Como solicitar uma revisão para produtos reprovados no Google Merchant Center?

Quando Solicitar uma Revisao

Nem todos os problemas de produto exigem uma solicitacao de revisao manual. Entender quando voce precisa de uma economiza tempo.

Revisao Necessaria

Violacoes de politica - Qualquer reprovacao citando uma politica (representacao enganosa, conteudo proibido, etc.)

Falsos positivos - Quando voce acredita que um produto foi sinalizado incorretamente

Problemas persistentes apos correcoes - Quando voce fez alteracoes mas o produto continua reprovado

Revisao Nao Necessaria

Divergencias de preco/disponibilidade - Corrija no feed, produtos sao re-aprovados automaticamente no proximo rastreamento

Atributos ausentes - Adicione dados ao feed, produtos sao reprocessados automaticamente

Problemas tecnicos de imagem - Substitua as imagens, o reprocessamento do feed resolve o problema

Corrija Primeiro, Depois Solicite

Sempre faca suas correcoes ANTES de solicitar uma revisao. Solicitar uma revisao sem resolver o problema apenas desperdi uma tentativa de revisao e pode prejudicar sua reputacao. A excecao e quando voce acredita que a sinalizacao esta incorreta e nenhuma alteracao e necessaria.

Como Solicitar uma Revisao de Produto

O processo de solicitacao de revisao e simples, mas encontrar o lugar certo para solicitar pode ser confuso.

Processo Passo a Passo

1

Va em Produtos > Diagnostico no Merchant Center

Isso mostra todos os problemas que afetam seus produtos.

2

Encontre e clique no problema de politica

Procure a violacao de politica especifica que voce deseja contestar.

3

Clique em "Solicitar revisao"

Voce vera esta opcao para problemas que permitem revisao manual.

4

Escolha seu motivo

Selecione "Eu corrigi o problema" se voce fez alteracoes, ou "Eu discordo do problema" se voce acredita que esta incorreto.

5

Envie e aguarde

As revisoes normalmente levam ate 7 dias uteis.

O Que Acontece Durante a Revisao

Entender o processo de revisao ajuda a definir expectativas.

Cronograma da Revisao

Confirmacao imediata - Voce ve a confirmacao de que a revisao foi solicitada
Periodo de processamento - O Google revisa seu(s) produto(s) - ate 7 dias uteis
Decisao - O produto e aprovado ou permanece reprovado
Se aprovado - O produto pode aparecer dentro de 24 horas apos a aprovacao

Resultados Possiveis

Revisao Aprovada

O produto e reativado e pode aparecer nos resultados do Shopping. Nenhuma acao adicional necessaria.

Revisao Negada

O produto permanece reprovado. Voce pode precisar fazer alteracoes adicionais e solicitar outra revisao.

Tentativas de Revisao Limitadas

Voce nao pode enviar solicitacoes de revisao ilimitadas. Se as revisoes forem negadas repetidamente, voce pode enfrentar restricoes para solicitar revisoes adicionais. Certifique-se de que os problemas estejam realmente corrigidos antes de cada solicitacao.

Melhorando Sua Taxa de Sucesso nas Revisoes

Algumas abordagens melhoram significativamente suas chances de uma revisao bem-sucedida.

Antes de Solicitar

1

Corrija o problema real - Nao apenas solicite revisoes esperando um resultado diferente

2

Faca alteracoes abrangentes - Resolva todos os problemas potenciais, nao apenas o mais obvio

3

Verifique se as alteracoes estao no ar - Certifique-se de que as correcoes estao no seu site real, nao apenas no seu feed

4

Atualize seu feed - Reenvie apos fazer as alteracoes para que o Google veja os dados atuais

Erros Comuns a Evitar

Solicitar sem corrigir - Esperar que o mesmo produto passe numa segunda analise
Enviar multiplas solicitacoes apressadamente - Enviar repetidamente sem dar tempo para a revisao
Correcoes parciais - Resolver apenas o problema mais obvio quando existem outros
Discordar quando deveria corrigir - Alegar falso positivo quando o produto realmente viola a politica

O Que Fazer Se a Revisao For Negada

Uma revisao negada nao e o fim - mas voce precisa adotar uma abordagem diferente.

Apos uma Revisao Negada

1

Nao solicite novamente imediatamente - Outra solicitacao sem alteracoes provavelmente tambem sera negada

2

Revise o feedback - Verifique se o Google forneceu informacoes adicionais sobre o motivo da negacao

3

Investigue mais a fundo - O problema obvio pode estar corrigido, mas algo mais ainda pode ser problematico

4

Faca alteracoes adicionais - Seja mais rigoroso na correcao de problemas potenciais

5

Solicite novamente apos mudancas substanciais - Somente apos fazer modificacoes reais

Periodo de Espera

Apos uma revisao negada, pode haver um periodo de espera antes que voce possa solicitar outra revisao para o mesmo problema. Use esse tempo para fazer melhorias significativas em vez de tentar apressar outra solicitacao.

Lidando com Multiplos Produtos Reprovados

Quando muitos produtos sao afetados pela mesma violacao de politica, a abordagem e um pouco diferente.

Limitacao Atual

Nao existe opcao de revisao manual em massa. Revisoes de politica devem ser solicitadas um produto por vez. Esta e uma limitacao significativa para lojistas com muitos produtos afetados.

Melhor Abordagem para Problemas em Massa

Corrija a causa raiz - Se o mesmo problema afeta muitos produtos, corrigir o problema subjacente e mais eficiente do que revisoes individuais
Atualize todos os produtos afetados no feed - Faca alteracoes em massa atraves do seu feed
Deixe o reprocessamento automatico funcionar - Muitos problemas serao resolvidos automaticamente apos atualizacoes do feed
Reserve revisoes manuais para casos persistentes - Solicite revisao manual apenas para produtos que nao forem resolvidos automaticamente
Priorize produtos de alto valor - Se voce precisa fazer revisoes individuais, comece pelos seus produtos mais importantes

Verificacao de Conformidade Pre-Revisao

Antes de solicitar revisoes, use nosso scanner para verificar se suas correcoes abordam todos os potenciais gatilhos de politica, melhorando suas chances de aprovacao.

Verificar Conformidade

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