Google Merchant Centerが「ウェブサイトの改善が必要」と表示してアカウントを停止するのはなぜですか？

「ウェブサイトの改善が必要」とは実際に何を意味するのか

Googleは買い物客を悪い体験から守りたいと考えています。ウェブサイトの改善をフラグした場合、顧客を苛立たせたり、混乱させたり、誤解させたりする可能性のある問題を特定しています。

Googleの視点

あなたのストアのウェブサイトを閲覧する顧客は、質の高い体験を得て、関連性があり有用な商品オファーとやり取りできるべきです。ウェブサイトが基本要件を満たさない場合、Googleはショッピング広告と無料リスティングへのアクセスを制限または停止します。

この停止タイプは「不実表示」とは異なります。欺瞞的であるということよりも、不完全で、わかりにくい、または機能が不十分なウェブサイトに関するものです。ただし、対処されないウェブサイトの品質問題は、Googleがそれを意図的に誤解を招くものと認識した場合、不実表示のフラグにエスカレートする可能性があります。

一般的なトリガー

プレースホルダーコンテンツを含む不完全なウェブサイト
必須ページの欠如（ポリシー、連絡先、会社概要）
リンク切れと404エラー
空のカテゴリページ
不十分な商品情報
チェックアウトの問題
モバイルユーザビリティの問題

不完全なウェブサイトの問題

最も一般的なトリガーの一つは、ウェブサイトが本当に準備できる前にGoogle Merchant Centerアカウントを開設してしまうことです：

プレースホルダーテキスト

いずれかのページに「Lorem ipsum」や「近日公開」のテキスト

ストック画像

実際の商品に置き換えられていない汎用テンプレート画像

空のカテゴリ

商品がないカテゴリページや「商品が見つかりません」の表示

テンプレートのデフォルト

「あなたの会社名」などのテーマ設定がまだ表示されている

修正方法

ウェブサイトのすべてのページでプレースホルダーコンテンツを確認する
すべてのテンプレートテキストを実際のビジネス情報に置き換える
商品が入るまで空のカテゴリページを削除または非表示にする
すべての画像が実際の商品写真またはビジネスに関連するものであることを確認する
フッターに実際の連絡先情報とリンクを完成させる

必須ページの欠如

Googleは特定のページが存在し、簡単にアクセスできることを要求しています。これらのいずれかが欠けていると、ウェブサイト改善の警告がトリガーされます：

返品・返金ポリシー

顧客が商品を返品できる期間
返品の条件要件
返品送料の負担者
返金の処理方法と所要時間
返品できない商品

配送ポリシー

利用可能な配送方法
推定配達時間
送料または送料無料の条件
地域的な制限（配送先）
注文から出荷までの処理時間

プライバシーポリシー

収集する個人データの種類
顧客情報の使用方法
データを共有する第三者
顧客がデータにアクセスまたは削除する方法
Cookieの使用に関する開示

お問い合わせページ

電話番号（確認可能で機能するもの）
メールアドレス（無料ウェブメールではなく、プロフェッショナルなもの）
物理的な住所（少なくとも運営国）
お問い合わせフォーム（任意だが有用）
営業時間（顧客が連絡できる時間帯）

会社概要ページ

ビジネスの運営者
ビジネスのストーリーやミッション
他社との違い
実在の拠点情報

配置が重要

これらのページはフッターとメインナビゲーションからリンクされ、簡単にアクセスできる必要があります。Googleのクローラーは、重要な情報が一般ユーザーに見つけやすいかどうかを確認しています。

技術的なウェブサイトの問題

技術的な問題はユーザー体験を悪化させ、サイトが信頼できないことをGoogleに示すシグナルとなります：

リンク切れと404エラー

もう存在しない商品へのリンク
存在しないページを指すナビゲーションリンク
エラーを返すフッターリンク
利用できない商品を表示する内部検索結果

チェックアウトの問題

カート機能が正常に動作しない
決済処理エラー
送信に失敗するチェックアウトフォーム
注文確認がない
ブラウザの戻るボタンの無効化（Googleはこれを明確にフラグします）

モバイルユーザビリティ

モバイルデバイスで正しく表示されないページ
正確にタップするには小さすぎるボタン
ズームなしでは読めないテキスト
水平スクロールが必要
モバイルでコンテンツをブロックするポップアップ

読み込み速度

読み込みに3〜4秒以上かかるページ
最適化されていない大きな画像
ページを遅くする過剰なスクリプト
サーバー応答時間の問題

テストツール

Googleの無料ツールを使用して問題を特定してください：パフォーマンスにはPageSpeed Insights、モバイルユーザビリティにはモバイルフレンドリーテスト、クロールエラーにはSearch Console。これらのツールが特定した問題を修正することで、「ウェブサイトの改善が必要」の停止が解消されることがよくあります。

商品情報の品質

サイトが正常に機能していても、商品情報の品質が低いとこの停止がトリガーされることがあります：

不十分な商品詳細

購入者の助けにならない1文の説明
仕様の欠如（サイズ、重量、素材、寸法）
互換性や使用方法に関する情報がない
他の何百ものサイトで使用されているメーカーの説明文のコピペ

画像の問題

低解像度またはぼやけた商品画像
複数の角度が必要な場合に1枚の画像しかない
販売している商品と一致しない画像
ウォーターマーク付きまたは明らかなストック写真

情報の不整合

フィードの商品タイトルがウェブサイトのタイトルと一致しない
商品に合わないカテゴリ
販売していない商品に言及するポリシーページ

一貫性テスト

Googleは、ポリシーページが実際の商品と乖離しているウェブサイトをフラグすることがあります。例えば、水着ストアの返品ポリシーが「電子製品」に言及している場合、カスタマイズされていないテンプレートコンテンツのように見えます。

完全な修正プロセス

「ウェブサイトの改善が必要」に対処するための体系的なアプローチに従ってください：

1

ウェブサイト全体をクロールする

Screaming FrogやSitebulbなどのツールを使用して、すべてのリンク切れ、404エラー、不足しているページを特定してください。

2

すべての必須ページを監査する

配送、返品、プライバシー、連絡先、会社概要のページが存在し、完全で具体的な情報が含まれていることを確認してください。

3

チェックアウトプロセスをテストする

最初から最後までテスト購入を完了してください。注文確認が受信されることを確認してください。

4

モバイル体験を確認する

複数のモバイルデバイスでサイトを閲覧してください。チェックアウトを含むすべての主要なフローをテストしてください。

5

商品コンテンツを見直す

すべての商品に詳細な説明、品質の高い画像、正確な仕様があることを確認してください。

6

ビジネス情報を確認する

電話番号が機能し、メールが監視され、Merchant Centerの住所が正確であることを確認してください。

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ウェブサイト監査を実行

問題修正後

ウェブサイトの品質問題に対処したら、具体的な修正手順も参考にしてください：

まだ警告期間中の場合

アカウントは警告期間の終了時に自動的に審査されます。それまでに問題を修正した場合、早期に審査をリクエストして警告を早く解除することができます。

アカウントが既に停止されている場合

上記のすべての修正を完了する
変更内容を文書化する（スクリーンショットが役立ちます）
Merchant Centerを通じて審査をリクエストする
Googleの審査まで7営業日待つ

異議申し立てで

行った改善について具体的に記述してください：

「30日間の返品期間と具体的な条件を含む完全な返品ポリシーを追加しました」
「サイト監査で特定した47のリンク切れを修正しました」
「モバイル対応のチェックアウトフローを追加しました」
「すべての商品ページに詳細な仕様を更新しました」

「ウェブサイトを改善しました」のような一般的な記述は、具体的で文書化された変更よりもはるかに効果が低いです。異議申し立ての書き方についてはこちらのガイドも参照してください。

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