion de Merchant Center. Todos los productos necesitan tarifas de envio configuradas.
Envio mas bajo en el feed que al finalizar compra
Solucion: Actualiza las tarifas de Merchant Center para que coincidan o superen ligeramente las tarifas reales al finalizar compra.
Faltan regiones de entrega
Solucion: Configura envio para todos los paises/regiones que apuntas en tu feed.
Envio gratis afirmado pero se aplican cargos
Solucion: Solo establece envio gratis si es verdaderamente gratis. Si es gratis sobre $50, configura una tarifa basada en precio.
En Caso de Duda, Sobreestima Ligeramente
Si no puedes proporcionar tarifas de envio exactas, es mejor mostrar $10 en anuncios de Shopping cuando el envio real es $8 que mostrar $5 y cobrar $8. Subestimar causa desaprobaciones; sobreestimar ligeramente no.
Solucion de Problemas de Impuestos/Envio
Cuando recibes una desaprobacion de impuestos o envio, aqui te explicamos como diagnosticar y corregirla.
Diagnostico Paso a Paso
Lee el mensaje de error exacto
"Envio faltante" es diferente de "Discrepancia de costo de envio." La redaccion importa.
Verifica que espera Google vs. que proporcionas
Mira tu configuracion de Merchant Center y tu feed de productos. Que valores estan configurados?
Prueba el checkout en tu sitio web
Completa el checkout para un producto afectado. Que impuestos y envio se cobran?
Compara los valores
Hay una diferencia entre lo que muestra Merchant Center y lo que cobra el checkout?
Actualiza la configuracion para que coincida
Ajusta la configuracion de Merchant Center o los datos del feed para que coincidan con tu checkout real.
Escenarios Avanzados de Impuestos y Envio
Algunas situaciones requieren una configuracion mas compleja.
Multiples Zonas de Envio
Si cobras tarifas diferentes para diferentes regiones:
- Crea servicios de envio separados para cada zona
- Define las regiones (estados, provincias, paises) para cada servicio
- Establece tarifas apropiadas para cada zona
Envio Especifico por Producto
Si algunos productos tienen envio diferente (articulos de gran tamano, articulos con envio gratis):
- Usa el atributo
shippingen tu feed para anulaciones a nivel de producto - O usa etiquetas de envio para agrupar productos con tarifas similares
Venta Multi-Pais
Si vendes a multiples paises:
- Configura servicios de envio separados para cada pais
- Usa la moneda apropiada para cada pais objetivo
- Asegurate de que el manejo de impuestos coincida con los requisitos de cada pais
Umbrales de Envio Gratis
Si ofreces envio gratis sobre cierta cantidad:
- Usa tablas de envio basadas en precio
- Establece envio de $0 para pedidos sobre tu umbral
- Establece tu tarifa estandar para pedidos bajo el umbral
Auditoria de Cumplimiento
Nuestro escaner verifica tu configuracion de impuestos y envio contra el checkout de tu sitio web, identificando discrepancias antes de que causen desaprobaciones.
Verificar Configuracion