Google Ads pyta: "Czy podmiot trzeci dostarcza Twoje towary?" Jak dropshipper powinien odpowiedzieć w weryfikacji reklamodawcy?

Zacznijmy od uspokajającej części, bo wielu dropshipperów na tym etapie wpada w panikę. Weryfikacja działalności biznesowej (Google nazywa ją BOV, business operations verification) to długi kwestionariusz, a oficjalny formularz zaczyna się od prostego opisu celu: "To ensure a safe, trustworthy ad experience for all, Google requires that some advertisers verify their business operations. This helps us learn more about your: Business, Products and/or services you offer, Relationships with other businesses." (Aby zapewnić wszystkim bezpieczne i wiarygodne reklamy, Google wymaga od niektórych reklamodawców weryfikacji działalności biznesowej. Pomaga nam to dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, oferowanych produktach lub usługach oraz relacjach z innymi firmami).

Relacje z innymi firmami. W tym tkwi cały sens tego ćwiczenia. Google nie poluje na sklepy, które korzystają z dostawców. Mapuje, kto sprzedaje, kto dostarcza i kto odpowiada przed klientem, aby reklamodawca pokazany w informacjach o reklamie był prawdziwą, odpowiedzialną firmą.

Zobacz, jak sformułowane jest pytanie o dostawę w aktualnym formularzu:

• "Does a third party deliver your goods / services for you?" (Czy podmiot trzeci dostarcza Twoje towary lub usługi?)
• Opcje odpowiedzi: "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" (Tak, zawarliśmy umowę z podmiotem trzecim, który faktycznie dostarcza nasze produkty lub usługi), "No, we are a first party, and do not subcontract for the delivery of goods / services" (Nie, jesteśmy stroną pierwszą i nie zlecamy dostawy towarów ani usług podwykonawcom) oraz "Other" (Inne).
• Jeśli odpowiesz "tak": "Please provide the name of the third party and their website." (Podaj nazwę podmiotu trzeciego i jego stronę internetową).

Przeczytaj uważnie opcję "No". Mówi ona "we are a first party, and do not subcontract" (jesteśmy stroną pierwszą i nie zlecamy podwykonawcom). To sformułowanie ma sens tylko wtedy, gdy strona pierwsza również może zlecić dostawę podwykonawcy. Innymi słowy, własny formularz Google rozdziela dwie rzeczy, o których dropshipper wie, że są odrębne: kto jest właścicielem sprzedaży i kto fizycznie przewozi paczkę.

Jak pokazujemy w naszym omówieniu zasad Google dotyczących dropshippingu, żadna polityka Google Ads ani Merchant Center nie zakazuje tego modelu. Weryfikacja to po prostu moment, w którym Google prosi Cię o pisemne określenie, jak Twoje towary docierają do klienta.

Google Ads używa jednego zbiorczego terminu, "weryfikacja reklamodawcy", dla kilku różnych zadań. Mylenie ich to pierwsze źródło nieporozumień, więc rozdziel je, zanim na cokolwiek odpowiesz.

Weryfikacja reklamodawcy w ogólności

Strona pomocy Google jasno mówi, że nie jest to kara wymierzona w Ciebie: "As a part of a gradual rollout of Google's transparency efforts, all advertisers will eventually be required to complete advertiser verification." (W ramach stopniowego wdrażania działań Google na rzecz przejrzystości wszyscy reklamodawcy będą ostatecznie musieli przejść weryfikację reklamodawcy). Inne wymienione powody to "running ads on brand-related queries" (wyświetlanie reklam na zapytania związane z markami) i "using features that are often misused" (korzystanie z funkcji, które są często nadużywane). Po weryfikacji "some of your info will appear in ad disclosures and the Ads Transparency Center" (niektóre Twoje informacje pojawią się w informacjach o reklamie i w Centrum przejrzystości reklam).

Zadania "will vary depending on your account, billing setup, and other factors" (różnią się w zależności od konta, konfiguracji płatności i innych czynników). Jeśli otrzymałeś termin, Google stwierdza: "Your account will be paused if you don't complete advertiser verification by the deadline." (Twoje konto zostanie wstrzymane, jeśli nie przejdziesz weryfikacji reklamodawcy w wyznaczonym terminie). Sprawdzenie trwa zwykle "up to 5 business days" (do 5 dni roboczych), a "In rare cases, review time can take up to 30 days." (W rzadkich przypadkach może trwać do 30 dni).

Weryfikacja tożsamości: kim jesteś

To część, którą widzi niemal każdy reklamodawca. Odpowiadasz na pytania o organizację i o to, kto płaci za reklamy, a następnie potwierdzasz tożsamość. W przypadku organizacji może to oznaczać dane D-U-N-S lub dokumenty rejestrowe firmy. W przypadku osób fizycznych może to oznaczać dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez państwo, kod wysłany na telefon, sprawdzenie numeru Social Security (tylko USA) lub selfie wideo. Kluczowa zasada, cytowana ze strony Google o zadaniach: "The name and location on the payments profile must exactly match your legal name and location on any documents that you submit." (Nazwa i lokalizacja w profilu płatności muszą dokładnie odpowiadać nazwie prawnej i lokalizacji na wszystkich przesyłanych dokumentach).

Weryfikacja działalności biznesowej: jak działa Twoja firma

To głębszy kwestionariusz, a Google mówi wprost, że "Most advertisers won't see this task." (Większość reklamodawców nie zobaczy tego zadania). Gdy się pojawi, odpowiadasz na pytania o "Your organization" (Twoją organizację), "Products or services that you offer" (oferowane produkty lub usługi), "Your advertisements" (Twoje reklamy) i "Your relationships with other organizations" (Twoje relacje z innymi organizacjami). Formularz stwierdza, że trzeba go wypełnić "within 30 days of being asked to verify" (w ciągu 30 dni od prośby o weryfikację), i prosi, by "allow 5 to 7 business days for our team to review your responses." (dać zespołowi 5-7 dni roboczych na sprawdzenie odpowiedzi).

Dla dropshippera weryfikacja tożsamości dotyczy firmy. Weryfikacja działalności biznesowej dotyczy łańcucha dostaw. Możesz przejść pierwszą i mimo to nie przejść drugiej, jeśli Twoje odpowiedzi o dostawie, dostawcach i odpowiedzialności nie tworzą spójnej całości.

Formularz się rozgałęzia, więc nie każdy reklamodawca widzi każde pytanie. Poniżej znajdziesz te, które mają znaczenie dla sklepu, którego produkty wysyła dostawca lub partner logistyczny. Brzmienie pytań cytujemy z aktualnego formularza; interpretacja jest nasza.

Opisz rodzaj działalności i model biznesowy

Formularz prosi, by "describe the company's type of business" (opisać rodzaj działalności firmy) i podaje gotowy przykład pasujący do większości sklepów: "Our site is an online store that allows people to buy retail products from home." (Nasza strona to sklep internetowy, w którym można kupować produkty detaliczne z domu). Następnie pyta o model biznesowy obejmujący "Type of business" (rodzaj działalności), "What the business does" (czym zajmuje się firma) i "Who its customers are" (kim są jej klienci). Opisz model w jednym prostym akapicie: sprzedawca internetowy, konsumenci w wymienionych krajach, zamówienia opłacane na Twojej stronie, produkty wysyłane przez partnera logistycznego, z którym masz umowę. Powiedz to tutaj, a każda kolejna odpowiedź będzie wyglądać na spójną, a nie na przyznanie się do winy.

Wybierz rodzaj działalności, który najlepiej odzwierciedla firmę

Google oferuje pięć rodzajów. Definicje są ważniejsze niż etykiety:

• First party (strona pierwsza): "We own the products or services advertised and are responsible for their quality and / or fulfillment." (Jesteśmy właścicielem reklamowanych produktów lub usług i odpowiadamy za ich jakość lub realizację).
• Online sales portal (internetowy portal sprzedażowy): "We promote brands owned by other parties, and provide a way to buy those brand's products or services through your website or other sales channels. Customers can contact you for help with their orders. Owners of the brands advertised don't interact with the Google Ads account." (Promujemy marki należące do innych podmiotów i umożliwiamy kupowanie produktów lub usług tych marek przez naszą stronę lub inne kanały sprzedaży. Klienci mogą kontaktować się z nami w sprawie zamówień. Właściciele reklamowanych marek nie korzystają z konta Google Ads).
• Brand reseller (odsprzedawca marki): "We've contracted with the brand owner to sell their goods or services as advertised with Google and use their logos and other brand materials." (Zawarliśmy umowę z właścicielem marki na sprzedaż jego towarów lub usług reklamowanych w Google i na korzystanie z jego logo i innych materiałów marki).
• Marketing / Advertising agencies (agencje marketingowe lub reklamowe) oraz Other / I don't know (inne / nie wiem).

Typowy sklep dropshippingowy, który kupuje produkty bez marki lub pod własną marką (private label), sam ustala ceny, przyjmuje płatność od klienta i obsługuje wsparcie, pasuje do opisu strony pierwszej: sprzedajesz towary pod szyldem swojego sklepu i odpowiadasz przed klientem za realizację. Sklep, który przez swoją stronę sprzedaje głównie markowe produkty innych firm, jest bliżej opisu internetowego portalu sprzedażowego. Wybierz opcję zgodną z rzeczywistością, a nie tę, która brzmi najbezpieczniej. "Brand reseller" wybieraj tylko wtedy, gdy naprawdę masz umowę z właścicielem marki pozwalającą Ci używać jego logo, bo formularz poprosi o dowód.

Czy podmiot trzeci dostarcza Twoje towary?

Jeśli Twoje zamówienia wysyła dostawca lub partner logistyczny, zgodna z prawdą odpowiedź to "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services". Następnie podaj nazwę podmiotu i jego stronę internetową oraz prześlij dowód. Formularz wymienia akceptowane przykłady: "Service agreements, invoices connecting both parties, government correspondence, email correspondence, or other business correspondence." (umowy o świadczenie usług, faktury łączące obie strony, korespondencja z urzędami, korespondencja e-mailowa lub inna korespondencja biznesowa).

Kto dostarcza reklamowane przez Ciebie towary i usługi?

Opcje to "We do" (my), "The brand owners" (właściciele marek) i "Other" (inne). Jeśli dostawca wysyła bezpośrednio do Twojego klienta, "We do" nie jest dokładne w sensie fizycznym. Wybierz "Other" i wyjaśnij w jednym lub dwóch zdaniach: zamówienia są sprzedawane i fakturowane przez Twoją firmę, a wysyłane do klienta przez wskazanego z nazwy partnera logistycznego z jego magazynów w wymienionych krajach.

Czy dostarczasz produkty wystawione na stronie?

Opcje to "Yes, we provide the products / services" (tak, dostarczamy produkty lub usługi), "No, someone else provides the products / services" (nie, produkty lub usługi dostarcza ktoś inny) i "Other" (inne). Ty sprzedajesz produkty i za nie odpowiadasz; Twój dostawca je magazynuje. Niezależnie od wybranej opcji skorzystaj z pola wyjaśnienia i zachowaj spójność z odpowiedzią o dostawie powyżej.

Czy do dostarczenia towarów potrzebne są inne relacje?

Pytanie 17 brzmi: "Are any other relationships required to provide the goods and services advertised using Google, or shown on the website, such as a parent company or provider?" (Czy do dostarczenia towarów i usług reklamowanych w Google lub pokazanych na stronie potrzebne są inne relacje, na przykład ze spółką dominującą lub dostawcą?). Google dodaje pomocną uwagę: "If the only other companies involved are materials or shipping providers, please answer "No."" (Jeśli jedynymi innymi zaangażowanymi firmami są dostawcy materiałów lub usług wysyłkowych, odpowiedz "Nie"). Sam kurier lub czysta usługa magazynowa nie jest więc relacją, którą musisz tu deklarować. Dostawca, który jest właścicielem towaru i wysyła go za Ciebie, to jednak coś więcej niż usługodawca wysyłkowy. Nasze zdanie: jeśli Twój dostawca jest dostawcą towarów, ujawnij go. Nadmierne ujawnienie prawdziwej relacji nic Cię nie kosztuje; ukrycie jej to właśnie to, co oblewa weryfikację.

Jak odbiorcy otrzymują towary?

Pytanie 19: "Describe how the target audience receives the goods or services promoted in your ads." (Opisz, w jaki sposób grupa docelowa otrzymuje towary lub usługi promowane w Twoich reklamach). Opisz prawdziwą ścieżkę: zamówienie na Twojej stronie, realizacja przez partnera logistycznego, przewoźnik, kraje wysyłki, typowy termin dostawy. To te same fakty, które powinna podawać Twoja strona wysyłki.

Kogo klient obarczyłby odpowiedzialnością za niezrealizowanie zamówienia?

Pytanie 22 rozstrzyga cały obraz: "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment of goods or services advertised through Google?" z opcjami "My company" (moja firma) lub "Another business" (inna firma). W przypadku prawidłowo prowadzonego sklepu dropshippingowego odpowiedź brzmi "My company". Klient zapłacił Tobie, umowę zawarł z Tobą, zwroty pieniędzy pochodzą od Ciebie. Błąd Twojego dostawcy to Twój problem, a nie problem klienta. Ta odpowiedź odróżnia też sprzedawcę od partnera afiliacyjnego, który jedynie przekierowuje ruch gdzie indziej.

Weryfikatorzy mogą porównywać Twoje odpowiedzi z dokumentami, kontem Google Ads i stroną. Strona pomocy Google dotycząca problemów z weryfikacją działalności mówi, że relacje muszą zostać wyjaśnione, a "This includes any third parties mentioned on your website or involved in your business operations." (Dotyczy to wszystkich podmiotów trzecich wymienionych na Twojej stronie lub zaangażowanych w działalność firmy). Użyj tej tabeli jako testu spójności przed wysłaniem.

Zwróć uwagę na wzorzec w prawej kolumnie. Każda uczciwa odpowiedź potrzebuje publicznego odpowiednika. Formularz, który mówi "partner wysyła z Chin i UE", obok strony obiecującej "wysyłkę z naszego magazynu w Londynie" to sprzeczność, której żaden weryfikator nie może zignorować.

Zbierz je, zanim otworzysz zadanie, żeby nie skanować dokumentów o północy przed upływem terminu.

1. Dokument rejestrowy firmy. Strona Google o zadaniach mówi, że nazwa i lokalizacja w profilu płatności "must exactly match your legal name and location on any documents that you submit" (muszą dokładnie odpowiadać nazwie prawnej i lokalizacji na wszystkich przesyłanych dokumentach). Jeśli działasz pod nazwą handlową: "If you're using a trade name or a "Doing Business As" (DBA) name, the trade or DBA name and legal name must match the registration document that you submit." (Jeśli używasz nazwy handlowej lub nazwy DBA, nazwa handlowa lub DBA oraz nazwa prawna muszą być zgodne z przesyłanym dokumentem rejestrowym).
2. Potwierdzenie adresu, jeśli zostaniesz o nie poproszony. Strona pomocy Google dotycząca problemów z dokumentami mówi, że dokumenty potwierdzające adres, takie jak rachunki za media lub wyciągi bankowe, "must typically be issued within the last 90 days." (zazwyczaj muszą być wystawione w ciągu ostatnich 90 dni).
3. Umowa z dostawcą lub partnerem logistycznym. Najlepsza jest podpisana umowa o świadczenie usług. Jeśli Twój dostawca nie podpisuje umów, Google wymienia jako akceptowane przykłady faktury łączące Twoją firmę z dostawcą lub biznesową korespondencję e-mailową. W przypadku odsprzedawców Google prosi o "Name" (nazwę), "Contact details" (dane kontaktowe) dostawcy oraz "Documentation establishing proof of relationship with other brands or parties involved, such as an official agreement or contract." (dokumentację potwierdzającą relację z innymi markami lub zaangażowanymi stronami, taką jak oficjalna umowa lub kontrakt).
4. Upoważnienie od marki, tylko jeśli się na nie powołujesz. Jeśli sprzedajesz markowe towary jako autoryzowany odsprzedawca, list od właściciela marki. Strona pomocy Google akceptuje "A document explaining the business relationship or brand owner on their company letterhead" (dokument wyjaśniający relację biznesową lub wskazujący właściciela marki, na papierze firmowym).
5. Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez państwo osoby przeprowadzającej weryfikację, jeśli weryfikujesz się jako osoba fizyczna lub konto o to poprosi.
6. Adres URL polityki prywatności oraz adres URL strony powiązanej z kontem. Google wymienia "The website provided is invalid or not associated with your Google Ads account" (podana strona jest nieprawidłowa lub niepowiązana z Twoim kontem Google Ads) jako powód odrzucenia.

Format też ma znaczenie. Wytyczne Google dotyczące dokumentów mówią, aby "Submit original photos or scans of physical documents" (przesyłać oryginalne zdjęcia lub skany dokumentów fizycznych), że "Screenshots and digital IDs" (zrzuty ekranu i cyfrowe dokumenty tożsamości) są "generally not accepted" (zasadniczo nieakceptowane) oraz że "Screenshots of webpages" (zrzuty ekranu stron internetowych) i "Zipped documents or links to folders" (spakowane dokumenty lub linki do folderów) nie są akceptowane. Sam formularz BOV prosi o pliki PDF. Faktura w PDF z nazwami obu firm jest lepsza niż zrzut ekranu z panelu dostawcy.

Weryfikacja to nie tylko papiery. Polityka Misrepresentation w Merchant Center traktuje jako rażące "Hiding, omitting, or misrepresenting material details about your actual business location, operational headquarters, or source of product fulfillment to mislead users or evade verification" (ukrywanie, pomijanie lub fałszywe przedstawianie istotnych informacji o faktycznej lokalizacji firmy, siedzibie operacyjnej lub źródle realizacji zamówień w celu wprowadzenia użytkowników w błąd lub uniknięcia weryfikacji). Zwróć uwagę na ostatnie słowa. Twoja strona i Twoje odpowiedzi w weryfikacji są oceniane jako jedna historia.

1. Blok z danymi operatora

Na dole stopki i na końcu każdej strony polityk pokaż, kto prowadzi sklep: nazwę podmiotu prawnego dokładnie tak, jak jest zarejestrowana, ulicę, miasto, kod pocztowy, kraj, e-mail i telefon. Nie tylko nazwę marki i nie tylko formularz kontaktowy. Własne wytyczne Merchant Center dotyczące brakujących danych kontaktowych wymieniają "Inconsistent business details: Your business name, address, or phone number in Merchant Center doesn't match the information on your website (For example, in the footer or contact page)." (Niespójne dane firmy: nazwa firmy, adres lub numer telefonu w Merchant Center nie zgadzają się z informacjami na stronie, na przykład w stopce lub na stronie kontaktowej). Ten sam blok weryfikator porówna z Twoimi dokumentami.

2. Strona wysyłki, która uczciwie mówi o realizacji zamówień

Napisz, że zamówienia są realizowane z magazynów partnerskich, wymień kraje, z których są wysyłane, i podaj osobno czas realizacji i czas transportu. Nie musisz publikować dla klientów nazwy handlowej swojego dostawcy; musisz natomiast przestać sugerować lokalny magazyn, którego nie masz. Polityka Misrepresentation Google wymienia "Intentionally hiding the actual location from which your products are shipped to create a false impression of localized delivery" (celowe ukrywanie faktycznej lokalizacji, z której wysyłane są produkty, aby stworzyć fałszywe wrażenie dostawy lokalnej) oraz "Claiming a delivery time in conspicuous text while hiding a longer order processing or handling delays in less visible secondary text" (podawanie czasu dostawy w widocznym miejscu przy jednoczesnym ukrywaniu dłuższego czasu realizacji lub obsługi zamówienia w mniej widocznym tekście pobocznym). O czasach dostawy przeczytasz w artykule jak podawać czasy wysyłki w dropshippingu.

3. Polityka zwrotów wydana przez Twoją firmę

Twoja odpowiedź na pytanie "Who would a customer hold responsible for non-fulfillment?" brzmi "My company". Strona zwrotów musi mówić to samo: z kim kontaktuje się klient, jakie jest okno zwrotu, kto płaci za odesłanie i dokąd wracają produkty. Jeśli zwroty trafiają na adres za granicą, ujawnij to i podaj koszt. Polityka Misrepresentation wymienia "Concealing that a customer will incur cross-border or international freight fees to complete a product return" (ukrywanie, że klient poniesie koszty przesyłki transgranicznej lub międzynarodowej, aby zwrócić produkt) jako nieuczciwą praktykę.

4. Żadnych niewyjaśnionych podmiotów trzecich

Strona pomocy Google dotycząca działalności biznesowej jest tu wyjątkowo bezpośrednia: "If a third party is mentioned on your website but isn't part of a formal business relationship, you must either provide documentation explaining the connection or remove the mention from your website." (Jeśli na Twojej stronie wymieniony jest podmiot trzeci, który nie jest częścią formalnej relacji biznesowej, musisz przedstawić dokumentację wyjaśniającą to powiązanie albo usunąć wzmiankę ze strony). Dotyczy to pozostawionych nazw dostawców w opisach produktów, wzmianki o agencji w stopce, logo "znane z" oraz odznak zaufania, do których nie masz prawa. Przejrzyj stronę pod kątem każdej nazwy firmy, która nie jest Twoja.

5. Własna marka i strona "O nas" zgodna z formularzem

Polityka Google dotycząca niedozwolonych praktyk biznesowych zaleca: "Describe your business on your website: Make sure your website has updated contact information and a clear explanation of what your company does, like on an "About us" page." (Opisz firmę na stronie: upewnij się, że strona zawiera aktualne dane kontaktowe i jasne wyjaśnienie, czym zajmuje się Twoja firma, na przykład na stronie "O nas") oraz "Use your own branding: Use your own name, logo, images, and colors on your website and in your ads." (Używaj własnej marki: własnej nazwy, logo, zdjęć i kolorów na stronie i w reklamach). Jeśli Twoja strona "O nas" mówi "każdy produkt projektujemy w naszym studiu", a formularz mówi "produkty dostarcza dostawca", jedno z nich jest nieprawdą.

Ciekawi Cię, co Google może już wykryć w Twojej realizacji zamówień bez pytania? Przeczytaj czy Google wie, że robisz dropshipping.

Większość nieudanych weryfikacji dropshipperów, które widzimy, nie wynika z modelu. Wynika z niespójności albo z prób ukrycia modelu. Oto te, które się powtarzają.

Odpowiedź "We do", gdy wysyła dostawca

Wydaje się bezpieczniejsza. Jest odwrotnie. Strona Google o weryfikacji stwierdza: "submitting false info will be a violation of the Circumventing systems policy and result in the suspension of your account." (przekazanie fałszywych informacji będzie naruszeniem zasad dotyczących obchodzenia systemów i spowoduje zawieszenie konta). Polityka Circumventing systems wymienia "Submitting false information as part of our verification programs" (przekazywanie fałszywych informacji w ramach programów weryfikacyjnych) jako przykład, a obchodzenie systemów to polityka z kategorii rażących naruszeń. Zgodne z prawdą "partner wysyła za nas" można zweryfikować i zaakceptować. Fałszywe "wysyłamy sami", któremu przeczy numer śledzenia z innego kraju, Twoja strona wysyłki lub faktury od dostawcy, może Cię kosztować konto.

Niezgodne nazwy w profilu płatności, dokumentach i na stronie

Google wymienia powody dosłownie: "The organization name submitted doesn't exactly match the full legal name on the business registration document, including any suffixes or punctuation" (podana nazwa organizacji nie odpowiada dokładnie pełnej nazwie prawnej w dokumencie rejestrowym, łącznie z formą prawną i interpunkcją), "The disclosure name mentioned in the verification form does not match the name on your Google Ads account" (nazwa do ujawnienia podana w formularzu weryfikacyjnym nie zgadza się z nazwą na koncie Google Ads) oraz "The address on your account doesn't align with the address on your submitted documents." (adres na koncie nie zgadza się z adresem w przesłanych dokumentach). Typowe wersje: osobisty profil płatności z dokumentami LLC, nazwa marki wpisana jako nazwa prawna, "Ltd" w dokumencie i "Limited" w profilu. Pamiętaj też, że "Updating the legal name on a billing profile immediately triggers the need for a new advertiser verification" (zmiana nazwy prawnej w profilu płatności natychmiast wywołuje konieczność ponownej weryfikacji reklamodawcy), więc poprawiaj nazwy świadomie, raz i poprawnie.

Wirtualne biuro lub pożyczony adres

Wielu dropshipperów rejestruje się pod adresem wirtualnego biura lub agenta rejestrującego spółki i pokazuje go jako swoją siedzibę. Polityka Misrepresentation w Merchant Center wymienia "Displaying a false or virtual physical address as your headquarters while operating entirely from an undisclosed region" (podawanie fałszywego lub wirtualnego adresu fizycznego jako siedziby przy prowadzeniu działalności w całości z nieujawnionego regionu) jako niedozwoloną praktykę biznesową. Adres agenta rejestrowego może być prawnie zarejestrowaną siedzibą; problemem jest przedstawianie go jako miejsca, z którego działasz, gdy prowadzisz firmę z innego kraju. Pokaż, skąd firma faktycznie jest prowadzona, i zachowaj spójność z profilem płatności.

Kraje, które do siebie nie pasują

Google wymienia "The country in the payments profile does not match the country of the submitted registration document and/or government-issued ID." (kraj w profilu płatności nie zgadza się z krajem przesłanego dokumentu rejestrowego lub dokumentu tożsamości). Przy potwierdzeniu telefonicznym "The phone number area code must be that of your payments profile country." (numer kierunkowy telefonu musi odpowiadać krajowi profilu płatności). Amerykańska spółka LLC należąca do założyciela z zagranicy jest w pełni legalna, ale każde pole z krajem musi dać się wyjaśnić.

Wiele porad dotyczących weryfikacji w Google Ads to folklor. Oto, jak naprawdę wygląda sytuacja z każdym popularnym twierdzeniem.

Trzy różne wyniki bywają opisywane jako "nieudana weryfikacja". Każdy wymaga innej reakcji.

Zadanie zostało odrzucone

Otrzymujesz e-mail i powiadomienie na koncie z wyjaśnieniem problemu. Rada Google jest krótka: "check your responses for accuracy and completeness. Ensure that all information is current and consistent with the documents you've submitted." (sprawdź, czy odpowiedzi są dokładne i kompletne. Upewnij się, że wszystkie informacje są aktualne i zgodne z przesłanymi dokumentami). Usuń źródłową niezgodność, czy jest to nazwa w profilu płatności, brakujący dokument od dostawcy, czy strona przecząca Twoim odpowiedziom, i ponów zadanie. Nie wysyłaj ponownie tych samych odpowiedzi w nadziei na innego weryfikatora.

Konto jest wstrzymane

Jeśli przegapiłeś termin, konto jest wstrzymane do czasu zakończenia weryfikacji: "You'll be able to run ads again only if you complete advertiser verification." (Ponownie wyświetlisz reklamy tylko wtedy, gdy przejdziesz weryfikację reklamodawcy). Wstrzymanie to nie zawieszenie; drogą powrotną jest poprawne przejście weryfikacji.

Konto jest zawieszone

Jeśli Google uznało, że informacje były fałszywe, albo wykryło rażące naruszenie zasad, konto zostaje zawieszone. Aby się odwołać, musisz najpierw przejść weryfikację: "You'll be able to get access to the appeal form only if you complete advertiser verification." (Dostęp do formularza odwołania otrzymasz tylko wtedy, gdy przejdziesz weryfikację reklamodawcy). Twoje odwołanie musi następnie pokazać, co było nie tak i co się zmieniło: poprawiony profil płatności, umowa z dostawcą w dokumentacji, strona wysyłki z krajami wysyłki, blok z danymi operatora zgodny z dokumentami. Polityka Google dotycząca niedozwolonych praktyk biznesowych daje jedną przydatną wskazówkę do odwołania: "Explain how your business works and if anything has changed recently." (Wyjaśnij, jak działa Twoja firma i czy coś się ostatnio zmieniło). Dla dropshippera wyjaśnienie, jak działa firma, oznacza jasne stwierdzenie, że zamówienia wysyła partner na podstawie umowy, a Twoja firma odpowiada przed klientem.

Uważaj na powiązanie z Merchant Center

Zawieszone konto Google Ads blokuje też weryfikację Merchant Center. Pomoc Merchant Center mówi, że gdy powiązane jest zawieszone konto Google Ads, "the Google Ads suspension must be resolved before your Merchant Center account issue can be reviewed." (zawieszenie Google Ads musi zostać rozwiązane, zanim problem z kontem Merchant Center będzie mógł zostać zweryfikowany). Przeczytaj, jak zawieszenia Merchant Center i Google Ads wpływają na siebie nawzajem, oraz szerszy poradnik Google Ads dla sklepów dropshippingowych. Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE, odrzucone odwołanie nie musi być ostatnim słowem: istnieje też ścieżka do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA). Żadna ścieżka nie gwarantuje przywrócenia konta, ale prawdziwa i spójna dokumentacja to jedyna, która ma realne szanse.

Podsumowanie

Formularz weryfikacyjny Google ma już pole na Twojego dostawcę. "Yes, we've contracted with a third party to actually deliver our products / services" to standardowa odpowiedź, a "My company" to właściwa odpowiedź na pytanie, kogo klient obarcza odpowiedzialnością. To nie dropshipping oblewa weryfikację. Oblewają ją sprzeczności: dostawca ukryty za "We do", nazwa prawna, która zmienia się między profilem płatności, dokumentami i stopką, wirtualny adres przedstawiany jako siedziba, strona wysyłki sugerująca lokalny magazyn. Uporządkuj to, powiedz Google dokładnie, jak działa Twoja firma, a weryfikacja stanie się tym, czym miała być: dowodem, że za Twoimi reklamami stoi prawdziwa, odpowiedzialna firma. O mitach, które wciąż odstraszają dropshipperów od Google, przeczytasz w artykule mity o dropshippingu w Google obalone.