¿Por qué fue suspendida mi cuenta de Google Merchant Center?
Respuesta rápida
Las suspensiones de GMC ocurren típicamente debido a violaciones de políticas como información engañosa, información comercial faltante o problemas de calidad del sitio web.
Las principales causas de suspensiones en GMC
Despues de anos ayudando a comerciantes a recuperar sus cuentas, hemos visto los mismos problemas aparecer una y otra vez. Esto es lo que tipicamente desencadena una suspension:
Información engañosa - La razon #1
Esto representa aproximadamente el 90% de todas las suspensiones que encontramos.
"Información engañosa" es un termino amplio que Google usa para cubrir varios problemas de confianza. Si tu cuenta fue suspendida por esta razon, consulta nuestra guia sobre suspensiones por información engañosa para entender las subcategorias:
Problemas de calidad del sitio web
Google quiere enviar compradores a sitios web que funcionen correctamente. Si tu sitio tiene problemas, prefieren no correr el riesgo:
- Paginas de carga lenta (especialmente en movil)
- Proceso de pago o funcionalidad del carrito defectuosos
- Certificado SSL faltante (tu URL deberia comenzar con https://)
- Enlaces rotos o errores 404 en paginas importantes
- Contenido que parece "delgado" o autogenerado
Problemas de datos del producto
Tu feed de productos es la base de tu presencia en Google Shopping. Cuando no coincide con la realidad, surgen problemas:
- Los precios en tu feed no coinciden con tu sitio web (incluso pequenas diferencias cuentan)
- Productos marcados como "en stock" pero mostrando agotado en tu sitio
- Atributos requeridos faltantes como GTINs o nombres de marca
- Imagenes de productos que no cumplen los estandares de calidad de Google
Violaciones de politicas
A veces los comerciantes venden sin saberlo productos que Google restringe o prohibe:
- Productos falsificados o violaciones de marcas registradas
- Productos en categorias restringidas (salud, armas, contenido para adultos)
- Hacer afirmaciones que no puedes respaldar (como "aprobado por la FDA" sin certificacion)
Como toma Google realmente estas decisiones
Entender el proceso de Google puede ayudarte a ver por que tu cuenta pudo haber sido marcada.
Google usa una combinacion de sistemas automatizados y revisores humanos. Sus algoritmos escanean millones de sitios web diariamente, buscando patrones que indiquen posibles violaciones de politicas. Cuando algo activa su sistema, tu cuenta se marca para revision.
Por que Google no te dice exactamente que esta mal
El correo de suspension generalmente contiene un lenguaje vago sobre "violaciones de politicas" sin especificos. Esto no es Google siendo dificil - no quieren dar a los malos actores un mapa para manipular el sistema.
Esta vaguedad es frustrante, pero significa que necesitas auditar toda tu configuracion de manera integral en lugar de solo arreglar un problema obvio. Tenemos una guia completa sobre las razones mas comunes de suspension que puede ayudarte a identificar el problema. Muchos comerciantes arreglan un problema y solicitan una revision, solo para ser suspendidos nuevamente por algo mas que pasaron por alto.
Esta es exactamente la razon por la que muchos propietarios de tiendas eligen trabajar con especialistas que saben lo que buscan los revisores de Google. Un ojo entrenado a menudo puede detectar problemas que podrias pasar por alto porque estas demasiado familiarizado con tu propio sitio web.
Que deberias hacer ahora mismo?
Si estas mirando una notificacion de suspension, aqui hay un enfoque practico:
No envies una apelacion en panico
Lo peor que puedes hacer es apelar inmediatamente sin arreglar nada. Esto desperdicia uno de tus intentos de apelacion limitados y senala a Google que no tomas el problema en serio.
Lee el correo de suspension cuidadosamente
Aunque no te dara especificos, la categoria de violacion (información engañosa, violacion de politica, etc.) te apunta en la direccion correcta.
Haz una auditoria completa del sitio web
Revisa tu sitio como si fueras un cliente sospechoso. Es facil encontrar tu informacion de contacto? Son tus politicas claras y justas? Funciona el proceso de pago sin problemas?
Revisa tu feed de productos
Asegurate de que cada precio, estado de disponibilidad y detalle del producto coincida exactamente con tu sitio web.
Documenta todo lo que arregles
Cuando apeles, necesitaras explicar que cambios hiciste. Mantiene una lista.
Los comerciantes que se reinstalan mas rapido son aquellos que arreglan los problemas a fondo antes de apelar la suspension, en lugar de jugar a golpear problemas individuales.
Te sientes abrumado?
Nuestra herramienta de auditoria automatizada puede escanear tu sitio web y feed de productos en minutos, identificando los problemas exactos que pueden haber desencadenado tu suspension.
Ejecutar auditoria gratuita del sitioErrores que mantienen a los comerciantes estancados
Hemos visto comerciantes permanecer suspendidos durante meses porque siguen cometiendo los mismos errores:
Arreglos superficiales
Agregar un numero de telefono no ayudara si falta tu pagina Acerca de nosotros
Ignorar la experiencia movil
Tu sitio puede verse genial en escritorio pero estar roto en telefonos
Paginas de politicas incompletas
Las politicas de devolucion genericas no son suficientes - Google quiere detalles
Apelar demasiado rapido
Cada apelacion rechazada hace mas dificil ser reinstalado
Pasar por alto lo obvio
Certificado SSL expirado o formulario de contacto roto
Copiar politicas de otros
Google puede detectar contenido duplicado entre sitios
Mejores practicas para la recuperacion
Los comerciantes que se recuperan mas rapido tipicamente comparten estos rasgos:
Seamos honestos: conseguir la reinstalacion no siempre es rapido o facil. Google recibe miles de apelaciones diariamente, y su equipo de revision es minucioso. Algunas cuentas se reinstalan dentro de una semana despues de una apelacion bien preparada. Otras toman meses de ida y vuelta.
Si has sido suspendido multiples veces o tus apelaciones siguen siendo rechazadas, podria valer la pena que un experto revise tu configuracion. A veces estas demasiado cerca de tu propio sitio web para ver lo que ven los revisores de Google.