¿Por qué Google Merchant Center rechazó mis productos por violaciones de políticas?
Respuesta rápida
Los productos pueden violar políticas relacionadas con contenido prohibido, artículos restringidos, estándares editoriales o problemas de marcas registradas.
Tipos de Violaciones de Politicas
Las politicas de Shopping de Google cubren una amplia gama de contenido prohibido y restringido. Las violaciones se dividen en varias categorias principales.
Contenido Prohibido
Productos que no pueden publicitarse en Google Shopping bajo ninguna circunstancia:
Contenido Restringido
Productos que solo pueden publicitarse bajo ciertas condiciones:
Violaciones de Afirmaciones de Salud
Las violaciones de politicas relacionadas con la salud son cada vez mas comunes y conllevan consecuencias serias. Google es extremadamente estricto con las afirmaciones medicas y de salud.
Afirmaciones de Salud Prohibidas
Afirmaciones de cura o tratamiento
"Cura la diabetes", "Trata el cancer", "Elimina la artritis" - cualquier afirmacion de que un producto trata, cura o previene una enfermedad.
Resultados garantizados
"Garantizado para perder 10 kilos", "100% efectivo", "Funciona siempre" - afirmaciones absolutas sin respaldo cientifico.
Imagenes de antes/despues
Fotos de transformacion sugiriendo cambios dramaticos de salud o cuerpo sin contexto y descargos de responsabilidad adecuados.
Afirmaciones cientificas sin sustento
"Clinicamente probado", "Recomendado por medicos", "Aprobado por FDA" sin evidencia o aprobacion real.
Contenido Aceptable Relacionado con Salud
Clasificacion Erronea y Falsos Positivos
A veces los productos son marcados incorrectamente por violaciones de politicas cuando realmente cumplen con las politicas. Esto sucede debido a disparadores de palabras clave o mala interpretacion de IA.
Disparadores Comunes de Clasificacion Erronea
- Coincidencias de palabras clave - Usar palabras que disparan marcas automatizadas incluso en contexto inocente
- Lectura erronea de imagenes - IA interpretando imagenes como algo que no son
- Confusion de categoria - Productos colocados en categorias con politicas mas estrictas
- Lenguaje de descripcion - Texto de marketing que suena como afirmaciones prohibidas
Ejemplos de Falsos Positivos
Cuchillo de cocina marcado como arma
Los cuchillos de cocina pueden disparar politicas de armas. Solucion: Asegurate de que la categoria sea correcta (herramientas de cocina, no armas) y las imagenes muestren contexto culinario.
Producto de canamo sin CBD marcado
Los productos a base de canamo (cuerda, tela) a veces disparan marcas de politica de drogas. Solucion: Describe claramente el uso no relacionado con drogas, evita terminologia relacionada con cannabis.
Armas de disfraz/juguete marcadas
Los accesorios de disfraz y armas de juguete a veces disparan politicas de armas reales. Solucion: Titulos de productos claros ("Espada de Juguete para Disfraz de Halloween"), categoria apropiada.
Resolviendo Violaciones de Politicas
Como abordes una violacion de politicas depende de si el producto genuinamente viola la politica o fue marcado incorrectamente.
Si el Producto Verdaderamente Viola la Politica
Si Crees Que Es un Falso Positivo
Solicitando una Revision Manual
Despues de corregir una violacion de politicas (o creer que una se aplico incorrectamente), puedes solicitar una revision manual.
Como Solicitar Revision
Ve a Productos > Diagnosticos
Encuentra la violacion de politica en la lista de problemas.
Haz clic en la violacion
Ve la lista de productos afectados.
Selecciona "Solicitar revision"
Elige si corregiste el problema o no estas de acuerdo con el hallazgo.
Espera la revision
Las revisiones tipicamente toman hasta 7 dias habiles.
Un Producto a la Vez
Las revisiones manuales para violaciones de politicas se hacen un producto a la vez. No hay opcion de revision masiva. Si muchos productos estan afectados, enfocate en corregir la causa raiz para que el reprocesamiento automatizado pueda limpiarlos.
Previniendo Violaciones de Politicas
El cumplimiento proactivo es mejor que las correcciones reactivas.
Mejores Practicas
Revision de Contenido
- • Evita afirmaciones absolutas ("100%", "garantizado")
- • No hagas referencia a condiciones medicas
- • Usa descripciones factuales y medibles
- • Incluye descargos de responsabilidad apropiados
Precision de Categoria
- • Usa la categoria mas especifica aplicable
- • No fuerces productos en categorias incorrectas
- • Revisa las definiciones de categorias de Google
- • Actualiza categorias cuando los productos cambien
Directrices de Imagenes
- • Muestra productos en contexto apropiado
- • Evita imagenes que puedan malinterpretarse
- • No uses fotos de antes/despues sin descargos
- • No uses superposiciones de texto promocional
Conocimiento de Politicas
- • Lee las politicas de Shopping de Google regularmente
- • Las politicas cambian - mantente actualizado
- • Verifica restricciones especificas de la industria
- • En caso de duda, se conservador
Escaner de Cumplimiento de Politicas
Nuestro escaner verifica el contenido de tus productos contra disparadores de politicas conocidos, ayudandote a identificar y corregir posibles violaciones antes de que Google las marque.
Escanear por Problemas de Politicas