¿Cuáles son las razones más comunes para la suspensión de cuenta de Google Merchant Center?

Si tu cuenta fue suspendida por "Información engañosa", estas en buena compania - esta categoria representa la gran mayoria de todas las suspensiones de GMC. Puedes leer mas sobre la politica de información engañosa de Google para entender los detalles. Pero "información engañosa" no se trata solo de mentir. Google usa este termino ampliamente para cubrir cualquier cosa que pueda enganar a los compradores o hacer que desconfien de una tienda.

Problemas de identidad empresarial

Google necesita verificar que eres un negocio real. Si no pueden, tu cuenta se marca:

• Informacion de contacto faltante o dificil de encontrar - Tu numero de telefono, correo electronico y direccion deben ser visibles en cada pagina, no enterrados en el pie de pagina
• Detalles empresariales inconsistentes - Si tu cuenta de GMC dice que estas en Madrid pero tu sitio web muestra una direccion de Barcelona, eso es un problema
• Sin pagina "Acerca de nosotros" - O una que es vaga y no explica quien dirige el negocio
• Privacidad WHOIS - El registro de dominio oculto puede hacer que parezca que tienes algo que esconder

Promociones poco realistas

Esa venta de "90% de descuento en todo" que parecia una buena idea de marketing? Probablemente desencadeno tu suspension:

• Descuentos que parecen demasiado pronunciados para ser reales (especialmente en productos de lujo)
• Temporizadores de cuenta regresiva que se reinician o nunca terminan realmente
• Precios significativamente mas bajos que todos los competidores para productos identicos
• Ofertas de "tiempo limitado" que funcionan indefinidamente

Informacion de producto enganosa

Cualquier desajuste entre lo que los compradores esperan y lo que realmente obtienen:

• Fotos de productos que no coinciden con el articulo real
• Descripciones copiadas de otros sitios web (Google puede detectar esto)
• Reclamar certificaciones que no tienes (aprobado por la FDA, organico, etc.)
• Usar nombres de marca incorrectamente o sin autorizacion

Google envia millones de compradores a sitios web de comerciantes diariamente. No quieren que esos compradores lleguen a sitios rotos, confusos o poco confiables. La calidad de tu sitio web afecta directamente si Google confia en ti.

Google requiere paginas de politicas especificas, y realmente las leen. Las plantillas genericas o la informacion faltante te suspenderan.

Politicas requeridas

Problemas comunes de politicas que desencadenan suspensiones:

• Politicas copiadas directamente de otros sitios web (Google puede detectar duplicados)
• Politicas que no coinciden con tus practicas comerciales reales
• Ventanas de devolucion que son demasiado restrictivas o poco claras
• Informacion faltante sobre envios o devoluciones internacionales
• Paginas de politicas que son solo texto de marcador de posicion o "en construccion"

Tu feed de productos son los datos que envias a Google sobre tus productos. Cuando estos datos no coinciden con lo que realmente esta en tu sitio web, Google lo ve como enganoso - incluso si la discrepancia es accidental. Las discrepancias de precios son una de las causas mas frecuentes.

Problemas criticos del feed

Como las variantes de productos causan problemas

Esta es una trampa comun: vendes un producto en multiples tamanos o colores, pero las URLs de tu feed apuntan todas a la misma pagina. Google rastrea esa pagina, ve un precio (digamos, para el tamano pequeno), pero tu feed podria listar un precio diferente para el tamano grande. Discrepancia instantanea.

Si usas precios dinamicos, ventas flash o precios basados en moneda, mantener tu feed sincronizado se vuelve aun mas desafiante - y mas critico.

Algunos productos simplemente no estan permitidos en Google Shopping. Otros estan restringidos y requieren aprobacion especial. Vender estos sin darte cuenta puede suspenderte inmediatamente.

Completamente prohibidos

Google suspendera tu cuenta sin previo aviso si vendes:

• Armas, municiones o materiales explosivos
• Drogas recreativas o parafernalia de drogas
• Productos de tabaco, cigarrillos electronicos o suministros de vapeo
• Productos falsificados o violaciones de marcas registradas
• Productos que permiten comportamiento deshonesto (identificaciones falsas, herramientas de hackeo)
• Ciertos suplementos que hacen afirmaciones medicas

Categorias restringidas (requieren aprobacion)

Estos productos necesitan aprobacion previa y solo pueden estar permitidos en ciertos paises:

• Productos de salud y dispositivos medicos
• Productos farmaceuticos y medicamentos con receta
• Contenido y productos para adultos
• Alcohol
• Contenido politico
• Productos de CBD/cannabis (varia segun la ubicacion)

Esta categoria de suspensiones es a menudo la mas frustrante porque puede ser completamente tecnica - tus practicas comerciales estan bien, pero tu configuracion esta mal.

Discrepancias en tarifas de envio

El costo de envio en tu configuracion de Merchant Center debe coincidir exactamente con lo que los clientes ven al pagar:

• Diferentes tarifas para diferentes regiones o paises necesitan configurarse con precision
• Los umbrales de envio gratuito deben coincidir con tu sitio web
• Las opciones de envio acelerado necesitan precios precisos
• Los calculos de envio basados en peso o tamano necesitan estar sincronizados

Configuracion de impuestos

Para comerciantes de la UE especialmente, la configuracion de impuestos es un problema comun:

• Confusion de precios con impuestos incluidos vs impuestos excluidos
• Tasas de impuestos por pais que no coinciden con el pago real
• Errores de manejo de IVA internacional

Algunos tipos de suspension son mas serios que otros. Estas violaciones "atroces" son dificiles de apelar y pueden resultar en prohibiciones permanentes:

Eludir sistemas

Esta suspension significa que Google cree que estas intentando activamente enganer sus sistemas:

• Crear nuevas cuentas para escapar de una suspension anterior
• Usar camuflaje (mostrar contenido diferente a Google que a los usuarios)
• Manipular resenas o calificaciones
• Sistemas automatizados disenados para manipular los resultados de Shopping

Practicas comerciales inaceptables

Esta es la forma de Google de decir que no confian en tu modelo de negocio en absoluto:

• Modelos de negocio que parecen disenados para enganar a los clientes
• Phishing o recopilar datos de usuarios bajo pretextos falsos
• Hacerse pasar por otros negocios o figuras publicas
• Afirmaciones falsas de afiliaciones, respaldos o certificaciones

Si enfrentas uno de estos tipos de suspension severa, se recomienda encarecidamente ayuda profesional. El proceso de apelacion es complejo, y cometer errores puede resultar en una prohibicion permanente sin mas opciones de apelacion.

Una vez que entiendes que causa las suspensiones, la prevencion se vuelve mucho mas manejable. Esto es lo que hacen los comerciantes exitosos:

La prevencion siempre es mas facil que la recuperacion. Unas pocas horas de mantenimiento cada mes pueden ahorrarte semanas de dolores de cabeza por suspension.