Google Merchant Center-schorsing in de VS: hoe ons juridische team uw Notice of Dispute afhandelt
Snel antwoord
Amerikaanse handelaren hebben geen EU DSA-route, maar Googles eigen Advertising Program Terms geven hun een echte hefboom voor arbitrage: een Notice of Dispute die een verplicht oplossingsvenster van 60 dagen opent met Googles juridische en Ads-team voordat iemand naar arbitrage kan stappen. Ons juridische team auditeert het account, bouwt de gedocumenteerde zaak op, bereidt de kennisgeving voor en verstuurt haar, en stuurt de procedure van 60 dagen aan. Het is een serieuze juridische stap, geen gegarandeerde reset.
Waarom Amerikaanse handelaren vastlopen na een Google Merchant Center-schorsing
Googles schorsings- en beroepspijplijn is sterk geautomatiseerd. Zodra een account is gemarkeerd - vooral wegens misrepresentation - wordt elke nieuwe "Beoordeling aanvragen" doorgaans verwerkt door dezelfde systemen die u hebben geschorst, wat vaak vrijwel identieke afwijzingsmails oplevert die een beleidscategorie noemen zonder ook maar een concreet detail. Veel handelaren zien beroepen die binnen enkele uren worden afgewezen, wat zegt hoeveel echte menselijke aandacht elk beroep kreeg. Uiteindelijk raken de beroepen volledig op, een doodlopende weg die wij behandelen in wat te doen wanneer uw Merchant Center-beroepen zijn uitgeput.
Als uw bedrijf in de Europese Unie is gevestigd, is er een structurele uitweg uit die lus: escalatie naar een gecertificeerde buitengerechtelijke geschilleninstantie onder de EU Digital Services Act. Die route beschrijven wij in detail in ons artikel over de DSA-beroepsroute - dit artikel is de Amerikaanse tegenhanger daarvan.
Een Amerikaanse handelaar kan de DSA niet gebruiken. De verordening beschermt gebruikers in de EU, en een bedrijf dat in de Verenigde Staten is gevestigd valt buiten haar bereik. Daarom concluderen zoveel Amerikaanse webwinkeliers, ten onrechte, dat zodra de dashboardberoepen zijn uitgeput het verhaal voorbij is en de schorsing feitelijk permanent is. Dat is meestal niet zo - zoals wij uitleggen in of een Merchant Center-schorsing permanent is - maar de volgende stap is niet nog een klik in het dashboard. Het is een stap die is vastgelegd in het contract dat u accepteerde toen u begon met adverteren.
Samenvatting in gewone taal
Amerikaanse handelaren hebben geen DSA-route, maar zij staan niet met lege handen. Googles eigen Advertising Program Terms bevatten een formele geschillenprocedure die begint met een schriftelijke Notice of Dispute en een verplichte informele oplossingsperiode van 60 dagen. Die procedure haalt uw zaak uit de geautomatiseerde beroepslus en legt haar voor aan mensen aan Googles kant die verplicht zijn zich ermee bezig te houden.
De hefboom waar de meeste handelaren nooit van horen: de Notice of Dispute
De Google Advertising Program Terms - het contract achter Google Ads en betaalde Shopping - bevatten een bindende arbitrageclausule. Geschillen worden beslecht door individuele arbitrage voor de American Arbitration Association (AAA) onder haar Commercial Rules, en na een update in 2026 vindt de zitting plaats in de county van de hoofdvestiging van de klant, niet in Californië. De meeste handelaren lezen "arbitrageclausule" en stoppen daar, in de veronderstelling dat hun enige resterende optie een dure formele procedure is.
Zij missen de stap die daarvoor komt, en juist die stap is de nuttige. De voorwaarden vereisen dat voordat een van beide partijen een Demand for Arbitration bij de AAA mag indienen, zij de andere partij eerst een schriftelijke Notice of Dispute moet sturen en vervolgens een informele oplossingsperiode van 60 dagen moet toestaan waarin de partijen proberen de kwestie rechtstreeks op te lossen. Dit is geen beleefdheid; het is een contractuele voorwaarde vooraf. Google heeft het in zijn eigen voorwaarden geschreven, en Google houdt zich eraan.
Waarom dit de dynamiek verandert
- De zaak verlaat de geautomatiseerde pijplijn. Een Notice of Dispute wordt niet verwerkt door het beoordelingssysteem dat uw beroepen afwees. Zij gaat naar de juridische kant van Google, waar een mens haar moet lezen, omdat haar negeren gevolgen heeft in een eventuele latere arbitrage.
- Er begint een klok te lopen. Het venster van 60 dagen is gedefinieerd en eindig. In plaats van in het luchtledige te appelleren zonder tijdlijn, heeft u een afgebakende periode waarin de kwestie actief openstaat tussen u en Google.
- Het toont ernst. Een handelaar die een goed opgestelde Notice of Dispute verstuurt, heeft de bereidheid en de positie gedemonstreerd om te arbitreren. Zaken die meer zouden kosten om te arbitreren dan om op te lossen, krijgen in dit venster een heel ander soort aandacht dan zij ooit kregen van een knop "Beoordeling aanvragen".
Om precies te zijn over wat dit is: de Notice of Dispute is geen zoveelste beroep en geen klachtenformulier. Het is de formele opening van een juridisch geschil onder het contract. Dat is precies waarom zij anders werkt dan alles wat u in het dashboard hebt geprobeerd - en ook waarom zij zorgvuldig moet worden voorbereid, en daar komt ons juridische team in beeld.
Wat een Notice of Dispute moet bevatten en waar zij naartoe gaat
Een Notice of Dispute is alleen effectief als zij volledig en correct geadresseerd is. Een vage brief die Googles juridische team niet aan een account of aan eerdere beroepsgeschiedenis kan koppelen, zet niets nuttigs in gang. Onder de Advertising Program Terms moet de kennisgeving bevatten:
De kennisgeving moet schriftelijk worden verzonden aan Googles Legal Department in Mountain View, California, in het juiste formaat en aan de juiste ontvanger voor uw account. Die routering correct krijgen, samen met de vereiste identificatiegegevens, is onderdeel van wat wij voor u regelen.
Elk punt op die lijst is iets dat wij voor u samenstellen. Handelaren hebben routinematig hun oude zaaknummers niet meer, weten niet zeker welk e-mailadres de accountlogin is, of beschrijven het geschil op een manier die hun eigen positie ondergraaft. Ons juridische team verzamelt de identificatiegegevens uit uw accountgeschiedenis, reconstrueert de beroepstijdlijn en stelt de beschrijving en de remedieverklaring op, zodat de kennisgeving in de eerste poging volledig, accuraat en serieus genomen aankomt.
De beschrijving van het geschil is de zaak
De verplichte velden identificeren u; de beschrijving overtuigt. Een tweeregelig "mijn account is oneerlijk geschorst" verspilt de sterkste eigenschap van deze procedure. Een gedateerd, gedocumenteerd relaas van de schorsing, elke doorgevoerde correctie en waarom de beslissing geen stand houdt onder Googles eigen gepubliceerde beleid, is wat het venster van 60 dagen iets geeft om op te lossen.
Google Ads versus Merchant Center: twee verschillende sets voorwaarden
Een nuance is van belang voordat u begint: niet alles in uw schorsing valt onder hetzelfde contract, en het juridische pad hangt af van het product waarover u het geschil voert.
Google Ads en betaalde Shopping: arbitrage, na de kennisgeving
De Advertising Program Terms dekken Google Ads, inclusief betaalde Shopping-campagnes. Zij bevatten de hierboven beschreven bindende arbitrageclausule: individuele arbitrage voor de AAA onder haar Commercial Rules, voorafgegaan door de verplichte Notice of Dispute en de informele oplossingsperiode van 60 dagen. Aangezien de meeste Merchant Center-schorsingen juist ertoe doen omdat zij betaalde Shopping afsnijden en aan een Google Ads-account gekoppeld zijn, is dit het kader waaronder de meeste geschillen vallen.
Twee aanvullende punten over de Ads-voorwaarden:
- Small claims court blijft behouden. Ondanks de arbitrageclausule mag elk van beide partijen een individuele vordering instellen bij de small claims court. Voor een handelaar met een kwantificeerbaar, bescheiden verlies kan dit een praktisch alternatief zijn voor arbitrage.
- Het opt-outvenster is vrijwel zeker verstreken. De voorwaarden stonden het afzien van arbitrage alleen toe binnen 30 dagen na de eerste acceptatie, via ads.google.com/nav/arbitration. De meeste handelaren hebben zich nooit afgemeld, dus het pad van Notice of Dispute gevolgd door arbitrage is het pad dat voor hen geldt.
Gratis vermeldingen in Merchant Center: Californische rechtbanken, geen arbitrage
De Merchant Center-voorwaarden voor gratis vermeldingen zijn anders: zij bevatten geen arbitrageclausule. Zij worden beheerst door Californisch recht, en geschillen worden uitgeprocedeerd voor de staats- of federale rechtbanken van Santa Clara County, California, waarbij mediation in sommige rechtsgebieden vrijwillig beschikbaar is. In de praktijk is dit vooral van belang voor randgevallen - een handelaar wiens enige belang gratis vermeldingen zijn, zou een Californische gerechtelijke procedure tegemoet zien in plaats van arbitrage, wat voor een klein bedrijf buiten die staat een veel zwaardere opgave is.
Wat dit in de praktijk betekent
Voor vrijwel elke geschorste Amerikaanse handelaar is de effectieve hefboom de procedure aan de Ads-kant: Notice of Dispute, daarna het venster van 60 dagen, daarna arbitrage alleen indien nodig - waarbij een update van 2026 een eventuele zitting in de county van uw hoofdvestiging plaatst, en small claims behouden blijft als lichtere optie. Onderdeel van het werk van ons juridische team is bepalen onder welke voorwaarden uw specifieke situatie valt en de kennisgeving dienovereenkomstig in te richten.
Hoe ons juridische team de procedure van begin tot eind afhandelt
U kunt in principe zelf een Notice of Dispute schrijven en versturen. De handelaren die met deze procedure echte resultaten boeken, zijn echter degenen die haar behandelen als de juridische procedure die zij is: volledige identificatiegegevens, een gedocumenteerd feitendossier en een correct opgebouwde argumentatie. Die voorbereiding is de dienst. Zo voert ons juridische team haar uit:
Eerst een volledige compliance-audit
Voor elke juridische stap toetsen wij uw website, productfeed en account aan Googles beleid. Als er actieve overtredingen zijn, vertellen wij u dat, en die worden eerst hersteld. Een Notice of Dispute versturen voor een winkel die werkelijk niet aan de regels voldoet, verspilt de procedure en uw geld.
De gedocumenteerde zaak opbouwen
Wij reconstrueren de volledige tijdlijn: schorsingsberichten, beleidscitaten, elk beroep en elke afwijzing met datums en zaaknummers, elke correctie met bewijs. Dezelfde chronologische discipline die EU DSA-geschillen wint, is wat een Amerikaanse kennisgeving geloofwaardig maakt.
De Notice of Dispute opstellen en versturen
Ons juridische team stelt de kennisgeving op met elk vereist element - identificatiegegevens, zaaknummers, de beschrijving van het geschil, de gevraagde remedie - geformuleerd onder Googles eigen gepubliceerde beleid, en verstuurt haar naar Googles Legal Department op het adres in Mountain View, met bewijs van bezorging.
Het oplossingsvenster van 60 dagen aansturen
Zodra de klok loopt, beheren wij de communicatie: reageren op Googles kant, gevraagde documentatie prompt aanleveren, en het doel gericht houden op herstel van het account in plaats van het venster in stilte te laten verlopen.
Adviseren over vervolgstappen als het escaleert
Als de 60 dagen eindigen zonder oplossing, adviseren wij eerlijk over de opties: een Demand for Arbitration indienen bij de AAA (behandeld in de county van uw hoofdvestiging), een individuele small claims-vordering instellen, of concluderen dat verdere escalatie de kosten niet waard is. De gedocumenteerde zaak die wij opbouwden, dient alle drie de paden.
Het punt van ons juridische team dit laten uitvoeren is geen ceremonie. Het is dat een volledige, correct geadresseerde, goed beargumenteerde kennisgeving, gedragen door een echt compliance-dossier, een fundamenteel ander document is dan een boze brief - en aan de andere kant ook anders wordt gelezen.
Eerlijke verwachtingen: wat dit wel en niet kan
Hier komt het deel dat een verkooppagina zou overslaan. Het versturen van een Notice of Dispute garandeert geen herstel van het account, en niemand die u iets anders vertelt, verdient uw vertrouwen met uw zaak. Wat zij wel doet, is concreet en begrensd: zij verplaatst uw kwestie uit de geautomatiseerde beroepslus naar een gedefinieerde periode van 60 dagen waarin de juridische en Ads-kant van Google zich met een gedocumenteerde zaak moet bezighouden. Dat is de setting waarin een werkelijk compliant winkel met een goed opgebouwde argumentatie eindelijk op haar merites wordt gewogen - het ene dat de knop "Beoordeling aanvragen" nooit heeft geboden. Als u alles hebt hersteld en nog steeds geschorst bent, dan is dit hoe een echte volgende stap eruitziet.
Wanneer deze route een slecht idee is
- De schorsing is inhoudelijk terecht. Als de winkel haar identiteit verbergt, haar eigen beleid bij de checkout tegenspreekt of verkoopt wat Google verbiedt, onderzoekt een juridische procedure dezelfde feiten en komt zij tot dezelfde conclusie. Herstel eerst de winkel; er bestaat geen juridische sluiproute om een echte overtreding heen.
- De interne procedure is niet werkelijk gebruikt. De kennisgeving vereist uw eerdere zaaknummers om een reden. Een handelaar die nooit serieus in beroep is gegaan, heeft een zwakker geschil en een dunner dossier.
- De cijfers kloppen niet. Dit is een juridische procedure met echte voorbereidingskosten. Voor een hobbywinkel met minimale omzet op het spel kan zij simpelweg niet proportioneel zijn.
Een serieuze stap, voor echte zaken
Behandel de Notice of Dispute zoals EU-handelaren de DSA-route zouden moeten behandelen: een krachtige, op bewijs gebaseerde procedure die compliant winkels met gedocumenteerde zaken beloont en niets doet voor wie hoopt zich langs echte overtredingen heen te praten. Wij auditeren voordat wij escaleren, en wij weigeren zaken waarin de schorsing simpelweg terecht is.
Dit artikel is algemene informatie over Googles publiek beschikbare voorwaarden, geen juridisch advies voor uw specifieke situatie, en geen enkele uitkomst wordt gegarandeerd.
Beroepen uitgeput in de VS? Ons juridische team kan het vanaf hier overnemen.
Als uw Google-beroepen zijn opgebruikt en uw bedrijf in de VS is gevestigd, bereidt ons juridische team de Notice of Dispute voor en verstuurt haar, bouwt de gedocumenteerde zaak op en stuurt de oplossingsprocedure van 60 dagen namens u aan. Voor echte zaken waarin een handelaar de kosten niet vooraf kan dragen, bieden wij ook een succesfee-optie: u betaalt de fee alleen als uw account wordt hersteld. Die optie kost in totaal iets meer, maar maakt het realistisch mogelijk de hele procedure te starten zonder vooraf te betalen.
De kern
Een Google Merchant Center-schorsing in de VS eindigt niet wanneer de dashboardberoepen op zijn. Googles eigen Advertising Program Terms geven elke handelaar die zich nooit voor arbitrage heeft afgemeld een formeel pad: een volledige Notice of Dispute per post aan Googles Legal Department, een verplicht informeel oplossingsvenster van 60 dagen, en daarachter arbitrage of small claims indien nodig. Het werkt wanneer de winkel werkelijk compliant is en de zaak gedocumenteerd is, en het faalt wanneer het als sluiproute wordt gebruikt. Zorg dat de winkel klopt, zorg dat het dossier klopt, en laat de procedure doen wat de beroepsknop niet kon.